天津CSM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效應2.3 開放式策略......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

增值式銷售八大技巧—顧問式銷售升級課程 北京：2026年07月03日

1.了解讓客戶喜歡你的銷售模式2.掌握增值式銷售各種銷售技巧3.深刻理解銷售成功的關鍵三大理念4.訓練中讓學員提高技能，開悟智慧。課程大綱第一單元： 增值式銷售價值詮釋1.什么是增值式銷售2.增值式銷售給客戶及銷售帶來哪些值3.增值式銷售的使命4.增值式銷售理論框架介紹5.增值式銷售標志性理念6.增值式銷售增值邏輯第二......

構建和諧的員工關系 上海：2026年07月02日

人力資本在知識經濟時代發揮核心作用，企業的發展離不開員工的主動投入與奉獻，因此構建和諧的員工關系，已成為企業重中之重的工作。然而，在管理員工關系的過程中，以下問題是常見的——◇沒有認清員工關系管理的“情、理、法”◇沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法◇沒有掌握有效激勵并發揮......