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課程背景

中國五千年文化，博大精深，最有學問的是處理關(guān)系。

和客戶處關(guān)系，遠遠不止是請客、送禮那么簡單，真正的難點在于，怎么請？怎么送？怎么把握關(guān)系尺度？怎么才能用關(guān)系換來收益？

道理多講了，沒意思。用真實的案例揭示關(guān)系之微妙，提煉、總結(jié)其中的規(guī)律，讓你看得懂、學得會、能操作，提升業(yè)務(wù)技能，讓銷售收入立竿見影。這是本課程之要義。

培訓對象

企業(yè)總經(jīng)理、負責營銷的副總經(jīng)理

營銷部門的負責人、營銷人員

公共關(guān)系部門的工作人員

課程收益

本課程解決你企業(yè)的四大問題：

1、少花錢，多辦事

2、花了錢，有回報

3、不花冤枉錢，不走冤枉路

4、搞清楚關(guān)系的標準：如何判斷雙方關(guān)系的程度

課程亮點

全案例教學、實效工具和技能傳授、現(xiàn)場診斷學員問題

情景演練、分組PK、互動氣氛熱烈

課程大綱

第一講 客戶公關(guān)策略

案例：測試部門經(jīng)理借口說，沒時間……

衡量關(guān)系的法碼

分層點穴式公關(guān)策略

公關(guān)四重奏

第二講 培養(yǎng)客戶的好感和信任

案例：能伸能屈的小戴……

如何贏得客戶的認可

堅持做人的六大品質(zhì)

用生活拉近距離

說客戶愛聽的話

人際吸引原則的運用

案例：小李搞掂某市公安局信息中心內(nèi)線……

第三講 請客吃飯的學問

案例：臺電官員喝花酒……

中國的酒文化

約請的時機、約請的注意事項

宴請禮儀

宴請過程中的談資

酒桌上的忌諱

案例：曾總和同事在酒桌上擺平洪主任……

第四講 送禮的藝術(shù)

案例：小孫郵寄禮物，反而遭來痛罵……

送禮的“犯規(guī)動作”

送禮的時間點和場合

送禮的時機、送禮的說辭

如何選擇合適的禮物

送禮攻略

案例：小曹用一箱水果搞掂客戶……

第五講 確立內(nèi)線

案例：飛飛如何與客戶講這種話……

內(nèi)線的多元

內(nèi)線的幾種類型

確立內(nèi)線關(guān)系的表達方式

第六講 編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

案例：陳主任和方總的關(guān)系維度……

大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則

關(guān)系尺度的把握

編織關(guān)系網(wǎng)的要點

如何接觸上層

關(guān)系鏈的傳遞

案例：四層關(guān)系，導致小張丟了一個項目……

王浩老師

21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶過11只不同類型的團隊

曾任：省政府秘書、遠東科技市場總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、摩托羅拉政府項目銷售總監(jiān)、智博科技集團執(zhí)行總裁等職

資歷與研究方向

清華、北大總裁班客座教授，營銷公社首席專家

用友商學院、華為商學院特聘講師；聚成、時代光華、北大縱橫等知名培訓機構(gòu)特約講師；國內(nèi)著名實效派培訓師，擅長案例講解、技能提升、診斷式教學

天津商業(yè)大學信息工程學士、新加坡瑞勃學院MBA、天津大學組織行為學博士

研究方面：精益營銷訓練、驅(qū)動力管理

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