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蘇州投訴處理培訓

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蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 上海:2026年05月20日

"強化服務理念,激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法,管理客戶關系,判斷客戶需求,精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代,讓服務更有情一、在AI時代,客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去: 關注產品功能現在: 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革,創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島:2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門,各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容:(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

成功的項目管理-項目管理實戰技能 北京:2026年06月16日

第一部分:項目管理與項目經理掌握項目管理的核心概念,建立企業統一項目管理語言,明確項目的運行方式和項目經理的職責及要求◆項目管理框架-什么是項目管理?-項目整體管理框架-九大知識領域-項目管理的成功標準和三重制約因素-規劃項目生命周期-企業項目管理的特征與分類◇課堂研討及實戰演練:1、 項目的生命周期劃分2、 企業項目......

業務賦能型人才發展項目設計與落地 上海:2026年06月12日

1.全面系統:從思維理念到方法工具,從底層邏輯到頂層設計,系統全面2.業務導向:從業務視角出發,業務痛點和業務目標貫穿人才發展項目始終3.實踐案例:結合全球TOP企業最佳實踐案例,視野拓展的同時更能有效“避坑”4.落地實操:課程中每個環節都配備實操性很強的工具表單,拿來即用5.呈現價值:項目效果......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...