我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程背景：

在全球化的浪潮下，越來越多的企業開始拓展海外市場，與不同文化背景的客戶、合作伙伴打交道。然而，文化差異often帶來了諸多挑戰和困擾：誤解、沖突時有發生，溝通效率低下，項目進度受阻，團隊士氣低落……跨文化溝通能力，已經成為現代企業員工不可或缺的核心競爭力之一。

本課程由知名跨文化管理專家精心打造，立足于Hofstede、Hall、Trompenaars等大師的文化維度理論，并結合中美印日韓等國的商務實踐，提煉出一套切實有效的跨文化溝通技巧與工具。學員將全面了解不同文化在價值觀、社交禮儀、管理風格等方面的差異，學會站在對方的文化視角分析問題，用恰當得體的方式提出請求、表達異議、給予反饋，化解矛盾，達成共識。

通過系統培訓與實操演練，學員將掌握識別文化差異、判斷溝通風格、選擇溝通策略的方法，游刃有余地應對多元文化背景下的復雜人際關系，打造高效協作的跨國團隊。無論是面對客戶、供應商，還是內部同事、上級領導，學員都能駕馭自如，創造良好的溝通體驗，為企業的全球化發展保駕護航。

課程收益：

增強文化敏感性，準確把握對方的溝通風格和偏好

學會設身處地、換位思考，站在對方的文化視角看問題

掌握在多元文化場景下恰當提出請求、婉拒請求的技巧

能夠委婉得體地表達不同意見，化解矛盾沖突

學會給予和接受不同文化背景下的反饋與批評

知道如何真誠贊美他人，并讓稱贊事半功倍

形成全球化思維，提升國際商務往來的綜合效能

打造互信共贏的跨國團隊，激發工作熱情

課程對象：

跨國企業的管理層、項目經理和項目負責人、國際業務部門員工、多文化團隊的成員、希望提升跨文化溝通能力的專業人士、人力資源管理人員

課程大綱：

課程導入

1.開場（客戶方）

2.破冰活動

3.研討公約

4.課程介紹

第一單元：不同文化

1.單元目標：理解文化的核心要素及其影響，認識不同文化在價值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續跨文化溝通奠定基礎

2.前提：對整個課程做概念上的定義

3.什么是文化及影響

4.文化的核心，比較中國、美國、印度、日本、韓國

宗教

自我的概念

語境文化

家庭觀

對其他文化的觀點

5.不同文化的社交禮儀與禁忌

6.活動：小組討論心得

第二單元：管理風格

1.單元目標：掌握不同文化背景下的管理風格差異，學習識別和應對員工的不同反應方式，運用恰當的溝通技巧，制定有效的跨文化溝通策略

2.不同文化的管理風格比較：中美印日韓

3.員工的不同反應：

表達“不”或“做不到”的方式

表達”進程落后"

表達“需要幫助”

4.溝通技巧：助語與提問

5.跨文化溝通目標的步驟

6.活動：角色扮演

第三單元：語言問題

1.單元目標：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問題，學習在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人

2.與不同文化溝通的建議：中美印日韓

3.擔心失面子的風險行為

4.投資情感賬戶，保持和建立信任

5.高效溝通的特質：勇氣與尊重

6.跨文化溝通的五個情境：

-提出請求

-拒絕請求

-表達不同意見

-接受批評

-稱贊他人

7.活動：角色扮演

凌老師

講師概述：國際視野與本土實踐的完美結合

凌老師是一位擁有深厚商業與技術背景的資深講師，集三十余年跨國企業銷售及管理經驗于一身。他擅長將國際領先的培訓理念與中國本土市場環境相融合，提供高度定制化、實戰性強的培訓和輕咨詢服務，旨在幫助企業提升核心執行力、銷售績效和領導管理能力。

凌老師的教學理念根植于“培訓的目的在于學員愿意改變的承諾”，注重技巧的培養而非知識的傳授，確保學員能夠將所學技能轉化為工作中的實際應用和習慣。

卓越的專業資歷與教育背景

凌老師擁有扎實的學術基礎和多元文化背景：

教育背景： 擁有美國安德魯大學 MBA 學位 和歐洲 INSEAD 商學院銷售營銷管理碩士學位。他是一位理工背景的商業人士。

職業經驗： 具備超過 30 年的銷售和管理經驗，曾在美企、歐企、日企、臺企、合資企業及民營企業擔任高層管理職務，包括運營管理副總裁、總經理和業務總監等。

跨行業經驗： 經驗橫跨 IT/科技、電信、物流運輸、電子商務、消費快銷、設備制造、服務業、化工等多個領域，這使他的語言和案例能夠更好地貼合學員的實際工作環境。

培訓歷史： 自 1990 年起擔任內部講師，自 2000 年起成為 AchieveGlobal 公司的簽約講師。曾是美國波特亨利管理公司在中國的首席講師，負責翻譯和授權銷售系列課程。

顯著的行業成就與著作

凌老師的成就證明了其深厚的行業洞察和創新能力：

獎項榮譽： 曾獲得交通部電信業“最佳業務管理獎”（因在遠傳電信新渠道開發方面的杰出表現），并擁有兩項發明專利。

出版著作與版權： 已出版兩本書籍，包括《當責 - 無法避免的抉擇》和《如何讓你的銷售增加 369% - 引導式銷售技巧》。他擁有多達 9 份版權作品，包括“當責”、“引導式銷售”、“四格領導力”、“共惠談判”和“創愿領導力”等。

培訓專長與課程特色

凌老師的培訓服務范圍包括：培訓、高管教練和銷售咨詢顧問。

教學風格

凌老師的授課方式活潑富有魅力，強調學員的互動和參與：

實戰導向： 課程內容緊密結合實際工作場景，注重解決學員在工作中遇到的具體問題。

沉浸式學習： 善于使用身體語言、手勢、聲音和音調來吸引學員注意力，營造沉浸式的學習氛圍。

技能演示： 他能現場進行技巧演示，并接受學員的角色扮演挑戰，證明所教授的技巧是確實可行、有效且易學的。

豐富的客戶合作經驗

凌老師曾為眾多全球知名企業和中國本土優秀企業提供培訓服務：

跨國企業代表： SKF、阿特拉斯 (Atlas Copco)、賽諾菲 (Sanofi)、漢高 (Henkel)、歐萊雅 (L'Oréal)、諾基亞 (Nokia)、大陸汽車電子 (Continental AG) 、美德樂 (Medela)、默克 (Merck)、輝瑞 (Pfizer)、羅氏 (Roche)、強生 (Johnson & Johnson)、飛利浦 (Philips)、3M。

國內知名企業代表： 寧德時代、美的、阿里巴巴、京東、中外運、農夫山泉、招商銀行、泰隆銀行、中國銀行、工商銀行、上藥。

凌老師憑借其綜合資質、行業成就、培訓專長、定制化能力和優秀的溝通協作技巧，是貴公司培訓項目的理想選擇。我們期待與您合作，共同推動企業績效的持續增長。

我要報名

在線報名：跨文化溝通(上海)