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【培訓(xùn)對(duì)象】

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【課程背景】

想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

【學(xué)員獲益】

1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

2.提升公文寫作方法與技巧

3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理

5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、

6.企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法

7.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

授課對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員

【課程大綱】

第一講：行政定位——管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6、行政人員應(yīng)該有的正確思維

1)、領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的

2)、我是一切問題的根源

3)、每個(gè)人都是自己的CEO

4)、思比寫重要

6、開悟才能發(fā)心

7、做事先做人

8、職場(chǎng)心理學(xué)

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺(tái)文員管理

1)電話接聽要求和方法

2）來訪客人接待要求

A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

1、保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

2、保安收發(fā)文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車班管理

1、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核

2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機(jī)制分享

案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制

海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1、對(duì)保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

B、半月一次巡視和溝通會(huì)

C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬

3、建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購(gòu)原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

3、辦公用品降低激勵(lì)方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國(guó)材料BOM

領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

第三講、溝通管理——溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素

2、和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣

3、溝通的模型：GROW

4、非暴力溝通

5、學(xué)會(huì)績(jī)效溝通

6、溝通的6講

溝通情景演練：想法、感受、決定

案例分享

第四講、會(huì)議接待——會(huì)議管理

自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

開會(huì)的基本原則你做到了嗎？

會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

有效會(huì)議五步曲

案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？

會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1、執(zhí)行力的原則PDCA

2、執(zhí)行的3力管理

3、執(zhí)行的韌性和剛性

4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

二、檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫(kù)管理

——思維導(dǎo)圖

——五個(gè)一早會(huì)

——OKR工作法

第六講：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

孫老師

專業(yè)背景 / Background

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年,曾任海爾行政人力部長(zhǎng)\文化部長(zhǎng).高級(jí)咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

專長(zhǎng)領(lǐng)域 / Areas of expertise

企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

授課風(fēng)格 / Teaching Style

互動(dòng)+分享。好的培訓(xùn)師會(huì)引發(fā)學(xué)員互動(dòng)思考、積極參與到課堂中來，使學(xué)員保持好問、好學(xué)、好參與，讓學(xué)員在學(xué)中有

服務(wù)企業(yè) / Clientele Base

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟(jì)南煙草……

電力業(yè)：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團(tuán)、貴州電力……..

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、、中南房地產(chǎn)、…..

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼，……..

郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)，……...

銀行業(yè)：中國(guó)工商銀行山東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行，……..

制造業(yè)：蘇州日立光電、珠海格力電器集團(tuán)、張?jiān)Ｆ咸丫啤ⅰ幉W琳集團(tuán)……

服務(wù)業(yè)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶國(guó)際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)，….

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