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課程背景：

產(chǎn)品只是載體，我們?yōu)榭蛻魩淼膬r(jià)值，跟我們自身的心態(tài)有關(guān)。

客戶是帶著需要和愿望，向我們尋求幫助的人，我們應(yīng)該盡力滿足她們的需要和愿望。他們本人也跟我們一樣，需要被理解、肯定和鼓勵(lì)。

培訓(xùn)對象：

所有銷售經(jīng)理、銷售人員，特別是長期服務(wù)大客戶或面向高層銷售的銷售人員。

課程收益：

培養(yǎng)服務(wù)客戶的心態(tài)，能夠感受到客戶的情感

在產(chǎn)品之外，發(fā)現(xiàn)自己能夠提供的價(jià)值

打開心量，更加的理解、包容和肯定客戶

做自我情緒的管理者，為客戶賦予正面的力量

課程大綱

1.培養(yǎng)服務(wù)的心態(tài)

客戶是誰

如何看待我們的工作

如何讓客戶滿意

理解客戶的期望

提高客戶的感受

2.發(fā)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值

客戶總價(jià)值公式

產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

職能賦予的價(jià)值

人向人銷售

個(gè)人為客戶帶來的價(jià)值

3.理解和包容

理解客戶的角色

體會客戶的感覺

感受客戶的喜憂

讓自己變得包容

4.尊重和肯定

事實(shí)和認(rèn)知

換個(gè)角度看客戶

發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點(diǎn)

尊重和肯定客戶

5.管理個(gè)人情緒

情緒是什么

情緒的影響

管理情緒和情緒管理

觀察和解決情緒

做情緒的主人

薛老師

專業(yè)資質(zhì)：

資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問

專注營銷領(lǐng)域培訓(xùn)/咨詢20年

10多年B2B模式營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

多家跨國公司常年?duì)I銷顧問

工商管理碩士（MBA）-上海交通大學(xué)

戰(zhàn)略定位總裁研修 - 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院

專業(yè)實(shí)力：

90%的客戶建立長期深度合作關(guān)系，平均服務(wù)周期3～5年。客戶長期合作，是因?yàn)槟軌虺掷m(xù)獲益，特別是能夠在合作中體會到以下價(jià)值：

營銷落地：

能夠坦誠直面當(dāng)前營銷實(shí)際問題，以“培訓(xùn)、咨詢和課題輔導(dǎo)”的方式持續(xù)陪伴。從幫助高管發(fā)現(xiàn)差異化機(jī)會，到規(guī)劃銷售活動，優(yōu)化銷售流程，再到進(jìn)階式提升銷售能力，直到最終實(shí)現(xiàn)營銷策略的落地。

能力提升：

不滿足于點(diǎn)性知識傳遞，從方向、方法和努力三個(gè)層次，提高學(xué)員思考的維度，重視學(xué)員自己解決問題的能力培養(yǎng)。尤其擅長在輔導(dǎo)的過程中為學(xué)員建立信心并賦予正面力量。

創(chuàng)建工具：

不僅能夠熟練教授40多種營銷、銷售類工具的使用方法，更能進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建自己的營銷分析、活動規(guī)劃以及業(yè)績管理工具。

在服務(wù)的過程中，經(jīng)常能夠做到：幫助學(xué)員建立思維框架、引導(dǎo)聚焦核心問題、推行恰當(dāng)管理工具、深入淺出解析案例、培養(yǎng)人員正面心態(tài)。

授課題目：

營銷類：《差異化營銷》、《戰(zhàn)略定位》、《品類戰(zhàn)略》、《經(jīng)銷商開發(fā)和賦能》等

銷售類：《解決方案銷售》、《大客戶銷售》、《銷售生產(chǎn)力》、《雙贏談判》等

其他類：《營銷人員的策略思維》、《傳統(tǒng)企業(yè)的O2O策略》等

其他內(nèi)訓(xùn)和輔導(dǎo)企業(yè)：

汽車零部件

普利司通（20）、馬牌輪胎（2）、嘉實(shí)多（10）、佳通輪胎、特殊陶業(yè)（NGK）、尤斯艾-方牌、德國大陸汽車電子、納鐵孚傳動軸、科世達(dá)-華陽汽車電器、阿諾德緊固件、吉興汽車內(nèi)飾件等

機(jī)械、材料等工業(yè)品

積水貿(mào)易（2）、昭和電工、巖谷中國、彩皇油墨、魯科斯釬焊材料、溧陽四方不銹鋼、斯凱力（4）、丹東克隆集團(tuán)、無錫航亞股份、中科光電、樂普科、肯特儀器、瑪帕貿(mào)易、金洲精工、美德維實(shí)偉克（MWV）、中航光電、安立通訊科技、游龍橡膠、漢司實(shí)業(yè)、深圳拓邦股份、綠洲實(shí)業(yè)、美凌集團(tuán)、萬順昌集團(tuán)、山蒲照明、大唐測控、豪雅光學(xué)（4）等

醫(yī)療、儀器、電器、建材

島津中國（24）、飛依諾、生物梅里埃、艾力特（2）、派森諾生物、艾爾康、松下環(huán)境（10）、伊萊克斯、東芝電腦、震旦中國、亨特道格拉斯建筑產(chǎn)品等

轎車、商用車整車

梅賽德斯-奔馳（5）、捷豹路虎（11）、沃爾沃（20）、上海大眾（10）、神龍汽車（21）、上汽榮威（20）、上汽名爵（20）、比亞迪（20）、東風(fēng)輕型商用車（5）、南京依維柯（2）、福田戴姆勒（4）、福田汽車、歐曼汽車、廣匯汽車、神龍鴻泰等

大型集團(tuán)、商業(yè)企業(yè)

第一財(cái)經(jīng)（3）、光明食品集團(tuán)、東方航空、深圳大鏟灣、南京醫(yī)藥股份、中國郵政（4）、天河城百貨（2）、新世界百貨（3）、益民集團(tuán)、第一食品商店、蘇寧電器、五星電器、聯(lián)寵商城、新農(nóng)開發(fā)、真臻鮮、網(wǎng)筑集團(tuán)等

金融保險(xiǎn)、商業(yè)服務(wù)

國泰君安（2）、海通租賃、英大財(cái)險(xiǎn)、欣海報(bào)關(guān)（4）、浦海航運(yùn)、熙可集團(tuán)、邁伊茲、鋼軟軟件、趙涌在線（2）、美都教育（2）、湖南華天旅游、麗笙酒店等

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