蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

成功的項目管理-項目管理實戰技能 北京：2026年06月16日

第一部分：項目管理與項目經理掌握項目管理的核心概念，建立企業統一項目管理語言，明確項目的運行方式和項目經理的職責及要求◆項目管理框架-什么是項目管理？-項目整體管理框架-九大知識領域-項目管理的成功標準和三重制約因素-規劃項目生命周期-企業項目管理的特征與分類◇課堂研討及實戰演練：1、 項目的生命周期劃分2、 企業項目......

業務賦能型人才發展項目設計與落地 上海：2026年06月12日

1.全面系統：從思維理念到方法工具，從底層邏輯到頂層設計，系統全面2.業務導向：從業務視角出發，業務痛點和業務目標貫穿人才發展項目始終3.實踐案例：結合全球TOP企業最佳實踐案例，視野拓展的同時更能有效“避坑”4.落地實操：課程中每個環節都配備實操性很強的工具表單，拿來即用5.呈現價值：項目效果......