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【課程背景】

在交通和通信如此大發(fā)的今天，人們反而變得越來(lái)越忙碌，人與人之間更少有時(shí)間坐下來(lái)品茶漫談。在如今營(yíng)銷(xiāo)成為市場(chǎng)主流之后，電話營(yíng)銷(xiāo)幾乎成了“第一營(yíng)銷(xiāo)手段”。但是隨著越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)電話，人們也愈發(fā)討厭這種方式，大部分人都不希望被營(yíng)銷(xiāo)電話騷擾，可另一方面是人們不得不采用此種方式。這就引發(fā)了新的矛盾，如何才能在這種“夾縫”中做好電話營(yíng)銷(xiāo)，更加考驗(yàn)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)人員的方式方法。本課程主要梳理新時(shí)代電話營(yíng)銷(xiāo)如何更有效開(kāi)展，如何提高電話營(yíng)銷(xiāo)成功率，減少營(yíng)銷(xiāo)者的負(fù)面情緒。

【課程收益】

了解電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性，理清電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

提升電話營(yíng)銷(xiāo)成功率，破除電話營(yíng)銷(xiāo)被拒絕帶來(lái)的負(fù)面情緒

從源頭學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)的基本原則，正確使用電話營(yíng)銷(xiāo)

信用卡等銀行產(chǎn)品的優(yōu)秀話術(shù)萃取，提高成功率

熟練掌握客戶(hù)畫(huà)像分析

掌握性格分類(lèi)學(xué)識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型，掌握不同類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)對(duì)方式

現(xiàn)場(chǎng)演練給予學(xué)員實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力

【課程對(duì)象】

銀行客戶(hù)經(jīng)理、信用卡團(tuán)隊(duì)、銀行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)等

【課程大綱】

第一講：21世紀(jì)為什么還要打電話

一、電話營(yíng)銷(xiāo)的意義和價(jià)值

1. 成交

2. 鏈接

二、電話營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)難關(guān)——心態(tài)

1. 心態(tài)解讀

2. 情緒管控

3．每個(gè)人的卓越性

第二講：攻堅(jiān)克難——電話營(yíng)銷(xiāo)解析

一、電話營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)難關(guān)——與我何干

1. 視頻對(duì)比分析

2. A的幸運(yùn)日練習(xí)

二、電話營(yíng)銷(xiāo)的第三個(gè)難關(guān)——產(chǎn)品話術(shù)萃取

1. 信用卡的所有特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)利益點(diǎn)話術(shù)

2. 分期的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)利益點(diǎn)話術(shù)

3. 他行產(chǎn)品對(duì)比

第三講：你在和誰(shuí)打電話

一、了解客戶(hù)信息

1. 客觀信息

2. 主觀標(biāo)簽

3. 共創(chuàng)-客戶(hù)群體分類(lèi)

課堂互動(dòng)：說(shuō)三個(gè)事物，各小組猜猜猜

二、了解客戶(hù)需求

1. 金融需求

2. 非金融需求

3. 強(qiáng)需求

4. 弱需求

5. 馬斯洛需求

三、基于客戶(hù)態(tài)度的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

1. 開(kāi)放式態(tài)度

2. 接受式態(tài)度

3. 平和式態(tài)度

4. 防備式態(tài)度

5. 抗拒式態(tài)度

小組作業(yè)：制定基于不同客戶(hù)反應(yīng)的的營(yíng)銷(xiāo)策略

四、識(shí)人工具

1. 性格不同的客戶(hù)群-美國(guó)宇航局NASA-4D

藍(lán)色-綠色-黃色-橙色

2. 制定不同情景的話術(shù)策略

1）不同客群+信用卡

2）不同客群+分期

五、電話營(yíng)銷(xiāo)典型異常情景

課堂討論收集：有哪些具體情景您認(rèn)為比較難以應(yīng)對(duì)？

1. 常見(jiàn)異常情況客戶(hù)反應(yīng)

2. 態(tài)度問(wèn)題

3. 平臺(tái)問(wèn)題

4. 產(chǎn)品問(wèn)題

5. 體驗(yàn)問(wèn)題

六、電話實(shí)施要點(diǎn)

1. 制定計(jì)劃（客戶(hù)維護(hù)管理臺(tái)賬）

2. 致電的時(shí)機(jī)控制

3. 致電的頻率控制

4. 致電過(guò)程中的時(shí)間把控

5. 時(shí)間分解

第四講 實(shí)戰(zhàn)演練

1. 老師根據(jù)萃取主要異議問(wèn)題模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)給予反饋，小組記錄

2. 學(xué)員分組模擬主要異議問(wèn)題模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)給予反饋，小組記錄

3. 步步驚心——游戲式小組復(fù)盤(pán)今日所學(xué)知識(shí)

張老師

張亞西老師

——銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任曾任華泰期貨深圳營(yíng)業(yè)部渠道總監(jiān)

曾任曾任中國(guó)電建市政建設(shè)集團(tuán)投融資總監(jiān)

畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)

深圳前海產(chǎn)業(yè)智庫(kù)金融研究員

工業(yè)和信息化部互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師

帆書(shū)（樊登讀書(shū)）認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師

招商銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)顧問(wèn)

中國(guó)銀行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)

農(nóng)業(yè)銀行零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

建設(shè)銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)賦能顧問(wèn)

興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行營(yíng)銷(xiāo)賦能顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張亞西老師擁有重點(diǎn)大學(xué)金融學(xué)背景，從事銀行金融培訓(xùn)11年，儲(chǔ)備了大量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例，具備六大國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)商行、地方行等銀行豐富的培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)頭部券商旗下期貨公司從事私募基金業(yè)務(wù)，擁有金融實(shí)戰(zhàn)一線經(jīng)驗(yàn)。曾任八大央企之一的中國(guó)電建旗下公司任職投融資總監(jiān)，從甲方角度與政府、銀行、券商、基金等機(jī)構(gòu)溝通接洽業(yè)務(wù)。

張老師輔導(dǎo)銀行總行超過(guò)5家，分行超過(guò)30家，網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)500家，輔導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理超過(guò)1000名（微信好友可見(jiàn)）。

張老師近年來(lái)線上課程日益火爆，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)授課有深入研究和實(shí)踐。帆書(shū)（樊登讀書(shū)）認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師。

部分輔導(dǎo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

張老師在農(nóng)業(yè)銀行天津分行某支行輔導(dǎo)期間，帶領(lǐng)該支行從期繳保險(xiǎn)銷(xiāo)售倒數(shù)落后支行沖到天津分行第一名，突破1500萬(wàn)保費(fèi)，連續(xù)返聘，直至做完最后一家網(wǎng)點(diǎn)。

張老師在工商銀行安徽某二級(jí)分行開(kāi)展電話訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)培訓(xùn)期間，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員氛圍，精準(zhǔn)賦能學(xué)員電話營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)畫(huà)像分析，現(xiàn)場(chǎng)添加微信率達(dá)到78%，邀約到店率達(dá)到41%，不完全統(tǒng)計(jì)成交儲(chǔ)蓄存款1.8億，基金600萬(wàn)，期繳保險(xiǎn)550萬(wàn)。

張老師在北京中行某支行行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)期間，賦能學(xué)員超額完成支行預(yù)定任務(wù)210%，獲得學(xué)員滿(mǎn)分好評(píng)，總結(jié)會(huì)氛圍拉滿(mǎn)，學(xué)員收到豐厚，行長(zhǎng)激動(dòng)總結(jié)講話。圓滿(mǎn)達(dá)成學(xué)習(xí)提升任務(wù)目標(biāo)。

張老師在建行天津分行某支行輔導(dǎo)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)，利用大課培訓(xùn)，晨會(huì)賦能，夕會(huì)復(fù)盤(pán)，白天一對(duì)一輔導(dǎo)等方法，到3月底完成上級(jí)行制定存款17億目標(biāo)，達(dá)到17.9億。

張老師在培訓(xùn)招商銀行南京分行期間，幫助學(xué)員分析基金篩選方法，提煉“基金投資四個(gè)三”，“資產(chǎn)配置使用手冊(cè)”，“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)三部曲”，“演講與表達(dá)3大場(chǎng)景”等學(xué)習(xí)內(nèi)容，行長(zhǎng)聽(tīng)完后表示”張老師課程是這么多培訓(xùn)里面最實(shí)用的”。

張老師老師從事銀行賦能10多年，幫助無(wú)數(shù)家銀行取得輝煌成就，幫助員工解疑答惑，用所學(xué)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)武裝學(xué)員，協(xié)助學(xué)員不斷超越自我，提升業(yè)務(wù)，更上一層樓。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：注重實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，認(rèn)為不結(jié)合具體實(shí)際的培訓(xùn)是盲目的。力求打通“上中下”（認(rèn)知、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)），貫穿“左中右”（全視野、全場(chǎng)景）。

體驗(yàn)式授課：授課風(fēng)格犀利不乏幽默、互動(dòng)性很強(qiáng)，比喻深入淺出，通俗易懂，經(jīng)常結(jié)合教練、引導(dǎo)、NLP、游戲等方法讓學(xué)員沉浸式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、情景式學(xué)習(xí)。課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！互動(dòng)交流、生動(dòng)形象代入感強(qiáng)、接地氣的教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。

案例豐富：張老師10多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積累大量親身參與的營(yíng)銷(xiāo)案例和管理方法，用事實(shí)和數(shù)字作為培訓(xùn)依據(jù)。

【主講課程】

宏觀經(jīng)濟(jì)類(lèi)

《美元?dú)v史、美元利率以及對(duì)全球影響和應(yīng)對(duì)方法》

《宏觀經(jīng)濟(jì)下銀行普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程與痛點(diǎn)解析》

《金融業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)與熱點(diǎn)問(wèn)題分析》

《商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)方法》

保險(xiǎn)基金類(lèi)

《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》

《期繳保險(xiǎn)業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練營(yíng)》

《基金營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》

《銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之道》

《銀行大零售綜合營(yíng)銷(xiāo)》

《新常態(tài)下零售客戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)提升》

《銀行公司存款營(yíng)銷(xiāo)如何破局》

《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能》

《財(cái)富管理與資產(chǎn)配置》

《宏觀經(jīng)濟(jì)與信用卡場(chǎng)景金融》

網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)

《私行客戶(hù)維護(hù)之道》

《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造》

《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升》

《銀行客戶(hù)維護(hù)與信息治理》

《銀行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程與痛點(diǎn)解析》

《客戶(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

【部分輔導(dǎo)培訓(xùn)案例】

網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型類(lèi)（含外拓營(yíng)銷(xiāo)）：

中國(guó)銀行蘇州分行、天津分行、遼寧分行、新疆分行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、廣州分行、蘇州分行、天津分行、北京分行、順德分行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

工商銀行廣東分行、貴州分行、濟(jì)南分行對(duì)公外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

民生銀行昆明分行小微業(yè)務(wù)咨詢(xún)培訓(xùn)項(xiàng)目

零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

農(nóng)業(yè)銀行個(gè)貸消費(fèi)貸款項(xiàng)目（鄭州4000萬(wàn)放款，駐馬店1200萬(wàn)放款，甘肅隴南800萬(wàn)放款）

中國(guó)建設(shè)銀行天津和平支行旺季營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（17億存款，800萬(wàn)保險(xiǎn)）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽分行掘金行動(dòng)項(xiàng)目（8億存款、2億保險(xiǎn)）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三峽分行保險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目（4000萬(wàn)期繳）

中國(guó)銀行天津分行銀保新模式項(xiàng)目（500萬(wàn)期繳）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行保險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)（300萬(wàn)期繳）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津?qū)氎嬷斜ｋU(xiǎn)基金財(cái)富提升項(xiàng)目（1000萬(wàn)期繳，800萬(wàn)基金）

中國(guó)工商銀行呼和浩特分行保險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目（450萬(wàn)期繳）（講師、顧問(wèn)）

【培訓(xùn)客戶(hù)】

中國(guó)工商銀行：山東省分行、安徽省分行、河北省分行、呼和浩特分行、廣東省分行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：深圳分行、江西省分行、陜西省分行、山東省分行、重慶分行、天津分行、河南分行、吉林分行、河北分行、廣東分行、山西分行、內(nèi)蒙古分行、湖北省分行等

中國(guó)銀行：蘇州分行、北京分行、天津分行、廣東分行、青島分行、上海分行、遼寧分行等

中國(guó)建設(shè)銀行：天津分行、陜西省分行、山東省分行

交通銀行：北京分行、內(nèi)蒙古分行、江蘇分行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：安徽分行、新疆分行、河南分行等

民生銀行：深圳分行、寧波分行、昆明分行、天津分行

招商銀行：南京分行、深圳分行

興業(yè)銀行：南京分行、廣州分行、合肥分行、天津分行、濟(jì)南分行、石家莊分行、呼和浩特分行等

華夏銀行：紹興分行、呼和浩特分行 、光大銀行北京分行 、中信銀行、濟(jì)寧農(nóng)商銀行、山西農(nóng)商行

華泰證券/期貨、北京電信、私募基金、三方財(cái)富公司等

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