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【課程背景】

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由于對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真正作為一種營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)對(duì)待；另一個(gè)原因是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，也將幫助企業(yè)中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

【課程收益】

?提高電話(huà)銷(xiāo)售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信心

?使電話(huà)銷(xiāo)售人員快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感

?準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶(hù)

?將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去

?使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升

?做好客戶(hù)維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)

【培訓(xùn)對(duì)象】

呼叫中心坐席（TSR）、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話(huà)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。

【課程大綱】

一、 電話(huà)銷(xiāo)售基本功

1、坐席每天打電話(huà)，電話(huà)銷(xiāo)售賣(mài)的究竟是什么？

2、天天被拒絕，客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？

3、客戶(hù)嫌貴的根本原因是什么？

4、什么原因?qū)е驴蛻?hù)快速掛機(jī)？

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話(huà)的目的

3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶(hù)

4、電話(huà)記錄表格填寫(xiě)與完善技巧

三、電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵流程

1、好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半

2、快速進(jìn)入主題

3、做好記錄

四、發(fā)掘客戶(hù)需求

1、了解客戶(hù)背景

2、了解客戶(hù)痛點(diǎn)

3、引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)結(jié)果的重視

4、提出解決方案

五、產(chǎn)品及方案的介紹

1、產(chǎn)品特征

2、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

3、客戶(hù)價(jià)值

六、異議處理

1、用心聆聽(tīng)

2、心理同步

3、分析原因

4、給出解決方案

七、促成交易

1、識(shí)別客戶(hù)預(yù)成交信號(hào)

2、促成交易技巧

關(guān)老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

◆蘭州大學(xué) 工商管理碩士（MBA）

◆華南理工大學(xué)MBA 特聘講師

◆華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)中心 特聘講師

◆蘭州大學(xué)MBA 特聘講師

◆中山大學(xué)嶺南學(xué)院 EDP特聘講師

◆南方企業(yè)家商學(xué)院 導(dǎo)師

【實(shí)戰(zhàn)背景】

?曾任（寶馬汽車(chē)BMW中國(guó)進(jìn)口商）北京燕京汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理。

?曾任新加坡民誠(chéng)（私人）有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

?曾任（KOYO中國(guó)大陸代理商）廣東國(guó)葉江洋貿(mào)易有限公司合伙人兼副總經(jīng)理。

?擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。

【優(yōu)勢(shì)專(zhuān)長(zhǎng)】

20年的銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)。從銷(xiāo)售代表做起，歷任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和副總經(jīng)理等職，曾在港資、臺(tái)資等外企擔(dān)任管理職務(wù)，擁有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

善于在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，依靠理論探索創(chuàng)新，屬于理論研究型實(shí)踐家。

【授課特點(diǎn)】

“雙師型”培訓(xùn)師，從事企業(yè)培訓(xùn)同時(shí)也是多所大學(xué)的MBA、EDP的特聘講師。運(yùn)用管理咨詢(xún)工具和方法加強(qiáng)課前調(diào)研和課后輔導(dǎo)；以學(xué)員為中心，注重實(shí)踐結(jié)合理論，案例豐富；注重與學(xué)員互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與；運(yùn)用視頻、小組研討、情境演練等多種教學(xué)方式。

【主講課程】

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

?《價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)》

?《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能提升》

?《解決方案銷(xiāo)售能力提升》

?《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》

?《銷(xiāo)售經(jīng)理管理能力提升》

?《新時(shí)代·新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新之道》

管理類(lèi)：

?《問(wèn)題分析與解決》

?《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

?《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

?《中高層管理技能開(kāi)發(fā)與提升》

?《鍛造卓有成效的管理者——從技術(shù)崗到管理崗》

?《求勝于未知——不確定性時(shí)代條件下組織變革與創(chuàng)新管理》

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】

北京燕京（BMW）汽車(chē)廣州公司、新加坡民誠(chéng)（私人）有限公司、上海旭陽(yáng)工業(yè)集團(tuán)有限公司、日本KOYO廣州銷(xiāo)售公司、廣州白云寶科技有限公司、贏房（中國(guó)）有限公司、廣州萬(wàn)孚生物有限公司、逸成教育科技有限公司、華南理工大學(xué)MBA中心、華南理工大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)中心、蘭州大學(xué)MBA廣東教學(xué)中心、廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院、廣州大學(xué)華軟學(xué)院、瑞慈體檢機(jī)構(gòu)、廣東太爾集團(tuán)、廣東禮賓科技集團(tuán)有限公司、上海優(yōu)尼康國(guó)際物流代理有限公司、北京龍城網(wǎng)科技有限公司、東莞大倫紙業(yè)有限公司、菩業(yè)品牌機(jī)構(gòu)、東莞郵政、東莞郵儲(chǔ)銀行、倍寧藥業(yè)集團(tuán)有限公司、肇慶科爾集團(tuán)有限公司、江蘇常州雷門(mén)汽車(chē)維修有限公司、湛江郵儲(chǔ)銀行、江門(mén)郵政、愛(ài)機(jī)（中國(guó)）汽車(chē)配件有限公司、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心、廣州白云國(guó)際皮具城、南方航空公司商旅公司、南沙人才市場(chǎng)、南沙黃閣政務(wù)服務(wù)中心、從化凈水有限公司、東莞哈弗石油有限公司、廣州道邇孚化工有限公司、廣州化工集團(tuán)雙一乳膠制品有限公司、粵電集團(tuán)貴陽(yáng)分公司、南方電網(wǎng)英德分公司、南方電網(wǎng)樂(lè)昌分公司、廣州JFE汽車(chē)鋼板有限公司、廣州楓車(chē)電子商務(wù)有限公司、廣州綠瘦集團(tuán)、珠海觀一文化傳播有限公司、佛山供電局匯源通集團(tuán)有限公司、韶關(guān)乳源供電局、深圳明煌照明工程有限公司、廣州巧手丫有限公司、廣州和必括樂(lè)器有限公司等

【授課照片】

廣州大倫新材料《打造無(wú)敵卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》乳源供電局《中層干部執(zhí)行力提升》

《中層管理技能提升》廣州楓車(chē)《MTP搞成管理技能開(kāi)發(fā)與提升》

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