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課程背景：

為什么有的人講話您愿意聽，有的人講話您不愿意聽?

為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻感覺沮喪？

您是否感覺到學了很多溝通的技巧，卻依然在與對方溝通時覺得效果不佳？

事實證明：溝通時各人的頻道是有差異的。相同的方法已經(jīng)再也無法實現(xiàn)溝通的預期效果，如何突破溝通的障礙？如何更好的應(yīng)用所學溝通技巧實現(xiàn)高效溝通？

本課程將帶領(lǐng)您從人的溝通心態(tài)入手，運用PAC溝通法則，讓您肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，從而提升溝通的效果。

課程對象：

所有期望了解溝通對象，提高溝通效果的人員。

內(nèi)容模塊：

第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

第二單元、剖析高效溝通的對象群體

第三單元、掌握高效溝通的應(yīng)變之術(shù)

-----優(yōu)勝團隊評選

授課形式：

1.講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學員理解）

2.錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發(fā)，強化對理論的記憶）

3.現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）

4.游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領(lǐng)悟）

5.問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學員）

課程收益：

1、了解自我與他人互動的奧秘

2、了解人在溝通時的三種自我狀態(tài)

3、學習擁有「我好，你也好」的心理地位

4、肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，提升溝通效果

課程大綱：

第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

1、人類行為的心理動因：三我理論

本我

自我

超我

2、PAC溝通理論概述

3、PAC自我心態(tài)形成過程探析

4、PAC相互作用下衍生的四種態(tài)度

第二單元、剖析高效溝通的對象群體

1、如何區(qū)分與確認自我心態(tài)？

父母自我心態(tài)

成人自我心態(tài)

兒童自我心態(tài)

2、PAC自我心態(tài)下的說話特征

父母自我心態(tài)說話特征

練習：PAC說話識別演練

成人自我心態(tài)說話特征

練習：PAC說話識別演練

兒童自我心態(tài)說話特征

練習：PAC說話識別演練

第三單元、掌握高效溝通的應(yīng)變之術(shù)

1、不同心態(tài)下溝通應(yīng)對術(shù)

互補溝通

練習：PAC互補溝通演練

交叉溝通

練習：PAC交叉溝通演練

隱性溝通

練習：PAC隱性溝通演練

2、穩(wěn)定你的溝通效果：撫愛VS漠視

什么是撫愛（Strokes）

撫愛的結(jié)構(gòu)

案例描述

缺泛“撫愛”的癥狀

撫愛的經(jīng)濟學法則

什么是漠視（Discounts）

案例描述

漠視的來源探討

彭老師

名課堂企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導師

實效管理模式系統(tǒng)專家講師

富士康集團「TWI」認證導師

體驗式高績效團隊建設(shè)訓練師

國家就業(yè)中心認證企業(yè)管理師

中國企業(yè)教育百強講師團特聘講師

國家勞動和社會保障部認證企業(yè)培訓師

個人資歷：

澳科控股集團（澳資香港上市公司）培訓經(jīng)理

香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理。

浩網(wǎng)科技有限公司運營總經(jīng)理

富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理

香港嘉華實業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理

授課風格及特點：

彭老師累計超過10年實戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)中層管理團隊打造。

授課方式生動活躍，激情風趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學習的方法，強調(diào)學以致用為教育訓練的最終目的，學員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。

主打課程： 實效經(jīng)理系列：

1.《實效經(jīng)理“高績效授權(quán)技巧與藝術(shù)”》（1-2天）

2.《實效經(jīng)理“育、留人”智慧》（2天）

3.《實效經(jīng)理“團隊打造”智慧》（2天）

4.《實效經(jīng)理“溝通”智慧》（1-2天）

5.《實效經(jīng)理“后80和90后員工引領(lǐng)術(shù)”》（1天）

MTP課程系列：

1.《MTP中層：引爆卓越中層執(zhí)行力》（1-2天）

2.《MTP中層：管理干部技能提升特訓營》（2-3天）

3.《MTP基層：從“合格”到“優(yōu)秀”訓練班》（2-3天）

4.《MTP基層：從技術(shù)員到優(yōu)秀主管轉(zhuǎn)型四項修煉》（1-2天）

服務(wù)過的客戶：

【電子科技類】

富士康科技集團（深圳總部、昆山園區(qū)、太原園區(qū)、鄭州園區(qū)、淮安園區(qū)等）、艾默生科技、卡西歐電子、科士達電源、富士施樂、邁瑞醫(yī)療器械、理邦醫(yī)療器械、泰美克（中美合資）、天音通信、國人通信、深圳南山光磊科技、深圳銀盛科技、奧思科電子、泰瑞杰電子、東莞偉易達集團、德豐集團洪梅電器廠、東莞歌美數(shù)碼（華芯飛）、東莞力王電池、東莞步步高通信、東莞OPPO手機、東莞金寶電子、東莞栢能電子、河源特靈通通訊、河源景堅電器、惠州神州田島集團、惠州友威光電、惠州勝華電子、三星（中國）投資有限公司等。

【家居服飾類】

意大隆珠寶、深圳益康內(nèi)衣、深圳市蜜絲羅妮鞋業(yè)連鎖有限公司、宜恒服飾、澳迪集團常平澳思制衣廠、東莞晶苑集團、東莞石排卓越實業(yè)、東莞興鵬鞋廠、江西康達紙品廠、深圳美新美建材等。

【塑膠五金類】

深圳旭日國際集團公司（平湖廠、韶關(guān)廠）、深圳西麗金德五金、瑞高精密五金、深圳市鑫宇偉業(yè)模具塑膠有限公司、深圳東方亮彩精密技術(shù)有限公司、創(chuàng)新精密、康博達科技、臺資東莞嘉豐機電、東莞鳳崗新鋼模具、貫新集團東莞清溪廠（臺資）、中山永固鎖業(yè)有限公司、惠州東風易進、東莞匯新模具廠、東莞匯景塑膠有限公司等。

【其他類】

中原地產(chǎn)、清華大學創(chuàng)業(yè)與私募總裁班、聯(lián)合證券振興二部、美聯(lián)國際、寶能地產(chǎn)、山水賓館、茂業(yè)百貨收銀部、東江環(huán)保、信立泰藥業(yè)、珠海拜耳化工、嘟嘟文具、糖果動力（深圳）有限公司、青島太平洋工程（深圳）、中海監(jiān)理、倍通認證、中通信息、永龍織帶、新程人力資源、東莞海關(guān)、東莞聯(lián)昊通物流、東莞貴族王朝夜總會、佛山簡一陶瓷、江西贛州鑫業(yè)集團等。

【部分學員評價】

課程易懂,能有很好的參與性；容易理解、接受,有適宜性；資料翔實；老師語調(diào)親切；舉例生動；簡易、易懂、明確；講課生動、詼諧、內(nèi)容豐富。彭老師的課程生動形象,開導思想,對后面工作有較大幫助.通過本次培訓,本人體會很深。---東莞鳳崗新鋼模具 洪鋒工程師

彭老師讓我更了解執(zhí)行力是怎么回事,以及對溝通技巧方面會更上一層樓。----東莞石排卓越實業(yè) 陳海群經(jīng)理

感謝彭老師的精采分享，在彭老師的引導下將我平時零碎學習的一些知識形成了體系，并讓我學會了如何應(yīng)用，謝謝！ -------三星昆明岳課長

彭老師的課是我參加那么多次學習中最好的一次，實用、好懂。---------三星陳林課長

感謝彭老師的精彩分享，有機會到天津一定告知一下，好好聚聚。-------三星王文鋒課長

感謝彭老師的精彩分享，期待下次能與您再合作！----三星中國總部督導董琳

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