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【課程定位】

本次課程直擊會員深度運營+直播業績爆破+旺場客流引爆3大模塊，解決商場客流少、轉化低、活躍度差、業績難漲的核心痛點，打造可直接落地的增長方案。通過構建全生命周期會員體系，實現拉新-激活-復購-裂變-留存的全鏈路增長，有效提升單客LTV（即會員生命周期總價值）；通過打造商場專屬直播盈利模型，從0到1搭建直播團隊、內容、選品、轉化、留存體系，實現直播常態化、業績化；專項講授營企聯動旺場方法論，構建客流引爆-商戶激活-業績增長-長效留存的閉環，實現商場持續旺場=客流足+業態好+品牌強+活動多+場景美+商戶賦能賺錢，幫助學員快速掌握可復制的專業運營方案，破解客流少、轉化低、會員流失等難題，實現會員價值提升、直播業績突破、商場長效旺場。

【培訓目的】

特訓旨在幫助各類商場破解會員活躍度低、直播轉化弱、旺場效果差等痛點。通過系統實操教學，讓學員掌握會員全生命周期運營、商場直播業績爆破、營企聯動旺場三大核心能力，實現會員精準激活、私域高效變現、客流與銷售雙提升，建立可落地、可復制的運營體系，最終提升商戶經營信心與商場整體收益，助力項目實現客流與業績長效雙增長。

【解決痛點】

1、會員運營痛點即會員基數大但活躍度低、復購差、流失高，沉睡會員多；會員體系同質化，權益無吸引力、分層不精準、標簽體系缺失；私域運營流于表面，社群死氣沉沉、轉化極低、裂變難；會員數據不會用，無法精準畫像、精準營銷、提升單客價值。

2、直播營銷痛點即直播沒流量、沒轉化、沒留存，純賠本賺吆喝；不懂商場直播邏輯，內容同質化、主播不專業、選品差、互動弱；直播與會員、線下場景脫節，無法線上反哺線下、業績聯動差；缺乏標準化直播SOP，團隊不會做、做了沒效果、難以持續。

3、旺場實操痛點即傳統活動客流虛高、轉化極低、成本高、效果差；商場人氣不足、商戶經營困難、收租難、培育期長；營運與企劃割裂，營企不聯動、資源浪費、客流業績雙低；缺乏長效旺場機制、商戶幫扶體系、客流留存方案。

【培訓對象】

本次培訓課程特別適配各種存量商業、新開商業、社（街）區商業、區域購物中心、百貨、奧特萊斯、鄰里中心、社區MALL、街區商業、小體量商業等一線高管中的總經理、副總、商管總、運營總、營銷總；核心部門負責人中的會員經理、企劃經理、運營經理、直播負責人以及團隊骨干中的會員運營、社群運營、直播主播、企劃策劃、現場運營等相關人員。

【學習收獲】

1、會員活躍度有望提升30%-50%，復購率提升20%-40%。

2、私域直播轉化率有望提升2-3倍，單場直播業績破X萬。

3、商場日均客流有望提升20%-40%，商戶銷售增長15%-35%。

4、掌握會員標簽體系、分層權益、精準營銷、社群裂變等實用工具。

5、掌握直播策劃、腳本、選品、互動、轉化、復盤等實操工具。

6、獲得旺場活動、商戶幫扶、營企聯動、客流留存等實戰方案。

【課程大綱】

第一部分 會員運營與直播營銷法

一、會員模型體系

1、籌備與基建

（1）會員架構設計

（2）數據與工具應用

（3）首輪用戶導入

2、上線與激活

（1）積分與權益

（2）分群運營

（3）會員日活動

3、迭代與長效

（1）數據復盤會

（2）權益迭代

（3）私域綁定

4、執行策略

（1）先易后難法

（2）權益減法法

（3）利益共同體法

5、構成與動作

（1）會員分層與等級

（2）權益與積分閉環

（3）數據驅動式運營

（4）全生命周期運營

（5）生態與利益協作

二、會員營銷體系

1、會員基礎盤

（1）會員規模

（2）核心載體

（3）技術底座

2、會員等級與權益

（1）等級體系

（2）核心權益

3、會員拉新與留存

（1）拉新

（2）留存

4、會員IP活動

三、直播營銷體系

1、直播雙平臺策略

（1）抖音直播（公域）

（2）小程序直播（私域）

2、直播常態化運營

（1）頻次

（2）內容結構

（3）主播

3、直播核心玩法

（1）福利設計

（2）公私域聯動

（3）線下反哺

4、直播數據與效果

（1）單場最高

（2）銷售帶動

四、兩大體系融合

1、會員→直播

2、直播→會員

3、全域型閉環

五、直播營銷玩法

六、引流拉新玩法

七、促活轉化玩法

八、留存復購玩法

第二部分 商場旺場運營專業玩法

一、客流運營轉化法

1、全渠道引流法

2、會員深度運營

3、場景化營銷法

4、關鍵績效指標

（1）日均客流

（2）客流轉化率

（3）會員增長率

（4）會員復購率

（5）消費貢獻占比

（6）營銷活動ROI

二、業態運營體驗法

1、動態優化

2、場景營造

3、趨勢引領

4、關鍵績效指標

（1）各業態占比

（2）業態坪效

（3）客流貢獻

（4）平均停留時長

（5）品牌汰換率

（6）首店數量

三、品牌運營之IP法

1、定位與形象

2、營銷與傳播

3、媒體與公關

4、關鍵績效指標

（1）品牌知名度

（2）品牌美譽度

（3）媒體曝光量

（4）社交媒體聲量

（5）首店/旗艦店數量

（6）品牌聯名活動次數

四、活動運營引爆法

一、大事件打造

二、常態化活動

三、創新型活動

四、關鍵績效指標

（1）客流到達率

（2）銷售增長率

（3）活動參與人次

（4）媒體曝光與聲量

（5）會員活動參與率

（6）活動成本ROI

五、場景沉浸運營法

1、場景化設計

2、智慧化服務

3、人性化關懷

4、關鍵績效指標

（1）顧客滿意度

（2）空間使用率

（3）服務品質率

（4）會員權益使用率

（5）社交評價占比

六、商戶賦能共贏法

1、利益共同體機制

2、數字化工具賦能

3、全方位經營支持

4、關鍵績效指標

（1）商戶滿意度

（2）商戶續租率

（3）銷售額增長率

（4）商戶坪效

（5）聯合營銷參與率

七、多經營收15法

賀老師

【講師簡介】

賀老師：賀老師擁有近20年商業地產新技術應用、新媒體營銷、數字化運營實踐的操盤經驗，也是國內理論+實戰型的一線操盤手。2010年度-2026年度，與諸多大型商業項目合作，比如上海梅隴鎮廣場、上海長泰廣場、南京金鷹百貨、鄭州丹尼斯集團、鄭州正弘城、杭州銀泰百貨、長沙步步高、武漢武商集團、杉杉奧特萊斯等，這不僅讓合作伙伴通過新技術、新營銷、數字化新運營獲得豐厚回報，更樹立了中國商業地產行業項目數智化應用成功的經典案例，同時為中國商業地產領域培養了大批中堅的新技術與智能化應用的專業人才。賀老師還是“商業地產數字化”應用的創立者，熟悉商場運營及直播營銷最新趨勢（如AI賦能會員、短視頻+直播聯動），有存量商場盤活、會員體系搭建、商場直播業績爆破相關實戰案例，擅長會員分層、激活復購、私域搭建及單客價值提升、商場專屬直播SOP、流量獲取、選品轉化及線上反哺線下邏輯等，其專業性和可行性為行業發展將提供一個很好的參考。除了新技術應用、新媒體營銷、數字化運營之外，賀老師一直深入研究商業地產企業文化、戰略定位、品牌營銷，為商業地產運營如何提升組織力、成長力、戰斗力，探索出了一條新路。

丁老師：丁老師目前屬于商業地產項目運營與企劃一線資深實戰操盤手。20年來，一直供職于中國商業地產行業名企。親身操盤過多個鄰里中心、社區商業項目的籌備、運營與盤活，既有大型房企社區商業操盤經驗，也有中小獨立社區商業的成功案例，懂實戰、懂落地、懂基層。曾任職于寶龍集團、恒大地產、錦藝集團、瀚海大觀地產、華景川集團等全國知名的商業地產集團公司的商業高管，擔任企劃與運營總監、副總、總經理等職務，參與或牽頭操盤多個10萬㎡以上體量的項目。操作項目類型主要包括商業綜合體、社區型購物中心、商業街、專業市場等。親自操盤的案例主要有鄭州寶龍城市廣場、鄭州中原錦藝城社區型購物中心、恒大地產河南分公司系列樓盤、鄭州瀚海•北金、鄭州瀚海•大觀國貿、鄭州瀚海•璞麗中心、鄭州瀚海•海尚、自貢川南皮革城、杭州蝸牛廣場、杭州云翠天和城等。丁老師突破 “課畢即散” 的傳統授課模式，課后提供學習資料復盤、線上答疑服務，引導學員制定項目落地執行計劃，定期跟進落地效果，真正實現從“學到”到“做到”，保障其課程價值最大化。其職業操守和專業經驗深受學員們的推崇和受益。

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