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電話(huà)外呼與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
【課程編號(hào)】：NX16381
電話(huà)外呼與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：可根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
培訓(xùn)大綱：
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的概念
?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中遵循的銷(xiāo)售原則
?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別
?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特征
?聲音的重要性
?如何引起客戶(hù)的興趣
?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程分解
?銷(xiāo)售員的基本素質(zhì)與從業(yè)心態(tài)
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)確定
?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)重的目標(biāo)分解與管理
?如何分配主要銷(xiāo)售目標(biāo)
?對(duì)于潛在客戶(hù)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)和取得二次溝通機(jī)會(huì)
?自身工作行為控制與目標(biāo)偏差問(wèn)題
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備
?了解目標(biāo)客戶(hù)的真正需求
?自我資料的完善
?不但知己，還要知彼
?其他準(zhǔn)備事項(xiàng)
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練
?開(kāi)場(chǎng)白
?有效詢(xún)問(wèn)
?推銷(xiāo)介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)
?正式成交
?異議處理
?有效結(jié)束電話(huà)
（腳本設(shè)計(jì)練習(xí)）
趙老師
教育經(jīng)歷：
鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人力資源專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證人力資源管理師
行業(yè)聲譽(yù)：
暢銷(xiāo)書(shū)《客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧》作者
《客戶(hù)世界》編委、特約撰稿人、專(zhuān)欄作家
51callcenter特約駐站專(zhuān)家
互動(dòng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)師
呼叫中心實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項(xiàng)目管理認(rèn)證
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