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【課程前言】

物業(yè)管理曾是中國房地產(chǎn)市場的最熱門板塊之一。尤其是在2019年-2021年，資本熱捧，融資輕松，物企爭相上市，行業(yè)一度迎來高速增長。但最近三年，受到上游房地產(chǎn)行業(yè)下行影響，物業(yè)管理增量市場空間有限，存量市場競爭愈發(fā)激烈，物業(yè)還是一門好生意嗎？

在這個背景下，如何穩(wěn)固現(xiàn)有業(yè)務(wù)、拓展市場份額，以及如何與業(yè)委會等關(guān)鍵合作伙伴進行有效博弈，成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟待解決的問題。因此，《物業(yè)服務(wù)管理權(quán)博弈訓(xùn)練營保盤護盤實戰(zhàn)推演》應(yīng)運而生，旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一套系統(tǒng)的解決方案。

首先，保盤策略的制定與執(zhí)行對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)至關(guān)重要。在房地產(chǎn)市場的競爭中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要深入了解客戶需求，提供個性化、高品質(zhì)的服務(wù)，以維護和提升客戶滿意度。通過本課程的學(xué)習(xí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將掌握制定保盤策略的核心要點，學(xué)習(xí)如何在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

其次，管理權(quán)博弈是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分。與業(yè)委會的博弈涉及到合作與競爭、權(quán)力與利益等多個方面。本課程將深入探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何與業(yè)委會建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，有效應(yīng)對各種博弈場景，確保企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地提供服務(wù)。

本課程將為學(xué)員提供一個高度仿真的市場環(huán)境，學(xué)員將在模擬的實戰(zhàn)場景中學(xué)習(xí)如何制定和執(zhí)行保盤策略，如何與業(yè)委會進行博弈，從而提升自己的實際操作能力和決策水平。

【課程收益】

1、加強策略思維與執(zhí)行力：通過深入探討保盤策略，參與者能更加明確物業(yè)服務(wù)的核心目標和長期規(guī)劃，提升策略制定與執(zhí)行能力，確保服務(wù)質(zhì)量和效益的持續(xù)優(yōu)化。

2、培養(yǎng)博弈智慧與應(yīng)變能力：管理權(quán)博弈的學(xué)習(xí)使參與者具備在復(fù)雜物業(yè)環(huán)境中分析、預(yù)測和應(yīng)對各種變化的能力，培養(yǎng)靈活應(yīng)變和決策的智慧。

3、深化沙盤推演與模擬實踐：通過沙盤推演實訓(xùn)，參與者可以在模擬的真實環(huán)境中進行策略測試和實踐，加深對物業(yè)服務(wù)管理的理解和應(yīng)用。

4、強化團隊協(xié)同與溝通能力：訓(xùn)練營中，參與者需要與他人緊密合作，共同解決問題。這將加強他們的團隊協(xié)同能力和溝通能力，促進團隊的高效運作。

5、拓寬職業(yè)視野與機遇：課程涵蓋行業(yè)最新動態(tài)和趨勢，為參與者提供豐富的行業(yè)知識和前沿信息，拓寬職業(yè)視野，并為其在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展提供新的機遇。

【課程對象】

物業(yè)公司總經(jīng)理、運營負責人、輿情負責人、項目經(jīng)理等核心團隊成員。

【課程大綱】

DAY1 戰(zhàn)略與路徑

第一部分：定-攻防一體，物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)移是常態(tài)

褪色的好時代-時代與政策的護城河消失之后

明確物業(yè)服務(wù)保盤將成常態(tài)，強調(diào)其在物業(yè)管理中的核心地位。時代＞政策＞治理＞管理，不要期望用管理去抗拒時代的大勢

保盤的本質(zhì)是物業(yè)組織的生存

深入剖析當前物業(yè)服務(wù)市場的競爭格局、業(yè)主需求變化及未來發(fā)展趨勢，項目管理權(quán)的博弈常態(tài)化奠定戰(zhàn)略定位。

不進則退，活著的物業(yè)企業(yè)都將參與競爭

探討如何將保盤策略與物業(yè)公司的長期發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，確保物業(yè)公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第二部分：內(nèi)-針對項目的全生命周期精細化保盤策略

1. 項目層級的全生命周期風(fēng)險點梳理

分析項目特點和業(yè)主需求，探討如何制定針對性的保盤策略，確保服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主期望相匹配。

準業(yè)主期的合同約定策略

交付期的鐵桿客戶應(yīng)對與培育重點

磨合期的輿論管控和引導(dǎo)

穩(wěn)定期的暗潮涌動與引流

喚新期的續(xù)約與維持

2. 區(qū)域及集團層級能在保盤過程中的角色和作用

探討組織中職能部門的角色、定位、賦能與補位能在實際過程的作用，定義區(qū)域和總部層級的管理機制和資源提供，梳理保盤活動中執(zhí)行和措施。

上三路-戰(zhàn)略：好項目與壞項目，組織的投入產(chǎn)比邊界

中三路-資源：項目爭奪的過程中，財務(wù)和運營的算賬邏輯

下三路-執(zhí)行：一線操作的業(yè)務(wù)執(zhí)行點，不能見光但有用的招數(shù)探討

第三部分：外-項目管理的外部關(guān)系管理-社區(qū)化視角下的林林總總

1. 一切項目的四個“爸爸”：資產(chǎn)方、采購方、財務(wù)方、使用方

2. 一切項目的外部管轄方：社區(qū)、行政、治安、消防

3. 社區(qū)政治與管理權(quán)博弈

社區(qū)政治的特征

社區(qū)典型的群眾運動

群眾運動的治理法門（之一）

群眾運動的治理法門（之二）

討論題：住宅項目保有、商寫項目保有、工業(yè)園區(qū)項目保有、政府及軍隊項目保有、城市服務(wù)項目保有

第四部分：管理權(quán)博弈-三法門

程序法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與摸底要點

如何把握業(yè)主大會籌備的時機

成立籌備組的竅門

業(yè)主身份的確認與投票權(quán)數(shù)

《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》 的編制核心要領(lǐng)

籌備小組第一次會議

深藏不露的候選人

業(yè)主大會投票的奧妙

唱票大會的陷阱和預(yù)防

第一次業(yè)主委員會的要點

摻沙法

業(yè)委會構(gòu)成人員的先發(fā)優(yōu)勢及人數(shù)技巧

在程序之上的應(yīng)急措施，關(guān)鍵時機的剖析

好沙子的識別和落位

培育法

奪盤保盤的本質(zhì)是經(jīng)營。

存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存

物業(yè)鐵桿支持者的培養(yǎng)法門

DAY2 實戰(zhàn)與沙盤-孫子兵法教你保盤

第五部分：管理權(quán)博弈--五事與七計

1. 管理權(quán)應(yīng)考慮的五個要素

深入剖析管理權(quán)戰(zhàn)略博弈的內(nèi)涵和外延，明確物業(yè)公司在這場博弈中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。

分享物業(yè)公司在管理權(quán)爭奪中如何衡量自身優(yōu)劣、搶占先機的成功案例和策略。

2. 項目攻防戰(zhàn)略的七個衡量指標

面對項目管理權(quán)爭奪時雙方應(yīng)衡量的自身指標分析

3. 攻防團隊的組成與角色分工

探討在項目管理權(quán)爭奪戰(zhàn)中紅藍雙方各自的作戰(zhàn)團隊角色分工及職責。

第六部分：模擬實戰(zhàn)與經(jīng)驗分享

1. 模擬管理權(quán)博弈場景

設(shè)置模擬管理權(quán)博弈場景，項目三個，現(xiàn)場學(xué)員分組成為紅藍隊，分組學(xué)院自己選擇項目，進行攻防演練。讓學(xué)員在實戰(zhàn)中鍛煉策略制定和應(yīng)對能力。

2. 學(xué)員分享與交流

鼓勵學(xué)員分享自己在模擬實戰(zhàn)中的經(jīng)驗和心得，互相學(xué)習(xí)、共同進步。

3. 講師點評與總結(jié)

講師對學(xué)員的表現(xiàn)進行點評和總結(jié)，提煉出有價值的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

第七部分：課程總結(jié)與展望

1. 項目管理權(quán)博弈的治標法與治本法

總結(jié)程序法、摻沙法、抽梯法、育成法等攻防策略

展望未來趨勢與挑戰(zhàn)

提問與答疑環(huán)節(jié)

2. 設(shè)置提問和答疑環(huán)節(jié)，解答學(xué)員在課程中遇到的問題和困惑。

傅老師

20年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，國家注冊物業(yè)管理師，一級人力資源管理師

重慶大學(xué)MPA，《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》評審專家

中國物業(yè)管理協(xié)會法律顧問委員&標準化委員

中國物業(yè)管理協(xié)會團體標準《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》編者

西南政法大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，中國人民大學(xué)民商法碩士

美國伊利諾斯州理工大學(xué)肯特法學(xué)院交換生

曾任：龍湖物業(yè)服務(wù)集團有限公司 | 項目經(jīng)理、運營總監(jiān)

曾任：金科物業(yè)服務(wù)集團有限公司 | 集團投資管理中心總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理

曾任：深圳星河智善生活股份有限公司 | 總裁助理

實戰(zhàn)連接：擁有20年知名物企中高層管理歷練（負責過項目管理、品質(zhì)管理、品牌管理、人力資源、市場拓展、多種經(jīng)營、企業(yè)運營等），傅老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。

千錘百煉：傅老師擁有200+場次的授課經(jīng)驗，能成熟應(yīng)對各種不同的場景，多角度把握學(xué)員的需求，基于學(xué)員的實際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。

堅守底線：傅老師堅持原創(chuàng)、堅持結(jié)合企業(yè)真實情景案例，以全新的“課前診斷、課中行動學(xué)習(xí)、課后萃取復(fù)盤”方式，幫助學(xué)員從“知道”“悟到”“做到”！課程“有邏輯、有工具、有落地”！

經(jīng)典工具：傅老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年標桿企業(yè)工作中的累積。而且傅老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。傅老師的培訓(xùn)目標是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。

臺風(fēng)適度：傅老師授課臺風(fēng)深受學(xué)員喜歡，他強調(diào)培訓(xùn)的嚴肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注重把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。

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