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課程背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。

《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實施。《模擬聯(lián)合國》沙盤課程的教學(xué)形式新穎、獨特能夠?qū)⑸虡I(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個檢討和增進(jìn)團(tuán)隊特別是其管理者之跨部門溝通與協(xié)助的情景模擬項目。學(xué)員在理性和感性的交替中，尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，具備科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，從而推動團(tuán)隊績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)對象：

各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工。

培訓(xùn)目標(biāo)：

轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應(yīng)的溝通策略

能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑

意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

掌握處理沖突的方法

課程大綱

1、課程導(dǎo)入

故事

視頻

2、沙盤講解

課程目標(biāo)

課程教具

課程規(guī)則

3、情景推演

第一輪推演

第二輪推演

中途復(fù)盤

第三輪推演

第四輪推演

中途復(fù)盤

第五輪推演

4、活動總結(jié)

第一單元：認(rèn)清跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通常見的沖突

觀念沖突

利益沖突

目標(biāo)沖突

職權(quán)沖突

2、跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析1：人力資源部的無奈

雙贏心困境

案例分析2：國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫

投資心困境

案例分析3：客服部的郁悶

同理心困境

案例分析4：公關(guān)部的疑惑

責(zé)任心困境

案例分析5：銷售部的憤怒

大局心困境

3、跨部門溝通不暢的后果

亂

慢

差

轉(zhuǎn)

抗

第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維

1、責(zé)任思維

測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、服務(wù)思維

在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

3、雙贏思維

6種人際思維對人際關(guān)系的影響

雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第三單元：掌握跨部門溝通的3個1要訣

1、一個核心：換位思考

聽我說故事

活動：比“人”

2、一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己

活動：兩杯水的交流

不恰當(dāng)?shù)穆?/p>

因為其他事情分心

急于表達(dá)自己的觀點

不同意對方的觀點

認(rèn)為那個人沒有價值

在尋找對方論點的缺陷

對對方的話不感興趣

誤解對對方的意思

3、一項能力：同理心

反饋信息，對觀點做出回應(yīng)

共情感受，和對方站在相同的立場

角色扮演：肢體語言

練習(xí)：同理心聽

第四單元：運用跨部門溝通的有效方法

1、四種協(xié)作方式的溝通策略

服務(wù)性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

情感性協(xié)作

判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？

案例：劉剛的煩惱

2、把握真正的需求

透過需要看需求

案例分析：銷售員的委屈

了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因

情緒化表達(dá)

局部表述

表述錯位

3、協(xié)同合作解決問題的要旨

第三層次溝通，1+1>2

尊重差異，珍惜差異

化阻力為助力

綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突

沖突與組織績效的關(guān)系

測試： 我的沖突處理能力

處理沖突的五種策略

協(xié)商式處理沖突的4種模式

王老師

教育及資格認(rèn)證

高級講師；

北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；

管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師；

高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師

講師經(jīng)歷及專長：

王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險公司，陽光保險集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān) 區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

王老師擅長的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

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