合肥CSM培訓公開課

物業(yè)精益服務設計構建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務設計構建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務與服務設計一、服務解讀1) 服務的四種類型2) 服務“三要”“三不要”原則3）精益服務解析二、服務設計1) 案例導入2) 什么是服務設計3) 為什么需要服務設計4) 怎么做精益服務設計互動練習：分組討論，結合學員服務項目的特點......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

車規(guī)級ASPICE系統(tǒng)和軟件工程落地最佳實踐 上海：2026年03月26日

流程參考模型介紹 Process reference model成果物 Work products工作職責和角色 Roles and responsibilitiesSystem engineering process groupSYS.1 需求獲取 Requirement ElicitationSYS.2 系統(tǒng)需求分......

全能型車間一線主管實戰(zhàn)技能訓練 北京：2026年06月01日

制造型企業(yè)老板、總經理；制造部經理、車間主任；優(yōu)秀班組長及后備管理干部課程大綱第一講、科學管理——方向比努力更重要?顛覆習慣，擺脫傳統(tǒng)問題1：學得多用得少，學時易用時難問題2：系統(tǒng)、方法、工具實踐時都去哪兒呢？問題3：為什么我們總是很忙？問題4：為什么只知道加班、加人、加設備？? 顛覆管人的糾結......