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課程介紹

在您的組織中，是否經(jīng)常遇到以下問題：

1. 管理者武斷，不注重厘清問題本質(zhì)就決策。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率差，問題難以推動(dòng)解決。

3. 決策效率低下，參與人員多卻難形成有效共識(shí)。

4. 問題解決后不注重跟蹤，導(dǎo)致問題不了了之。

5.……

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)問題復(fù)雜度顯著提升，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)解決模式已難以應(yīng)對(duì)快速迭代的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，亟需構(gòu)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)化的問題解決框架。本課程以PDCA問題解決六步法為核心脈絡(luò)，融合根因分析法、決策模型等工具，結(jié)合學(xué)員自己業(yè)務(wù)案例推演，幫助學(xué)員突破直覺決策局限，掌握從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判到閉環(huán)管控的全鏈條解題能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體思維升級(jí)與組織效能躍遷，為業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)注入韌性支撐。

課程收益

1.掌握一套結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的底層邏輯及工具

2.培養(yǎng)一批會(huì)分析、能研討、懂決策的管理人才

3.有序解決多個(gè)困擾公司的現(xiàn)實(shí)性難題

4.獲得多個(gè)可執(zhí)行、可落地的方案成果

課程對(duì)象：

企業(yè)里面的中層干部，管理干部或者儲(chǔ)備干部等相關(guān)管理人員。

課程大綱

第一章：?jiǎn)栴}分析與解決導(dǎo)入篇

1.什么是真正的問題

2.問題常見的三大類型

小組討論：自己實(shí)際業(yè)務(wù)中的兩個(gè)問題

3.如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的問題意識(shí)

4.問題解決的必要性

5.組織對(duì)管理者問題解決的期待

Step 1．P—明確問題

1.發(fā)現(xiàn)問題的途徑

2.明確問題ASGT四要素

3.5W1H問題描述法

4.問題描述要注意的4要素

練習(xí)：討論并明確本組要解決的問題

工具表：定義問題【問題詳細(xì)描述表】

工具表：定義問題【基本信息調(diào)查表】

5.設(shè)定SMART解決問題目標(biāo)

6.明確解決此問題對(duì)公司、個(gè)人的價(jià)值

Step 2．P—分析原因

1.管理者在分析原因中常見誤區(qū)

2.分析問題原因的工具方法

3.魚骨圖工具分析原因

練習(xí)：小組利用魚骨圖問題原因分析

4.5WHY工具分析原因

練習(xí)：5WHY原因分析工具

5.分類共創(chuàng)法分析原因

練習(xí)：分類共創(chuàng)法原因分析

6.吉爾伯特行為工程法分析原因

練習(xí)：利用吉爾伯特行為工程模型分析問題根本原因

Step 3．P—尋找對(duì)策

1.從根本原因到尋找對(duì)策常見誤區(qū)

2.運(yùn)用思維風(fēng)暴653法則找出更多對(duì)策

3.主要原因?qū)ふ覍?duì)策的討論整合表

4.確定對(duì)策四點(diǎn)重要原則

練習(xí)：利用利弊圖篩選對(duì)策

5.盈利矩陣評(píng)估確定對(duì)策

6.決定對(duì)策的優(yōu)先順序

7.選出最優(yōu)對(duì)策

練習(xí)：利用盈利矩陣圖選出最優(yōu)對(duì)策

Step 4．D—制訂計(jì)劃

1.問題解決落地計(jì)劃的必要性

2.制訂計(jì)劃中常見問題匯總

3.任務(wù)分解：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

4.制訂計(jì)劃時(shí)可參考的路徑

5.風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)矩陣、預(yù)案制定

6.5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

練習(xí)：練習(xí)制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，輸出計(jì)劃表

Step 5．C—跟蹤落地

1.城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑

練習(xí)：模擬城鎮(zhèn)會(huì)議點(diǎn)評(píng)、反饋

2.進(jìn)展跟蹤：定期復(fù)盤會(huì)議、數(shù)據(jù)看板

3.標(biāo)準(zhǔn)化SOP制定、知識(shí)沉淀

4.模擬過程改進(jìn)會(huì)議、優(yōu)化本組計(jì)劃

練習(xí)：跟蹤會(huì)議與改進(jìn)計(jì)劃表

5.持續(xù)改進(jìn)PDCA循環(huán)

Step 6．A—成果評(píng)估

1.成果評(píng)估的四大方面

1)目標(biāo)達(dá)成維度

2)方案執(zhí)行維度

3)價(jià)值創(chuàng)造維度

4)持續(xù)改進(jìn)維度

2.問題解決復(fù)盤與持續(xù)改進(jìn)

3.標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

小組討論：在成果評(píng)估方面各組分享自己的行動(dòng)與困難挑戰(zhàn)

張老師

【專業(yè)資歷】

18年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

10年+培訓(xùn)管理賦能經(jīng)驗(yàn)

哈佛大學(xué)6TC團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程認(rèn)證講師

《MTP邁向卓越管理的實(shí)學(xué)與哲學(xué) 》書籍作者

《向上管理》標(biāo)準(zhǔn)版/沙盤版課程聯(lián)合創(chuàng)始人

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP、TWI（４J）五門課程認(rèn)證講師

美國(guó)情境領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程認(rèn)證講師

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程認(rèn)證講師

WFA國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)認(rèn)證講師

華東理工大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、山東大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

好孩子集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源 經(jīng)理

飛利浦健康科技公司 運(yùn)營(yíng)管理、組織發(fā)展HRD

張老師連續(xù)五年為企業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)150天以上，多年的運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、組織與人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，賦予了張老師在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)方面的扎實(shí)功底，成為了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的佼佼者。他不僅能夠幫助企業(yè)中高層管理者提升管理能力，還能夠基于企業(yè)的具體需求，量身定制、輔導(dǎo)落地式的培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)解決實(shí)際問題，助力管理升級(jí)和效益提升。

張老師聚焦于MTP中高層管理領(lǐng)域，系統(tǒng)MTP訓(xùn)練圍繞中國(guó)的職場(chǎng)管理痛點(diǎn)與難點(diǎn)，理出有效的解決策略。在上百家客戶交付與驗(yàn)證，受到諸多客戶的好評(píng)與返聘。

張老師為國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)、順豐快遞、TOTO衛(wèi)浴、中糧集團(tuán)、神華集團(tuán)、YKK、三菱叉車、蘇泊爾電器、林德集團(tuán)、中國(guó)銀行、徐工集團(tuán)、林德集團(tuán)……等多家知名企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評(píng)！

為國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化方案，清理冗余政務(wù)應(yīng)用程序8個(gè)、整合遷移17個(gè)，基層填報(bào)負(fù)擔(dān)減少50%，跨部門協(xié)同效率提升40%。

運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)畫布工具，協(xié)助萬達(dá)地產(chǎn)公司優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，項(xiàng)目周期從18個(gè)月縮短至15個(gè)月，年均簽約額增長(zhǎng)超30%，沉淀可復(fù)用的標(biāo)準(zhǔn)化管理模板50+套。

為郵政系統(tǒng)經(jīng)理人導(dǎo)入4批次中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練項(xiàng)目，課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊方式引導(dǎo)客戶進(jìn)行課題攻關(guān)，12個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)落地，為企業(yè)降本增效，運(yùn)營(yíng)提升，節(jié)約近90萬元，課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，理論與工具相融合，受到了客戶的高度認(rèn)可。

為馬鋼集團(tuán)導(dǎo)入多項(xiàng)“問題解決型”管理工具包，覆蓋部門管理規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤等場(chǎng)景，客戶反饋項(xiàng)目落地周期平均縮短30%，目標(biāo)達(dá)成率提高至85%以上。

為寧夏建設(shè)銀行支行多期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，通過“破繭化蝶”計(jì)劃，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)年度利潤(rùn)增長(zhǎng)37%、中間業(yè)務(wù)收入提升23%，存款份額占比從區(qū)域中下游躍升至20%，獲總行“三冠王”稱號(hào)。

為揚(yáng)子江船業(yè)連續(xù)三年導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)降本增效項(xiàng)目，累計(jì)約40個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題完成率達(dá)85%，累計(jì)為公司節(jié)約總成本700萬

為國(guó)帆集團(tuán)制造業(yè)企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過標(biāo)準(zhǔn)化SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）導(dǎo)入，減少生產(chǎn)浪費(fèi)25%，年度成本節(jié)約超200萬元，獲行業(yè)創(chuàng)新管理獎(jiǎng)。

為飛利浦電器、蘇泊爾電器、藤倉電子、天津電裝、廣州中船重工……等知名企業(yè)導(dǎo)入多批次中層管理干部培訓(xùn)，打通觀念 、給予方法、促進(jìn)行動(dòng)受到了客戶的一致好評(píng)、多場(chǎng)返聘。

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在線報(bào)名：職場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)突破工作坊(上海)