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課程背景：

在日趨變化、競爭激烈甚至內卷嚴重的企業環境中，面對的挑戰同樣是變化和不確定的。企業需要快速響應和調整策略，組織需要持續不斷學習來保持競爭，團隊更是需要通過實踐和總結，提升個人和團隊乃至整個組織的能力。復盤，即回顧和總結過去的行為和結果，提煉經驗教訓，優化未來的決策和行動，已然成為企業提升組織能力、促進持續改進的核心關鍵！

面對挑戰，以復盤為例，通常企業會呈現出以下的狀態：

一味總結缺乏目標：復盤時沒有具體的目標或關鍵問題，導致討論缺乏目標和重點；

只看過去忘了將來：只關注對過往做的事的總結，忽略了未來的行動計劃；

只看感受忽略數據：復盤時依賴主觀感受而非客觀數據；

關注對錯而非成長：過分集中在錯誤和失敗上，互相指責，而不是從中吸取教訓；

本課程構建"校準-進化-傳承"的復盤價值升級系統，讓學員快速定位偏差根源，減少錯誤重復發生，同時將個人經驗轉化為組織的知識資產，最終構建"個體智慧→團隊能力→組織基因"的上升通道，為企業鍛造持續進化的核心競爭力。

課程收益：

1. 目標糾偏：用“目標-執行-認知”三階診斷法，快速定位戰略偏差根源，避免重復犯錯；

2. 能力進化：通過案例推演，將個人經驗轉化為可復用的能力清單，實現“踩坑即升級”；

3. 組織免疫：沉淀部門級手冊與標準化工具，讓個體經驗成為組織知識資產。

課程對象：

企業中基層管理者

課程方式：課程采用講師分享+團隊學習+模擬演練+行動計劃的教學方式，給員工帶來思考和啟發，從人的視角做激發，讓員工有思考能認同，從內心想去轉變提升和行動；

課程大綱

第一講：定位復盤價值（Why：厘清復盤本質與管理者角色）

一、解決命題

1. 管理者對復盤認知模糊：形式化操作 vs 戰略驅動

2. 復盤目標偏差：聚焦追責而非能力進化

3. 團隊抵觸復盤：流于表面，缺乏深度反思

二、核心內容

1. 復盤初心三問：

1）我是誰（管理者在復盤中的角色：導演而非裁判）

2）我想要什么（沉淀經驗/復制成功/團隊進化）

3）必須承擔的責任（業務迭代+組織能力升級）

2. 復盤價值四維度

1）吸取教訓

2）沉淀模型

3）提升能力

4）凝聚信任

3. 阿里巴巴復盤啟示

——客戶價值主軸、戰略對齊、根因診斷、未來共識

三、教學方法

自我測評：復盤認知傾向測試（追責者/賦能者/形式主義者）

第二講：構建復盤機理（How：掌握業務復盤核心框架）

一、解決命題

1. 復盤流程混亂：目標模糊→歸因片面→行動空洞

2. 經驗萃取失效：現象羅列未提煉規律

3. 行動轉化缺失：復盤結論未閉環落地

二、核心內容

1. 復盤四階核心引擎

1）回顧目標（使命-動機-指標-承諾四問法）

2）評估策略（客戶價值→競爭分析→路徑拆解）

3）反思過程（標桿對標→根因深挖）

4）總結規律（Stop/Continue/Start清單）

2. 工具賦能

1）復盤畫布（目標-結果-歸因-規律-行動五步法）

2）復盤過山車（事件軸+能量曲線分析法）

三、教學方法

工具實戰：演練《復盤畫布》梳理真實項目

案例對標：解析美團千團大戰的反思方法論

沙盤推演：用“四問法”重構故宮目標體系

四、交付成果

《業務復盤畫布模板》

第三講：突破復盤難點（What：破解十大典型復盤陷阱）

一、解決命題

1. 目標失真：缺乏戰略共識或量化標準

2. 歸因失效：歸罪于外/避重就輕/浮于表面

3. 協作斷層：本位主義阻礙全局視角

二、核心內容-十大痛點破解策略

1. 目標模糊→鏈接使命愿景

案例：Google/NASA案例

2. 報喜不報憂→建立心理安全區

案例：寶潔知識管理機制

3. 歸罪于外→5Why根因分析法

4. 本位局限→客戶價值反推共識

……

三、教學方法

——情境診斷：分析流水賬式復盤報告的病根

四、交付成果

《十大復盤陷阱應對指南》

第四講：落地復盤成果（Action：從規律到組織進化）

一、解決命題

1. 行動清單空洞：無責任人/時間節點

2. 經驗未復用：知識散落未體系化

3. 團隊能力斷層：復盤未激活人才梯隊

二、核心內容

1. 規律轉化三動作

1）Stop Doing（簡化無效動作）

2）Continue Doing（固化成功模型）

3）Start Doing（復制標桿實踐）

2. 組織賦能雙閉環

1）知識沉淀：建立團隊復盤案例庫

2）人才激活：將復盤納入人才評估標準

三、教學方法

——工具設計：制定《團隊經驗沉淀SOP》

四、交付成果

《復盤行動轉化追蹤表》

南老師

南北老師 數字化管理效能提升專家

16年大型企業管理實戰經驗

南京大學MBA

曾任：阿里巴巴丨OTD組織人才發展

曾任：蘇寧金融丨業務總監

曾任：宜信普惠（上市）丨區域經理

【企業項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養項目落地；

【業務推動的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標且同比增長15%；

【敏銳市場的洞察者】：深入了解多行業市場動態，為10多家不同企業業務板塊制定貼合實際的人才發展與培訓方案；

【擅長領域】：數字化管理效能提升、領導力、高績效團隊打造、問題分析與解決復盤等

【實戰經驗】：

深耕企業管理效能領域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰略、搭班子、做導演”三個維度設計場域，應用落地到多家企業的發展賦能當中：

任職阿里巴巴（中國）有限公司期間

1）業務推動上：曾為阿里巴巴本地生活BU為CEO-1群體設計了數字化人才發展計劃，涵蓋商業洞察、經營分析、數字化領導力等關鍵能力，助力管理者從專業管理者向全面數字化管理者的角色轉型。拉齊各端關鍵能力，明確經營方向，保持目標一致性，為業務的協同發展提供了有力支持；

2）在項目創新設計上：在阿里巴巴本地生活平臺人才發展項目中，結合數字化技術和業務組織變化，迭代了“三板斧”管理模式，研發出“數字化管理者十五項修煉手冊”，涵蓋“數據驅動業務決策、智能工具賦能團隊管理、文化傳承、數字化能力提升”四大場景，為管理者培養提供了全新的數字化方法論，被企業延用至今。并主導本地數字化知識沉淀平臺建設，持續沉淀組織能力；其中

3）在人才培養上：曾深入了解電商、本地生活服務、金融科技等多個業務板塊的運營特點和發展需求，針對不同層級的管理者和業務人員，制定個性化的人才發展計劃和培訓方案，并執行落地（累計授課100場+），為業務的發展轉型做足組織能力保障；

任職蘇寧金融期間

1）業務推動上：曾以市場需求倒推客戶的消費心理位基點，制定有效的銷售策略和考核機制，有效增加客戶對企業的專業認可程度，推動業務的快速發展，使銷售目標同比增長15%，完成了團隊1.4億高年期銷售指標；

2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓資源與門店培訓資源，形成一個體系，一套標準，一個目標；形成大區培訓計劃→執行→轉訓→抽檢→銷售達成閉環的培訓自轉體系，完成事業部產品覆蓋，實現產品搭售率、占比及高端產品銷售占比，100%達成年度銷售目標；

3）標準化運營體系建立上：確立標準化運營管理思路，建立總部及分公司運營管理體系，拓展運營維度，精準化分業務運營體系，固化業務負責人日常運營標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續達成；

部分授課經驗：

序號企業名稱課題期數

1阿里巴巴本地生活《腿部管理三板斧》《腰部管理三板斧》

《新管理者的管理必修課》《領導者的項目管理思維》80+期

2阿里云數據驅動決策：智能工具在管理中的應用10期

3菜鳥網絡數字化管理賦能：從戰略到執行的智能工具應用10期

4蘇寧金融《以需求為導向的銷售技能提升》《成為教練型領導者》《打造高績效團隊》50期+

5海信集團《跨部門溝通》《人才培養與管理》6期

6南京航空航天大學《塑造職場效率——提升團隊效力》5期

7南京林業大學《塑造職場效率——提升團隊效力》5期

8宜信普惠《成為教練型領導者》5期

9碧桂園《建立高效領導力》5期

10臨港集團《跨部門溝通》5期

11南京銀行《新管理者快速拿結果的必修課》5期

12中國郵政《數字化領導力：智能工具賦能管理躍遷》3期

13富士康《數字化領導力：智能工具賦能管理躍遷》2期

14某市稅務局《數據驅動決策：智能工具在管理中的應用》3期

15山東港口集團《領導力實驗室：AI 智能決策沙盤》2期

主講課程：

《數字化管理賦能：從戰略到執行的智能工具應用》

《數據驅動決策：智能工具在管理中的應用》

《向阿里，學管理——阿里巴巴管理三板斧》

《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領導者》

《高效驅動團隊，實現團隊目標——打造高績效團隊》

《管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課》

《積沙成塔——做一場高質量復盤》

授課風格：

案例驅動教學：老師善于運用豐富且貼合實際的工作案例進行授課，將抽象的理論知識具象化，讓學員能夠通過真實案例深入理解知識點，并能更好地將所學應用到自身工作場景中。

互動式課堂氛圍營造：注重營造互動式的課堂氛圍，鼓勵學員積極參與討論和分享，激發學員的思維活躍度，提升他們解決實際問題的能力。

分層遞進式講解：按照分層遞進的方式展開內容，讓不同層的學員都能跟上節奏，清晰理解整體知識架構。

幽默風趣的表達：老師在授課過程中，常常運用幽默風趣的語言表達來活躍課堂氣氛，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習，將復雜的內容簡單化、趣味化，使學員更容易接受和記住。

部分學員評價：

老師所傳授的方法非常實用。特別是在“成為教練型領導者”課程中，講解的教練式領導力相關知識，如教練原則和成果框架等，讓我對管理有了新的認識，并且能夠直接應用到工作中，對團隊的溝通和目標達成有很大幫助。

——宜信普惠 馬經理

老師的課程案例豐富，無論是阿里巴巴的管理三板斧案例，還是在其他企業的實戰經驗分享，都讓復雜的管理知識變得通俗易懂。在“打造高績效團隊”課程里，通過實際案例的分析和演練，我更好地掌握了團隊分工、激勵激發等關鍵要點，對提升團隊績效很有效果。

——阿里巴巴 胡總經理

老師的授課風格生動有趣，善于營造互動式課堂氛圍。在“管理第一課”的學習過程中，每個知識點都有相應的討論和模擬演練環節，這不僅讓我更深入地理解了知識，還提高了我的參與度和學習積極性，使我能夠更好地吸收和運用所學內容。

——阿里巴巴 陳經理

老師具有豐富的行業經驗和專業知識，在課程中能夠準確地把握學員的需求和痛點。無論是對新管理者的指導，還是對有一定經驗管理者的提升，都能提供針對性的建議和解決方案，這在 “成為教練型領導者” 和 “打造高績效團隊” 等課程中都有體現。

——蘇寧金融 沈經理

通過學習老師的課程，我的管理思維得到了很大的拓展。老師強調的從 “解決事的問題” 到 “解決人的問題” 的轉變，以及對戰略的理解和執行能力的培養，讓我在管理工作中有了更全面的視角，能夠更好地應對復雜多變的業務環境。

——蘇寧易購 董總監

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