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課程介紹

“質量是我們的自尊心”，當前市場競爭異常激烈，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在競爭中脫穎而出的重要武器，測試作為產品進入市場的最后一道防線關系到產品的成敗，測試要從簡單的配合角色轉變為產品研發的主要力量，要從開發做什么就測試什么，轉變為勇于站在市場用戶角度，從需求、設計全方位體現測試的專業能力，實現在設計中構筑質量；目前國內企業針對測試也存在比較多的問題，測試能力迫切需要提升，測試方法需要全面改進，測試發現問題的效率還要提升。

1、僅有后端堵，缺少前端疏導

測試更多是產品研發后期才參與，開發人員做什么測試什么，更多是一個配合打雜角色，沒有參與需求和設計階段，無法在設計中構造測試效率。

2、方法單一、缺少承擔更大責任的能力

單純的后端“準猴測試”，缺少需求分析和產品設計方法的掌握，即使參與到產品開發前端，也因為能力不夠提不出有價值的建議，導致在團隊中缺少話語權。

3、測試用例質量差，發現問題效能低

測試用例設計缺少系統方法論指導，缺少針對性，有些地方過分冗余，有些地方又是空白地帶，迫切需要提升測試用例的質量。

4、缺少對開發提交質量的約束，重復、重復、再重復

開發與測試質量邊界不清晰，開發修改一個問題引出三個問題，重復犯同樣的錯誤，開發提交測試的產品沒有質量標準，導致測試無休止地重復。

5、缺少更有效率測試方法的引入，迫切需要跟上自動化時代

測試只使用手工測試，執行效率低，還存在個體執行偏差，對業界自動化測試方法和工具缺少了解，沒有在設計階段就構思自動化測試機會。

為了提高測試效率和質量，我們需要了解業界最佳產品測試管理的模式與實踐，掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例，掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價產品質量，掌握產品需求的層次劃分，明確優秀需求的標準，提升測試輸入質量，掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復；同時借鑒和引入自動化測試，全面革新測試效率。

培訓收益：

1)了解業界最佳產品測試管理的模式與實踐

2)掌握測試如何參與產品研發的端到端過程，尤其是需求和設計階段構造測試能力

3)掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例，提升測試發現問題的效率

4)掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質量

5)掌握產品需求的層次劃分，明確優秀需求的標準，提升測試輸入質量

6)掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復

7)掌握產品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性

8)掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業發展方向

參加對像

研發總經理/副總、技術總監、測試經理、項目經理、研發骨干、測試工程師、質量工程師等

課程大綱

第一部分：產品測試概述

本章概述：主要講述講述產品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業正在應的測試模型，測試流程。

1.業界公司在產品測試管理中常見的問題分析

2.產品開發流程介紹

3.測試業務在公司質量管理體系中的位置

4.什么時候開始進行研發質量策劃活動？

5.在產品研發過程中的質量策劃活動點有哪些？；

6.案例講解

7.基于產品全生命周期的產品測試策略

8.測試三個基本原則

9.驗證與確認的區別（V&V）

10.廣義測試和狹義測試的區別

第二部分：測試需求分析

本章概述：主要講述產品測試的范圍界定，通過測試需求分析，了解測試范圍，減少測試重復，識別測試重點。

1.產品需求工程過程（高效測試的前提條件）

2.可測試性需求和設計（DFT）

3.可測試需求功能展開 (QFD)

4.產品測試需求分析

5.產品測試需求七步法

5.1原始測試需求收集

5.2產品測試規格分析

5.3測試類別分析

5.4繼承性分析

5.5功能交互分析

5.6關聯圖分析

5.7測試規格整合

第三部分：測試組織結構

本章概述：主要講述產品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業通道。

1.產品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業的測試組織結構）

2.測試代表的職責

3.測試外圍組的職責

4.部件測試組織

5.測試在產品測試中的職責

6.測試人員核心素質·測試人員的職業發展

7.測試人員技術等級介紹·測試人員的職業規劃

8.測試人員的職責劃分

9.測試技術等級管理存在問題與避免辦法

10.國內測試組織存在的問題及解決辦法

11.組織定位與職責

12.華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹

13.測試經理的職業素質要求·測試經理的培養

14.案例討論:測試人員為什么缺少成就感

15.如何提高測試人員的成就感

16.對測試人員的績效管理

第四部分：測試需求策略與計劃

本章概述：主要講述如何根據測試需求，定義和估算測試周期，編制測試計劃，估算測試資源和成本，根據質量目標明確測試活動。

1.產品測試策略和計劃的目的和作用

2.產品測試策略和計劃的制定時機

3.基于風險的產品測試策略

4.產品測試策略制定

4.1測試重點分析

4.2測試關鍵數據分析

4.3測試自動化分析

4.4測試問題定位修改策略

5.產品測試計劃制定

第五部分：產品測試技術與自動化

1.什么是自動化測試

2.自動化測試腳本語言

3.什么樣的測試適合自動化

4.自動化測試的發展歷程

5.自動化測試框架

6.自動化測試常用工具

7.自動化測試工具與產品生命周期的關系

8.產品可靠性指標及測試方法?

9.單元測試工具開源工具：軟件單元測試(CPPUNIT,JUNIT等)

10.商用工具:VISUAL UNIT,嵌入式測試工具,硬件測試工具

11.講師實際演示單元測試工具的使用方法

12.問題管理工具

第六部分：推進企業測試體系建設

本章概述：主要講述產品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系，并分享企業測試體系成功和失敗的案例。

1.企業測試體系典型問題分析

2.測試技能發展歷程

3.測試體系如何從無到有建設?

4.如何從功能測試到測試平臺建設?

5.測試組織發展歷程

6.建立獨立的測試組織

7.如何建設高水平的測試部門?

第七部分：如何改進我公司的產品測試體系？

本章概述：根據兩天的課程，請學員代表發言，如何改進我公司的產品測試體系。各組10分鐘。

James老師

James：研發咨詢資深顧問

* 專業背景：

多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目，質量總監，質量副總等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。

在國內某知名通信企業（華為）工作期間，先后從事產品開發、項目管理和產品質量等工作，并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革（IPD-集成產品開發）。在質量部工作期間，作為EPG成員，開發了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責企業內部的推行。

在展訊通信公司工作期間，擔任質量部高級經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化產品管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的產品管理實戰經驗。

在北京聯信永益工作期間，作為質量副總成功建立了產品需求、產品定義、立項及整個開發與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。

在中國惠普TS-QO產品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設銀行總部，為國字號的企業管理領域市場打開了研發、測試、運維的管理咨詢之路。

* 業務擅長：

在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神；做事認真細致，富于創新。

* 培訓經驗：

從事研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（產品開發流程體系、研發項目管理體系、CMMI軟件開發管理體系），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。

目前受眾的主要客戶如下：

國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網電科院、正元信息、中聯佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數家企業。

◆研發管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：

* ==>中國移動總部運營支撐中心

測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、測試管理流程體系設計、組織結構建議、測試工具及平臺規劃、測試項目管理體系設計、測試績效管理體系設計、研發KPI體系設計，2012.12月已結項。

主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業的產品質量和人員管理。

* ==>建設銀行數據中心

IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、交接維流程體系設計、產品上線運維關鍵指標設計、運維故障管理流程。

2012.9月已經結項

* ==>浙江藍訊軟件有限公司 （國家安全管理委員會軟件定制開發）

研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、技術平臺管理工具與模板體系、研發質量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結項。

* ==>武漢東浦信息技術有限公司 （東風汽車、東風日產汽車PDM，ERP軟件開發）

主導了該咨詢項目的現狀調研、產品開發流程體系設計、技術平臺管理工具與模板體系設計等，CMMI項目，任項目經理，已結項。

* ==>北京石化盈科 （電訊盈科與中國石化的合資企業，主要為中國石化開發油品管理軟件）

研發管理咨詢：主導了該咨詢項目的現狀調研，CMMI項目，主導產品開發流程設計。

George：資深講師、資深顧問、清華大學MBA資深研發管理專家

* PMP 項目管理專家

* 產品測試專家

* 深圳測試協會副會長

專業背景：

* 專業背景：15年產品開發研發管理及項目管理經驗。曾服務于國內某大型通信企業、大型醫療企業和著名互聯網公司，先后擔任過軟件工程師、開發經理、研發總監、測試總監、研發管理中心總監、PMO總監、研發副總裁等職位，帶領過華為NGN開發團隊、阿里巴巴研發團隊、深圳藍韻醫療研發團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務平臺的質量保證工作，成功開發出國內第一套自動化測試平臺，有豐富的研發團隊管理和產品開發經驗。

* 培訓背景：在北京、深圳、杭州等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等多家企業提供過內訓課程。先后講授過《軟件質量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產品測試管理》、《研發項目管理》、《研發質量管理》、《產品需求管理》、《產品戰略與規劃》等。

* 培訓經驗：

曾為通信、軟件及互聯網、電力、家電、儀表、醫療等行業的企業提供過超過100多場的內訓，主要包括以下企業：

中國科學院、深圳邁瑞、武漢天喻、浙大網新、珠海派諾、從興電子、深圳藍韻醫療、南京埃斯頓、常州潤源、上海天躍科技、華立儀表、成都樂創、科東電力、中國工商銀行、雷賽智能、重郵信科、全志科技、北京凈雅、中國普天、阿里巴巴、華工正源、香港松華首飾、捷成世紀、索貝數碼、比亞迪、大唐移動、美的微波爐、航盛電子、科大訊飛、長城科技、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、揚智電子、九陽小家電等上百家企業。

為數千家企業提供了近100場公開課,主要包括以下企業:

中國互聯網中心(CNNIC)、信華精機、億維自動化、金蝶軟件、比亞迪、安信證券、高凌信息、揚智電子、九陽小家電、成都索貝數碼、艾默生網絡能源、新北洋、常林機械、先控電源、新風光電子、長城科技、大齊通信、網神信息技術、清網華科技、捷成世紀、莊盛家具、廣利核系統工程、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、航盛電子、廣州致遠、惠州億能電子、湖南拓維信息、杭州立地信息、凝智科技、碩文軟件、先臨三維、聯合汽車電子、銀湖電氣股份、新源交通電子、優能通訊、恒強科技、廣州從興電子、朗新科技、福建頂點軟件、武漢邁力特、擎動網絡、英諾威爾、視博云科技、西普陽光教育科技、京睿科技、倍量電子、TCL、高斯貝爾、廣日電氣、寶瑞明科技、北龍中網、藍韻實業、深圳英飛拓、華陽科技、理邦儀器、美的微波爐、雷賽智能、創維數字電視、安健醫療、東信和平、華工正源、長城醫療、思達儀表、新格林耐特、美的空調、比亞迪、長虹手機、雄帝科技、光聯通訊、廣州新軟、艾默生環境優化、大唐移動、北京農商銀行、科大訊飛、平安銀行、全志科技、 賽格導航、陽光電源、江蘇天寶…………

* 咨詢經驗：

1. 南京某高新科技企業（其中大功率伺服器產品穩居國內第一）, 是國家級高新企業

2. 武漢某光通訊企業（華中科技大學全資子公司,上市企業）連續合作二期

3. 深圳某電氣設備領域領先企業（創業板上市）

4. 深圳某機電自動化、運動控制自動化領先企業（準上市企業）

5. 上海某游戲點卡交易互聯網企業，國內最大的虛擬物品交易平臺

6. 深圳某醫療器械提供商（國內前三），持續合作2期

7. 國內某大型餐飲企業，在北京有多家分店

8. 江蘇常州某紡織機械行業龍頭（國內第一）

9. 深圳某大型軟件外包企業，主要承接歐美軟件外包業務，已通過CMMI5(上市企業)

10. 中國移動（香港）有限公司 (上市企業)

11. 香港松華首飾集團(深圳) 有限公司

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