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【課程背景】

工作中的核心是有效實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效，達(dá)成組織目標(biāo)，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，最大的攔路虎就是不斷涌現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題和障礙，即所謂前進(jìn)的道路上都是坑！這些問(wèn)題和障礙阻礙了工作的進(jìn)行，推遲或延緩了工作的進(jìn)度，影響了組織的既定計(jì)劃步驟和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而只有快速解決工作中的問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)工作的快速推進(jìn)，有效保障績(jī)效的達(dá)成，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的脫穎而出！

【課程收益】

這是一門有效分析問(wèn)題，找到癥狀病痛，從而快速推進(jìn)工作開(kāi)展的高效實(shí)戰(zhàn)課程

樹(shù)立正確的問(wèn)題觀念，把問(wèn)題當(dāng)作機(jī)會(huì)而不是怨天尤人

找到工作中的真正的問(wèn)題是什么，而不是被亂象所迷惑

檢視“事實(shí)”與“意見(jiàn)”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；

了解問(wèn)題產(chǎn)生的成因，掌握分析問(wèn)題的方法和工具；

分辨問(wèn)題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學(xué)的解決問(wèn)題；

掌握解決問(wèn)題的策略與思路，有效找到解決方案

用有效的方法評(píng)估方案的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀的決策。

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽(tīng)、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解問(wèn)題的聚焦、分析與解決之道，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下工作問(wèn)題中分析與解決方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)，工作理念及方法陳舊等存在的問(wèn)題，并予以有效的解決。

【授課方式】

多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來(lái)！

課程講授 視頻分享 案例分析 問(wèn)題演練 引導(dǎo)技術(shù) 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程對(duì)象】

希望有效解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的職場(chǎng)人

【課程大綱】

第一單元：建立良好的解決問(wèn)題的思維與意識(shí)

在工作中突然遇到問(wèn)題總讓人感到沮喪與失落，大多數(shù)職場(chǎng)人會(huì)感慨時(shí)運(yùn)不佳或時(shí)機(jī)不對(duì)，殊不知，工作中遇到問(wèn)題是再正常不過(guò)的一件事情而已，很多時(shí)候我們的工作核心就是要去面對(duì)和解決不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，本單元用較短的時(shí)間讓學(xué)員正確認(rèn)知問(wèn)題，不是回避問(wèn)題和拒絕問(wèn)題，而是樹(shù)立良好的問(wèn)題觀，并能夠?qū)λ鎸?duì)的問(wèn)題進(jìn)行有效的分類，科學(xué)理性的面對(duì)問(wèn)題，認(rèn)知問(wèn)題，對(duì)待問(wèn)題。

用新的視角面對(duì)問(wèn)題，視問(wèn)題為機(jī)會(huì)，科學(xué)理性的對(duì)待問(wèn)題是分析問(wèn)題解決問(wèn)題的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！

一、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，正確看待問(wèn)題

問(wèn)題無(wú)人不有，無(wú)處不在

找不到問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

問(wèn)題就是機(jī)會(huì)的隱藏

拉長(zhǎng)天線，主動(dòng)探求

二、問(wèn)題的三大類型及研究著眼點(diǎn)

發(fā)生解決型問(wèn)題及其研究著眼點(diǎn)

探索改善型問(wèn)題及其研究著眼點(diǎn)

未來(lái)預(yù)測(cè)型問(wèn)題及其研究著眼點(diǎn)

三、問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架

探尋問(wèn)題的本質(zhì)—偏差

四大類型偏差解析

問(wèn)題分析的框架、結(jié)構(gòu)與流程

第二單元：情景分析 鎖定核心所在——找到真正的問(wèn)題

舉世聞名的大科學(xué)家愛(ài)因斯坦說(shuō)：假如我可以拿一小時(shí)來(lái)解決一個(gè)攸關(guān)性命的問(wèn)題，我會(huì)把前面的五十五分鐘用來(lái)決定應(yīng)該怎么問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)橐坏┪抑朗裁词钦_的問(wèn)題，就可以在五分鐘之內(nèi)解決問(wèn)題。所以問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵步驟首先就是發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，因?yàn)橹挥袉?wèn)題精準(zhǔn)鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發(fā)點(diǎn)就沒(méi)有找到真正的核心問(wèn)題是什么，那么后面一系列的工作都將是無(wú)用功……

真正困難的是，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，所以找到真正的問(wèn)題是問(wèn)題分析與解決的核心與關(guān)鍵！

一、問(wèn)題的有效澄清

樹(shù)木與森林

問(wèn)題澄清的核心四要素

二、針對(duì)問(wèn)題的Q—Storming法

問(wèn)題的情報(bào)收集

一手材料與二手材料的甄別

白帽子與紅帽子的思考

真相與假象的判斷

Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

三、情景分析的基礎(chǔ)四步

籠統(tǒng)的問(wèn)題

細(xì)化并具體化

有效排序

分析起點(diǎn)

☆工具實(shí)戰(zhàn)：?jiǎn)栴}狀況分析表

模塊三：系統(tǒng)性分析——找到問(wèn)題背后的原因

問(wèn)題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問(wèn)題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳式的解決方法，只能治標(biāo)不治本，我們要有效探尋，標(biāo)本兼治，徹底有效解決問(wèn)題的根本原因，讓錯(cuò)誤不再重犯，問(wèn)題不再重演。本單元將給學(xué)員講解多種系統(tǒng)性問(wèn)題分析的工具，有的發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，問(wèn)題本身就是原因，而有的問(wèn)題的背后還隱藏著深層次的原因，通過(guò)系統(tǒng)的講解方法工具，讓學(xué)員由表及里的找到問(wèn)題的根因！

深入挖掘，有效探尋，找到問(wèn)題背后的問(wèn)題，原因背后的原因，為解決策略的產(chǎn)出奠定基礎(chǔ)！

一、問(wèn)題原因?qū)ふ业娜N常見(jiàn)方法

經(jīng)驗(yàn)法的使用

試錯(cuò)法的使用

比較法的使用

案例情景再現(xiàn)：撥開(kāi)迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

快速比較分析法

系統(tǒng)性比較分析法

運(yùn)用邏輯推理幫助我們推導(dǎo)出可能性原因

三、結(jié)構(gòu)分析與深度分析

fishbone diagram思維繪制，找到問(wèn)題所在

冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅（機(jī)械的使用5WHY是無(wú)法找到問(wèn)題的根因的）

數(shù)據(jù)分析與圖表分析法解析

第四單元：找到突破口——解決策略擬定與方案決策

問(wèn)題的原因找到了，解決方法與策略的產(chǎn)出相對(duì)會(huì)變得輕松，本單元從個(gè)體角度與團(tuán)隊(duì)角度詳細(xì)介紹了方法策略的產(chǎn)出之道，助力學(xué)員在原因分析的前提下，找到有效解決問(wèn)題的科學(xué)之道，并能夠從眾多方案中有效篩選，快速做出性價(jià)比最高的決策！

制定策略，快速?zèng)Q策，有效解決問(wèn)題，快速推進(jìn)工作的開(kāi)展與進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)！

一、方案產(chǎn)生的策略與思路

運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維進(jìn)行引領(lǐng)

方案產(chǎn)生的兩大思路與三大策略

創(chuàng)造性提出解決方案的四種思路

逆轉(zhuǎn)誘因法

正負(fù)加減法

隨機(jī)誘因法

坐標(biāo)對(duì)照法

群策群力的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

制定完整策略的-曼陀羅圖擬定法

二、決策工具解析

決策前的基礎(chǔ)分析工具——SWOT分析

快速對(duì)策略進(jìn)行盤點(diǎn)決策——盈利矩陣

簡(jiǎn)單快捷的力場(chǎng)分析決策工具——富蘭克林法

理性分析決策——維度分析法

主次分明的決策利器——二維決策法

孫老師

孫衛(wèi)華老師簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

工商管理碩士

人本管理實(shí)戰(zhàn)專家

行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師

英才研究院專家組成員

北大經(jīng)理人研修班特聘講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)

大型欄目《名師在線》《向職場(chǎng)出發(fā)》欄目特邀嘉賓

曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛(ài)爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

20年職業(yè)歷程，歷任國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)、香港上市集團(tuán)公司、歐資跨國(guó)集團(tuán)等多家大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)及高管職位，長(zhǎng)達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)中高層管理人員技能提升培訓(xùn)、人力資源各模塊技能提升、行動(dòng)學(xué)習(xí)與教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業(yè)化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

管理類--智領(lǐng)系列

《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)提升》（中層）

《新晉主管/經(jīng)理管理技能提升》（新晉升的主管/經(jīng)理）

《授權(quán)與激勵(lì)技術(shù)》（中層）

《情景領(lǐng)導(dǎo)》（中層）

《對(duì)位管理-領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知》（中層）

《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中層）

《超級(jí)面試官》（中層）

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》（內(nèi)訓(xùn)師）

《組織培訓(xùn)體系搭建》（培訓(xùn)主管/經(jīng)理）

職業(yè)類--跨越系列

《明星員工職業(yè)化提升課程》（新員工、初入職場(chǎng)的員工、明星員工）

【授課風(fēng)格】

孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺(tái)媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問(wèn)題的原因及解決之道。

授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則，拋開(kāi)“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡(jiǎn)單性；操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，以身邊事，實(shí)際事，真實(shí)度為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。

在培訓(xùn)方式中擅長(zhǎng)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農(nóng)行、內(nèi)蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團(tuán)、山東農(nóng)行、山東農(nóng)信社、大安市農(nóng)村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農(nóng)行（多期）江西銀行、玉樹(shù)農(nóng)商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、京東、58同城、趕集網(wǎng)（多期）、中華英才網(wǎng)、順風(fēng)速運(yùn)、中國(guó)華電、搜狗、南方電網(wǎng)、銀河人才網(wǎng)。

能源/航空行業(yè)：中國(guó)石油、中國(guó)石化、神華神東煤炭集團(tuán)、招金集團(tuán)、中電投、中儲(chǔ)集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)煤炭科工集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯(lián)集團(tuán)。

其它行業(yè)：中國(guó)裝飾、北京麗貝亞集團(tuán)、強(qiáng)氧科技、河南豫聯(lián)集團(tuán)、湖北東風(fēng)汽車、國(guó)合汽貿(mào)、自貢移動(dòng)、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團(tuán)、東明家具、新聯(lián)合投資集團(tuán)、神威藥業(yè)、太太樂(lè)雞精、露露集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)、漢唐集團(tuán)、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機(jī)械、海化能源、津橋留學(xué)、宅急送、鴻名地產(chǎn)等上百家企業(yè)和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語(yǔ)言幽默，講課內(nèi)容非常實(shí)用并且實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。”

——北京大學(xué)研修班某企業(yè)總經(jīng)理劉總

2、“孫老師的課非常專業(yè)，知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也擴(kuò)展了知識(shí)面。”

——廣州白云機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)理 李主任

3、“孫老師的課程非常實(shí)用，對(duì)工作有很好的指導(dǎo)作用，內(nèi)容豐富，幽默風(fēng)趣，教學(xué)效果明顯。”

——中國(guó)石油人力資源部徐經(jīng)理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們?cè)S多困惑，道理很深刻，方法很實(shí)用，給我一種茅塞頓開(kāi)感覺(jué)。”

——國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

5、“孫老師的課程非常落地、實(shí)戰(zhàn)，給的一些工具學(xué)員課后都可以運(yùn)用。”

——農(nóng)信社人力資源部王經(jīng)理

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