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【課程背景】

1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？

2、線下門店競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，分流嚴(yán)重，如何突圍？

3、門店意向客戶、會(huì)員客戶（老客戶）群體粘性不高、裂變不足時(shí)，如何做好客戶的深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶裂變，帶來門店客流量的持續(xù)深耕？

【課程收益】

1、建立門店自然客流的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，提升自然客流的轉(zhuǎn)化率

2、學(xué)習(xí)意向客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，將意向客戶分級(jí)管理，針對(duì)性跟進(jìn)客戶，提升成交率，提升業(yè)績(jī)

3、系統(tǒng)運(yùn)用新成交客戶線上裂變模式，打造新成交客戶分享與傳播鏈條，形成品牌口碑效應(yīng)

4、建立異業(yè)帶單渠道，實(shí)現(xiàn)新的增量突破

5、掌握會(huì)員客戶（老客戶）線上線下運(yùn)營(yíng)模式，提升老客戶的二次購買和轉(zhuǎn)介紹

【課程特色】

以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對(duì)象】

店長(zhǎng)、骨干導(dǎo)購

備注：授課時(shí)需要分組PK做互動(dòng)加分，最終獎(jiǎng)勵(lì)第一名小組，需準(zhǔn)備獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；

【課程大綱】

前言

1、在搶流量的時(shí)代，你是如何做？

2、建立客戶流量運(yùn)營(yíng)的思維

3、經(jīng)營(yíng)客戶是每個(gè)銷售的必備意識(shí)

一、門店自然客流的運(yùn)營(yíng)

1、不管客戶買不買，進(jìn)店兩分鐘加微信

引發(fā)好奇—聚集人氣—廣告效應(yīng)—喚起需求—引導(dǎo)進(jìn)店

案例：3個(gè)門前游戲互動(dòng)案例

2、客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化四步走

（1）及時(shí)互動(dòng)，建立鏈接

（2）內(nèi)容營(yíng)銷，提供價(jià)值

（3）噱頭吸引，邀約客戶

（4）氛圍營(yíng)造，成交客戶

活動(dòng)案例：

（1）VIP客戶專享會(huì)

（2）周末特邀專享會(huì)

二、新成交客戶的運(yùn)營(yíng)

1、打造新成交客戶線上裂變模式；

2、新成交客戶線上分享與傳播；

（1）打造新成交客戶分享傳播鏈條；

（2）建立新客戶口碑傳播系統(tǒng)；

3、新成交客戶線上裂變機(jī)制；

（1）新成交客戶傳播激勵(lì)機(jī)制建立；

（2）設(shè)立新成交客戶裂變激勵(lì)機(jī)制；

4、疏通新成交客戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)；

三、異業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)

1、鎖定異業(yè)范圍，尋找異業(yè)同盟

工具：《異業(yè)信息盤點(diǎn)表》

《異業(yè)開發(fā)和維護(hù)工作分配表》

《異業(yè)引流目標(biāo)分解表》

2、建立異業(yè)關(guān)系，達(dá)成共識(shí)

3、建立異業(yè)常態(tài)化帶單機(jī)制，持續(xù)帶單

（1）異業(yè)帶單激勵(lì)機(jī)制

（2）異業(yè)帶單管控機(jī)制

4、建立異業(yè)客戶聯(lián)購機(jī)制，創(chuàng)造收益

（1）客戶聯(lián)動(dòng)互動(dòng)機(jī)制

（2）客戶聯(lián)購優(yōu)惠機(jī)制

工具：品牌推薦權(quán)益卡

5、建立異業(yè)高效會(huì)議機(jī)制

6、異業(yè)持續(xù)常態(tài)化運(yùn)作

四、私域社群渠道客戶運(yùn)營(yíng)

1、社群運(yùn)營(yíng)的基本思想

（1）一個(gè)微信號(hào)就是一個(gè)店

（2）以用戶思維為中心而非產(chǎn)品思維為中心

2、個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷設(shè)置

（1）賬號(hào)人設(shè)IP的打造

（2）客戶分組營(yíng)銷

3、從吸粉到裂變的六大系統(tǒng)

（1）吸粉系統(tǒng)—你有多少精準(zhǔn)粉絲你就能賺多少錢

工具：01主動(dòng)吸粉之通訊錄同步電話法

02被動(dòng)吸粉之禮品法，服務(wù)法，案例法

（2）互動(dòng)系統(tǒng)—激活客戶的情緒價(jià)值

工具：01微信群互動(dòng)流程及炒群話術(shù)

02朋友互動(dòng)之超級(jí)視頻/超級(jí)圖片/超級(jí)案例

03紅包激活客戶法

（3）轉(zhuǎn)化系統(tǒng)—線上鎖單引流到店

案例：01某品牌微信爆破鎖單例

02單品牌社群活動(dòng)政策案例

03聯(lián)盟品牌社群活動(dòng)政策案例

（4）成交系統(tǒng)—收錢才是王道

01員工內(nèi)購會(huì)案例

（5）分享系統(tǒng)—好評(píng)見證要讓客戶分享出來

（6）裂變系統(tǒng)—客戶裂變轉(zhuǎn)介紹

五、會(huì)員客戶（老客戶）深度運(yùn)營(yíng)

1、會(huì)員客戶（老客戶）維護(hù)現(xiàn)狀

（1）有聯(lián)系方式不等于是資源

（2）想起來維護(hù)想不起來沒有維護(hù)

（3）建立經(jīng)營(yíng)客戶的意識(shí)

2、建立會(huì)員戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

（1）主觀維度

（2）客觀維度

工具：老客戶分級(jí)及維護(hù)記錄表

3、會(huì)員喚醒方式；

（1）會(huì)員客戶喚醒方式

（2）會(huì)員客戶喚醒常見異議

工具：老客戶喚醒激活分級(jí)表

話術(shù)：老客戶喚醒激活及常見異議處理話術(shù)

4、老客戶維護(hù)策略；

（1）會(huì)員客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）會(huì)員客戶維護(hù)策略

（3）會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化方式

工具：老客戶常態(tài)化維護(hù)表

話術(shù)：老客戶精準(zhǔn)邀約話術(shù)

案例：老客戶活動(dòng)案例《老客戶會(huì)員日》《老客戶感恩答謝會(huì)》

5、會(huì)員客戶口碑傳播

（1）會(huì)員客戶服務(wù)口碑見證系統(tǒng)

（2）會(huì)員客戶傳播與裂變機(jī)制

李老師

李玉君老師

——實(shí)體店效能提升實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：凱洛格咨詢公司咨詢經(jīng)理

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)美的日電總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：百麗鞋業(yè)云貴分公司培訓(xùn)主管

曾任：某泛家居建材行業(yè)頭部咨詢公司 高級(jí)咨詢總監(jiān)

咨詢服務(wù)超過百家企業(yè)且滿意度均在95%以上

培訓(xùn)百人的場(chǎng)次超過4000小時(shí)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李玉君老師11年實(shí)戰(zhàn)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在過往的咨詢項(xiàng)目期間，咨詢項(xiàng)目全程陪跑，實(shí)戰(zhàn)為王，結(jié)果導(dǎo)向，滿意度在95分以上，咨詢服務(wù)過100家以上企業(yè)總部品牌，其中，頭部品牌，及知名品牌超過30家。

甲方任職經(jīng)歷：

美的日電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總部

任職期間，針對(duì)全國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)，打造了《狼王訓(xùn)練營(yíng)》，全國(guó)63家分公司推廣及復(fù)制，完成10場(chǎng)以上培訓(xùn)，打造銷售鐵軍；策劃及開發(fā)《終端銷售銷售視頻教學(xué)片》，形成情景化的創(chuàng)新型培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，推廣全國(guó)；以總部為中心，面對(duì)全國(guó)分公司，培養(yǎng)區(qū)域營(yíng)銷講師，完成100名的講師培養(yǎng)；保持總部與各分工緊密對(duì)接，新品及產(chǎn)品賣點(diǎn)以培訓(xùn)等不同方式，確保全國(guó)同步。

Belle鞋業(yè)（23年?duì)I業(yè)額約192億）云貴分公司

針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)，提供（服務(wù)禮儀，產(chǎn)品陳列，銷售技巧，門店管理等方面的培訓(xùn)），提升門店團(tuán)隊(duì)的銷售能力；組織協(xié)同各品牌經(jīng)理，主管等，做好其品牌的賦能工作；協(xié)助總部做好MC神秘顧客調(diào)查，以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐姆?wù)及銷售水平。

過往培訓(xùn)經(jīng)歷：

100人以上的培訓(xùn)授課時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超過4000小時(shí)

①顧家家居（已上市，180億）2場(chǎng)全國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)《從銷售高手到管店能手》，覆蓋300人

②芝華士格調(diào)（芝華士已上市，90億）4場(chǎng)《高效成交系統(tǒng)》，覆蓋800人

③蒙娜麗莎瓷磚（已上市，60億）2場(chǎng)《絕對(duì)成交必殺技》，覆蓋400人

④大王椰板材（不到100億）2場(chǎng)《課程開發(fā)7步成詩與區(qū)域經(jīng)理的賦能能力》，覆蓋48人

⑤TATA木門（約80億）3場(chǎng)《體驗(yàn)式3+1成交系統(tǒng)》

⑤寧波芝華士（經(jīng)銷商2場(chǎng)）《絕對(duì)成交必殺技》，覆蓋60人

泛家居建材行業(yè)代表性咨詢項(xiàng)目：

①箭牌家居-衛(wèi)浴（已上市，23年?duì)I業(yè)額77億），《9S門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》，圍繞門店管理，產(chǎn)品價(jià)值塑造，銷售技巧，社群直播，老客戶運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面，連續(xù)續(xù)簽2次，持續(xù)合作3年，直接覆蓋全國(guó)100家核心專賣店，間接覆蓋全國(guó)三千多家專賣店；

②生活家地板《單店業(yè)績(jī)倍增樣板市場(chǎng)打造》，合作6個(gè)月，連續(xù)續(xù)簽3次，重點(diǎn)打造了青島，遵義、重慶等樣板市場(chǎng)，提升單店運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%以上；

③好萊客全屋定制（已上市，23年?duì)I業(yè)額23億）《客戶極致體驗(yàn)營(yíng)銷》，合作6個(gè)月，提升客戶體驗(yàn)營(yíng)銷能力，通過培訓(xùn)加落地的形式，覆蓋總部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及100管培生，以及全國(guó)60家重點(diǎn)專賣店，同比業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上；

④南洋迪克高定整裝（高端定制品牌，平均單值約30-80萬）《商學(xué)院體系建設(shè)》，包含商學(xué)院架構(gòu)，師資體系，課程體系，運(yùn)營(yíng)體系等，同時(shí)，對(duì)天際（1個(gè)空間單值約50萬），領(lǐng)見，兩大系列，進(jìn)行價(jià)值價(jià)值包裝塑造，形成創(chuàng)新的產(chǎn)品講解話術(shù)，銷售道具等，合作1年……；

⑤浙江昌格家居（高端家具，一套沙發(fā)約20萬）《企業(yè)經(jīng)營(yíng)全案》，合作1年，從頂層設(shè)計(jì)，到戰(zhàn)略，組織，人力資源，營(yíng)銷，供應(yīng)鏈等，全面推動(dòng)變革，打通研產(chǎn)銷服各環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率.。

⑥方太電器（23年?duì)I業(yè)170億）《店效提升》，合作1年，圍繞店效的提升，針對(duì)店長(zhǎng)，從思維，管理能力，營(yíng)銷能力等多方面，進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，通過培訓(xùn)以及實(shí)際落地的形式，實(shí)施帶教，從思想到行為的真正轉(zhuǎn)變。

⑦飛美家具《定制化銷售課程開發(fā)》，合作1個(gè)月，定制化開發(fā)銷售流程及技巧課程，形成標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件，及落地工具包，同時(shí)完成兩場(chǎng)全國(guó)培訓(xùn)。

⑧上海歡邸國(guó)際家居（行業(yè)大商）《老客戶O2C深度運(yùn)營(yíng)》，合作1個(gè)月，上海16家門店，通過老客戶深度運(yùn)營(yíng)，以及結(jié)合社群直播，315活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)期間老客戶銷量占比達(dá)到10%，為深耕老客戶渠道做了很好的開端；

⑨浪鯨衛(wèi)浴/阿洛尼浴室柜/合生雅居等《企業(yè)調(diào)研診斷及頂層設(shè)計(jì)》，合作1個(gè)月，通過1個(gè)月的時(shí)間，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷，形成調(diào)研診斷及頂層設(shè)計(jì)報(bào)告，為企業(yè)戰(zhàn)略變革指明方向。

同時(shí)直接合作及覆蓋經(jīng)銷商超過500家（華冠、華潤(rùn)、上海歡邸等），門店超過5千家，

以上僅為部分泛家居建材行業(yè)代表性合作項(xiàng)目……

其它行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

①江西移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》，合作1年，針對(duì)行業(yè)從數(shù)據(jù)時(shí)代到流量時(shí)代的變遷，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從服務(wù)廳到銷售廳的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)合約機(jī)的銷售。

②湖北移動(dòng)《培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目》，合作2個(gè)月，針對(duì)各職位族群進(jìn)行梳理，明確各職位KSA要求，匹配內(nèi)外部課程資源，同時(shí)形成《課程體系操作指引》《課程體系成果應(yīng)用化建議》《培訓(xùn)體系建設(shè)成果應(yīng)用推廣方案》等

③廣東肇慶移動(dòng)《內(nèi)部講師體系建設(shè)項(xiàng)目》，合作3個(gè)月，建立內(nèi)部講師分類管理制度，明確講師能力標(biāo)準(zhǔn)，考核晉級(jí)，培養(yǎng)扽方案，同時(shí)營(yíng)造內(nèi)部講師文化氛圍，完成初級(jí)講師30人，特約講師10人的選拔及培養(yǎng)；

④廣州尚藝美容美發(fā)《王牌總經(jīng)理項(xiàng)目》，合作1年半，圍繞全國(guó)目前400家加盟店，以及未來新增的加盟店，培養(yǎng)店總及儲(chǔ)備店總，而開設(shè)的項(xiàng)目，從國(guó)學(xué)，連鎖門店運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面，設(shè)計(jì)不同類型的課程，對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從思維，到行為的提升及轉(zhuǎn)變。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：扎實(shí)的理論功底，專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)背景才能給學(xué)員帶來價(jià)值和收益，“方法論+系統(tǒng)+工具+落地動(dòng)作+實(shí)戰(zhàn)案例+課堂模擬”的課程內(nèi)容，才是最實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，缺一不可。

咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富：11年上百家企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，源于實(shí)戰(zhàn)，而又高于實(shí)戰(zhàn)。

通俗易懂：內(nèi)容專業(yè)實(shí)戰(zhàn)的同時(shí)，讓學(xué)員愛聽，想聽，才是好的培訓(xùn)。

氣場(chǎng)強(qiáng)大：每一場(chǎng)培訓(xùn)，都能抓住學(xué)員的注意力，都能讓學(xué)員聚精會(huì)神的聆聽和參與。

續(xù)約率高：多家企業(yè)從咨詢到培訓(xùn)，多次合作，從總部到經(jīng)銷商高度認(rèn)可。

【主講課程】

《從銷售高手到管店能手》

《成就金牌店長(zhǎng)》

《打開門店流量運(yùn)營(yíng)密碼》

《提升連鎖門店運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力》

《專業(yè)銷售6步成交系統(tǒng)》

《客戶極致體驗(yàn)營(yíng)銷》

《絕對(duì)成交必殺技》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1芝華士格調(diào)家居

（2024年）1.全國(guó)銷售技巧培訓(xùn)

2.武漢，杭州，天津，深圳四場(chǎng)全國(guó)輪訓(xùn)圍繞從客戶進(jìn)店到離店跟進(jìn)全流程，進(jìn)行培訓(xùn)，提升客單值與成交率。

2上海歡邸（經(jīng)銷商）

（2024年2-3月）上海16家直營(yíng)店，全程參與老客戶O2C深度運(yùn)營(yíng)，以及社群+直播+315活動(dòng)提升老客戶渠道銷量占比，從老客戶渠道尋找增量，實(shí)現(xiàn)老客戶銷量占比總銷量10%，導(dǎo)入系統(tǒng)的工具。

3方太電器

（2023年）全國(guó)店長(zhǎng)帶教圍繞門店管理意識(shí)，目標(biāo)制定，業(yè)績(jī)達(dá)成路徑，渠道規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面，展開培訓(xùn)及帶教。

4南洋迪克

（2022年）商學(xué)院體系建設(shè)從商學(xué)院定位，架構(gòu)，關(guān)鍵人才項(xiàng)目設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃，課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等多個(gè)方面建立落實(shí)戰(zhàn)略導(dǎo)向的商學(xué)院體系。

【服務(wù)客戶】

家居類：顧家家居、喜臨門、好萊客、左右沙發(fā)、聯(lián)邦家居等

建材類：箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、生活家地板、大自然地板、道格拉斯瓷磚等

通信類：江西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、廣州移動(dòng)等

電器類：方太電器、老板電器、約克空調(diào)、日立空調(diào)、能率熱水器等

美容美發(fā)類：廣州尚藝美容美發(fā)

服裝類：滔博運(yùn)動(dòng)、百麗鞋業(yè)

餐飲類：咕嚕咕嚕（輕餐）

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李玉君老師在整個(gè)項(xiàng)目咨詢期間，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)貼合企業(yè)實(shí)際情況，能落地，接地氣，可以話，到我們公司任職商學(xué)院負(fù)責(zé)人，全盤負(fù)責(zé)整個(gè)公司的商學(xué)院。

-----南洋迪克市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)王亞紅

李玉君老師的培訓(xùn)，很實(shí)戰(zhàn)，能落地，并且給了很多銷售話術(shù)和工具，拿回去就能用，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的氛圍，狀態(tài)也很好。

-----芝華士格調(diào)家居運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李常梅

李玉君老師負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中，很盡心，從第一期開始合作，看到效果，從而決定，繼續(xù)深入全面合作，從點(diǎn)到面，覆蓋到全國(guó)。

-----箭牌衛(wèi)浴市場(chǎng)經(jīng)理章小紅

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