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【課程背景】

企業(yè)發(fā)展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的，所以，解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題，也是個人與組織智慧的體現(xiàn)。

然而，“問題”本身不是問題，問題是能不能有效地思考！

改善人們解決問題的思維模式與技巧，是提高一個團隊績效的最有效途徑

《問題分析與解決》提供的結(jié)構(gòu)化研討方法與工具，將幫助學員短期內(nèi)提升有效分析與解決問題的能力！

本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎上，經(jīng)過大量的實踐研究，在紛繁復雜在現(xiàn)實中歸納出分析與解決問題的通用模型，這個模型把問題簡化為不同類型，為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程，并設計了相應的流程分析工具表。

這是一套簡易的流程，它化繁為簡，讓你一聽就懂，一學就會，一用就靈；

這是一套系統(tǒng)的工具，它以不變應萬變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學的理論，它薈萃了多種學科的知識精髓 ，是被實踐證明了的真理。

【課程收益】

本課程可以非常迅速地提升個人與團隊分析及解決問題的能力：

能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問題；

能夠正確地運用結(jié)構(gòu)研討工具；

能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉(zhuǎn)化為任務；

能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導致問題的原因；

用比較法查找來線索以此推斷導致問題的不明原因；

能為決策設定標準，并將標準區(qū)分為硬性和軟性；

能為決策提供不同的可選方案。

【課程產(chǎn)出】

本課程實戰(zhàn)性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉(zhuǎn)化。

【授課對象】

企業(yè)各級管理者

【授課方式】

講師講授+案例分析+行動學習+實操演練

【課程大綱】

問題分析與解決基礎：群策群力

一、GE和IBM的應用

1．杰克·韋爾奇與郭士納的理念

2．快速變化的時代更需要團隊智慧文化

二、什么是群策群

三、群策群力的特點

四、群策群力的會議模式

五、群策群力的原則

六、群策群力的角色劃分

七、群策群力的價值

活動：團隊建設

課程行進介紹

游戲：找數(shù)字

一、界定問題

（一）問題與問題意識

1.什么是“問題“

2.擁抱問題

3.好“問題“才有好答案

4.我是一切的根源

5.將問題轉(zhuǎn)為行動

故事引導：扁鵲見蔡桓公

活動：分享工作中存在于在“腠理”的問題

（二）列舉問題——團隊列名法

故事導入：健身

1.什么是團隊列名法

2.團隊列名法的步驟

3.演練

4.團隊列名法的價值

（三）決定從何處入手——慢性病、痛點

導入：雞蛋的故事

1.從客戶入手

2.從數(shù)據(jù)入手

3.從工作程序入手

4.區(qū)分顯性/慢性問題

5.他山之石

（四）確定客戶要求

1.誰是客戶？

2.客戶的需求是什么？

3.我們需要做什么？

（五）描述工作現(xiàn)狀

1.什么能揭示“工作現(xiàn)狀“？

2.工作流程圖

練習：繪制工作流程圖

（六）明確改進領域

1.明確1~2個問題（改進領域）

2.定義問題：描述改進領域（4W1H）

小結(jié)

他山之石：案例分析

工具輔導：《工具手冊》

二、分析問題

案例：失敗的新可口可樂

（一）識別可能的起因

1.收集資料檢核表

2.WHY法

視頻：WHY法運用

3.問題結(jié)構(gòu)

4.建立因果鏈：豐田“5WHY法“

5.問題解決的5WHY漏斗

6.“問題”與“問題點”

他山之石：挽救杰弗遜紀念館大廈

7.多維度探索：魚骨圖法；故障樹分析法

他山之石：西門子冰箱

練習：繪制魚骨圖

（二）檢驗起因

1.檢驗的要點

2.檢驗的類型：提問、考察、測試

（三）選定起因

1.收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖

2.二八法則與ABC重點管理法

練習：繪制帕累托圖

“分析問題”方法應用案例

演練：雞蛋的問題

小結(jié)

工具輔導：《工具手冊》

三、制定方案

故事導入：雨夜的選擇

（一）陳述目的，重新定義問題

1.澄清問題

澄清聚焦；成功標準；問題邊界

2.重構(gòu)問題

結(jié)構(gòu)化研討：圓桌慧

怎樣“客觀地”探討問題?

“流言蜚語法“重構(gòu)問題

（二）為方案投入各種構(gòu)想

1.什么是創(chuàng)新？

他山之石：海底撈的創(chuàng)新

2.創(chuàng)新思維

頭腦風暴；團隊列名；發(fā)散思維；逆向思維

創(chuàng)新思維練習：重新設計你的車子

演練：解決雞蛋投送的安全問題

他山之石：小米手機

特別工具：SOS

（三）分析各種方案

1.描述改進目標

2.比較不同方案的影響

3.繪制方案影響圖

（四）選擇方案

活動：收集信息

1.評估標準

2.決策中的四大陷阱

3.如何規(guī)避四大陷阱

活動：決策風格測試

練習：測試；按測試結(jié)果分組（同類一組）；討論“原因”、“優(yōu)缺點”、“注意事項”

小結(jié)：

工具輔導：《工具手冊》

四、實施改進

（一）設計

1.設計MVP

2.設計實施規(guī)劃

（二）測試

1.選擇測試方法

2.選擇測試流程

3.測試階段應遵循的原則

（三）迭代

1.將測試結(jié)果總結(jié)，迭代

2.制定修改或推廣方案

小結(jié)：

工具輔導：《工具手冊》

五、慶祝與知識萃取

（一）為團隊創(chuàng)造成就感

（二）為組織催生創(chuàng)新文化、沉淀經(jīng)驗

（三）為員工激活分享精神

小結(jié)：

行動學習TWC世界咖啡——課程總結(jié)與提煉

制定行動計劃

趙老師

趙少賓簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

中國簡捷管理研究院院長

北京培訓師聯(lián)合會（京培聯(lián)）副會長

正念、禪修導師

CSAL行動學習認證催化師

CLAVIS PI測評認證分析師

美國版權(quán)課《領越®領導力》認證講師

第13屆“中國金牌講師100強”

北大博雅特聘高級講師

《培訓》雜志特約研究員

《中國培訓》“我是好講師、我有好課程”全國大賽總決賽評委

首屆“我當好培經(jīng)”全國大賽評委

CSTD學習設計全國大賽評委

“中國企業(yè)教育百強”評審專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

1985年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學管理工程專業(yè)，于原航天部所屬高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信電子科技有限責任公司 | 人力資源總監(jiān)、總裁辦主任

新奧集團 | 培訓總監(jiān)、培訓中心副主任

東方園林投資控股集團 | 企業(yè)大學執(zhí)行校長

趙老師擁有近30年的教育培訓和HR管理經(jīng)驗；在企業(yè)大學建設方面有15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)新企業(yè)大學理念與實踐；在禪修領域有20余年的研修經(jīng)驗，修為甚深。

獨創(chuàng)的“卓越團隊五行鉆石模型”是提升領導力、執(zhí)行力和打造高效團隊的體系直接改進績效，以統(tǒng)領、簡捷、實用為特點，為快速提升團隊管理者的領導力和團隊的執(zhí)行力、培育團隊高效運行機制，貢獻了精準的解決方案，并經(jīng)不斷地迭代升級，成為打造高績效團隊的利器。

【擅長領域】

領導力、行動學習、企業(yè)大學建設

【主講課程】

《領導力蛻變》、《領越®領導力》

《指標落地與極速執(zhí)行系統(tǒng)》、《中層管理五項修煉》、《績效管理》

《問題分析與解決》、《行動學習》

《執(zhí)行力心法——塑造高敬業(yè)度、高幸福感的中堅員工》

【授課風格】

● 以“引導+演練“的互動授課模式為主；

● 教學深入淺出，語言精煉、直擊本質(zhì)，醍醐灌頂；

● 內(nèi)容實戰(zhàn)，落地性強；

● 以學員為中心，注重課程產(chǎn)出。

【獲獎經(jīng)歷】

CSTD最佳學習項目設計獎

第十三屆中國企業(yè)培訓金牌講師百強

第十三屆中國企業(yè)培訓創(chuàng)新成果金獎（人才梯隊項目）

中國成人教育協(xié)會全國企業(yè)教育先進個人、中國企業(yè)優(yōu)秀學習項目（潛力軍項目）

“核動力”領導力培養(yǎng)項目獲《培訓》雜志“最佳學習獎

中國E-learning行業(yè)應用創(chuàng)新獎（課程建設類）

中國企業(yè)學習與人才發(fā)展獎

企業(yè)商學院最佳成長獎

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

? 任職東方園林期間，創(chuàng)建、運營東方園林大學。以創(chuàng)營銷理念的企業(yè)培訓模式，將培訓活動模擬市場運作。建立、健全以課程體系和講師體系為核心的培訓體系，有上千門管理類、專業(yè)類及通用類課程，專職兼職講師200余人，自主設計開發(fā)E平臺，實現(xiàn)全員在線學習，挖掘出大批關鍵崗位主要技能的微課程。主要項目：推動人才培養(yǎng)體系的建設，各層級管理者領導力的培養(yǎng)、各專業(yè)線條業(yè)務能力的培養(yǎng)、企業(yè)文化全方位的全員學習等。

? 任職新奧集團期間，運營培訓中心、職業(yè)發(fā)展中心，籌備、建設企業(yè)大學。以集團戰(zhàn)略為引導，設計與建設集團培訓體系，涵蓋各個專業(yè)與職能體系，在層級、內(nèi)容、時間上系統(tǒng)化。培養(yǎng)集團專職、兼職講師，開發(fā)“講師訓”系列課程、“管理基本功”系列課程、“新奧管理者”系列課程，在集團168個成員企業(yè)推行“管理基本功”、“文化落地”、“戰(zhàn)略績效”等系列課程。

【授課評價部分】

趙老師帶給我們簡捷、實用的管理工具，對新任經(jīng)理是一次非常及時的賦能，實操性很強，而且為每個團隊下一步的管理機制改進給出了很有幫助的建議。

——現(xiàn)代汽車滄州工廠發(fā)動機車間副主任劉小鋼

《團隊運行機制設計》這個課出乎預料，不是平常的上課，而是一個很燒腦的工作坊，不過盡管很累，但還是很快樂地度過兩天的緊張培訓時光，因為收獲滿滿。

——杭州銀行王冠芳

醍醐灌頂?shù)恼n，對我們這些老員工都感覺大腦很受沖擊，從未這樣思考過自己的職場生涯！真的是執(zhí)行力心法，解決了根深蒂固的觀念，明白了自己在企業(yè)不是打工，而是經(jīng)營自己的人生！

——上海立源生態(tài)總工郭樹槐

第一次聽說JPS，結(jié)束后立即讓各部門經(jīng)理跟部門員工一起設計他們的執(zhí)行工具，大家感覺終于理順了我們的執(zhí)行機制。感謝趙老師！

——南通九州環(huán)保總經(jīng)理張紅艷

正念禪修，真是門好課，沒有玄學的那套東西，完全是心靈的洗禮、境界的升華、心胸的拓展，如飲甘霖、沐春風般，神清氣爽。

——起亞鄭州4S店鄭州普澤總經(jīng)理 梁志永

【服務客戶】

國家電網(wǎng)南方客服基地、華東電網(wǎng)、湖南電力、江蘇電力、大唐電力、運城電力、航天科技長城公司、云南航天局、國家工業(yè)信息安全中心、民航管理干部學院、杭州銀行、寧波銀行、華夏銀行煙臺分行、農(nóng)行廊坊分行、中國銀行遼陽分行、麥子金服、北京電信、北京移動、日喀則電信、神威藥業(yè)、亞寶醫(yī)藥、普善堂醫(yī)藥、賽諾菲醫(yī)藥、珍康醫(yī)藥、頤朵國際、新疆中小企業(yè)協(xié)會、金風科技、中國船舶集團總公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集團、山東南山鋁業(yè)、南通九洲環(huán)保、東方文旅集團、江西屹立銅業(yè)、江蘇金源銅業(yè)、中山環(huán)保科技、上海立源生態(tài)、新奧集團、濟華燃氣、東方園林、貴州銀時地產(chǎn)、海口南國物業(yè)、現(xiàn)代汽車、起亞汽車、長安汽車、獵豹汽車、杰達運輸、廊坊交通運輸集團、八億時空、中關村在線、安必信科技、搜狐、河南宏展、山東昇興包裝、北京安方高科、北京智鼎管理咨詢、安徽培經(jīng)聯(lián)、杭州培經(jīng)聯(lián)、蕪湖機器人產(chǎn)業(yè)園、新華教育集團20多個校區(qū)、北京托普賽斯教育等。

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