蘇州投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過(guò)去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值”“服務(wù)&rdqu......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

各地政府采購(gòu)、招投標(biāo)行政主管部門，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購(gòu)中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府......

成功的項(xiàng)目管理-項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能 北京：2026年06月16日

第一部分：項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目管理的核心概念，建立企業(yè)統(tǒng)一項(xiàng)目管理語(yǔ)言，明確項(xiàng)目的運(yùn)行方式和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)及要求◆項(xiàng)目管理框架-什么是項(xiàng)目管理？-項(xiàng)目整體管理框架-九大知識(shí)領(lǐng)域-項(xiàng)目管理的成功標(biāo)準(zhǔn)和三重制約因素-規(guī)劃項(xiàng)目生命周期-企業(yè)項(xiàng)目管理的特征與分類◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：1、 項(xiàng)目的生命周期劃分2、 企業(yè)項(xiàng)目......

業(yè)務(wù)賦能型人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地 上海：2026年06月12日

1.全面系統(tǒng)：從思維理念到方法工具，從底層邏輯到頂層設(shè)計(jì)，系統(tǒng)全面2.業(yè)務(wù)導(dǎo)向：從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)貫穿人才發(fā)展項(xiàng)目始終3.實(shí)踐案例：結(jié)合全球TOP企業(yè)最佳實(shí)踐案例，視野拓展的同時(shí)更能有效“避坑”4.落地實(shí)操：課程中每個(gè)環(huán)節(jié)都配備實(shí)操性很強(qiáng)的工具表單，拿來(lái)即用5.呈現(xiàn)價(jià)值：項(xiàng)目效果......