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【課程背景】

受到網絡銀行沖擊和運營成本高的影響，曾經備受銀行追捧的物理網點的布局速度正在減緩是事實，但是當前中國銀行業(yè)一個普遍的轉型方向就是零售轉型，某種意義上說，發(fā)展大零售業(yè)務離不開物理網點。沒有網點，或者網點太少、覆蓋率太低都不太好做零售銀行業(yè)務

無論銀行網點是增加還是縮減，銀行都在加大對網點的智能化改造升級。

中國銀行半年報表示，已有4112家網點完成智能化升級改造，未來將持續(xù)推動網點智能化建設，以智能柜臺投放為契機，促進網點在廳堂管理格局、銷售服務理念、風險控制體系等方面轉型，推動網點主動適應、積極應對互聯(lián)網時代金融競爭新常態(tài)。

【課程收益】

1.分析新形勢下銀行網點轉型營銷新特點

2.提高目標制定、分解、活動量管理的方法和技巧

3.根據網點特點和客群情況進行差異化營銷并進行管理

4.網點的增量來源分析，制定相應的營銷策略

5.針對存量客戶進行數據分析，制定相應的營銷策略

6.針對增量客戶需求把脈，制定針對性的客戶營銷方案

【授課方式】

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+尖峰對決

【授課對象】

零售條線負責人、支行行長、網點主任、客戶經理、理財經理

【課程大綱】

第一講：“銀行是弱勢群體”——為什么？

1）馬云新零售、新制造、新金融、新技術、新資源對銀行沖擊

2）央行副行長張濤說“允許金融機構有序破產”

第二講：互聯(lián)網經濟時代銀行如何面對

一、經濟新常態(tài)下引發(fā)的客戶結構的轉型

1）重資產 2）輕資產

二、智能機具化引發(fā)人員結構調整

1）壓高轉崗 2）全員營銷 3）全能行員

三、金融脫媒化引發(fā)網點結構轉型

1）價值中心 2）服務中心

3）營銷中心 4）體驗中心

四、市場利率化引發(fā)的盈利模式的轉型

1）產品 2）服務

五、互聯(lián)網金融引發(fā)的服務模式的轉型

1）用戶思維 2）體驗

3）參與 4）習慣

六、互聯(lián)網金融攻城掠地：

1）存 2）貸 3）匯

第三講:未來銀行之路

一、未來網點轉型的四個方向

1）服務對象 2）網點功能

3）網點資源 4）工作標準

二、特色銀行網點轉型的四種模式

1）智慧銀行 2）主題銀行

3）平臺銀行 4）社區(qū)銀行

三、未來網點發(fā)展趨勢分析

1）輕型化 2）智能化

3）互聯(lián)化 4）體驗化

四、智能網點打造的必要性

1）業(yè)務 2）成本

五、優(yōu)秀網點的五大標準

1）服務品質高 2）團隊建設優(yōu)

3）客戶管理好 4）營銷業(yè)績佳 5）風險控制嚴

第四講：傳統(tǒng)銀行

廳堂營銷、外拓營銷、社群營銷、異業(yè)聯(lián)盟營銷

案例：1：母嬰店擴充增量客戶

2：超市與洗車行異業(yè)聯(lián)盟

3：送春聯(lián)精準客戶外拓

第五講：社區(qū)銀行

社區(qū)營銷、老年客戶營銷、中年客戶營銷、少年客戶營銷、

案例：1：廣場舞大賽拓客營銷

2：少兒書法繪畫才藝營銷

3：中高端客戶沙龍營銷

第六講：主題銀行

“商店型網點”模式 “店中店網點”模式 “迷你網點”模式

第七講：網點轉型業(yè)績?yōu)橥?mdash;—1：深挖存量開拓

知識點：１、客戶數據分析 ２歸檔管理 ３、短信 ４、電話溝通

５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式 ７、防流失

第八講：網點轉型業(yè)績?yōu)橥?mdash;—2：外拓增量策略

知識點：1對公業(yè)務 2對私業(yè)務 3外拓營銷（陣地聯(lián)動路演沙龍社群）

4行外吸金引爆聯(lián)動 5實戰(zhàn)：兩掃五進

6實戰(zhàn)：不良貸款清收) 7特色客群獲客

8廳堂策反客戶 9臨時提升客戶

第九講：網點轉型業(yè)績?yōu)橥?mdash;—3：網點營銷策略

知識點：1營造氛圍 （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū)）

2廳堂營銷 （對公、對私、大堂經理、客戶經理四力提升 ）

3柜面營銷 （戰(zhàn)斗力提升）

4項目思路 （1345模式）

第十講：網點轉型業(yè)績?yōu)橥?mdash;—4：目標客戶群開發(fā)

知識點：1定位與需求（老年 女性 親子 商貿 代發(fā) 務工）

2需求分析與調研（路徑分析 場景分析 特征總結）

3活動經營策劃（體驗互動類 知識競賽類 公益收獲類）

（公益共享類 聯(lián)盟類 個性服務類）

第十一講：網點轉型業(yè)績?yōu)橥?mdash;—5：產品組合營銷

知識點：1產品組合營銷 2探尋引導顧客需求——spin技巧

3產品銷售話術提煉（把產品特點轉化為客戶利益）

4客戶異議處理技巧 5促成交易八法

第十二講： 網點轉型業(yè)績?yōu)橥?mdash;—6：主題營銷互動策劃

知識點： 促銷沙龍型：優(yōu)雅女人節(jié) 互動 娛樂 型：春節(jié)七天樂元宵節(jié)

節(jié)日需求型：浪漫情人節(jié) 節(jié)日異業(yè)聯(lián)盟：二月二

第十三講：實戰(zhàn)演練篇

1：存量客戶深挖（小組PK）

激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒

全套文字寫作模版、電話話術——全部教會你，并互動演練實操

2：存量客戶邀約（小組PK）

顧問式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對意見、現(xiàn)場成交

55387法則與客戶拒絕應對話術——現(xiàn)場角色互換實訓

3：SPIN銷售法演練

找出客戶現(xiàn)有背景的事實！ 引發(fā)客戶說出隱藏的需求！

放大客戶需求的迫切程度！ 揭示自己產品價值和意義！

分組針對自有客戶運用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營銷突破亮點

4：特色客戶群篩選營銷（分組PK）

（1）企業(yè)高管及私營業(yè)主客戶（2）老年客戶

（3）商貿結算戶（4）女性客戶（5）農村種養(yǎng)殖戶、

帶領學員針對各類客戶撰寫顧問式銷售話術——角色互換演練

5：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）

實踐兩掃五進，進行陌生拜訪、直至追銷、成交。

十大成交法現(xiàn)場運用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等

6：廳堂與柜面營銷（大組ＰＫ）：

話術訓練、1345模式訓練、

7：電話邀約話術（不同客群）

1、潛力客戶激活 2、中端客戶提升 3、高端客戶防流失

4、臨界客戶提升 5、到期客戶轉化

閆老師

【專業(yè)資質】

清華大學EMBA

國家注冊企業(yè)一級內訓師

國家注冊二級心理咨詢師

國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師

國家注冊家庭婚姻咨詢師

曾幫助某國有銀行個金業(yè)績提升 30 倍

15 年 500 強企業(yè)及銀行銷售管理與培訓經驗

中、農、工、建、交、郵儲、六大行培訓老師

全國農信社及農商行最接地氣的營銷培訓老師

【授課風格】

理論功底深厚，實戰(zhàn)經驗豐富，觀點前衛(wèi)睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰(zhàn)的培訓內容、緊湊的課程設計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。

【主講課程】

《中國銀行業(yè)協(xié)會百佳千佳五星級網點輔導打造》

《“贏在開門紅”銀行旺季營銷》

《銀行網點優(yōu)質文明規(guī)范服務輔導打造》

《銀行網格化精準營銷》

《銀行外拓營銷與市場維護》

《銀行網點廳堂立體化營銷》

《銀行網點服務禮儀》

《銀行高效執(zhí)行力打造》

《縱橫銀行+構建銀行金融生態(tài)圈》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

【服務客戶】

工商銀行：北京工行、河北工行、遼寧工行總行、錦州工行、葫蘆島工行、朝陽工行、吉林工行、

農業(yè)銀行：遼寧農行、河北農行、天津農行、吉林農行、黑龍江農行

中國銀行：北京中行、天津中行、大連中行、營口中行、本溪中行

建設銀行：天津建行、遼寧建行、長春建行、黑龍江建行、河北建行、北京建行

郵儲銀行：黑龍江郵儲、吉林郵政、長春郵政、河北郵儲、吉林郵儲、遼寧郵儲

農信社及農商行：遼寧農信42家農信社及農商行、吉林延邊農商行、黑龍江農村信用社、重慶農商行、陜西農信社、山西農信社、安徽農商行、青島農商行、廣西農信社、山東農商行、河北農信社、河南農信社等

城商銀行：營口銀行、沿海銀行、盛京銀行、哈爾濱銀行、阜新銀行、朝陽銀行、河北銀行

其他銀行：中國人民銀行、平安銀行、天津華夏銀行、沈陽民生銀行

非銀金融：中國銀聯(lián)、遼寧銀行業(yè)協(xié)會、平安保險、太平保險、中國人壽、華泰保險、國華人壽、大連第一創(chuàng)業(yè)證券

【授課照片】

凌海市農商行外拓營銷培訓《銀行網點優(yōu)質文明規(guī)范服務輔導打造》

《銀行網點服務禮儀》

《銀行網點廳堂立體化營銷》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

合作聯(lián)社規(guī)范服務標準化

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