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課程介紹：

禮儀是人際交往的規范化標準，以相對約定俗成的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程，是一個人內在素質的體現，也是一個企業外在形象的展現，更是一個社會精神文明的象征。員工在商務場合需要面對商務人士交往時，其自身展現的禮儀素養，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，有一個職業化的風貌展示，提高印象分，同時也為商務合作的順利開展奠定了基礎。

本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同體系進行闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等體驗環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到工作和日常生活中，塑造學員的職業化素養，提升職場競爭力，塑造自品牌。

課程收益：

掌握職場著裝禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象

掌握商務交往及會面接待的行為規則，塑造完美的商務合作關系

掌握交往中的溝通的藝術和技巧，提升溝通交往的能力與水準

提升個人修養與內涵，打造自品牌

培訓對象：

各層級員工

課程大綱

第一單元：禮儀認知——內涵與外延

1.人際交往中的人性規律

2.教養的境界

3.真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

4.優雅地活著：禮儀可以提高生活質量和幸福指數

5.禮儀帶給你機會：是你走向成功的軟實力

6.員工形象行為與服務效果的關系

第二單元：職業風格與商務形象塑造

儀容、儀表、儀態，良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造——營造高級感

一、儀容儀表塑造魅力形象——表達你對世界的態度

1.“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

2.找到自己的類型定位——季型、色彩、曲直、量感

3.不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

4.色彩基礎與自我認知

5.認識你自己，走出穿搭誤區

6.神奇的四季色彩——著裝配色法則

7.在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位

8.鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

9.配飾的佩戴藝術與誤區分析

10.絲巾搭配與運用

11.妝容色彩的藝術——常見誤區分析與點評

12.發型與整體形象的搭配

二、優雅儀態與常用禮儀動作訓練

1.用肢體語言表達內心態度

2.對他人肢體語言的情景識別與解讀

3.優雅的站姿、坐姿、走姿

4.手位儀態

5.等候的儀態

6.交談的狀態——目光、微笑、表情

7.問候、送別的儀態

8.實操訓練：常用禮儀動作規范訓練

第三單元：商務交往接待與會面禮儀

一、稱呼的禮儀

1.對不同交往對象的恰當稱呼

2.自我稱呼的禮儀與禁忌

二、握手禮儀與禁忌

1.握手的交際含義

2.握手的順序

3.商務握手和社交握手

4.握手禁忌（儀態、場合、要領）

5.實操演練：基于場景演練握手規范

三、名片禮儀

1.交換名片的時機

2.名片交換禮儀與禁忌

3.中西方名片禮儀異同分析

4.實操演練：基于場景演練名片禮儀

四、介紹禮儀

1.常見的介紹方式

2.介紹的次序

3.居間介紹（為別人做介紹）的禮儀與禁忌

4.不要陷入介紹誤區

五、電話禮儀

1.電話接聽的規范和禁忌

2.通話過程中危機處理

3.成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

4.手機的使用禮儀

5.實操演練：基于場景演練電話禮儀

六、會務禮儀

1.計劃流程、運作籌備

2.明確會議宗旨

3.確定流程議程

4.會場布置、會議座次

5.掌握會場節奏

七、郵件的禮儀規范

八、乘車與電梯的禮節

九、中西餐就餐禮節

1.就餐的座次與注意事項

2.中餐宴請的禮節

3.西餐宴請的禮節

4.飯局表達技巧及禁忌點

第四單元、職場和諧溝通的藝術與技巧

不同的溝通方式導致不同的交際效果，人際交往需要有禮有節！

一、溝通的三大原理

二、怎樣選擇交談的話題

三、施展人際影響解決管理沖突

四、提高情商的溝通技巧

五、改變不良的講話方式

六、傾聽的藝術

七、不同通訊載體的溝通禮儀

視頻討論：讀心溝通的妙用

課程回顧與問題解答

毛老師

資深培訓講師/咨詢顧問

企業行政效率提升培訓專家

美國ICQAC國際職業培訓師

ACIC國際注冊高級禮儀培訓師

中國注冊企業培訓師高級講師

浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師

講師主要課程：

《禮儀系列課程》

《職場寫作與公文應用》

《行政、文秘人員工作效率提升訓練》

《會議管理》

《員工職業素養提升系列》

《女性魅力系列》《形象與色彩搭配管理系列》

授課風格：

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實用性強。

專注于解決員工職業素養與能力的疑難雜癥，著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經典，令學員記憶點深刻。

現場示范，舉止優雅，教學內容既是職場所需又為日常所用，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學員譽為“兼具實戰型和親和力的培訓師”。

服務過的部分企業：

金融：農業銀行（上海分行、江蘇省行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國銀行江門分行、中國銀行軟件中心、建設銀行（上海分行濟南分行無錫分行寧波分行）、中國銀聯、交通銀行邵陽分行、光大銀行（廣州分行、上海分行）、廣發銀行（中山分行、東莞分行）、廣州銀行佛山分行、臺州銀行、杭州銀行、寧波銀行、大連銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢銀行、招商銀行（大連分行、江門分行）平安銀行（寧波分行、杭州分行）、江蘇銀行、蘇州銀行、南京銀行、浦發銀行、興業銀行、浙商銀行、農商行（上海、唐山）、江西銀行、廊坊銀行、包商銀行、太平洋保險、人保財險、平安產險、中意人壽、萬家基金、中信興業投資、長江證券、國聯證券、安信證券、建信人壽、國華人壽、國厚金融、國盛證券、淮安郵儲、第一創業證券、杭州金融投資集團、南昌郵儲、西安循環擔保、海通租賃

政府機關：中國海關、浙江省人防辦、青島保稅港區管委會、福州高新區管委會、瀘州高新區、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗認證、桐鄉河山鎮政府

通信及媒體：電信國際（香港）、浙江移動、陜西電信、廣西移動、四川移動、廣東移動、江蘇移動、黔南州移動、上海移動、湖南移動、云南移動、上海電信、杭州電信、長沙電信、遼寧廣電、北京聯通、廣州鐵通、長沙鐵通、中通通信、浙江華數、華信藤倉光通信

能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團、八鋼、上海燃氣、中信特鋼、寧波鎮海煉化、酒鋼集團、安徽通源集團、浙江新都實業、上海興核、樂葉光伏、晶科能源、華衍水務、萬向鎳業、明陽集團

汽車：上汽集團、上海大眾、一汽智慧客車、上海大眾聯合、奧迪汽車、東風汽車、東風悅達起亞、奇瑞捷豹路虎、集瑞聯合重工、江蘇摩比斯、科世達、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團、均勝汽車電子、奧賽能、精華電子、藝達思、長城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博、麥格納、德爾福、華緯科技、上海永達

建筑地產：同濟設計院、中建八局、中交二航局、中海地產、華潤置地、保利集團、綠地集團、中糧地產、廣電商置、泰禾地產、融信集團、華僑城、金隅地產、安能第三工程局、福州中建集團、深圳華聯置業、常州雅居樂、中南集團、深圳中航、金地地產、溫州中鐵建、鄭州中建、上海中建、山東歷下控股、青島平度控股、武漢統建、鄭州建業、昆明俊發、長沙中欣、廈門聯發、正盛地產、福晟集團、盛虹集團

生產制造：遠東電纜、上海儀電、榮事達三洋、美的空調、意爾康、杉杉集團、上海聯磁、老板電器、北方工業（軍工）、上海佳能、蘇州西門子、浙江郵電工程建設、科世達、南方水泥、杭蕭鋼構、日立電梯、東芝電梯、奧賽能渦輪、上海人本集團、上海大金、蘇州柯利達、杭州西子集團、紐威數控、江蘇晟泰集團、江蘇富樂德、瀚宇博德、杭州蠶都絲綢、新通教育集團、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團、亞德客、揚盛印務、愛信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛崗乳液、深圳晨光乳業、高創電子、新鳳鳴集團、嘉澳環保、卡迪絨、永藝家具、上海創實氣體、斗山電子、臺耀科技、常州愛科機械、亞德客、上海電氣電站、上海海立、南高齒、辛子精工、斯迪克新型材料、萬華化學

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國航天科工集團、上海三十二所、浙江聯洋新材料、無錫菱光科技股份、華熙生物、銀江股份集團、南京九天高科、南大光電、南京中江、九源基因、通威拜歐瑪、光大環保、瀚川智能科技

電力：浙能電力、長春電力、內蒙國電、上海國電、山西華電、內蒙華電、杭州華電、江蘇電力設計院、凱達電力、煙臺供電、蘇州供電、淮安供電、平高集團、臺州熱電

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙

交通運輸：江蘇鐵路集團、山西交控集團、杭州南車、蘇州繞城高速、杭州地鐵、溫州中鐵建、南京路通工程科技發展集團、浙江國航、深圳赤灣港航、南方匯通、蕭山機場、神華鐵路運輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發、寧波海鐵聯運樞紐港、杭州安能物流、南京中車、浙江海港集團

醫療教育：上海國際醫學園區、中國醫藥城、上海財大、蘇州科技城醫院、滄州人民醫院、新基醫藥、華東醫藥、信宜制藥、紅日制藥、中宏普林、河海大學MBA商院、百樹教育、上海筑橋

商業事業服務類：金茂（上海、武漢、中化）、上海城市發展集團、上海新博覽中心、上海外聯發、上海德律風、易才、中智、深圳九方、杭州浩潤貿易、上海漢圖展覽、蘇州國際科技園

部分學員評價分享：

課程內容豐富，專業性突出，理論實際相結合。表達生動風趣，貼近實際工作。內容深入淺出，好懂易學。

——杭州移動孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點贊！

——華衍水務李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見過的能在這么長課時中，學員關注度最高的，講的太專業了！

——晶科能源余李璐

本以為這個課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無睡點，您的講課方式很吸引我，聽下來覺得這么有趣！

——華東空管局余武庭

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