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課程背景

說起賦能，就不得不提工業(yè)革命----

第一次工業(yè)革命：讓全世界進入了“蒸汽時代”，開始大規(guī)模的將熱能轉化為機械能；

第二次工業(yè)革命：進入“電氣時代”，人類利用了電，學會了將機械能轉化為電能；

第三次工業(yè)革命：進入了“信息時代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；

所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質是生產(chǎn)力的超級遞增”。

而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是：實施“賦能”戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)、個人去成長。

曾鳴說，無論組織怎么演變和進化，組織的功能就是賦能——賦予一個人想成就自己的能量。

課程收益

1.如何快速消除他人對你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？

2.如何說話才能給人留下深刻的印象？

3.用什么樣的方法能夠創(chuàng)造機會與客戶保持聯(lián)系？

4.如何將閾值管理的方法運用到企業(yè)管理與客戶銷售中？

5.解決高難度談話的具體步驟是什么？

6.如何才能化解沖突，還能進行有效的溝通呢？

授課對象

客戶經(jīng)理、企業(yè)中基層

授課方法

視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：賦能時代自我認知

破冰游戲分組

一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應

現(xiàn)場互動：自我認知與他人認知

二、初步印象形成的原因及他人心理分析

三、觀察“捷徑”--人人都是認知吝嗇鬼

四、偏見形成的因素

五、觀察者“潛意識”

六、糾偏機制

本節(jié)結束，團隊PK

第二講：第一項修煉----職業(yè)形象

一、精神儀容

現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同

二、大方儀表

絲巾魅力現(xiàn)場百變體驗

三、儀態(tài)為尊

體驗：無聲的尊重語言

情景演練：不同姿態(tài)不同心理呈現(xiàn)

四、眼神不敗術

情景演練：眼神與心理

五、微笑的力量

1．與物為春的秘密

2．微笑的力量

情景互動：不同的表情，帶來的視覺沖擊

本節(jié)結束，團隊PK

第三講：第二項修煉----交往能力

一、真誠的關注別人

情景演練：傾聽姿態(tài)與傾聽錦囊秘籍

情景演練：同理心三種層次

二、傳遞你的信任感

三、解除對方的心理設限

四、真誠的贊美

現(xiàn)場練習：真誠贊美練出來

五、批評的技巧

本節(jié)結束，團隊PK

第四講：第三項修煉----溝通技巧

一、聚焦在“人”身上

二、快速搞清權力關系----你想影響誰

三、營造氛圍，加深印象

四、掌握方法，更有效果

五、共情創(chuàng)造共振

1．對方給出觀點，你來補充例子

2．對方給出事實，你來提練觀點

3．不斷超越對方的預期

六、高難度談話

1．高難度談話類型：處理投訴、不講理的客戶、公關危機等

情景體驗：感受-認知-決定-行為

2．產(chǎn)生的原因

3．解決的流程

七、運用工具，訓練說話

本節(jié)結束，團隊PK

第五講：第四項修煉----邏輯思維

一、何謂思維力

二、思維力對我們工作與生活的影響

三、思維力在職場中應用的三個場景

四、認知邏輯化表達

1．大腦記憶的秘密

2．PREP原則

3．善用邏輯樹

4．自上而下表達自下而上思考

5．結論先行

現(xiàn)場訓練：邏輯思考與表達結合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓練

本節(jié)結束，團隊PK

第六講：第五項修煉----情商管理

一、提高情緒調節(jié)技能

情景體驗：情緒解剖術

二、提高人際交往技能

三、用細節(jié)打通客戶關系

案例教學：超越客戶期待

四、利用閾值管理客戶

五、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商訓練：停、想、行

本節(jié)結束，團隊PK

第七講：從知道到做到

一、認知改變----克服拖延6字箴言

二、制造自我心流

三、改變行為，跟進程序----一套具體詳實的計劃

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學應用課題培訓師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊高級禮儀培訓師 導師

IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

ISE國際服務效能督導師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務講師

培訓經(jīng)驗:

自然親切,理性與感性并重，用“學員體驗,情景模擬.互動游戲等多樣化的教學方法，調動輕松活躍的氣氛，使學員積極主動地參與培訓活動中，極具感染力和影響力，注重實操訓練和行為轉化。

擅長項目與主講課程:

【禮贏商運——企業(yè)員工軟實力增值密碼】

《禮贏商運 政商接待禮儀》

《商務禮儀——不可不知的禮儀細節(jié)》

《風清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績效 服務贏未來】

《五星服務與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會.語義傳心——服務溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動 禮悅職場》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂職場——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團、廣州南方投資集團、廣州交通投資集團、廣州地鐵、深圳巴士集團、中國石油化工、京東方科技集團、國家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風本田、廣汽豐田、上汽集團 、廣汽集團、東風、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團、鷹牌集團、喜威燃氣、帝晶光電、金發(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網(wǎng)、內蒙古機場、瑞幸咖啡、曉教育集團、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團、廣州市政府培訓中心

部分授課評價

王老師授課很有親和力，課程內容邏輯嚴謹.觀點鮮明.訓練細致，學員們很享受上課的時間

——某國企人力資源負責人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓練中小伙伴們掌握了大賽的評分標準,禮儀操動作的展示編排，服務劇本練習，我們的支行在12支代表隊中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績第一名這是我們從未有過得榮譽，感謝老師的付出

——郵儲銀行某支行長

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風格授課專業(yè)，表達到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓負責人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓公司項目負責人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓公司項目負責人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學員們的一致好評，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項目負責人

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