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【課程目的】

促使學員培養職業習慣，提升職業素質，進而提高工作效率，促進事業發展，實現人生價值，達到個人、單位雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課對象】

所有職場人士。會根據授課對象，適當調整授課內容（側重點）。

【課程大綱】

課前達成共識，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、養成路徑

（一）個人角度：發自內心踐行。

（二）單位角度。

1、健全制度、獎罰分明。【案例】德國闖紅燈、新加坡吐痰。華為：“以奮斗者為本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。

（1）問題：長官意志。對策：民主。【案例】《貓鼠游戲》：弗蘭克·阿巴內爾。

（2）問題：模棱兩可。對策：明確。【案例】插隊。多報銷的士費、酒店費。

（3）問題：生搬硬套。對策：結合實際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長人肉，而不是為長狗肉。”

（4）問題：朝令夕改。對策：成熟穩定。

（5）問題：有令不行。對策：令行禁止。【建議】以身作則。【案例】破窗理論。

2、切實有效的教育。

二、基本原則：我為人人、人人為我

上班——我為人人；消費——人人為我。

（一）無論哪種職業，工作實質就是2個字：服務，只是服務對象、內容各不相同。

（二）樹立長期服務思想。否則，永遠找不到滿意工作。【案例】同學頻繁跳槽。

三、基本規范

不同行業的具體要求不盡一樣，但是也有一些共同的基本規范。

（一）在崗愛崗，敬業樂業。

1、愛崗敬業的重要性。愛崗敬業，到底是為了誰？

（1）不愛崗敬業：單位有損失，員工損失更大。【論證】工作不僅得到工資。“有所為，有所位”。

（2）薪水高低由誰決定：員工自己還是別人？【案例】10年工資不變。華為清退34歲員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。

（3）平凡崗位能否學到東西？【案例】李嘉誠。

2、如何培養愛崗敬業的精神？

（1）認識工作價值。【案例】3個石匠的故事。錢學森、鄧稼先。臺灣老教授的一封信、中學生關于國貨的言論。

（2）“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。【案例】本人離開勞動局的經歷。

（3）樹立危機意識，由危生愛。【案例】國企下崗。

（4）心懷感恩，快樂工作。

用人單位——經濟源泉——成功階梯。【案例】各城市中位數工資。

感恩激發工作熱情：遠離抱怨，勤懇做事，踏實做人。

3、愛崗敬業的具體要求。

（1）忠誠單位。

第一，忠誠勝于能力。【案例】阿里十八羅漢。呂布。

第二，維護單位信譽，保守商業秘密。

第三，增強責任意識。單位是船，老板是船長，員工是水手。【案例】童文紅從前臺小妹到菜鳥網絡董事長。

第四，老板心態。【案例】新娘前后對比。

（2）熟悉業務、掌握技能。【案例】我家修熱水器。

第一，加強學習。【案例】有沒有時間學習？自己經歷。

第二，圍繞客戶需求。【案例】技術導向——客戶導向。

（3）積極進取。積極進取——做出成績——超越期望——獲得機會。

第一，執行力。“除非違法，堅決執行！”不抵觸、不應付、不拖延、不推諉。【案例】商場如戰場。

第二，自主性。要我干什么——我要干什么。

第三，提升性。復盤——不斷精進！【案例】我手下2個研究生的對比。

（4）勤勞節儉。【案例】任正非。

（5）開拓創新。“不創新，就死亡。”

第一，創新意識：發散、聚焦思維。

第二，創新方法：滿足客戶需求。【案例】華為“小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵。”

（6）樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英。

（二）誠實守信，平等競爭。

1、以誠待人。

（1）做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】老實VS老實巴交。

（2）先信人一步。【案例】長沙同學。

2、以信立業。

（1）信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

（2）信是單位的生命。

3、以質取勝。

（1）單位不斷提高產品（服務）質量。

（2）個人不斷進步。【案例】“我站不起來，你也得趴著”。

（三）辦事公道，遵紀守法。

1、秉公辦事，不徇私情。不以貴賤取人、不以親疏取人。【案例】程序公正——分蛋糕。

2、維護公眾利益，抵制行業歪風。

3、遵守用人單位的規章制度。【案例】《勞動合同法》。

4、遵守法律。【案例】反腐現狀。

（四）顧全大局，團結協作。

1、團結協作的重要性。

（1）決定個人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。互相學習、共享資源。【案例】山雀VS知更鳥。馬化騰等的聚餐。

（2）決定單位前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】德國科學家瑞格爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。

2、團結協作的基本要求。

互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】團結協作的4個指標——對照反思。

3、人際交往關鍵——心好。【論證】口乃心之門戶。

（1）培養同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】本人勸服父母。

第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。

第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！

第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！

（2）培養欣賞心。

第一，使用別人喜歡的稱呼。【案例】我女兒VS你女兒。

第二，記住對方名字。【案例】與習近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。

（3）培養贊美心。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。【案例】羅森塔爾效應。【朗誦】贊美誓言。

第一，表達出來。【案例】車隊長心形卡片。

第二，真誠。【建議】不要過度。

第三，贊美公式（話術）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質、身份）。

第四，適當間接贊美。

第五，夸到點子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”

4、人際交往的三大原則。

（1）平等待人是人際交往的前提。

平等待人要懂得自尊與尊重別人。

第一，自尊體現在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。

第二，尊重別人，不以權壓人、以強凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現出優越感，維護別人的臉面。【案例】“放低姿態、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。

（2）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

第一，寬容大度能緩和人際關系。【案例】“容言”“容過”“容異”。

第二，謙虛禮讓能化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。

（3）互利互惠是人際交往的潤滑劑。

第一，人際交往的本質是社會交換。【論證】既有物質上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

第二，“將欲取之，必先予之”。

第三，“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

5、人際交往的基本要求。

（1）從自己做起。【案例】修己安人。

（2）積極主動，擴大交往。

第一，主動聯系。

第二，主動支援。【案例】王永慶。

四、自我修煉

（一）樹立職業理想。

（二）向先進人物學習，激勵自己。

（三）從良好行為習慣入手，在日常生活中培養。

（四）參加莊重的集體活動。

（五）經常自我反思，增強自律。【案例】曾國藩。

晏老師

晏世樂老師簡介

資深培訓師、職業演說家、專業咨詢顧問。特約研究員、高級職業培訓師、“中國百強講師”。深圳改革開放干部學院、深圳高級經理研修院、中國（深圳）國際人才培訓中心、深圳市國資委黨校、深圳法律培訓中心、深圳清華大學研究院、北京大學深圳研究院、深港公共行政學院等教育機構特約師資。經濟學、法學專業背景。1998年到2009年在深圳市勞動保障局工作，從事員工管理研究、職業指導和培訓開發等工作，主要為公司企業授課；2009年到2015年在深圳市政府法制辦工作，從事法治政府建設和執法監督等工作，主要為黨政單位授課。因為酷愛講臺，2015年辭去政府公職，成為職業培訓師，講授通用管理、法治和黨課。27年培訓、演說、顧問經驗，思路開闊、語言幽默、深入淺出、注重實效。截至2025年6月30日，為中糧、中建、華為、華潤、平安、華僑城、比亞迪等各類公司企業及各地黨政事業單位講授課程5572場，培訓人數逾38萬人次。僅2024年，授課403場（半天/場）！

晏世樂老師介紹資料

【職業身份】

資深培訓師、職業演說家、專業咨詢顧問。特約研究員、高級職業培訓師、“中國百強講師”。深圳改革開放干部學院、深圳高級經理研修院、中國（深圳）國際人才培訓中心、深圳市國資委黨校、深圳市衛生健康能力建設和繼續教育中心、深圳市交通運輸培訓中心、深圳法律培訓中心、深圳大學繼續教育學院、深圳大學中國經濟特區研究中心、南方科技大學教育培訓中心、深圳清華大學研究院、北京大學深圳研究院、中山大學深圳研究院、南開大學深圳研究院、山東大學深圳研究院、廣東省公路管理局科技教育中心、深港公共行政學院等教育機構特約師資。深圳市普法高級講師團核心成員。深圳市前海公共安全科學研究院特約研究員。深圳市科學技術協會學會學術決策咨詢專家。深圳聆聚力心理機構EAP專家。曾在深圳市勞動保障局、法制辦擔任多年處級干部。

【專業背景】經濟學、法學。

【教學背景】1998年到2009年在深圳市勞動保障局工作，從事員工管理研究、職業指導和培訓開發等工作，主要為公司企業授課；2009年到2015年在深圳市政府法制辦工作，從事法治政府建設和執法監督等工作，主要為黨政單位授課。2015年辭去政府公職，成為職業培訓師，講授通用管理、法治和黨課。27年培訓、演說、顧問經驗，截至2025年6月30日，為眾多教育機構、深圳市工商聯、外商協會及多家管理咨詢顧問公司講授公開課1376場；為中糧集團、中建集團、中鐵集團、招商局、華僑城、比亞迪、富士康、華為、華潤、平安、順豐、伊利、創維、三星、佳能、廣東電信、深圳建行、深圳農行、深圳地鐵、深圳航空、各地黨政機關等眾多單位講授內訓課4196場，總培訓人數逾38萬人次。僅2024年，授課403場（半天/場）！先后為28家單位提供顧問指導服務。

【管理課程】

招牌課程：《優秀職業道德和職業規范塑造》《情緒管理——快樂工作、幸福生活》《高效溝通——打動人心的方法》《現代禮儀和職業形象塑造》《培育創新思維，提升創新能力》《領導力提升》《高效團隊建設》《打造高效執行力》《行政能力提升》。

經典課程：《職業生涯規劃和職業指導》《員工綜合素質提升》《青年干部七種能力提升》《嚴履職、強擔當、創佳績》《壓力管理與陽光心態》《魅力自信公眾演說》《解密人性，建立和諧人際關系》《時間管理和效率提升》《學習能力提升》《傳承中華優秀傳統文化》《管理核心能力》《如何有效激勵員工》《突發事件預防和處置》《輿情管理和媒體關系管理》《TTT——如何成為優秀培訓師》《深圳的改革創新與經驗啟示》……

管理課程一般講1天（至少半天），其中：《員工綜合素質提升》《青年干部七種能力提升》《壓力管理與陽光心態》《魅力自信公眾演說》《高效團隊建設》《管理核心能力》《TTT——如何成為優秀培訓師》和《行政能力提升》一般講2天（至少1天）。

【法治、黨建等課程】

招牌課程：《樹立法治思維，提高法治能力》《推進依法行政，建設法治政府》《全面從嚴治黨》《加強黨性修養，做合格共產黨員》《學習黨史，以史鑒今、資政育人》《加強反腐、廉潔自律，守住職業底線》。

經典課程：《中華人民共和國憲法》《習近平法治思想》《學習黨章》《嚴明黨規黨紀》《從嚴治黨 自我革命——學習貫徹〈中國共產黨紀律處分條例〉》《深入貫徹中央八項規定精神，推進作風建設常態化長效化》《深入學習貫徹二十大精神，為中華民族偉大復興團結奮斗》《深入學習貫徹二十屆四中全會精神，在新時代新征程續寫經濟快速發展和社會長期穩定兩大奇跡新篇章》《習近平新時代中國特色社會主義思想》《黨群關系和機關作風建設》《如何做好群眾工作》《社會主義核心價值體系》……

法治、黨建等課程一般講半天，也可講1天。

【授課特點】

熱愛學習——完善自己，酷愛授課——傳播智慧和情感，以講臺為興趣、價值甚至使命，傳遞正能量，追求真、善、美。

思路開闊，知識全面。注重實效，擅長針對實際問題提供實用技巧，不斷完善授課內容；善于換位思考，從學員角度有針對性地授課，促使學員學以致用。語言能力突出，極富激情，睿智幽默，互動性強，善于調動學員積極性。思想深刻案例豐富，理論實踐巧妙融合，深入淺出啟發性強，多掌聲多笑聲、無空話無套話。

晏世樂老師課程目錄

【管理課程】

招牌課程

編號題目

1《優秀職業道德和職業規范塑造》

2《情緒管理——快樂工作、幸福生活》

3《高效溝通——打動人心的方法》

4《現代禮儀和職業形象塑造》

5《培育創新思維，提升創新能力》

6《領導力提升》

7《高效團隊建設》

8《打造高效執行力》

9《行政能力提升》

經典課程

編號題目

1《職業生涯規劃和職業指導》

2《員工綜合素質提升》

3《青年干部七種能力提升》

4《嚴履職、強擔當、創佳績》

5《壓力管理與陽光心態》

6《魅力自信公眾演說》

7《解密人性，建立和諧人際關系》

8《時間管理和效率提升》

9《學習能力提升》

10《傳承中華優秀傳統文化》

11《管理核心能力》

12《如何有效激勵員工》

13《突發事件預防和處置》

14《輿情管理和媒體關系管理》

15《TTT——如何成為優秀培訓師》

16《深圳的改革創新與經驗啟示》

【法治、黨建等課程】

招牌課程

編號題目

1《樹立法治思維，提高法治能力》

2《推進依法行政，建設法治政府》

3《全面從嚴治黨》

4《加強黨性修養，做合格共產黨員》

5《學習黨史，以史鑒今、資政育人》

6《加強反腐、廉潔自律，守住職業底線》

經典課程

編號題目

1《中華人民共和國憲法》

2《習近平法治思想》

3《學習黨章》

4《嚴明黨規黨紀》

5《從嚴治黨 自我革命——學習貫徹〈中國共產黨紀律處分條例〉》

6《深入貫徹中央八項規定精神，推進作風建設常態化長效化》

7《深入學習貫徹二十大精神，為中華民族偉大復興團結奮斗》

8《深入學習貫徹二十屆四中全會精神，在新時代新征程續寫經濟快速發展和社會長期穩定兩大奇跡新篇章》

9《習近平新時代中國特色社會主義思想》

10《黨群關系和機關作風建設》

11《如何做好群眾工作》

12《社會主義核心價值體系》

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