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課程介紹

企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：企業(yè)規(guī)模大了，員工多了，利潤(rùn)反而降低了。實(shí)踐證明，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理中40%的成本源于管理和服務(wù)的過(guò)失及浪費(fèi)，員工缺乏改善意識(shí)和改善方法，缺少改善的動(dòng)力。調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的自動(dòng)自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)新意識(shí)，從企業(yè)管理的細(xì)節(jié)挖掘目標(biāo)利潤(rùn)，沒(méi)有不賺錢的企業(yè)。

課程目標(biāo)

提升員工質(zhì)量意識(shí)并發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力；

培養(yǎng)自我啟發(fā)能力以及了解合理化改善的方法與步驟；

培養(yǎng)全體員工自主自發(fā)發(fā)掘問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力 ;

減少管理浪費(fèi)，降低質(zhì)量成本，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；

提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)并改善管理達(dá)到全員經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

訓(xùn)練中運(yùn)用貴公司QCC案例，在訓(xùn)練中產(chǎn)出QCC成果；

指導(dǎo)學(xué)員成為QCC項(xiàng)目教練，以帶領(lǐng)和訓(xùn)練其它QCC小組；

有具體章節(jié)的成果輸出以及課后的改善成果輸出；

參加人員

企業(yè)中高層，各部門經(jīng)理，創(chuàng)新推行人員，QC項(xiàng)目小組人員等。

課程大綱

模塊一 質(zhì)量管理與QCC

第一講 質(zhì)量理念意識(shí)與質(zhì)量創(chuàng)新

質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展

1.質(zhì)量管理發(fā)展歷史

2.先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹

3.質(zhì)量管理中的“三不”政策

4.質(zhì)量管理專家如何說(shuō)質(zhì)量

現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)

1.錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念

2.質(zhì)量管理作用與意義

3.質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

4.質(zhì)量管理與管理創(chuàng)新

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】:通過(guò)哪些活動(dòng)開展，可以影響企業(yè)高層？中層？基層人員？從而塑造優(yōu)秀的質(zhì)量文化案例分析與討論

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：質(zhì)量管理各自為政，改變質(zhì)量管理從“要我做”為“我要做”的自主質(zhì)量管理模式;成果輸出：塑造優(yōu)秀質(zhì)量文化的各種活動(dòng)與內(nèi)容，《質(zhì)量文化落地活動(dòng)》。

第二講、QCC品管圈管理與創(chuàng)新

1.QCC品管圈活動(dòng)的發(fā)展史

2.何謂QCC品管圈活動(dòng)

3.QCC 品管小組（性質(zhì)、特點(diǎn)、類型及管理）

4.QCC品管圈活動(dòng)的精神與目標(biāo)

5.為何要推行QCC品管圈活動(dòng)

6.QCC品管圈活動(dòng)的內(nèi)容和要求

7.QCC推動(dòng)成敗要點(diǎn)

8.QCC推動(dòng)與管理創(chuàng)新

【本章主要成果輸出】《品管圈類型》《品管圈活動(dòng)內(nèi)容》《品管圈成敗要點(diǎn)》

第三講 QCC品管圈推行與管理創(chuàng)新

1.QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)條件介紹

2.QCC活動(dòng)的基本條件

3.QCC活動(dòng)分析問(wèn)題的步驟

4.QCC活動(dòng)的流程圖

5.QCC活動(dòng)程序和方法

6.QCC活動(dòng)的十大原則；

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 各小組模擬品管圈命名，設(shè)計(jì)小組口號(hào)與設(shè)計(jì)小組標(biāo)志活動(dòng)；

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解品管圈的成立條件以及推行步驟；成果輸出：《注冊(cè)條件表》《活動(dòng)流程圖》《活動(dòng)十大原則》

創(chuàng)新理論

1.熊彼特創(chuàng)新理論

2.西提集成創(chuàng)新理論

創(chuàng)新方法

1.奧斯本檢核表法

2.和田十二法

3.5W1M法

4.4M1E法

5.3多原則

6.ECRS法

7.改善12要素法

8.缺點(diǎn)列舉法

9.希望列舉法

10.逆向思考法

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 各小組根據(jù)移動(dòng)行業(yè)自己日常工作提出創(chuàng)新案例；

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解品管圈創(chuàng)新方法及步驟；成果輸出：《創(chuàng)新案例分享》

模塊二 品管圈推行與常用七大工具

第四講 QC常用七大工具

1、層別法

何謂層別法

為何要用層別法

層別角度和注意事項(xiàng)

2、查檢表

何謂查檢表

為何要用查檢表

查檢表分類

如何設(shè)計(jì)查檢表

如何設(shè)計(jì)查檢表

案例練習(xí)

3、柏拉圖

何謂柏拉圖

為何要用柏拉圖

柏拉圖之作法及應(yīng)用

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 案例分析練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解質(zhì)量管理中需要抓主要問(wèn)題與矛盾

4、直方圖

何謂直方圖

直方圖的作法及應(yīng)用

案例練習(xí)

5、特性要因圖

何謂特性要因圖

為何要用特性要因圖

如何作特性要因圖

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 如何快速找到心儀的女朋友案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解任何質(zhì)量問(wèn)題背后都存在發(fā)生的原因。

6 散布圖

何謂散布圖

為何要用散布圖

散布圖的作法

案例練習(xí)

7 關(guān)連圖

● 關(guān)連圖法的適用范圍及特征

● 關(guān)連圖的形式

● 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 關(guān)連圖案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理，導(dǎo)致原因分析與改善思路不清晰。

8 KJ 法親和圖

● 何謂親和圖

● 親和圖的活用程序

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 設(shè)備故障排除案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解問(wèn)題與思路如何分類，導(dǎo)致改善邏輯層次混亂。

9 系統(tǒng)圖

● 系統(tǒng)圖使用方法

● 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)

● 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）

● 案例練習(xí)

10 PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖

● 何謂 PDPC 法

●PDPC 的活用程序

● 活用事例 F 箭頭圖法

● 何謂箭頭圖法

● 箭頭圖法的事例

● 箭頭圖的活用程序

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 項(xiàng)目管理案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解問(wèn)題改善的最佳路徑如何確定，導(dǎo)致選擇的不是最佳方案。

模塊三 QCC推行步驟與資料整理

第五講 QCC品管圈推行步驟

1）主題選定

現(xiàn)場(chǎng)演練：QCC案例定量分析

如何評(píng)估、確認(rèn)QCC項(xiàng)目案例

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 根據(jù)移動(dòng)行業(yè)部門實(shí)際確定改善主題案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解如何通過(guò)日常存在的各種質(zhì)量問(wèn)題抓重點(diǎn)來(lái)選題。

2）現(xiàn)狀把握

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)

現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具

定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法

數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo) (案例分析)

每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作調(diào)查表

3） 創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定

課題的目標(biāo)與確定方法

QCC目標(biāo)選擇的要求

QCC課題選擇的目標(biāo)

目標(biāo)值的確定

目標(biāo)制定的原則

目標(biāo)制定的方法

可行性分析方法

品管圈QC工具—排列圖

每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作排列圖

4）創(chuàng)新計(jì)劃擬訂

計(jì)劃擬定

計(jì)劃審批

計(jì)劃執(zhí)行

5）要因解析

原因分析的要點(diǎn)

原因分析的基本工具

每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作因果圖、系統(tǒng)圖等

6）創(chuàng)新對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施

實(shí)施過(guò)程的控制

實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)

對(duì)策效果的初步驗(yàn)證

品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法/網(wǎng)絡(luò)圖

每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目-甘特圖

7）如何進(jìn)行創(chuàng)新效果確認(rèn)

QCC活動(dòng)的對(duì)比

QCC活動(dòng)的分析

目標(biāo)的驗(yàn)證與確認(rèn)

制定鞏固措施

品管圈QC工具——直方圖、SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作直方圖、控制圖

8）如何進(jìn)行創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化起草

標(biāo)準(zhǔn)審批

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行與實(shí)施

9）如何進(jìn)行創(chuàng)新成果比較與資料編制技巧

成果三維提煉法（經(jīng)濟(jì)效益/社會(huì)效益/管理效益）

創(chuàng)新描述“思維對(duì)比法”（橫向/縱向/行業(yè)/跨界）

QCC活動(dòng)的程序與注意點(diǎn)

QCC成果編寫主要內(nèi)容與思路

按照活動(dòng)程序總結(jié)

重點(diǎn)突出，特點(diǎn)鮮明

數(shù)據(jù)說(shuō)話，簡(jiǎn)明扼要

通俗易懂，不過(guò)于專業(yè)

資料符合PDCA循環(huán)

報(bào)告邏輯清楚與合理

資料圖文并茂，數(shù)據(jù)充分

QCC活動(dòng)總結(jié)與提高

QCC活動(dòng)工具與方法綜述

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法

10）QCC品管圈創(chuàng)新成果發(fā)表與交流

內(nèi)容簡(jiǎn)潔，邏輯清楚

圖文并茂，生動(dòng)活潑

語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚

自然大方，節(jié)奏合理

通俗易懂，實(shí)事求是

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 各小組對(duì)于自己選擇移動(dòng)行業(yè)主題總結(jié)發(fā)表成果

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】: 小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解如何運(yùn)用QCC管理工具調(diào)動(dòng)群眾智慧進(jìn)行質(zhì)量改善;運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具分析工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出對(duì)應(yīng)的改善方案與措施《問(wèn)題清單》《運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)改善計(jì)劃表》《QCC創(chuàng)新成果資料》《QCC創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)表》

模塊四 學(xué)以致用復(fù)盤行動(dòng)

第六講 課后復(fù)盤與行動(dòng)學(xué)習(xí)

各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤

李老師

任某咨詢公司特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問(wèn)

機(jī)械設(shè)計(jì)與制造專業(yè)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康安全咨詢師。

近十年大型外資企業(yè)質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)理與副總經(jīng)理崗位管理經(jīng)驗(yàn)，十多年咨詢管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康管理體系高級(jí)注冊(cè)咨詢師。

多次通過(guò)ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000/TS16949及中高層干部管理培訓(xùn)。在以上工作實(shí)踐和深入的學(xué)習(xí)研究中，對(duì)臺(tái)資、日資與港資企業(yè)、歐美性質(zhì)企業(yè)管理方法有深刻的了解和研究。

自九八年開始在咨詢顧問(wèn)行業(yè)從事顧問(wèn)，在此期間，為二百多家企業(yè)成功推導(dǎo)ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/TS16949 /SA8000國(guó)際體系標(biāo)準(zhǔn)。

擅長(zhǎng)5S實(shí)務(wù)/精益生產(chǎn)管理/PMC/供應(yīng)商質(zhì)量管理/班組長(zhǎng)能力提升/員工綜合素質(zhì)提升/質(zhì)量成本控制/安全生產(chǎn)的課程培訓(xùn)與實(shí)務(wù)指導(dǎo)，有實(shí)際的公開班與企業(yè)內(nèi)授課十多年三百多次公開班與廠內(nèi)班管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

輔導(dǎo)與培訓(xùn)的公司有：

無(wú)錫靈山旅游、西電集團(tuán)、凌云集團(tuán)、中國(guó)空裝、重慶長(zhǎng)安重慶齒輪、遠(yuǎn)東電纜、滬東中華造船、武漢神龍汽車航天二院23所、朱家角古鎮(zhèn)旅游、常熟森林公園、聯(lián)合利華、德而福汽車空調(diào)、松下半導(dǎo)體、NGK環(huán)保陶瓷、三星電子、日立光電、蘇州愛普生、上海科技館、統(tǒng)一食品、飛翔化工、上海吳涇化工、華源集團(tuán)、上海紡織研究院、新世電子、常熟地稅局、浮法玻璃昆山公司、阿法拉伐、愛生雅包裝、亞大費(fèi)歇爾、山東PPG、安徽SKF、江蘇舜天、上海秒表廠、川電鋼鐵、鳳凰光學(xué)、青鋼金屬、泰威技術(shù)、昆泰克空壓機(jī)、恩恩軸承、無(wú)錫唐納森、武漢法院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)海洋石油公司、安得物流、中國(guó)石油、格力空調(diào)、西北有色金屬研究院等。

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