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【課程背景】

“求職看公司，離職怨領(lǐng)導(dǎo)！”這句話(huà)鮮明地指出管理者對(duì)組織長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的重要性。一位成功且有效的管理者不僅能有效留住關(guān)鍵員工，而且能通過(guò)激發(fā)員工的潛能，改善業(yè)績(jī)表現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。研究表明，投資進(jìn)行管理能力提升培訓(xùn)的組織，其績(jī)效將提高百分之三十三。

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙.累. 煩.亂”來(lái)形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的實(shí)操性的管理技能。

MTP(ManagementTrainingProgram管理能力訓(xùn)練計(jì)劃)是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計(jì)的能力培訓(xùn)體系。本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

【課程目標(biāo)】

幫助內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)建立對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)，提高管理團(tuán)隊(duì)的基本素養(yǎng)

學(xué)習(xí)經(jīng)理人的六大工具，掌握經(jīng)理人的八大核心技能

【課程對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)管理者及儲(chǔ)備管理人員

【課程大綱】

導(dǎo)引：通過(guò)討論引出授課主題

什么是管理

管理的維度

兩個(gè)成功管理指標(biāo)

管理的本質(zhì)

第一講：角色認(rèn)知

一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1、作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3、作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色犯錯(cuò)位

二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1、中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系

2、為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)

3、內(nèi)部客戶(hù)原則的要點(diǎn)

4、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性

三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1、中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)——五大角色

第二節(jié)、日常時(shí)間管理的技巧

1、良好時(shí)間管理建立經(jīng)理人成功習(xí)慣

2、時(shí)間管理的黃金法則

3、第四代時(shí)間管理的正確方式

4、時(shí)間管理的獨(dú)特性

5、四象限法處理紛雜事物

6、工作優(yōu)先順序

第三節(jié)、有效溝通

1、良好溝通的三大因素

2、語(yǔ)言/非語(yǔ)言溝通方式

3、內(nèi)部溝通渠道

4、溝通表達(dá)技巧

5、如何建立內(nèi)部交流平臺(tái)

6、沖突處理方式

7、沖突的五種處理方式

第四節(jié)、部屬培育：認(rèn)識(shí)部屬的四種方式及運(yùn)用技巧

1、部屬工作成熟度四大類(lèi)

2、識(shí)己識(shí)人：人格特質(zhì)測(cè)評(píng)

3、人格特質(zhì)解析

4、核心與非核心人力

5、現(xiàn)有人員接班能力區(qū)分

第五節(jié)、有效激勵(lì)部屬的技巧

1、主管職責(zé)：塑造員工投入工作的良好氛圍

2、激勵(lì)原理

3、需求層次論的應(yīng)用特質(zhì)

4、員工激勵(lì)的六種方式

5、需求動(dòng)機(jī)

6、各需求層次之激勵(lì)籌碼

7、經(jīng)理人激勵(lì)部屬的四個(gè)象限

8、激勵(lì)注意事項(xiàng)：Do and Don’t

第六節(jié)、目標(biāo)和績(jī)效管理

1、產(chǎn)出導(dǎo)向管理

2、經(jīng)理人產(chǎn)出公式

3、管理杠桿率

4、打好團(tuán)體戰(zhàn)

5、再難也得做：績(jī)效評(píng)估

6、別等火燒眉毛才培訓(xùn)

7、工作目標(biāo)設(shè)定SMART原則

8、員工行為和素質(zhì)管理

第七節(jié)、團(tuán)隊(duì)管理和打造

1、何謂團(tuán)隊(duì)?

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的兩大指標(biāo)

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)七大指標(biāo)

5、工作管理和工作改進(jìn)

步老師

情境管理專(zhuān)業(yè)講師 步英老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

南京大學(xué)MBA

中國(guó)流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會(huì)認(rèn)證講師

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心認(rèn)證講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)/南京大學(xué)商學(xué)院/東南大學(xué)/南航/河海大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1997.7-2003.9 曲阜師范大學(xué)遠(yuǎn)東職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)管系系副主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教研組組長(zhǎng)

2003.9-2006.2 曾先后任恒基偉業(yè)（21世紀(jì)初中國(guó)，世界第5大掌上電腦供應(yīng)商）副總經(jīng)理

2006.2-2014.9 前程無(wú)憂(yōu)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)，高級(jí)培訓(xùn)師

【主講課程】

1、管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》，《情境管理教練》，《高效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》，《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》，《MTP中基層干部管理能力提升》，《問(wèn)題分析解決與世界咖啡》，《數(shù)字化時(shí)代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓(xùn)練》

2、團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)及模擬課程：

《團(tuán)隊(duì)管理與決策沙盤(pán)：沙漠掘金》《團(tuán)隊(duì)情境管理沙盤(pán)：米諾斯》

《團(tuán)隊(duì)活性化沙盤(pán)：七巧板》《團(tuán)隊(duì)思維沙盤(pán)：紅黑》

3、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)課程

《貝爾賓：團(tuán)隊(duì)角色》，《溝通及行為風(fēng)格測(cè)評(píng)》

【成果展示】

長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)高管團(tuán)隊(duì)和大區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提供長(zhǎng)達(dá)六年的專(zhuān)業(yè)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。

中國(guó)銀行江蘇分行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力提升項(xiàng)目，連續(xù)八年合作，負(fù)責(zé)人這么評(píng)價(jià)步老師，實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)并且專(zhuān)注。

中國(guó)航天晨光集團(tuán)中高管團(tuán)隊(duì)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目n期，受眾學(xué)員大1000+。

【授課風(fēng)格】

步英先生的教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專(zhuān)業(yè)功底和敏捷的思考能力，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)學(xué)員提出的各種實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)重視和學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到授課效果。

大量生動(dòng)的案例，嫻熟的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握銷(xiāo)售和管理等技能。

【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】

行政事業(yè)單位：江蘇省委黨校、南京市建鄴區(qū)黨校、南京人事局、南京市教育局、南京地稅、泰州地稅、南京煙草局、南京市雨花區(qū)政府、建湖縣委組織部、中國(guó)外匯交易中心。

金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、大眾保險(xiǎn)、浦東發(fā)展銀行南京分行、中信銀行杭州分行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行江蘇分行、招商銀行南京分行、興業(yè)銀行、新華人壽、華泰證券、海康保險(xiǎn)、國(guó)泰人壽、平安人壽。

高校及傳媒機(jī)構(gòu)：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA班、南京大學(xué)MBA、東南大學(xué)MBA、南航MBA、現(xiàn)代快報(bào)、江蘇電視臺(tái)、南京電視臺(tái)。

外資及國(guó)有大中型企業(yè)：長(zhǎng)安馬自達(dá)，延鋒江森，安道拓，可口可樂(lè)、戴爾、德州儀器、AO史密斯、中石化、中石油、德國(guó)蓋米閥門(mén)（上海）有限公司、honeywell、施奈德電氣、阿特拉斯、塞拉尼斯、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、先聲藥業(yè)、中興通訊、浦東香格里拉酒店、中化集團(tuán)江蘇公司、江蘇華博集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)第14所等客戶(hù)。

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