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課程介紹：

店長(zhǎng)是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營(yíng)運(yùn)的績(jī)效、業(yè)績(jī)和利潤(rùn)目標(biāo)，并使店面有可持續(xù)進(jìn)步的人。一個(gè)好的店長(zhǎng)需具備的條件，首先應(yīng)該是對(duì)品牌和企業(yè)有著一致的認(rèn)同。從某種程度上說(shuō)，店長(zhǎng)還應(yīng)具有人格的凝聚力和向心力，有運(yùn)用人、財(cái)、物的領(lǐng)導(dǎo)力，以及對(duì)商品知識(shí)的接受和表達(dá)能力。有銷(xiāo)售管理能力，具備經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)知識(shí)，能夠掌握數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)各種問(wèn)題能做出對(duì)策，能夠研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的能力。具備對(duì)財(cái)務(wù)和成本、庫(kù)存、損耗管理的能力。同時(shí)還有培訓(xùn)、改善店面和總部溝通、維護(hù)品牌、控制突發(fā)事件、維護(hù)管理客戶(hù)等能力。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)、店經(jīng)理、企業(yè)門(mén)店中高階主管、儲(chǔ)備干部及有志于連鎖門(mén)店管理的人士。

課程收獲：

本課程將現(xiàn)代化門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長(zhǎng)應(yīng)具備的能

力、現(xiàn)代化的門(mén)店管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理

乃至培訓(xùn)能力等，在潛移默化中強(qiáng)化店長(zhǎng)的心理素質(zhì)，提升店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，豎立門(mén)店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門(mén)店新的特色和活力，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

課程大綱：

第一部分：店長(zhǎng)的角色與定位

1、門(mén)店成敗的靈魂

2、店長(zhǎng)的四種類(lèi)型

3、工作角色定位

4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格

5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度

第二部分：現(xiàn)代化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理

1、門(mén)店組織結(jié)構(gòu)與人員配置

店鋪的組織結(jié)構(gòu)

店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分

店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置

店鋪管理人員的配置

2、店鋪設(shè)計(jì)

店鋪的設(shè)計(jì)策略

店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)

店鋪的外觀設(shè)計(jì)

招牌與櫥窗設(shè)計(jì)

照明與顏色設(shè)計(jì)

3、掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)

4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃

5、門(mén)店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作

第三部分：商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

1、店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局

店鋪的商品構(gòu)成

店鋪的商品布局

主要店鋪的布局方式

店鋪設(shè)施布局

2、店鋪理貨管理

3、店鋪商品價(jià)格制定與管理

4、庫(kù)存管理的要領(lǐng)

第四部分：銷(xiāo)售管理與販賣(mài)技巧

1、店鋪促銷(xiāo)的主要方式

2、管理營(yíng)業(yè)推廣

3、主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作

4、對(duì)不同顧客的促銷(xiāo)技巧

5、導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理

6、FAB/SPIN 顧問(wèn)式販賣(mài)技巧

7、顧客抱怨處理

第五部分：帶人帶心的管理藝術(shù)

1、強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)

2、收心法則重點(diǎn)

3、帶動(dòng)部署原則

第六部分：店員的培養(yǎng)與訓(xùn)練

1、店鋪禮儀管理

儀容儀表管理

行為舉止管理

服務(wù)語(yǔ)言管理

2、店鋪收銀管理和包裝作業(yè)

店鋪收銀的基本流程

店鋪收銀作業(yè)管理

店鋪收銀作業(yè)規(guī)范

店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理

裝袋與包裝

賀老師

專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專(zhuān)家

中國(guó)環(huán)亞講師學(xué)院講師團(tuán)成員

賀文靜老師畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌師范大學(xué)，有過(guò)多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來(lái)一直在某世界500強(qiáng)國(guó)際投行控股的大型知名企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)師。接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線(xiàn)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專(zhuān)注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

主講的課程有：

商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀、餐飲禮儀、

電話(huà)溝通禮儀、涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀）等都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。

連鎖門(mén)店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店長(zhǎng)高級(jí)研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門(mén)店的貨品陳設(shè)與布局管

理》、《連鎖門(mén)店的促銷(xiāo) 技巧與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》、《連鎖門(mén)店的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》等。

綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》、《中基層管理人員的有效激勵(lì)》等。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

食品連鎖行業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒

金龍魚(yú)食用油、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品

金融電信行業(yè)：泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行

地產(chǎn)物流行業(yè)：星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、中海物流、賽格集團(tuán)、深業(yè)物業(yè)

電力制造行業(yè)：珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等幾百家大中型企業(yè)客戶(hù)。

培訓(xùn)授課特色：

課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂(lè)的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，和藹親切深受客戶(hù)和學(xué)員的好評(píng)。

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店長(zhǎng)高級(jí)研修班(上海)