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課程介紹：

“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論：“在各種組織中，員工總是被提拔到不稱職的職位，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人。”也因此，“彼得原理”有時(shí)也被稱為“攀登”理論。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒有完全理解自身定位與團(tuán)隊(duì)管理的真正含義下就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。幸運(yùn)者可能會(huì)獲得一定的成功，但多數(shù)還是那些不幸者，他們己遍體鱗傷且求助無門。

管理人員在組織中扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要具備全面的統(tǒng)籌管理能力，以協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)組織的發(fā)展。為了幫助管理者提升崗位的核心勝任能力，本工作坊旨在提供實(shí)用的工具、技巧和方法，使學(xué)員能夠做好自身的角色定位、能夠基于情境調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升個(gè)人的教練他人的本領(lǐng)、能夠明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主張并從多方面著手打造高效能團(tuán)隊(duì)、有效科學(xué)的決策提升個(gè)人影響，同時(shí)做好對(duì)上、對(duì)下的溝通管理，發(fā)揮組織所需要的作用和價(jià)值。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)高中基層管理者。

課程收益：

● 掌握管理者角色定位的技巧，掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)、心法及常用的工具

● 掌握高效能團(tuán)隊(duì)打造的五大內(nèi)容，能夠根據(jù)現(xiàn)狀找出需要改善與提升的方向

● 掌握決策的定義、內(nèi)涵，以及管理者常見的人、事、自我行動(dòng)決策管理中常用的工具方法

● 掌握溝通的內(nèi)涵以及如何有效的開展對(duì)上溝通、對(duì)下溝通技巧、方法

課程大綱

第一節(jié)：角色定位--重新認(rèn)識(shí)“管理者”

概述：角色定位是重新認(rèn)識(shí)“管理者角色”的過程，通過引導(dǎo)學(xué)員對(duì)管理者與非管理者的區(qū)分、利用管理者的3維定位法等工具和技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理者的角色是需要根據(jù)不同情境來調(diào)整的。通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)公司的管理者畫像，深化學(xué)員對(duì)管理者角色的理解。

話題：什么是管理者？管理者的首要任務(wù)是什么？

一、管理者與非管理者的3大區(qū)別

1）人—從被管理到管理他人（選育用留）

2）事—從管理自己的事，到管理一攤子事（PDCA）

3）組織—從對(duì)自己負(fù)責(zé)，到對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（當(dāng)責(zé)、規(guī)劃、執(zhí)行、驅(qū)動(dòng)）

二、管理者的3維定位法

1）個(gè)人定位；2）部門定位；3）市場(chǎng)定位

三、管理者定位技巧--“連連看”

1）4看—看上級(jí)、看下級(jí)、看上游、看下游

2）2心—“外心：從外網(wǎng)內(nèi)看，“內(nèi)心“：從內(nèi)往外看

3）7眼—1*變化、1*挑戰(zhàn)、2*影響、1*契機(jī)、1*策略、1*行動(dòng)

討論：什么時(shí)候需要調(diào)整自身定位？

四、管理者的8大角色定位與要求

1）執(zhí)行者；2）榜樣者；3）問題解決者；4）教練員

5）規(guī)劃者；6）領(lǐng)導(dǎo)者；7）監(jiān)督/控制者；8）績(jī)效伙伴

演練：管理者不同角色的場(chǎng)景識(shí)別與分享

共創(chuàng)：基于學(xué)員所在企業(yè)的管理者畫像共創(chuàng)

第二節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)—成就他人，升級(jí)自我

概述：教練型領(lǐng)導(dǎo)者是聚焦在被教練者身上，相信被教練者有自己的智慧、資源，并輔導(dǎo)被教練者達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，完成績(jī)效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)教練型領(lǐng)導(dǎo)是為了轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的視角，提升員工存在感，豐富個(gè)人的管理工具與方法，增強(qiáng)員工信心與自主性，改善企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系。

話題：什么是教練？什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)者？

一、“教練”的4“指”原理

1）教練原指：封閉箱體的四輪馬車

2）教練意指：支持客戶去往自己想去的地方，實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)

3）教練實(shí)指：為他人提供支持，增強(qiáng)他人已有的技能、資源和創(chuàng)造力的人

4）教練直指：幫助被教練者提升個(gè)人表現(xiàn)，提高生活質(zhì)量

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大關(guān)鍵要素

1）視角：聚焦在被教練者身上

2）關(guān)鍵：相信被教練者有自己的智慧、資源

3）結(jié)果：輔導(dǎo)被教練者達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，完成績(jī)效目標(biāo)

話題：為什么企業(yè)都在鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)教練型領(lǐng)導(dǎo)？

三、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的4大意義

1）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的視角，提升員工存在感

2）豐富個(gè)人的管理工具與方法，提升管理效能

3）增強(qiáng)員工信心與自主性，激活員工潛能

4）改善企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系，提升溝通質(zhì)量

四、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大意義

1）對(duì)個(gè)人而言：解放管理者的時(shí)間

2）對(duì)他人而言：提升員工的表現(xiàn)力和價(jià)值感

3）對(duì)團(tuán)隊(duì)而言：打造會(huì)思考的智慧團(tuán)隊(duì)

4）對(duì)組織而言：打造當(dāng)責(zé)的組織文化

話題：是否所有下屬都適合開啟教練型領(lǐng)導(dǎo)模式？在使用教練技術(shù)中需要注意什么？

五、高效領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)是能夠因情、因境、因人、因事調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，以求組織利益最大化

1）對(duì)于沒有能力、沒有意愿的員工，采用高工作行為、低關(guān)系行為

2）對(duì)于沒有能力、有意愿的員工，采用高工作行為、高關(guān)系行為

3）對(duì)于有能力、沒意愿的員工，采用低工作行為、高關(guān)系行為

4）對(duì)于有能力、有意愿的員工，采用低工作行為、低關(guān)系行為

六、情境領(lǐng)導(dǎo)與典型的2種教練關(guān)系—由外而內(nèi)、由內(nèi)而外

1）由外而內(nèi)的教練側(cè)重于告知、指示、干預(yù)被教練者，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)

2）由內(nèi)而外的教練側(cè)重于引導(dǎo)、激發(fā)被教練者，讓被教練者通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

七、領(lǐng)導(dǎo)者施展教練式領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要確保雙方有足夠的“信任”—建立“信任”的4個(gè)著力點(diǎn)

1）可信度

2）專業(yè)度

3）親近度

4）動(dòng)機(jī)

話題：教練型領(lǐng)導(dǎo)者的思維核心是什么？

八、教練型領(lǐng)導(dǎo)思維的核心—不要喂養(yǎng)下屬的“猴子”

1）“猴子”=責(zé)任/問題

2）“喂養(yǎng)猴子”=承擔(dān)責(zé)任/尋找解決辦法

3）“餓死猴子”=問題造成的損失

案例分析：示例—“猴子”是怎么跑到領(lǐng)導(dǎo)身上去的呢？--“猴子“喜歡跳來跳去

九、有效的提問可以讓下屬背上自己的“猴子”

1）引導(dǎo)對(duì)方說出背景：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？

2）引導(dǎo)對(duì)方思考問題產(chǎn)生的原因：是什么導(dǎo)致了這個(gè)問題的發(fā)生

3）引導(dǎo)對(duì)方思考自己應(yīng)該為此承擔(dān)什么：你打算如何處理？

4）引導(dǎo)對(duì)方說出自己的思路：是什么讓你打算這么做？

研討：如何讓下屬“背上”自己的猴子前行？

話題：若想做好一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些條件？

十、有效開展教練的8大要素

1）輔導(dǎo)環(huán)境

2）輔導(dǎo)工具

3）輔導(dǎo)流程

4）框架思維

5）有效反饋

6）有力提問

7）深度傾聽

8）角色原則

情境模擬：“有求必應(yīng)”的張經(jīng)理如何面對(duì)下屬的提問？

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)打造—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的5大策略

概述：管理者的首要任務(wù)就是為公司打造出一直高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，我們將從團(tuán)隊(duì)定位、目標(biāo)管理、角色分配、流程設(shè)計(jì)、信任建立、有效激勵(lì)等多方面幫助管理者提高對(duì)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)能力。同時(shí)共創(chuàng)出基于企業(yè)文化的通用團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張、管理者與團(tuán)隊(duì)建立信任的關(guān)鍵時(shí)刻和舉措、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工具箱等實(shí)用工具。

視頻賞析：《手推車-建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)》

一、組織定位：建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望

1）團(tuán)隊(duì)的愿景：未來成功的樣子；2）團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)：肩負(fù)對(duì)企業(yè)怎樣的責(zé)任

3）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)價(jià)值：如何用數(shù)據(jù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成功；4）團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主張：要什么、棄什么

視頻賞析：《士兵突擊》片段

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化的通用團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張共創(chuàng)

二、目標(biāo)管理：管理團(tuán)隊(duì)的3個(gè)目標(biāo)管理工具

1）設(shè)定目標(biāo)：通過SMART工具明確目標(biāo)和對(duì)下屬的期望

2）明確角色：利用ARCI模型進(jìn)行目標(biāo)下達(dá)后的角色分工

3）清晰流程：利用5W2H進(jìn)行工作目標(biāo)分解和計(jì)劃制定

案例分析：巧用SMART 檢查表，提高目標(biāo)下達(dá)的質(zhì)量

三、人際管理：6個(gè)管理殺手锏，讓你成為下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)

1）對(duì)待下屬，公正客觀； 2）對(duì)待變化，打消猜疑；3）對(duì)待任務(wù)，明確目標(biāo)

4）對(duì)待過程，傾聽為主 ；5）對(duì)待結(jié)果，激勵(lì)為主；6）對(duì)待談話，引導(dǎo)為主

四、信任管理：管理者在團(tuán)隊(duì)中建立信任的4個(gè)發(fā)力點(diǎn)

1）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的專業(yè)；2）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的可靠

3）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的親近感；4）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的動(dòng)機(jī)純正

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：管理者與團(tuán)隊(duì)成員建立信任的關(guān)鍵時(shí)刻洞察與關(guān)鍵舉措

五、有效激勵(lì)：促動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)凝聚力

1）賦予工作意義；2）強(qiáng)化工作自主感；3）增進(jìn)員工勝任感；4）促進(jìn)工作進(jìn)度感

案例分享：團(tuán)隊(duì)成員的《個(gè)性化激勵(lì)清單》

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)特點(diǎn)的員工激勵(lì)工具箱

第四節(jié)：決策管理—一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

決策是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能，它存在于管理者的一切管理領(lǐng)域，貫穿于管理過程的始終，是領(lǐng)導(dǎo)者管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。不論管理者在組織中的地位如何，都需要制定策略、實(shí)施策略，管理者的地位越高，決策的作用和影響越大。

研討：什么是決策？決策的范圍是什么？

一、決策的定義與內(nèi)涵

1）核心：決策要圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2）過程：綜合內(nèi)外部信息和資源進(jìn)行評(píng)估和分析，做出決定和決策

3）范圍：事的決策、人的決策

4）內(nèi)容：是面向未來的，解決某一問題所做出的決定

研討：為何決策反復(fù)強(qiáng)調(diào)“集思廣益、群策群力”？

二、決策會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的決策要團(tuán)隊(duì)一起參與、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

1）管理者要做到“兼聽和兼顧”，在決策前集思廣益、多元化分析和判斷，審慎做出決策

2）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，能激發(fā)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，能豐富管理者決策的信息來源

三、正確決策的5大特征

1）有明確而具體的決策目標(biāo)，模棱兩可目標(biāo)無法為決策提供指向

2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)，堅(jiān)決反對(duì)“情況不明決心大，心中無數(shù)辦法多”的錯(cuò)誤做法

3）有兩個(gè)及以上的決策方案，如果只有一件行事方法，那么可能是錯(cuò)誤的

4）對(duì)執(zhí)行方案的綜合分析與評(píng)估，通過可行性分析確定最有選擇

5）追求的是最可能的優(yōu)化方案，而非完美無缺的方案

四、管理者常見的決策場(chǎng)景--人才決策

1）選人--崗位匹配度（態(tài)度、知識(shí)、技能）+文化認(rèn)同

2）用人--情境領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（態(tài)度/意愿+能力組合）

3）育人--授權(quán)他人需要明確角色分工（任務(wù)+ARCI）

4）留人--基于未來工作能力要求的人才盤點(diǎn)九宮格

五、管理者常見的決策場(chǎng)景--事情決策

1）時(shí)間管理決策--埃森豪威爾決策矩陣（重要+緊急）

2）資源投入決策--豐田報(bào)酬矩陣（回報(bào)+難易）

六、管理者個(gè)人行動(dòng)力決策--故事力

第五節(jié)：精準(zhǔn)表達(dá)--會(huì)溝通，才會(huì)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

概述：溝通有多種形式，其最終的目的是為了思想的統(tǒng)一和感情的通暢。通過掌握溝通的8大過程因素，可以為學(xué)員在識(shí)別溝通障礙時(shí)提供參考依據(jù)。學(xué)員可以通過精準(zhǔn)表達(dá)和積極的聆聽提高個(gè)人的溝通影響力，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。

研討：什么是溝通？溝通有哪些形式？

一、溝通的定義與內(nèi)涵

1）溝通的對(duì)象：人與人之間、人與群體之間；2）溝通的內(nèi)容：思想與情感

3）溝通的形式：傳遞、反饋；4) 溝通的結(jié)果：達(dá)成思想一致、確保感情的通常

二、溝通的6種分類與形式

1）按溝通符號(hào)：語言與非語言溝通；2）按語言載體：口頭、書面溝通

3）按結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性：正式、非正式溝通；4）按傳遞方向：向上、平行、向下、斜向

5）按反饋要求：?jiǎn)蜗颉㈦p向溝通；6）按溝通對(duì)象：自我、人際、群體溝通

三、影響溝通過程的八大要素

1）信息源；2）編碼；3）信息傳遞；4)接收信息；

5）譯碼；6）理解；7）反饋；8）噪音

視頻賞析：《倒鴨子》—影響人們之間溝通的元素有哪些？如何解決？

四、常見的表達(dá)的5個(gè)層次

1）自言自語型；2）喚起注意力型；3）傳聲筒型

4）促發(fā)行動(dòng)型；5）超額回報(bào)型

研討：當(dāng)你很忙，需要其他同事幫助你的時(shí)候，你會(huì)怎么說？

五、有效的溝通，會(huì)喚起對(duì)方的有效行為（NSA）

六、提高個(gè)人表達(dá)力的2個(gè)話術(shù)

1）“我的意思是…”

2）“我的目的是XX，原因是XX，建議是XX”

研討：為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，聽比說要重要？

七、聽，是譯碼的基礎(chǔ)，是正確理解對(duì)方意圖的保障

八、聆聽的5個(gè)層次與行為特點(diǎn)

1）完全漠視；2）假裝在聽；3）選擇性聽；4）積極聆聽；5）同理心聆聽

測(cè)驗(yàn)：《羅永浩的內(nèi)心表白》—聽出羅永浩的目的

九、聆聽結(jié)果的3種分類

1）聽信息—對(duì)方說的事；2）聽情緒—對(duì)方的感情；3）聽訴求—對(duì)方的目的

十、提高聆聽力的梯子法則（LADDER）

十一、巧用一致性溝通，提高同理心聆聽的效果

情景模擬：面對(duì)有情緒的同事，如何利用一致性溝通理解對(duì)方的經(jīng)歷？

第六節(jié)：向上管理--向上溝通，提升個(gè)人影響力

概述：向上溝通是一種自下而上的主動(dòng)溝通與交流過程，旨在傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展和提出提議，它能夠幫助上下級(jí)之間建立良好的關(guān)系。然而，向上溝通不暢的成因有很多，為了解決這些問題，可以采取SDS結(jié)果法則和其他溝通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上級(jí)、有膽有識(shí)和真誠(chéng)溝通，在與上級(jí)溝通時(shí)采取合適的流程、禮儀和專業(yè)態(tài)度，提升溝通質(zhì)量和個(gè)人影響。

研討：什么是“向上溝通”？

一、向上溝通的內(nèi)涵

1）方向：自下而上；2）過程：溝通與交流

3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展、提議

二、常見的“向上溝通”的5類場(chǎng)景

1）請(qǐng)示方向，獲取上級(jí)的決策和指示

2）匯報(bào)要點(diǎn)，給上級(jí)講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)

3）報(bào)告結(jié)果，給上級(jí)講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果

4）反饋措施，給上級(jí)講工作中可能失去控制的事項(xiàng)

5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級(jí)坦白個(gè)人辦事不力造成的誤差

研討：為什么要“向上溝通”？

三、向上溝通的4大意義

1）提出改善建議，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；2）尋求支持幫助，有效解決問題

3）建立良好關(guān)系，贏得上級(jí)信任；4）掌握組織動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作方向

四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹

1）從溝通渠道的角度來分析

沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；沒有選擇合適的溝通渠道；沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2）從編碼的角度來分析

語言表達(dá)能力不佳或欠缺；不懂得說話的藝術(shù)或技巧；未能充分傳達(dá)自己的信息

未注重非語言信息的應(yīng)用；未能有效控制自己的情緒；

3）從譯碼的角度來分析

傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對(duì)策共創(chuàng)

案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問到緊急的事情，該怎么回答？

五、【工具】SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）；2）再講經(jīng)過（Detail）；3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

六、【技巧】除了結(jié)論先行，向上匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)事項(xiàng)

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感

3）有膽有識(shí)，真誠(chéng)溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法

4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說有價(jià)值的話—具體化、明確化

七、【類型】識(shí)別4類上級(jí)的溝通風(fēng)格

1）支配型，說重點(diǎn)、給選擇；2）表現(xiàn)型，多稱贊、多重視

3）親切型，守規(guī)則、升維講；4）分析型，講事實(shí)、邏輯說

測(cè)評(píng)：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制

八、【心態(tài)】面對(duì)上司的三種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭(zhēng)取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長(zhǎng)

3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)

九、【關(guān)系】與上級(jí)建立良好關(guān)系的6個(gè)小習(xí)慣

1）一個(gè)可以讓你在上級(jí)心里加分的“簡(jiǎn)單提問”

2）讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成為自己職場(chǎng)貴人的3種問法

3）與上級(jí)意見不同時(shí)的有效表達(dá)方法

4）面對(duì)大自己幾級(jí)的上級(jí)，保持溝通和聯(lián)系的技巧

5）那些主管不說但你做了，主管會(huì)力挺你的事

6）讓你的主管成為你的最佳職場(chǎng)盟友的方法

十、【表達(dá)】與上級(jí)溝通的表達(dá)技巧

1）簡(jiǎn)潔明了的陳述；2）突出關(guān)鍵信息

3）使用具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)；4）避免廢話和冗長(zhǎng)的句子

研討：有哪些含糊不清的表達(dá)詞語？如何轉(zhuǎn)化？

十一、【流程】與上級(jí)溝通的流程

1）確定目的和目標(biāo)；2）收集和整理信息；3）確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)

4）準(zhǔn)備清晰而有重點(diǎn)的表達(dá)；5）使用積極的語言和態(tài)度；6）積極聆聽和有效提問

7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案；8）練習(xí)并接受反饋

十二、【禮儀】對(duì)上溝通需要注意的基本禮儀

1）尊重為本，尊稱為先；2）表達(dá)觀點(diǎn)，溫和有禮

3）言談舉止，彰顯職業(yè)；4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專業(yè)

5）善于傾聽，適當(dāng)反饋

測(cè)評(píng)：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制

第七節(jié)：向下管理--向下溝通，提升員工行動(dòng)力，打造高效團(tuán)隊(duì)

概述：向下溝通是指自上而下的溝通和指導(dǎo)過程，包括傳達(dá)目標(biāo)、提供支持、了解進(jìn)展、收集反饋和意見等內(nèi)容。在向下溝通中，管理者需要具備清晰的溝通目標(biāo)和方向、建立信任和積極的工作關(guān)系、精準(zhǔn)的表達(dá)與有效的溝通策略、良好的傾聽和理解能力以及提供有效支持和精準(zhǔn)反饋等基本能力。

研討：什么是向下溝通？

一、向下溝通的內(nèi)涵

1）方向：自上而下

2）過程：指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)估、反饋

3）內(nèi)容：傳達(dá)目標(biāo)、提供支持、了解進(jìn)展、收集反饋和意見

二、常見的向下溝通的6種場(chǎng)景

1）（工作安排）下達(dá)工作任務(wù)和指示

2）（績(jī)效反饋）提供績(jī)效反饋和評(píng)估

3）（流程管理）確定工作流程和內(nèi)容

4）（培訓(xùn)賦能）培訓(xùn)員工和發(fā)展技能

5）（會(huì)議討論）召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論

6）（目標(biāo)下達(dá)）設(shè)定目標(biāo)和期望管理

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：（下屬視角）上級(jí)在對(duì)向下溝通中存在哪些問題？如何解決？

三、常見的4種向下溝通中遇到的障礙

1）缺乏清晰的溝通目標(biāo)和期望

2）信息傳遞失真

3）缺乏反饋和互動(dòng)機(jī)會(huì)

4）威權(quán)主義和惡劣的溝通氛圍

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：上級(jí)在對(duì)向下溝通中需要具備哪些能力？

四、對(duì)下溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的5項(xiàng)基本能力

1）清晰的溝通目標(biāo)和方向

2）建立信任和積極的工作關(guān)系

3）精準(zhǔn)的表達(dá)與有效的溝通策略

4）良好的傾聽和理解能力

5）提供有效支持和精準(zhǔn)反饋

五、優(yōu)秀的管理者對(duì)下溝通都會(huì)兼顧2件事

1）“績(jī)效目標(biāo)”—預(yù)計(jì)的價(jià)值產(chǎn)出

2）“人際關(guān)系”—團(tuán)隊(duì)氛圍與成事環(huán)境

六、上級(jí)與下級(jí)溝通的3個(gè)目標(biāo)管理工具

1）（設(shè)定目標(biāo)）通過SMART工具明確目標(biāo)和對(duì)下屬的期望

2）（明確角色）利用ARCI模型進(jìn)行目標(biāo)下達(dá)后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H進(jìn)行工作目標(biāo)分解和計(jì)劃制定

案例分析：巧用SMART 檢查表，提高目標(biāo)下達(dá)的質(zhì)量

七、掌握與下屬溝通目標(biāo)的4個(gè)步驟，幫助下屬找回企圖心

1）目標(biāo)—賦予目標(biāo)意義，找到對(duì)方熱情，理清具體成果

2）現(xiàn)狀—找出現(xiàn)實(shí)差距，引導(dǎo)思考努力，尋找彌補(bǔ)措施

3）選項(xiàng)—探索可供選擇，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)阻礙，積極尋求突破

4）行動(dòng)—選出最佳方案，約定節(jié)點(diǎn)里程，確定始終日期

演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

八、成為讓下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)溝通殺手锏

1）對(duì)待下屬：不受流言蜚語左右，深刻洞察下屬表現(xiàn)，眼見為實(shí)

2）對(duì)待變化：政策朝令夕改，清楚告訴下屬“變動(dòng)原因”，打消猜疑

3）對(duì)待任務(wù)：交辦任務(wù)明確產(chǎn)出，透過白紙黑字讓任何人都知道完成標(biāo)準(zhǔn)

4）對(duì)待過程：互動(dòng)交流，聆聽他人表達(dá)，勿讓自己成了獨(dú)自表白者

九、與下屬建立好人際的3種溝通關(guān)鍵時(shí)刻

1）祝賀稱贊要在當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)

2）表達(dá)歉意要在當(dāng)天發(fā)生

3）回應(yīng)速度要比期限還早

十、讓下屬對(duì)上司產(chǎn)生好感的“4不”溝通好習(xí)慣

1）不打斷別人說話，充分給與對(duì)方尊重

2）不著急想辦法，等全面了解信息后，再獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

3）不盲目提建議，分清對(duì)方是訴苦還是咨詢意見

4）不帶競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的對(duì)話，溝通是交流，不是爭(zhēng)辯

分小組開展課程總結(jié)、制定學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃

常見問題答疑、實(shí)踐學(xué)習(xí)計(jì)劃

陳老師

教育及資格認(rèn)證：

企業(yè)管理效能提升專家

15年企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)|10年人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

IBM任職資格與崗位價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施顧問

廣東省農(nóng)村鄉(xiāng)土專家（領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展序列）

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師 | LinkedIn認(rèn)證面試官

廣東省某龍頭水產(chǎn)企業(yè)“漁樂圈”產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃師

廣東省某龍頭水產(chǎn)企業(yè)企業(yè)效能咨詢顧問

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)職業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

曾任：LinkedIn 領(lǐng)英（微軟旗下）|深圳創(chuàng)新中心副總經(jīng)理

曾任：豐農(nóng)控股（互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)科技集團(tuán)）|董事長(zhǎng)助理、商學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任：金蝶軟件（國(guó)內(nèi)ERP領(lǐng)軍企業(yè)，香港上市）|人力資源經(jīng)理

曾任：唯品會(huì)（納斯達(dá)克上市企業(yè)）|人力資源經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、目標(biāo)管理、執(zhí)行力提升、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)技巧等

曾為大疆、創(chuàng)維、格蘭仕、德普特、電信、南航、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等知名企業(yè)特邀管理效能講師，累計(jì)授課近300場(chǎng)

編寫LinkedIn全球解決方案實(shí)操手冊(cè)，是外國(guó)專家局及國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口企業(yè)建設(shè)人才庫(kù)、

客商庫(kù)、專家?guī)斓牟僮髦笇?dǎo)資料

創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首個(gè)農(nóng)場(chǎng)主的商學(xué)院（專注于培養(yǎng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才）,并邀請(qǐng)到羅錫文院士（與袁隆平齊名）、趙春江院士親臨現(xiàn)場(chǎng)授課，累計(jì)培養(yǎng)近百名種植基地企業(yè)主。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

——【在企業(yè)管理效能方面】——

基于蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理診斷和改善工具，提升金蝶國(guó)際的K/3事業(yè)部成員的工作效率與發(fā)展

速率，促使員工敬業(yè)度（主人翁責(zé)任感-）提升了20%+，實(shí)現(xiàn)了組織對(duì)公司戰(zhàn)略與市場(chǎng)拓展的有效支持。

負(fù)責(zé)豐農(nóng)控股的組織與管理提升，優(yōu)化組織文化及會(huì)議管理質(zhì)量，提升員工處理效率，細(xì)化管理推進(jìn)流程，協(xié)助董事長(zhǎng)推行300+項(xiàng)企業(yè)精細(xì)化管理重要事項(xiàng)的落地及后續(xù)督導(dǎo)，在企業(yè)中持續(xù)推行。

研發(fā)了《基于崗位核心勝任力的自我角色管理》《問題識(shí)別與有效解決》《高效能團(tuán)隊(duì)打造》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，連續(xù)3年為大疆、創(chuàng)維、德普特、億和控股、東方亮彩等知名龍頭企業(yè)連番復(fù)訓(xùn)，提升管理層的管理

技能與領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理者500+名，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人效的持續(xù)提升。

——【在企業(yè)人才發(fā)展方面】——

負(fù)責(zé)深圳市大富科技股份有限公司的集團(tuán)組織設(shè)計(jì)、崗位管理、任職資格標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，所設(shè)計(jì)的組織管理模板、崗位說明書、績(jī)效管理模板延續(xù)至今（近11年）；同時(shí)連續(xù)5年擔(dān)任12名部門級(jí)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展伙伴，期間離職率為0，升為副總2人；推動(dòng)了公司HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴組織的成立）。

主導(dǎo)大富科技人力資源共享中心雛形的建設(shè)與集團(tuán)（IBM）任職資格項(xiàng)目的落地，累計(jì)賦能200余名面試官，使得2009-2011年集團(tuán)從2000人迅速發(fā)展為6000人跨國(guó)企業(yè)，核心員工引進(jìn)滿編率90%以上，核心員工試用期流失率減少到20%以內(nèi)，為企業(yè)后續(xù)人才引進(jìn)與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

主講課程：

《聚力登峰：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《共贏致勝：跨部門溝通與高效協(xié)作》

《四位一體：教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《明職定位：管理者的角色認(rèn)知與定位工作坊》

《交出成果：目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《贏在結(jié)果：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《“融”會(huì)貫通：管理者的高效溝通技巧》

《帶人帶心：下屬激勵(lì)技巧》

《提質(zhì)增效：績(jī)效管理與全程精細(xì)化管理工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

銀行保險(xiǎn)：郵政集團(tuán)（江門、深圳）、中國(guó)銀行（廣西、廣州、深圳、北京）、工商銀行（上海、杭州、蘇州）、農(nóng)業(yè)銀行（武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、中山）、農(nóng)商行（東莞、溫州、合肥）浙商銀行、信泰人壽保險(xiǎn)、前海人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)（深圳、海南）……

通信\供水：長(zhǎng)沙信通公司、湖南中國(guó)移動(dòng)、湖北中國(guó)移動(dòng)、中興通訊、四川移動(dòng)、云南移動(dòng)、廣州聯(lián)通、廣西聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、重慶電信、深圳電信、廣州凈水公司、揭陽水務(wù)、深圳水務(wù)、粵海水務(wù)……

電力：國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司、國(guó)網(wǎng)合肥供電公司、國(guó)網(wǎng)杭州供電公司、國(guó)網(wǎng)蕪湖供電公司、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司、國(guó)網(wǎng)常德供電公司、浙能發(fā)電、華能發(fā)電廠、貴州發(fā)耳發(fā)電、國(guó)網(wǎng)江蘇電力公司、國(guó)網(wǎng)岳陽供電公司……

交通運(yùn)輸：南寧南方航空、廣州南方航空、海南航空、廣州地鐵、鐵路局、深圳公交、羅湖港口、南沙港、大興機(jī)場(chǎng)、上海地鐵、無錫地鐵、廈門地鐵、民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、長(zhǎng)沙穗城軌道、福州地鐵、粵龍保安押運(yùn)、鵬榮物流、泰德明安科技（物流）、廣西高速路運(yùn)營(yíng)公司……

醫(yī)藥醫(yī)療：凱萊英醫(yī)藥集團(tuán)、上藥控股、國(guó)民健康、綠瘦健康咨詢……

能源：中國(guó)石油、中石化集團(tuán)、中海油、延長(zhǎng)石油、山西煤礦、平朔煤礦、內(nèi)蒙古華能、大唐集團(tuán)、勝利礦業(yè)、青海油田、重慶燃?xì)狻⑷A潤(rùn)燃?xì)狻⒊啥既細(xì)狻⒅性词突ぁ⒅袊?guó)廣核集團(tuán)……

投資集團(tuán)：鑫葉投資管理集團(tuán)、科學(xué)城（廣州）投資、廣西中浩投資、綠島湖產(chǎn)業(yè)投資、青年驛站投資……

政府單位：中國(guó)國(guó)際人才交流大會(huì)、浙江省外專局、浙江省人社廳、浙江省人才市場(chǎng)、深圳市人民政府、深圳市寶安區(qū)人社局、深圳市寶安區(qū)人才服務(wù)中心、深圳市龍華區(qū)人社局、深圳市龍崗人才辦、國(guó)家外國(guó)專家局、廣西政府采購(gòu)中心、陜西中小企業(yè)服務(wù)中心……

生產(chǎn)制造業(yè)：創(chuàng)維集團(tuán)、長(zhǎng)盈精密（深圳、東莞、宜賓）、美的、無錫灃農(nóng)機(jī)、鷹金錢食品、聚飛光電、新美洋技術(shù)、住友電工、東方亮彩、紐威股份、德普特、奇宏電子、德昌電機(jī)、崇達(dá)電路、歐達(dá)可電子、金威澎電子、優(yōu)之源科技、格蘭仕集團(tuán)、格雷特通訊科技、王氏華高科技、嘉隆科技、大富科技、視源股份、源立得科技、綠點(diǎn)科技、大疆創(chuàng)新、利得來實(shí)業(yè)、沙彼高、湖北鹽業(yè)、寶武鋼鐵、美的、佰惠生新農(nóng)業(yè)、南牧裝備、古瑞瓦特、金亭汽車、雅蘭實(shí)業(yè)、廣州新豪精密、思念食品、白象食品、富士康科技、廣州番禺食品、中船黃埔文沖船舶、武漢航空儀表、大行科技、先正達(dá)集團(tuán)……

建筑\房地產(chǎn)：中建三局、中建八局、華潤(rùn)集團(tuán)、廣西建工、建筑研究院、碧桂園、湖北交投、廣西路橋工程、工程設(shè)計(jì)院、中建四局、中建鐵路、廣西交建、中交華南交通建設(shè)、航豐物業(yè)、中建材鋼結(jié)構(gòu)……

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：領(lǐng)英、金蝶軟件、五谷網(wǎng)絡(luò)科技、ZOOM、易影視界廣告、上海貫幸軟件、維恩貝特科技、安得智聯(lián)、鐵磁數(shù)字、世聯(lián)互動(dòng)、飛算數(shù)智科技、賽維網(wǎng)絡(luò)、前海維恩貝特科技、深圳玖治科技……

其他：邁志豪餐飲（深圳、南京）、益華市場(chǎng)管理、益華文化傳播、之江實(shí)驗(yàn)室、杏花村汾酒、廣東省出版集團(tuán)、中國(guó)圖書進(jìn)出口公司……

授課風(fēng)格：

方式：聚焦問題、互動(dòng)講授、共創(chuàng)體驗(yàn)、研討學(xué)習(xí)

風(fēng)格：平易近人、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、幽默風(fēng)趣、激情洋溢

內(nèi)容：深入淺出、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出、緊跟時(shí)代

技巧：善于引導(dǎo)、圖文并茂、靈活應(yīng)變、語言簡(jiǎn)練

我要報(bào)名

在線報(bào)名：MTP管理者核心能力提升工作坊（陳軍）(廣州)