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課程背景：

日常工作中，您有過這樣的感受嗎…

1.為什么一件事情由一個人主導，其他人往往不會主動配合？甚至不配合？

2.部門間的“交叉”和“微妙”關系該如何處理？

3.怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？

4.一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”

5.為什么在與其他人發生爭執時，常常認為是對方的錯？

如果把組織比作人體的話，各個部門就好比人體的各個器官（都有用）；部門間的溝通和協作就好比

人體的血液循環，如果循環不暢結果可想而知。

1.所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發揮“1+1>2”的效應。

2.彼此間溝通和協作的程度越高，組織的效率才越高。

3.跨部門的水平協作比起上傳下達的垂直分工，其實更復雜也更重要。

工作中我們常常發現以下看似矛盾的現象：

1.“人和人之間越是不交流，好像就越沒有問題…”對吧？

2.“越是交流，矛盾和問題就會越來越多…”正常嗎？

3.“人和人之間越是接近，越容易發生摩擦。”為什么？

4.“遇到情緒化的人，你越講道理，對方理虧卻越發的火氣十足。”怎么辦？

有句古話“有理走遍天下”而回到職場和社會，您可能發現很多時候則變成了“有理寸步難行”，

仔細想想您還會發現，這條不成文的定論除了在職場，有時在家里也往往如此…

如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規律是每位職場人士的必備要求

課程收益：

1.理清跨部門溝通的誤區

2.有效的識人閱人

3.提升職場溝通（跨部門溝通）的水平

4.掌握五個影響溝通效果的工具

5.有效的認知和理解沖突

6.提升職場溝通和部門間協作能力

7.有效提升自身的影響力

課程特色：

理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂

“課程、工具、方法”實用性強

互動多、演練多，還有角色扮演等著你

學員在積極參與中獲得收獲

課程對象

核心骨干

部門管理者

課程大綱:

模塊一 跨部門溝通的問題

1.跨部門溝通的常見困惑（自我對照）

2.跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）

3.跨部門溝通的特點（“部門墻”是如何形成的？）

4.溝通漏斗模型帶給我們的啟發

5.自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

6.職場溝通中的常見“取款”行為

7.深入體會“沖突”是如何形成的

8.理解溝通密碼，掌握在溝通中深度影響他人的底層邏輯

模塊二 跨部門溝通的方法

1.性格對溝通方式和溝通風格的影響

2.掌握如何與不同性格類型的跨部門同事在溝通協作中的注意事項

3.掌握沖突處理的四大策略及不同的運用時機

4.掌握跨部門溝通中有效“調頻”的三個關鍵行為

5.如何在職場溝通中更好的管控自己的情緒？（）

結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

1.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

2.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

3.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”

4.工具四：掌握跨部門溝通的“互惠法則”

5.工具五：掌握跨部門溝通的“312法則”（三階段12個注意事項）確保溝通過程的順暢

案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊四 提升自己的影響力

1.工具一：影響力坐標軸

1.1.自我對照

1.2.評估位置

1.3.找到差距

1.4.確定行為

2.工具二：提升個人影響力“FREE四步法”

3.工具三：贏得他人信任的“5C特質”

結合職場實例做案例分析和現場演練，運用兩天課程工具和要點（課程亮點）

鄒老師

特聘資深培訓講師/咨詢顧問

17年培訓經驗、11年企業內訓經歷

DDI 授證講師（領導力方向）

EQ-i 2.0 國際情商認證

Thomas International DISC 認證

長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

曾任安然納米總部講師、華東區域拓展負責人

品牌課程：

卓越管理能力提升

高情商管理者

跨部門溝通與協作

服務客戶：

西門子、卡特彼勒、航星工業、賽騰電子、光明乳業、優力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、沃爾瑪、山姆會員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復星藥業、華納大藥廠、九洲制藥、上海航空、國家電網、農業銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、即富支付、鄧白氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等

學員心聲：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓，互動性很強，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 德爾福 汽車零部件 培訓經理 Lisa Bao

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對我們對機長，乘務長，和地勤班組長培訓項目的重點課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師的表達熱情，幽默，通俗易懂。課程實用，深受大家的好評…”

----均勝普瑞 HRD Danny Lin

“Bobby 老師的情商課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言

是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進計劃，謝謝

老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經理 Mack Mu

“Bobby 老師的情商領導力課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時，大會議室都會爆滿…”

----摘自 沃爾瑪中國區副總裁Angela Koo

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