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【課程背景】

在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，社群營(yíng)銷(xiāo)已成為銀行業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要手段。

本課程旨在幫助銀行客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的核心理念和實(shí)踐技巧，提升社群運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建和維護(hù)高質(zhì)量的客戶(hù)社群。

【課程收益】

深入理解社群營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和重要性

掌握社群與微信群的區(qū)別及各自的優(yōu)勢(shì)

學(xué)習(xí)不同類(lèi)型的社群及其適用場(chǎng)景

掌握建立和運(yùn)營(yíng)微信群的步驟和技巧

學(xué)會(huì)如何創(chuàng)建和維護(hù)有價(jià)值的微信群，提升客戶(hù)參與度和轉(zhuǎn)化率

【課程對(duì)象】

銀行客戶(hù)經(jīng)理

銀行理財(cái)經(jīng)理

銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員

銀行客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

【課程方式】

理論講解

案例分析

小組討論

實(shí)操演練

互動(dòng)問(wèn)答

【課程大綱】

第一講：社群營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與開(kāi)門(mén)紅策略

一、社群營(yíng)銷(xiāo)的定義與重要性

1. 社群營(yíng)銷(xiāo)的概念

2. 社群營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的作用

3. 社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

二、社群與微信群的區(qū)別

1. 社群的多樣性與特點(diǎn)

2. 微信群的便捷性與限制

3. 社群與微信群在開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中的應(yīng)用對(duì)比

三、社群的分類(lèi)與特點(diǎn)

1. 按功能分類(lèi)

信息分享型社群

交流討論型社群

服務(wù)支持型社群

2. 按規(guī)模分類(lèi)

小型社群

中型社群

大型社群

四、社群營(yíng)銷(xiāo)的成功案例分析

1. 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)案例

2. 案例成功因素分析

3. 從案例中學(xué)到的社群營(yíng)銷(xiāo)策略

五、開(kāi)門(mén)紅社群營(yíng)銷(xiāo)策略

1. 開(kāi)門(mén)紅期間社群營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定

2. 開(kāi)門(mén)紅社群活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行

3. 開(kāi)門(mén)紅社群營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估與優(yōu)化

第二講：建立社群的策略與步驟

一、建群前的準(zhǔn)備

1. 明確社群目標(biāo)與定位

2. 選擇合適的社群平臺(tái)

3. 社群成員的初步篩選

二、建群的步驟

1. 制定社群規(guī)則與文化

2. 設(shè)計(jì)社群的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

3. 邀請(qǐng)首批成員的策略

三、社群運(yùn)營(yíng)的基本要求

1. 內(nèi)容規(guī)劃與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

2. 互動(dòng)管理與成員激勵(lì)

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)處理

四、提升社群活躍度的策略

1. 定期舉辦線(xiàn)上/線(xiàn)下活動(dòng)

2. 鼓勵(lì)成員參與與分享

3. 及時(shí)回應(yīng)成員需求與反饋

五、開(kāi)門(mén)紅社群特別活動(dòng)

1. 開(kāi)門(mén)紅期間社群活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

2. 開(kāi)門(mén)紅社群激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

3. 開(kāi)門(mén)紅社群活動(dòng)的跟蹤與反饋

第三講：如何建一個(gè)有價(jià)值的微信群

一、微信群的價(jià)值定位

1. 確定微信群的核心價(jià)值

2. 與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)

二、微信群的建立

1. 選擇合適的群名和頭像

2. 制定群規(guī)

3. 邀請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)

三、微信群的運(yùn)營(yíng)

1. 內(nèi)容規(guī)劃與發(fā)布

2. 互動(dòng)與討論的引導(dǎo)

3. 微信群的擴(kuò)展與裂變

四、微信群的維護(hù)

1. 定期清理不活躍成員

2. 監(jiān)控群內(nèi)信息，防止違規(guī)內(nèi)容

3. 定期收集反饋，優(yōu)化群運(yùn)營(yíng)

五、開(kāi)門(mén)紅微信群特別策略

1. 開(kāi)門(mén)紅期間微信群的價(jià)值提升

2. 開(kāi)門(mén)紅微信群的特別活動(dòng)與互動(dòng)

3. 開(kāi)門(mén)紅微信群的客戶(hù)關(guān)系管理

第四講：案例分析與實(shí)操演練

一、成功社群案例分析

1. 分析成功社群的特點(diǎn)

2. 學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)

二、實(shí)操演練

1. 分組建立模擬社群

2. 制定社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

3. 模擬社群互動(dòng)

三、開(kāi)門(mén)紅社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

1. 開(kāi)門(mén)紅社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例分析

2. 開(kāi)門(mén)紅社群營(yíng)銷(xiāo)的策略與技巧

3. 開(kāi)門(mén)紅社群營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

劉老師

劉歡儀老師

—新零售時(shí)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師

曾任：中國(guó)人壽（金融央企、世界500強(qiáng)）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理

現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國(guó)有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資深講師+咨詢(xún)顧問(wèn)

現(xiàn)任：工銀安盛（中國(guó)金融500強(qiáng)）自媒體社群+私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目導(dǎo)師

促動(dòng)技術(shù)認(rèn)證講師

常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)

南京銀行理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧咨詢(xún)導(dǎo)師

中國(guó)人壽順德支公司國(guó)壽大講堂導(dǎo)師

太平人壽佛山分公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)

培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá)97%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉老師擁有多年金融行業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售技巧、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，憑借近15年豐富的項(xiàng)目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2年自媒體+私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在微信營(yíng)銷(xiāo)、私域營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的實(shí)踐，開(kāi)發(fā)出適合保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧及微信營(yíng)銷(xiāo)的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人利用自媒體、短視頻達(dá)到銷(xiāo)售能力提升。劉老師累計(jì)輔導(dǎo)了近100個(gè)社群營(yíng)銷(xiāo)及私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，線(xiàn)上線(xiàn)下累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績(jī)提升提升20%，投訴率下降14%

劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進(jìn)行整體咨詢(xún)、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，客戶(hù)滿(mǎn)意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實(shí)現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。

2、新零售數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系搭建——實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員線(xiàn)上同城引流拓客提升20%、線(xiàn)下轉(zhuǎn)化率提升9.8%

劉老師從2018年開(kāi)始新零售數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系搭建，并把一體系運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中。開(kāi)發(fā)了適合保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的實(shí)操課程：《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的新拓客技巧》、《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的個(gè)人IP打造》、《實(shí)用易操作的微信營(yíng)銷(xiāo)技巧》等，幫助保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上同城引流拓客提升20%、線(xiàn)下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。

3、存量客戶(hù)效能提升——通過(guò)建立存量客戶(hù)微信群，激活睡眠客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)存量客戶(hù)效能提升22%。

劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過(guò)直播、騰訊會(huì)議等形式，為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員提供社群運(yùn)營(yíng)技巧的課程。講述社群的價(jià)值、如何建立一個(gè)有效的社群、如運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群、如何激活睡眠客戶(hù)等，帶動(dòng)學(xué)員通過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)、微信實(shí)操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和技能，學(xué)員掌握了如何在線(xiàn)上與老客戶(hù)溝通達(dá)成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實(shí)現(xiàn)存量客戶(hù)效能提升32%。

4、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目升級(jí)——將新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)出實(shí)用落地的營(yíng)銷(xiāo)課程

劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)落地項(xiàng)目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員等崗位打造個(gè)人IP、掌握微信營(yíng)銷(xiāo)技巧、學(xué)習(xí)線(xiàn)上拓客技巧、線(xiàn)下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽(yáng)光人壽、建信人壽等客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)項(xiàng)目，平均業(yè)績(jī)提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、項(xiàng)目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個(gè)輔導(dǎo)主題、15個(gè)項(xiàng)目、返聘10期

在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險(xiǎn)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成功梳理10個(gè)輔導(dǎo)主題，交付15個(gè)項(xiàng)目，被返聘10期，學(xué)員好評(píng)率達(dá)到98%。

2、金融數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿(mǎn)分率95%

以培訓(xùn)講師身份為四大國(guó)有銀行、陽(yáng)光人壽、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員社群運(yùn)營(yíng)技巧》、《金融產(chǎn)品銷(xiāo)售成交秘笈》等專(zhuān)業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿(mǎn)分占比超過(guò)95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技能、社群營(yíng)銷(xiāo)等有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效。

品牌課程《保險(xiǎn)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷(xiāo)售技能提升》受到多家保險(xiǎn)公司的高度評(píng)價(jià)及返聘，如：全國(guó)各大保險(xiǎn)公司如建信人壽8期、中國(guó)人壽6期、陽(yáng)光保險(xiǎn)7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程采購(gòu)返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險(xiǎn)公司指定的“保險(xiǎn)人銷(xiāo)售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場(chǎng)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá)97%。

近年來(lái)，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實(shí)踐，開(kāi)發(fā)了《保險(xiǎn)人微信營(yíng)銷(xiāo)和社群營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《保險(xiǎn)人營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的績(jī)效提升相關(guān)的系列課程。

【理論提煉】

把哲學(xué)作為培訓(xùn)的方法論，用哲學(xué)的視角看商業(yè)、看營(yíng)銷(xiāo)、看銷(xiāo)售，做銷(xiāo)售課程的培訓(xùn)內(nèi)容獨(dú)特，形式新穎，可以引導(dǎo)學(xué)員自行得出結(jié)論。尤其是將銷(xiāo)售和心理學(xué)有機(jī)結(jié)合，引領(lǐng)學(xué)員去挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，然后通過(guò)服務(wù)手段滿(mǎn)足客戶(hù)需要，繼而拿到成交機(jī)會(huì)。

獨(dú)特的課程是《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售技巧》，用服務(wù)建立信任、滿(mǎn)足需求，達(dá)到成交的目的。

【愿景使命】

對(duì)教育工作情有獨(dú)鐘，成人教育是一件成己為人、成人達(dá)己的事情，培訓(xùn)是和學(xué)員共同成長(zhǎng)的過(guò)程。

銷(xiāo)售工作，是所有工作中壓力最大、挑戰(zhàn)最大的工作，愿意為銷(xiāo)售人員輸出更多的先進(jìn)理念和有效的技巧，相信自己能夠成為銷(xiāo)售人員的港灣，陪伴他們的情緒、疏導(dǎo)他們的壓力。

同時(shí)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地完成業(yè)績(jī)，獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借十年的大學(xué)哲學(xué)任教經(jīng)歷，對(duì)教育理念、教學(xué)手法有獨(dú)特的視角，過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)績(jī)效提升的引領(lǐng)者；

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的教學(xué)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、將哲學(xué)與銷(xiāo)售結(jié)合，成為銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家；

引導(dǎo)啟發(fā)：用案例解析理論、用視頻形象教學(xué)、用聯(lián)系鞏固成果、用復(fù)盤(pán)尋找根源，用問(wèn)題舉一反三，讓技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出學(xué)員真實(shí)問(wèn)題，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

親和明快的職業(yè)風(fēng)范、自如流暢的課堂掌控能力，生動(dòng)幽默極富感染力的語(yǔ)言風(fēng)格，深受學(xué)員的高度認(rèn)可和喜愛(ài)。

【主講課程】

《新零售時(shí)代保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧》

《保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》

《保險(xiǎn)業(yè)存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)及轉(zhuǎn)化》

《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)新抓手——社群營(yíng)銷(xiāo)》

《保險(xiǎn)業(yè)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織》

《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新思路及方法技巧》

《保險(xiǎn)從業(yè)人員情緒管理》

【服務(wù)客戶(hù)】

保險(xiǎn)類(lèi)：中國(guó)人壽佛山分公司、中國(guó)人壽順德支公司、陽(yáng)光人壽北京分公司、建信人壽湖北分公司、橫琴人壽、中郵保險(xiǎn)、太平人壽南昌分公司等

銀行類(lèi)：

如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營(yíng)商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

1、上次直播課，客戶(hù)很滿(mǎn)意，評(píng)分老高了。

——范德金智培訓(xùn)

2、劉老師，本次課程參與評(píng)價(jià)更學(xué)員378位，您平均分9.17分，大家對(duì)您的課程評(píng)價(jià)很高，謝謝劉老師，難度系數(shù)不低的大課也能上的這么精彩。

——量子教育

3、今天的人數(shù)也非常多，辛苦劉老師啦！感覺(jué)老師的風(fēng)格娓娓道來(lái)的特別好。辛苦老師啦！

——三師經(jīng)紀(jì)

4、老師您好，我是郵儲(chǔ)銀行娜娜，今天上午聽(tīng)了您的課感覺(jué)受益匪淺，同時(shí)也覺(jué)得意猶未盡，有機(jī)會(huì)再向您請(qǐng)教

——東莞郵儲(chǔ)銀行學(xué)員

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