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課程特點(diǎn)：

課程目標(biāo)為解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最普遍、成本最高的痛點(diǎn)——協(xié)同內(nèi)耗。

1.解決組織痛點(diǎn)：通過(guò)“向上匯報(bào)、跨部門協(xié)作、客戶談判”等場(chǎng)景演練，“工具化”的解決方案，企業(yè)內(nèi)部溝通摩擦最嚴(yán)重、效率損失最大的領(lǐng)域。減少內(nèi)部沖突，降低溝通成本。

2.加速?zèng)Q策流程：運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行匯報(bào)，能幫助管理者快速抓住重點(diǎn)，提升決策效率。

3.提升客戶滿意度：客服和銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)用FABE和共情技巧，能更好地理解并滿足客戶需求。

4.課程設(shè)計(jì)（“概念-工具-場(chǎng)景-反饋”的閉環(huán)）確保了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，它針對(duì)不同崗位（項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、客服等）的共性需求，適用性強(qiáng)，小班制與實(shí)戰(zhàn)化保障效果，確保了每位參訓(xùn)者不是“聽(tīng)過(guò)了”，而是“練會(huì)了”。

課程對(duì)象：

項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、采購(gòu)、客服、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等需要高強(qiáng)度溝通的職場(chǎng)人士。

課程大綱：

模塊一：破冰與導(dǎo)論

1.破冰活動(dòng)：“傳話游戲”，體驗(yàn)信息失真。

活動(dòng)：溝通的障礙

2.核心理念：重新定義品質(zhì)溝通——是“情緒解碼+信息編碼”的雙向過(guò)程。

3.目標(biāo)共識(shí)：建立學(xué)習(xí)目標(biāo)。

學(xué)員收獲：

建立對(duì)高品質(zhì)溝通的正確認(rèn)知，理解其對(duì)于協(xié)同效率的關(guān)鍵作用。

能夠識(shí)別自身在溝通中的常見(jiàn)盲區(qū)與誤區(qū)。

模塊二：溝通的基石——傾聽(tīng)與提問(wèn)

1.3F傾聽(tīng)模型

2.積極傾聽(tīng)技巧：復(fù)述、確認(rèn)、情感回應(yīng)。

3.精準(zhǔn)提問(wèn)技術(shù)：開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景。

工具交付：3F傾聽(tīng)模型卡。

演練：深度傾聽(tīng)練習(xí)兩人一組，實(shí)踐純傾聽(tīng)技巧，體驗(yàn)“被理解”的力量。

學(xué)員收獲：

掌握一套系統(tǒng)化的傾聽(tīng)工具，能洞察對(duì)方的真實(shí)需求和深層意圖。

模塊三：溝通的骨架——邏輯與表達(dá)

1.金字塔原理：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。用于構(gòu)建復(fù)雜匯報(bào)/方案的清晰結(jié)構(gòu)。

2.PREP結(jié)構(gòu)：學(xué)習(xí)Point, Reason, Example, Point的快速表達(dá)模型，用于即興發(fā)言與高效匯報(bào)。

“從混亂到清晰”案例工坊案例工坊

3.SBI反饋模型：給予建設(shè)性反饋，對(duì)事不對(duì)人。

學(xué)員收獲：

獲得兩大邏輯表達(dá)工具，能應(yīng)對(duì)從快速陳述到復(fù)雜匯報(bào)的各種場(chǎng)景。讓表達(dá)極具邏輯性和條理性，顯著提升專業(yè)性與說(shuō)服力。

模塊四：溝通的血肉——價(jià)值說(shuō)服

1.FABE價(jià)值說(shuō)服模型精講：深入學(xué)習(xí)如何將枯燥的“特征”轉(zhuǎn)化為吸引人的“優(yōu)勢(shì)”、與對(duì)方相關(guān)的“利益”，并提供可信的“證據(jù)”。

2. 工具融合與實(shí)戰(zhàn)：開(kāi)展“價(jià)值重構(gòu)工作坊”，將一項(xiàng)產(chǎn)品功能或工作成果，運(yùn)用FABE模型改寫成有吸引力的價(jià)值提案，并學(xué)習(xí)如何與金字塔/PREP結(jié)構(gòu)融合使用。（交付工具：FABE模型卡）

學(xué)員收獲：

掌握一套萬(wàn)能的價(jià)值說(shuō)服話術(shù)，學(xué)會(huì)始終從對(duì)方利益角度出發(fā)進(jìn)行溝通，有效推銷想法、方案和自己，從而贏得支持。

模塊五：場(chǎng)景模擬綜合演練

1.向上溝通與匯報(bào)

用金字塔原理爭(zhēng)取資源：將復(fù)雜請(qǐng)求結(jié)構(gòu)化，讓上級(jí)一目了然。

用FABE模型匯報(bào)價(jià)值：清晰展示工作成果的商業(yè)價(jià)值。

情景模擬：向上匯報(bào)

2.跨部門協(xié)作，橫向協(xié)作與沖突處理。

用FABE模型推銷方案：從對(duì)方利益出發(fā)，爭(zhēng)取協(xié)同部門的支持。

沖突處理模型：從立場(chǎng)之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向利益探討。將“推銷”變?yōu)?ldquo;共贏”，有效打破部門墻，贏得跨部門支持

高壓模擬：沖突協(xié)調(diào)會(huì)

3.精準(zhǔn)反饋與復(fù)盤：依據(jù)《溝通能力觀察表》，由導(dǎo)師與觀摩小組對(duì)演練中的工具應(yīng)用、共情能力與邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行反饋與點(diǎn)評(píng)。

學(xué)員收獲：

在近乎真實(shí)的高壓場(chǎng)景中，綜合運(yùn)用全天所學(xué)工具，實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的飛躍，提升在復(fù)雜情境下的溝通自信與協(xié)同能力。

模塊六：閉環(huán)與行動(dòng)

1.課程總復(fù)盤。

串講全天所有工具與心法。

2.制定個(gè)人溝通改善行動(dòng)計(jì)劃。

學(xué)員收獲：

個(gè)人提升計(jì)劃，建立將知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常行為的內(nèi)在意愿。

林老師

上海金融學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)

上海金融學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)負(fù)責(zé)人

中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事

YBC中國(guó)國(guó)際青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師

《浙江金融》（中文核心期刊）信托營(yíng)銷專欄作家

《浙江理財(cái)》雜志社金融營(yíng)銷顧問(wèn)

美國(guó)湖濱大學(xué)高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者

多家知名企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)

背景介紹：

在二十余載大學(xué)執(zhí)教生涯中，主講《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《金融營(yíng)銷學(xué)》、《國(guó)際營(yíng)銷》（雙語(yǔ)）、《營(yíng)銷精要》（全英語(yǔ)）、《營(yíng)銷管理》、《國(guó)際商務(wù)談判》、《談判與溝通》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《會(huì)展概論》、《管理學(xué)原理》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《公司戰(zhàn)略》、《商品流通理論》等工商管理類核心課程，研究方向主要為金融營(yíng)銷/會(huì)展經(jīng)濟(jì)。在各類核心期刊發(fā)表論文四十余篇，主編或參編專著8部，主持或參與各級(jí)各類課題多項(xiàng)。

1994年以來(lái)，大學(xué)工作之余，兼職于多家管理咨詢公司，歷任總裁、總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)等職，期間拓展了多種與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐工作，全程主持策劃、組織、實(shí)施了四十余場(chǎng)由國(guó)家商業(yè)部、國(guó)家內(nèi)貿(mào)部、國(guó)家建材局等國(guó)家有關(guān)部委主辦的大型商業(yè)展覽活動(dòng)，并為國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)、各級(jí)政府部門提供了大量行之有效的管理咨詢、營(yíng)銷策劃，項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、論證，高端經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等智能服務(wù) 。 近年來(lái)，應(yīng)社會(huì)各界邀請(qǐng)，長(zhǎng)期為各類高端組織（如各大銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、移動(dòng)、網(wǎng)通、煙草公司、創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門等，市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證資格培訓(xùn)等）舉辦關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷、公司發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、談判與溝通等方面的系列專題講座及相關(guān)咨詢工作。

服務(wù)特色：

國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的融通學(xué)界與商界的管理學(xué)家，既有理論高度，又具實(shí)戰(zhàn)落地性

長(zhǎng)期擔(dān)任多個(gè)著名公司戰(zhàn)略顧問(wèn)、品牌顧問(wèn)，深入實(shí)踐系統(tǒng)性解決企業(yè)面臨問(wèn)題

突破傳統(tǒng)授課模式，擅長(zhǎng)為學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)咨詢、診斷、解決企業(yè)問(wèn)題，讓理論立變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力

課程具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和不可替代性，通過(guò)情景教學(xué)、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)，特別是心理模擬教學(xué)，不斷教化與培養(yǎng)學(xué)員了解人性規(guī)律、掌握人性脈絡(luò)，取得多贏的高情商思維及管理理念與方法。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：品質(zhì)商務(wù)溝通：同理共情，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同(上海)