我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程大綱

一、高端物業(yè)管理概述

高端物業(yè)管理的定義、特點和重要性

高端物業(yè)管理與普通物業(yè)管理的區(qū)別

二、服務(wù)理念與策略

以客戶為中心的服務(wù)理念

三、高端物業(yè)全周期管理

1.接管與驗收

2.開辦準(zhǔn)備

3.交付期管理

3.運營期管理

四、個性化服務(wù)策略

個性化、差異化服務(wù)策略的案例分享

高端物業(yè)管理的智能化應(yīng)用

五、服務(wù)技巧

客戶溝通與投訴處理

客戶滿意度提升方法

常見問題和處理技巧

互動與討論

學(xué)員分享實際工作中的問題與經(jīng)驗

講師分享解決方案

施老師

講師簡介：

施曉金老師

物業(yè)行業(yè)資深講師

綠城服務(wù)管理咨詢高級合伙人

中物智庫專家

專業(yè)資質(zhì)：

CAF 中國引導(dǎo)師協(xié)會授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

IPP 績效改進(jìn)師認(rèn)證

VS《關(guān)鍵對話》認(rèn)證講師

CPI測評解讀師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

專注于引導(dǎo)技術(shù)在人才發(fā)展和業(yè)務(wù)問題解決中的應(yīng)用，擅長領(lǐng)導(dǎo)力類、經(jīng)營類、運營類、文化類引導(dǎo)項目設(shè)計和交付

品牌課程《系統(tǒng)思維解決問題》、《服務(wù)設(shè)計》、《客戶經(jīng)營》、《管理核心五任務(wù)》、《高效工作五步法》、《以終為始，高效執(zhí)行》的設(shè)計者和主講老師

先后任中國電信天翼公司培訓(xùn)經(jīng)理、合思才景評鑒業(yè)務(wù)合伙人、綠城服務(wù)美好生活服務(wù)學(xué)院教務(wù)長、百年優(yōu)學(xué)高級顧問、綠城服務(wù)管理咨詢高級合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨詢培訓(xùn)公司乙方的交叉工作經(jīng)驗，企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長及專業(yè)引導(dǎo)師的雙重身份更能針對不同企業(yè)和學(xué)員需求，提供個性化的現(xiàn)場賦能、演練與輔導(dǎo)反饋

踐行引導(dǎo)式培訓(xùn)教學(xué)，受訓(xùn)學(xué)員 4000+，設(shè)計和實施了 30+引導(dǎo)項目與行動學(xué)習(xí)項目

業(yè)務(wù)專長：

多年的企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢、實戰(zhàn)化輔導(dǎo)經(jīng)驗，善于根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)方案，并且提供切實可行的課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果

授課風(fēng)格：

在課程設(shè)計和講授中融入引導(dǎo)與教練等技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員心智模式突破和能力提升

課堂中擅于運用實戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實操訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)工具性、落地性

授課親和力強(qiáng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、干貨多，注重互動與引導(dǎo)，生動形象，富有感染力

主講課程：

《知彼解己的溝通》《以終為始 高效執(zhí)行》《業(yè)務(wù)聚焦，使眾人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定結(jié)果，因人授權(quán)》

《選擇人--知己知彼 因才適用》《新時期物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造特訓(xùn)營》

《系統(tǒng)思維解決問題》《體驗+:服務(wù)力重塑》物業(yè)版

《潛能掘金--物業(yè)管理者帶教賦能實戰(zhàn)課》《評估人--績效反饋，面向發(fā)展》

《經(jīng)營復(fù)盤》《結(jié)構(gòu)思考》《結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)工作坊》《甲方客戶關(guān)系維護(hù)》

《激勵人一及時贊賞，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任務(wù)》

《管理復(fù)盤》《關(guān)鍵時刻》《關(guān)鍵對話》《高效能人士的七個習(xí)慣》

《高端物業(yè)管理工作坊》《輔導(dǎo)人--在崗教練，及時反饋》

《服務(wù)設(shè)計與優(yōu)化》《對話高手》《帶隊伍基本功》《AI賦能型案例萃取工作坊》

《成事修煉--明目標(biāo)、定計劃、派任務(wù)、做追蹤、拿結(jié)果》

主要項目：

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展類

關(guān)鍵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)地圖

經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

師課同建-引導(dǎo)式課程開發(fā)

定制化品牌課程開發(fā)

引導(dǎo)+業(yè)務(wù)發(fā)展類

經(jīng)營 TOP 工作坊

服務(wù)設(shè)計工作坊

卡點突破工作坊

團(tuán)隊協(xié)同工作坊

經(jīng)營復(fù)盤工作坊

組織復(fù)盤工作坊

團(tuán)隊文化共識坊

流程優(yōu)化工作坊

績效改進(jìn)工作坊

項目經(jīng)驗：

京東零售群策群力引導(dǎo)技術(shù)賦能項目、江西聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)行動學(xué)習(xí)項目、北京聯(lián)通百日會戰(zhàn)項目、廈門物業(yè)協(xié)會總裁班增值服務(wù)設(shè)計工作坊坊項目、寧夏移動行動學(xué)習(xí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力行動學(xué)習(xí)訓(xùn)練營項目、工商銀行北京分行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人引導(dǎo)共創(chuàng)項目、綠城服務(wù)舟山公司新生活服務(wù)設(shè)計工作坊、KDN 領(lǐng)導(dǎo)力提升行動學(xué)習(xí)項目、華潤雪花三個驅(qū)動輪焦點難題研討共創(chuàng)項目、綠城服務(wù)領(lǐng)航三期行動學(xué)習(xí)項目、綠城服務(wù)遠(yuǎn)航二期、三期行動學(xué)習(xí)項目、招商銀行科技條線引導(dǎo)技術(shù)賦能與認(rèn)證項目、美的服務(wù)“服務(wù)設(shè)計”工作坊項目、勝利油田后勤服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計工作坊項目、樂真教育集團(tuán)經(jīng)營TOP工作坊、高速集團(tuán)高端服務(wù)體系設(shè)計項目、綠城服務(wù)未來社區(qū)服務(wù)藍(lán)圖項目、安居集團(tuán)經(jīng)營復(fù)盤工作坊項目、建發(fā)公建類項目經(jīng)理培養(yǎng)項目、建發(fā)經(jīng)營卡點突破行動學(xué)習(xí)項目、和泓市場拓展體系設(shè)計項目、聯(lián)發(fā)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計工作坊、浙江養(yǎng)老協(xié)會服務(wù)設(shè)計優(yōu)化工作坊項目

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展項目經(jīng)驗：

素質(zhì)模型構(gòu)建(部分）：

北京聯(lián)通素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目、北大青鳥素質(zhì)模型構(gòu)建和中層管理干部培養(yǎng)項目、金華移動素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目、平安銀行營銷條線素質(zhì)模型構(gòu)建項目、綠城服務(wù)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建及盤點項目、綠城服務(wù)經(jīng)營班子素質(zhì)模型構(gòu)建及盤點項目、綠城服務(wù)總經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及盤點項目

培訓(xùn)體系搭建（部分）：

綠城服務(wù)培訓(xùn)體系及各層級各條線培養(yǎng)體系搭建、建發(fā)物業(yè)公建類項目經(jīng)理培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)落地、魯商物業(yè)勝任力模型構(gòu)建及培訓(xùn)落地項目、中房至誠項目經(jīng)理培養(yǎng)體系及培訓(xùn)落地

課程開發(fā)講師培養(yǎng)（部分）：

綠城服務(wù)項目經(jīng)理、管家、工程、綠化、保潔課程開發(fā)項目、中信信用卡中心精品課程開發(fā)項目、貝殼產(chǎn)品中心店東賦能課程開發(fā)項目、特變電工精品案例課開發(fā)項目、貝殼內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)賦能項目

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com