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【課程背景】

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來(lái)幫助我們友愛(ài)地生活及與人建立友愛(ài)的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書(shū)。我們希望，通過(guò)本次課程，來(lái)幫助人們學(xué)習(xí)非暴力溝通。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中,我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中基層員工

【授課形式】：講授、案例分析、角色扮演、情境演練、視頻觀摩、提問(wèn)互動(dòng)、小組討論等體驗(yàn)參與式教學(xué)

【課程要求】

?分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

?準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張；

?準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

?寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。

【課程大綱】

第一單元：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知

?學(xué)習(xí)的邏輯

?學(xué)習(xí)認(rèn)知的四個(gè)階段-達(dá)克效應(yīng)

?合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次

?學(xué)習(xí)的本質(zhì)和意義

第二單元：溝通的認(rèn)知

?他的溝通為什么失敗

小組討論：溝通常見(jiàn)的問(wèn)題

?溝通定義和溝通過(guò)程模型

?溝通的喬哈里視窗

?游戲：我的溝通水平

第三單元：什么是“非暴力溝通”

?什么是“非暴力溝通”

?“非暴力溝通”四個(gè)要素；

情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通

?暴力溝通的四個(gè)來(lái)源

道德評(píng)判

進(jìn)行比較

回避責(zé)任

強(qiáng)人所難

?暴力溝通的根源

練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練

第四單元：非暴力溝通要素一---觀察

?常見(jiàn)的溝通障礙；

?放下自我的認(rèn)知；

?如何表達(dá)“觀察”；

表達(dá)觀察的三個(gè)要素

練習(xí)：說(shuō)出觀察的要素-事實(shí)

?區(qū)分觀察和評(píng)論

課堂練習(xí)：你區(qū)分清楚了嗎？

練習(xí)概述：描述8個(gè)具體的場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)員區(qū)分清楚觀察和評(píng)論。

行為轉(zhuǎn)化：不同場(chǎng)景中，學(xué)會(huì)用“觀察”表達(dá)

第五單元：非暴力溝通要素二---感受

?感受的來(lái)源；

?區(qū)分你的感受和想法

練習(xí)：你分的清嗎？

概述：描述10句不同的語(yǔ)句，要求學(xué)員區(qū)分哪個(gè)是感受，哪個(gè)是想法。

?學(xué)會(huì)表達(dá)你的情緒；

感受的三個(gè)核心要素；

練習(xí)：圖文組合表達(dá)你的感受

概述：設(shè)定三個(gè)場(chǎng)景，分別三個(gè)角色，要求主人公表達(dá)出個(gè)人的情緒。

?投射效應(yīng)：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受；

游戲：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受

第六單元：非暴力溝通要素三---需要

? 表達(dá)需要常見(jiàn)的問(wèn)題；

? 如何面對(duì)他人的批評(píng)【回應(yīng)批評(píng)的四個(gè)步驟】；

?如何表達(dá)你的需要；

練習(xí)：表達(dá)出你的真實(shí)需要

?區(qū)分你的感受和需要

小組PK：表達(dá)出你的真實(shí)需要。

概述：設(shè)定不同的場(chǎng)景，角色情景劇表演，引發(fā)學(xué)員表達(dá)真實(shí)的需要。

第七單元：非暴力溝通要素四---請(qǐng)求

? 積極回應(yīng)需要的三個(gè)要素；

? 請(qǐng)求表達(dá)的四個(gè)核心點(diǎn)

?溝通漏斗

練習(xí)：你的請(qǐng)求對(duì)方感受到了？

練習(xí)概述：一人表達(dá)請(qǐng)求，一人反饋結(jié)果。體驗(yàn)表達(dá)中溝通的漏斗的原理。

第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次；

? 視頻：有效的傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)常見(jiàn)的七種障礙

? 測(cè)試：了解的同理心指數(shù)

? 同理心的五個(gè)技巧

情景演練：同理心的傾聽(tīng)

概述：設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽(tīng)，要求用到同理心的傾聽(tīng)的技巧。

第九單元：親密關(guān)系中非暴力溝通的運(yùn)用

?親密關(guān)系中如何使用非暴力溝通

親密關(guān)系中的非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

概述：給使用非暴力溝通的工具，針對(duì)工具中的四個(gè)問(wèn)題，兩人一組，進(jìn)行互相提問(wèn)問(wèn)答，引發(fā)自己的思考。

?如何表達(dá)欣賞

工具：表達(dá)欣賞的三個(gè)核心點(diǎn)

?用非暴力溝通學(xué)會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)

對(duì)自己負(fù)責(zé)的三種常見(jiàn)句式

方法：通過(guò)具體的工具和方法，養(yǎng)成非暴力溝通的習(xí)慣。

安老師

?講師背景：

?美國(guó)CIPT認(rèn)證講師

?注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?拆書(shū)幫資深拆書(shū)家

?結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認(rèn)證講師

?五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

?歐卡認(rèn)證企業(yè)引導(dǎo)師；

?領(lǐng)英平臺(tái)(赤兔)輔導(dǎo)導(dǎo)師；

?15年企業(yè)管理咨詢\運(yùn)營(yíng)\培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

?職業(yè)經(jīng)歷：

安百尚老師曾在華道數(shù)據(jù)集團(tuán)、惠買(mǎi)集團(tuán)做運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)管理，擁有15年的國(guó)企及民企等類(lèi)型上市公司的實(shí)踐及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合多年的管理咨詢和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，為上百家企業(yè)提供過(guò)定制化的管理培訓(xùn)服務(wù)。安百尚老師擅長(zhǎng)：中基層管理者的技能提升、管理行為訓(xùn)練、員工核心能力素養(yǎng)打造、勝任能力提升、職場(chǎng)技能培養(yǎng)等內(nèi)容。自2013年至今有500余場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)歷。

?授課特點(diǎn)：

?授課語(yǔ)言通俗易懂，技能實(shí)戰(zhàn)化、深入淺出、理論模型化；

?授課風(fēng)格親和有感染力，互動(dòng)性強(qiáng)，擅長(zhǎng)營(yíng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍

?擅用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考的方式來(lái)提煉出知識(shí)點(diǎn)

?案例分析研討，深度點(diǎn)評(píng)，寓教于樂(lè)中引發(fā)學(xué)員思考帶動(dòng)行為改善；

?擅于激活學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)，連接課程內(nèi)容，在學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)中升華總結(jié)

?主講課程：

管理者技能類(lèi)

《管理卓越-從技術(shù)走向管理》

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力-高績(jī)效員工教練輔導(dǎo)》

《管理者綜合管理技能提升修煉》

《有效的授權(quán)與激勵(lì)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

員工素養(yǎng)/技能提升類(lèi)

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)綜合修煉》

《結(jié)構(gòu)性思維修煉》

《問(wèn)題分析與解決》；

《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

《高效溝通與有效協(xié)作》

《非暴力溝通》

?服務(wù)客戶：

中國(guó)移動(dòng)、北京移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中華網(wǎng)通、中航集團(tuán)；百度、京東、啟明星辰網(wǎng)絡(luò)安全、酒仙網(wǎng)、小米科技、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；中國(guó)銀行、國(guó)家投資開(kāi)發(fā)銀行、中信銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、信誠(chéng)人壽、清和基金投資集團(tuán)；中國(guó)海油、中國(guó)石油、中石化；國(guó)家電網(wǎng)、冀北電力、中國(guó)核電集團(tuán)、中國(guó)水利水電、發(fā)那科機(jī)電、中國(guó)華能集團(tuán)、威馬新能源汽車(chē)、北京現(xiàn)代、豐田汽車(chē)；方正集團(tuán)、樂(lè)元素、FESCO、IGT、博奧生物、以嶺藥業(yè)、科園藥業(yè)、學(xué)而思教育、中信出版社、泰富集團(tuán)、北京電子控股、快魚(yú)服飾、新世界地產(chǎn)、愛(ài)思唯爾、長(zhǎng)久集團(tuán)、京東方、城市學(xué)院、東方雨虹、永康口腔、開(kāi)域集團(tuán)、北汽集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)、中國(guó)黃金集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京自來(lái)水集團(tuán)、公交集團(tuán)、江銅集團(tuán)、首發(fā)集團(tuán)、排水集團(tuán)、雪蓮集團(tuán)、北京化工集團(tuán)、北京電子黨校、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易、樂(lè)多港集團(tuán)、文化部干部學(xué)院、中國(guó)聯(lián)通設(shè)計(jì)院、豐臺(tái)黨校、燕山發(fā)改委、豐臺(tái)經(jīng)信委、北京體檢協(xié)會(huì)、積水潭醫(yī)院、黑莊戶中學(xué)、芳草地國(guó)際學(xué)校等上百家公司提供培訓(xùn)服務(wù)。

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