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【課程背景】

在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)的部門管理模式轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;項(xiàng)目管理”模式。跨部門組成的項(xiàng)目組的工作能力也逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在項(xiàng)目管理和執(zhí)行中，任務(wù)繁多、大量會(huì)議、項(xiàng)目計(jì)劃變動(dòng)等等都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。倘若溝通不順暢就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目流程執(zhí)行卡殼，甚至拉跨整個(gè)項(xiàng)目和公司的業(yè)績(jī)。而跨部門溝通之所以會(huì)產(chǎn)生困難，主要這是因?yàn)椴块T之間“各施其職”和溝通能力不足所導(dǎo)致。有時(shí)候忽略了“全局”，有時(shí)候忽略了部門之間溝通的“和諧”，有時(shí)候忽略了溝通中的“人情味”。“對(duì)事不對(duì)人”、“不講人情”式的溝通，成了團(tuán)隊(duì)默契配合的大阻礙，“秉公執(zhí)法”反而讓團(tuán)隊(duì)的效率降低了。

企業(yè)內(nèi)部溝困難的原因是什么？

如何建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)讓企業(yè)內(nèi)部各部門“和諧共生”？

怎么溝通才能表達(dá)清楚、聽(tīng)得明白？

如何讓溝通既有人情味又高效？

如何讓會(huì)議不再拖沓，決策高效？

【課程收益】

認(rèn)識(shí)到企業(yè)各部門之間溝通障礙的原因

認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的重要性

掌握搭建內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的方法

掌握高效溝通技能，拒絕情緒化溝通

掌握有“人情味”的溝通技巧

掌握部門高效會(huì)議的原則，實(shí)現(xiàn)高效開(kāi)會(huì)和決策

【課程對(duì)象】

公司全體員工、企業(yè)中基層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

關(guān)于跨部門溝通能不能通過(guò)培訓(xùn)解決的導(dǎo)入

一、企業(yè)部門之間為什么溝通困難？問(wèn)題出在哪里？

1、從各部門的職能角度分析，產(chǎn)生溝通困難的原因

部門的墻，距離產(chǎn)生溝通“障礙”

人員變化，好不容易培養(yǎng)起來(lái)的默契隨之流失

機(jī)制缺乏，導(dǎo)致溝通責(zé)任不到人、流程不清晰

個(gè)體差異，人與人之間的”背景”不同，溝通偏好也就不同

本位主義，缺乏換位思考和以及“知識(shí)詛咒”導(dǎo)致的共情力缺失

權(quán)力空白，橫線溝通中，誰(shuí)也管不了誰(shuí)，誰(shuí)又甘愿屈服于誰(shuí)呢？

2、從溝通者角度分析，產(chǎn)生溝通障礙的原因

語(yǔ)言表達(dá)能力缺失

不懂說(shuō)話藝術(shù)技巧

未能充分傳達(dá)信息

無(wú)法有效控制情緒

缺乏非語(yǔ)言的應(yīng)用

3、從接收者角度分析，產(chǎn)生溝通障礙的原因

傾聽(tīng)誤區(qū)導(dǎo)致

共情、同理困難

4、從溝通心理學(xué)分析，產(chǎn)生溝通困難的原因

溝通中“只贏不輸”心理

溝通中“掌握局面”心理

溝通中“避免尷尬”心理

5、怎樣識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否存在跨部門溝通困難？

溝通氣氛緊張 是什么導(dǎo)致了溝通氣氛緊張？

溝通消極被動(dòng) 為什么溝通會(huì)消極被動(dòng)？

溝通沒(méi)有結(jié)果 怎么會(huì)溝通沒(méi)有結(jié)果？

二、建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，消除溝通障礙？

1、怎樣讓員工產(chǎn)生內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)案例導(dǎo)入

做好內(nèi)部服務(wù)，對(duì)個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展的好處分析

內(nèi)部服務(wù)客戶分類

2、怎樣讓內(nèi)部客戶滿意

解決“內(nèi)部客戶”的源頭問(wèn)題

轉(zhuǎn)換角度，實(shí)現(xiàn)上下左右客戶都滿意

從客戶需求上來(lái)下功夫

三、怎樣才能溝通到位？實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)？

1、如何更精準(zhǔn)的表達(dá)自己？

確定表達(dá)是否明確

確定表達(dá)是否到位

確定表達(dá)是否客觀（是否情緒化表達(dá)）

案例：換位思考

2、高效表達(dá)的思維模式

類比與佐證表達(dá)模式

大道至簡(jiǎn)“幼稚”溝通模式

金字塔邏輯表達(dá)模式

四、高效部門溝通中的關(guān)鍵技巧

1、跨部門溝通中的要點(diǎn)有哪些？

如何處理“認(rèn)同”與“沉默”

如何處理“疑問(wèn)”與“反對(duì)”

2、怎樣讓跨部門會(huì)議變得更加高效？

怎么判斷團(tuán)隊(duì)會(huì)議是否屬于低效率?

高效率會(huì)議應(yīng)該具備哪些要素？

會(huì)議議程示例分析

高效會(huì)議必備細(xì)節(jié)要素

低效會(huì)議案例分析

如何快速高效達(dá)成會(huì)議決策

五、交流互動(dòng)

賴?yán)蠋?/h5>

賴豐（老師）

——企業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)打造專家

曾任職國(guó)家首批無(wú)車承運(yùn)試點(diǎn)單位人力資源總監(jiān)

曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

工商管理海外留學(xué) 學(xué)士學(xué)位

中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)行業(yè)講師團(tuán)專家

注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）

國(guó)際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師（ACI）

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

國(guó)家薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析師

多地區(qū)政府特邀創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽、職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

教育背景：賴?yán)蠋煔v經(jīng)多年海外留學(xué)的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。留學(xué)期間師從美國(guó)著名基金會(huì)主席馬克教授，經(jīng)歷并負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目、公益項(xiàng)目。

企業(yè)經(jīng)歷：賴?yán)蠋熢趪?guó)內(nèi)金融集團(tuán)公司工作期間，是集團(tuán)公司總部“智囊團(tuán)”（集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)市場(chǎng)、集團(tuán)人力、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)）最年輕的首席“智慧官”，集團(tuán)公司構(gòu)建的以“實(shí)戰(zhàn)、高效、解決問(wèn)題的系統(tǒng)化溝通體系”在金融系統(tǒng)內(nèi)部具有極高的聲譽(yù)。在賴?yán)蠋熑温毱陂g期間，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的快速增長(zhǎng)，也為員工成長(zhǎng)提供了廣闊舞臺(tái)，賴?yán)蠋熓羌瘓F(tuán)公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長(zhǎng)體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與傳播，成功打造出“個(gè)個(gè)牛”的銷售團(tuán)隊(duì)，兩年間協(xié)助公司在23個(gè)城市拓荒實(shí)現(xiàn)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)，公司由原4家分公司快速擴(kuò)張為27家分公司；經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長(zhǎng)體系促成銷售團(tuán)隊(duì)收入從原人均5K增長(zhǎng)到1.2W，助力公司騰飛式的發(fā)展。

培訓(xùn)咨詢：累計(jì)培訓(xùn)20000+學(xué)員，TTT內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)超過(guò)80場(chǎng)次，職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)超過(guò)40場(chǎng)，高效溝通類課程培訓(xùn)超過(guò)40場(chǎng)，會(huì)議工具、思維工具類培訓(xùn)超過(guò)30場(chǎng)，結(jié)構(gòu)思維類課程培訓(xùn)超過(guò)20場(chǎng)。同一家企業(yè)重復(fù)采購(gòu)最高16場(chǎng)，市級(jí)政府機(jī)構(gòu)連續(xù)兩年特邀薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析師。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：憑借國(guó)內(nèi)外多年項(xiàng)目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶切實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向，從邏輯層面進(jìn)行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)授課有效融合，將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生解決問(wèn)題的思維。

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶給學(xué)員最前沿、高效的實(shí)操工具和邏輯思維；

風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力，課程總是在一陣陣笑聲中開(kāi)啟，一次次掌聲中升華，賴?yán)蠋熡米钔ㄋ拙珶挼恼Z(yǔ)言，傳承知識(shí)，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，用故事、傳記觸動(dòng)心弦，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)拓寬視野到習(xí)得技能，從親手實(shí)操到升華領(lǐng)悟。

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

《內(nèi)訓(xùn)師極簡(jiǎn)高效課程開(kāi)發(fā)》

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

《內(nèi)訓(xùn)師PPT制作與美化》

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《內(nèi)訓(xùn)師聲音美化技巧》

通用管理系列：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與卓越執(zhí)行力》

《十大高效解決問(wèn)的題思維模式》

《跨部門溝通實(shí)用技能》

《九型人格識(shí)人用人之術(shù)》

《攻克新官上任之十大實(shí)戰(zhàn)難題》

《透過(guò)結(jié)構(gòu)看世界》

《性格色彩讀心術(shù)·了解越多配合越默契》

《超實(shí)用公文寫作方法》

人力資源系列：

《職場(chǎng)人的頂層設(shè)計(jì)》

《勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》

《優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)師必修課》

《員工關(guān)系之平衡與促進(jìn)》

《向阿里學(xué)習(xí)企業(yè)文化》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

賴?yán)蠋熓俏覀冇龅降穆曇糇詈寐?tīng)的老師，最溫柔細(xì)膩的老師，教會(huì)我們的不僅僅是知識(shí)和技能，更是作為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的意識(shí)和情懷。

——利爾化學(xué)安全管理員 孫工

賴豐老師的課堂，總是讓人感覺(jué)如沐春風(fēng)，不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學(xué)會(huì)，也會(huì)根據(jù)不同員工的接受能力，去調(diào)整授課的方式和節(jié)奏，甚至?xí)鶕?jù)不同企業(yè)文化來(lái)設(shè)定案例和培訓(xùn)的風(fēng)格，整個(gè)集團(tuán)下面的分子公司員工反饋良好，工作狀態(tài)和品質(zhì)提升明顯。

——中國(guó)交建人力資源部部長(zhǎng) 陳磊

我們以為這么專業(yè)的課題會(huì)很枯燥，以為下午培訓(xùn)會(huì)打瞌睡，但是沒(méi)想到賴?yán)蠋煹恼n堂讓我們歡樂(lè)不斷。她把最專業(yè)的內(nèi)容，用最簡(jiǎn)單工具和語(yǔ)言交給我們，更難得的是在課堂上我們?cè)诶蠋煹妮o導(dǎo)下可以直接輸出成果，實(shí)現(xiàn)知識(shí)理論直接轉(zhuǎn)化成結(jié)果。很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識(shí)，解決問(wèn)題，輸出結(jié)果，這才是我們想要的內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)培訓(xùn)。

——葛洲壩集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李紅

【服務(wù)客戶】

中國(guó)交建、中建環(huán)能、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)廣電、葛洲壩集團(tuán)、利爾化學(xué)、格力電器、九洲集團(tuán)、雪寶集團(tuán)、美豐集團(tuán)、繁華集團(tuán)、綿陽(yáng)人社局、廣元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等。

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