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課程介紹

企業(yè)行政管理工作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值不可或缺的保障支持，更是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中樞神經(jīng)和潤(rùn)滑系統(tǒng)。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形勢(shì)下，行政工作如何轉(zhuǎn)型賦能已成為企業(yè)行政管理人員面臨的重要課題。本課程是針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)公司治理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的高效能管理轉(zhuǎn)型的需求設(shè)計(jì)的，圍繞行政管理和后勤保障管理的各項(xiàng)職能、職責(zé)、流程優(yōu)化和行政人員履職的綜合素質(zhì)能力提升，以及適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化新技術(shù)在行政工作中的融合應(yīng)用的全面賦能課程，目的是全方位提升行政管理人員的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化統(tǒng)籌能力和高效效能、高績(jī)效、高效率行政后勤綜合管理能力，以及數(shù)字化新技術(shù)應(yīng)用的賦能培訓(xùn)。為行政工作適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮更大作用夯實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

◆重識(shí)行政管理新理念：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新形勢(shì)下的行政管理的新理念、新思想、新方法、新價(jià)值、新定位、新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，糾偏思維，塑造新理念，為數(shù)字化賦能夯實(shí)基礎(chǔ)。

◆重塑行政統(tǒng)籌新思維：認(rèn)識(shí)行政統(tǒng)籌管理的目的和目標(biāo)，塑造高效能的行政工作以及優(yōu)秀行政管理應(yīng)有的新思維和新能力、應(yīng)有的職業(yè)化新素質(zhì)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能。

◆提升行政統(tǒng)籌新能力：專(zhuān)注授予學(xué)員全流程全職能的行政統(tǒng)籌十大模塊的統(tǒng)籌方法和工具、技法。

◆提高行政管理新效能：包括目標(biāo)效能、績(jī)效效能，重點(diǎn)授予學(xué)員行政后勤保障工作的目標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建、執(zhí)行、分析、改進(jìn)、提升的方法、要領(lǐng)和技巧。

◆賦能行政管理新技術(shù)：包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)行政管理新技術(shù)融合應(yīng)用的邏輯和應(yīng)用案例，通過(guò)數(shù)字化新技術(shù)賦能，通過(guò)學(xué)習(xí)了解并掌握數(shù)字化技術(shù)方法，研討提升行政管理新效能和效率的技術(shù)方法。

◆探討智慧化行政管理：包括智慧化行政管理保障體系的構(gòu)建思路及行政工作創(chuàng)新方法。

課程對(duì)象：

行政后勤綜合管理相關(guān)人員（行政管理、綜合管理、辦公室、總裁辦、總經(jīng)辦、董秘辦、事業(yè)部等各級(jí)總監(jiān)、經(jīng)理、專(zhuān)員、文員、文秘檔案專(zhuān)兼職人員）等。

課程大綱

開(kāi)篇:行政效率迷失的那些事----數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)期行政工作效率迷失分析

第一篇：重新認(rèn)識(shí)行政管理及其價(jià)值和定位

一、新時(shí)期新認(rèn)識(shí)

1、數(shù)字化時(shí)代的行政管理新問(wèn)題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

2、企業(yè)行政管理的新價(jià)值與新定位

3、企業(yè)行政管理的新特點(diǎn)與新內(nèi)涵

4、企業(yè)行政管理的新角色與新使命

案例與互動(dòng)：基于公司治理新解讀的行政管理新價(jià)值、新定位、新使命互動(dòng)討論

二、數(shù)字化時(shí)代企業(yè)行政后勤保障管理的職能概述

1、數(shù)字化時(shí)代行政管理十大職能及其內(nèi)涵

2、行政管理職業(yè)化綜合素質(zhì)與能力的新內(nèi)涵

案例與互動(dòng)：行政管理者的職業(yè)化綜合素質(zhì)與能力模型解析、分享

第二篇：行政工作管理統(tǒng)籌十大方法與工具及應(yīng)用

一、行政職的統(tǒng)籌概述

1、行政工作為何要科學(xué)統(tǒng)籌？何謂統(tǒng)籌？

2、企業(yè)行政工作統(tǒng)籌的目的和頂層邏輯及新思維

二、行政工作統(tǒng)籌十大方法及行政工作規(guī)范化實(shí)操實(shí)務(wù)

1、職能模塊化要領(lǐng)

2、內(nèi)容規(guī)范化要領(lǐng)

3、輸出目標(biāo)化要領(lǐng)

4、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化要領(lǐng)

5、人員定位化要領(lǐng)

6、執(zhí)行流程化要領(lǐng)

7、操作標(biāo)準(zhǔn)化要領(lǐng)

8、制度機(jī)制化要領(lǐng)

9、信息數(shù)字化要領(lǐng)

10、系統(tǒng)智慧化要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1）行政接待案例分析；

2）十大統(tǒng)籌的工具方法要領(lǐng)、模型及課堂演練互動(dòng)

3）智慧化行政管理系統(tǒng)功能示圖

第三篇：行政辦公管理與辦公自動(dòng)化管理

一、辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境管理的目的、要求

2、辦公8S管理的建立與實(shí)施

互動(dòng)：《8S管理》案例

二、辦公規(guī)劃與制度管理

1、辦公室規(guī)劃---辦公風(fēng)水學(xué)及其應(yīng)用精要

2、辦公制度的建立與實(shí)施

案例與互動(dòng)：

1)運(yùn)用“易學(xué)”原理的辦公室規(guī)劃互動(dòng)及案例;

2）辦公制度案例分享

三、辦公設(shè)施與用品管理

1、辦公設(shè)施與資產(chǎn)管理

2、辦公用品管理

案例與互動(dòng)：辦公設(shè)備、用品管理案例分析

四、辦公自動(dòng)化與文秘管理

1、辦公自動(dòng)化管理

2、文秘文書(shū)管理

3、文件資料管理

案例：辦公自動(dòng)化問(wèn)題分析；文秘管理流程；文件歸檔分析

五、辦公接待與公關(guān)管理

1、接待管理規(guī)范

2、前臺(tái)接待管理

3、辦公公關(guān)管理

案例與互動(dòng)：

1）接待常見(jiàn)誤區(qū)案例分析

2）對(duì)外公關(guān)案例分析

第四篇：公文管理與突破行文目的寫(xiě)作技巧

一、公文管理概述精要

1、重新認(rèn)識(shí)公文和文書(shū)及公文寫(xiě)作的職場(chǎng)意義

2、公文管理的目的、內(nèi)容

3、公文管理的流程、方法及技巧

二、AI無(wú)解的規(guī)范與技巧：公文條例規(guī)范要義與國(guó)標(biāo)格式規(guī)范融合的寫(xiě)作法則

1、最新公文條例的規(guī)范要求

2、常用公文國(guó)標(biāo)格式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

3、常用公文的審核與優(yōu)化要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：最新公文《條例》與國(guó)標(biāo)解讀

三、不同文種不同業(yè)務(wù)內(nèi)涵的公文寫(xiě)作法則與應(yīng)對(duì)技巧

1、法定文種的分類(lèi)規(guī)則及規(guī)范、行文目的要求綜合解析

2、不同文種的職場(chǎng)寫(xiě)作三大法則要領(lǐng)及技巧要領(lǐng)

3、重點(diǎn)文種的聚焦業(yè)務(wù)內(nèi)涵突出高功效的寫(xiě)作技巧

4、常用文種呈現(xiàn)邏輯與業(yè)務(wù)內(nèi)涵和突出行文目的的技巧

案例與互動(dòng)：

1）請(qǐng)示、函、計(jì)劃與總結(jié)、報(bào)告等典文賞析；課題演練；

2）《公文常見(jiàn)錯(cuò)誤解析與規(guī)避》

第五篇：檔案管理統(tǒng)籌

一、企業(yè)檔案管理如何統(tǒng)籌？

1、基本概述：檔案和檔案的價(jià)值、檔案管理在企業(yè)的重要性

2、企業(yè)不可或缺的法律責(zé)任與使命：檔案管理最新政策法規(guī)解讀

3、綜合檔案管理是企業(yè)黨組織的重要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，更是法律賦予企業(yè)的數(shù)字資源管理使命！

二、企業(yè)檔案管理的基礎(chǔ)工作規(guī)范

1、檔案管理制度規(guī)范

2、檔案分類(lèi)規(guī)范

3、組件立卷規(guī)范

4、歸檔保管規(guī)范

5、借閱應(yīng)用規(guī)范

6、庫(kù)房管理規(guī)范

三、檔案管理數(shù)字化、電子化建設(shè)要領(lǐng)

1、電子化數(shù)字化建設(shè)概述及政策法規(guī)解讀

2、電子化數(shù)字化檔案管理的四大新技術(shù)解讀

3、企業(yè)綜合檔案管理系統(tǒng)構(gòu)建要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1）電子檔案辨識(shí)互動(dòng)

2）綜合檔案管理問(wèn)題分析

3）數(shù)字化檔案管理法規(guī)解讀與案例分享

第六篇：高效會(huì)議管理與活動(dòng)組織

一、高效會(huì)議管理

1、會(huì)議低效的原因分析及高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)涵

2、高效會(huì)議的組織與主持要領(lǐng)與技巧

3、高效會(huì)議的過(guò)程管控與引導(dǎo)

4、會(huì)議紀(jì)要輸出要領(lǐng)---紀(jì)要寫(xiě)作技巧

5、會(huì)議決議的執(zhí)行推進(jìn)與跟蹤要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1）常見(jiàn)會(huì)議問(wèn)題解析；

2）會(huì)議準(zhǔn)備、主持、控制等案例互動(dòng)

3）高效會(huì)議流程、會(huì)議紀(jì)要典型案例賞析

二、活動(dòng)組織管理

1、公司大型活動(dòng)概述

2、活動(dòng)組織準(zhǔn)備及方案編制

3、活動(dòng)組織流程與管控

案例與互動(dòng)：大型活動(dòng)系列工具及應(yīng)用分享

第六篇：高效能行政工作基本法則與工具方法賦能實(shí)操實(shí)務(wù)

一、高效能法則及其應(yīng)用

1、概述：何謂行政效能？

2、目標(biāo)管理法則在行政工作中的應(yīng)用要領(lǐng)

案例與應(yīng)用：

1）行政效能的目標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建互動(dòng)；

2）行政工作目標(biāo)指標(biāo)提取與設(shè)定演練

一、高效率法則及其應(yīng)用

1、概述：何謂行政效率？

2、時(shí)間管理法則在行政工作中的應(yīng)用要領(lǐng)

3、行政事務(wù)輕重緩急決策模型及應(yīng)用實(shí)操演練

案例與應(yīng)用：

1）行政效率的四項(xiàng)象限法則應(yīng)用案例

2）繁雜事務(wù)的輕重緩急決策模型演練

三、行政效能與效率融合技巧

1、概述：何謂行政效能與效率融合

2、高效能與高效率的行政工作工具表的應(yīng)用技巧

案例與互動(dòng)：

1）行政經(jīng)理一天（周）的事務(wù)決策互動(dòng)；

2）行政管理效能與效率的整體決策模型及應(yīng)用案例

第七篇：行政工作中的溝通協(xié)調(diào)與情緒壓力管理

引子：行政工作中常見(jiàn)的溝通與情緒壓力問(wèn)題回顧及原因分析

一、行政工作中的溝通協(xié)調(diào)技巧

1、行政工作中的溝通協(xié)調(diào)目的與目標(biāo)

2、基于管理心理學(xué)與組織行為學(xué)原理的溝通協(xié)調(diào)要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1、測(cè)試：您是哪種溝通風(fēng)格？

2、管理溝通案賞析 ；

3、如何與不同風(fēng)格的人溝通？

二、行政工作中的情緒與壓力管控技巧

1、情緒和壓力的特征和表現(xiàn)及危害

2、情緒管控要領(lǐng)

3、壓力管控要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1） 行政經(jīng)理郁悶的案例分析；

2）情緒與壓力化解典案賞析

第八篇：行政管理系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)

一、企業(yè)行政管理數(shù)字化概述

1、企業(yè)行政管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)字化建設(shè)

2、行政管理的數(shù)字化建立的基礎(chǔ)及邏輯

二、行政管理數(shù)字化智慧化建設(shè)的基本內(nèi)容

1、行政管理數(shù)字化智慧化系統(tǒng)的構(gòu)成

2、行政管理數(shù)字化涉及的新技術(shù)及融合應(yīng)用思考

3、行政管理數(shù)字化的基本功能與關(guān)鍵技術(shù)融合應(yīng)用

案例分享：

1）案例分析：行政如何通過(guò)數(shù)字化管控？

2）行政事務(wù)數(shù)字化標(biāo)桿案例分享

第九篇：企業(yè)文化建設(shè)與塑造

一、企業(yè)文化概述

1、何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)涵

2、企業(yè)文化的根和源、企業(yè)文化的構(gòu)成---文化模型

二、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與基本方法

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本步驟和方法

2、企業(yè)文化建設(shè)工具箱的構(gòu)建：

---宣傳片、員工卡、海報(bào)、微信公眾號(hào)、抖音、文化墻等；

3、企業(yè)文化持續(xù)打造要訣

案例：《X集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工具箱》分享；典案賞析：《華為企業(yè)文化》一覽

Q&A：答疑解惑---學(xué)員具體問(wèn)題答疑解惑

陳老師

◎資深管理顧問(wèn)◎資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家◎高級(jí)會(huì)計(jì)師◎管理學(xué)碩士、金牌講師；

◎世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家暨人力資源管理與財(cái)務(wù)管理專(zhuān)家；

◎國(guó)內(nèi)20多家著名顧問(wèn)機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)顧問(wèn)。有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專(zhuān)注于人力資源、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019智庫(kù)專(zhuān)家資深管理專(zhuān)家。

咨詢(xún)項(xiàng)目背景：

具有政府機(jī)關(guān)、國(guó)企股份制改革經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)IT、電子家電、汽車(chē)零部件、船舶重工、五金家具、木業(yè)膠合板、玩具服裝、陶瓷化工、生物制藥等制造企業(yè)及金融證券、服務(wù)消費(fèi)品業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動(dòng)通訊、大中型國(guó)企等行業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程系列：

☆固定資產(chǎn)管理培訓(xùn)☆精益人力資源管理系列 ☆績(jī)效管理與績(jī)效文化系列 ☆精益管理與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化系列 ☆全面預(yù)算與非財(cái)管理☆企業(yè)選育用留人才系列 ☆MTP管理技能與素質(zhì)系列 ☆基于知識(shí)管理與信息化的企業(yè)檔案管理（已12年公開(kāi)課）☆公文行政后勤文秘及資產(chǎn)綜合管理與保密風(fēng)控系列（10年）☆公文文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范與技巧（內(nèi)訓(xùn)和公開(kāi)課已18年）

工作背景：

有20多年外經(jīng)貿(mào)部門(mén)、大型外資（新港臺(tái)資）企業(yè)高管、管理咨詢(xún)顧問(wèn)的工作經(jīng)歷，曾任行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機(jī)構(gòu)：外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份、大型港\臺(tái)\新上市企業(yè)，包括：新IPC 集團(tuán)（ IT制造、地產(chǎn)）、ES集團(tuán)（地產(chǎn)）、物科技（港上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)上市）、MXL （摩托羅拉合作公司）。曾任兼任集團(tuán)下屬物業(yè)公司總經(jīng)理6年。

管理咨詢(xún)、教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團(tuán)、聯(lián)想惠陽(yáng)、福建興業(yè)、江西電信、常林集團(tuán)、華潤(rùn)銀行、澳銀基金、文山移動(dòng)、名雕、銀仕來(lái)、深圳移動(dòng)、韓通船舶、溫氏、安吉爾、新興地產(chǎn)、廣豐卷煙、華興玻璃、深港駕校、利合地產(chǎn)、深保利、誠(chéng)業(yè)家具、新中源、佳兆業(yè)、兄弟工業(yè)、內(nèi)蒙商行、惠州燃?xì)狻⒆繉殹⒅袊?guó)安防、北方電力、太原興業(yè)、泛亞人力、特發(fā)、廣電股份、勁嘉彩印、玉溪礦業(yè)、萬(wàn)達(dá)、中大、云南移動(dòng)、周口移動(dòng)、中遠(yuǎn)航運(yùn)、訊方通信、徐工、鵬華基金、華貿(mào)、深農(nóng)商行、江門(mén)農(nóng)商行、淮安農(nóng)行、南京移動(dòng)、龍江移動(dòng)、天河城、安徽聯(lián)通、浙江電信、浙江移動(dòng)、西部機(jī)場(chǎng)、徐工、華達(dá)地產(chǎn)、津村藥業(yè)、桂林移動(dòng)、海印、眾生藥業(yè)、中電電子、中捷集團(tuán)、惠電力、發(fā)耳電廠、華潤(rùn)電力、佛山公控、上海移動(dòng)、成都聯(lián)想、深聯(lián)通、寧波銀行、露天煤業(yè)、準(zhǔn)能、白沙物流、上海三國(guó)、昌河汽車(chē)、珠海農(nóng)商行、華能、華電、華僑城、廣西移動(dòng)、東莞移動(dòng)、版納移動(dòng)、師宗供電、勐臘供電、常德煙機(jī)、金活醫(yī)藥、天津農(nóng)行、江西農(nóng)行、柳州銀行、河北移動(dòng)、陜西移動(dòng)、青海電力、廣東人壽、海油發(fā)展、聯(lián)友科技、沈陽(yáng)造幣、北京漢典、招商物業(yè)、招商港灣、深業(yè)集團(tuán)、正昌、路橋信息、廣西各地市移動(dòng)、神朔、東長(zhǎng)集團(tuán)、新界泵業(yè)、永高、頤得物業(yè)、AEON、一汽技術(shù)、一汽佛山、沙角電廠、江蘇銀行、湖南大學(xué)、圣奧化學(xué)、思維科技、京信通信、澤信地產(chǎn)、長(zhǎng)豐汽車(chē)、武漢聯(lián)投、綠景地產(chǎn)、保利、維業(yè)裝飾、鄭州地產(chǎn)、深業(yè)中城、中房、藍(lán)天集團(tuán)、美蘭免稅、華僑城、湖北移動(dòng)、茂名移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、海南航空、海南移動(dòng)、佛山移動(dòng)、武漢移動(dòng)、貴州移動(dòng)、珠海廣電、西藏聯(lián)通、京煤集團(tuán)、中冶、浙江中行、廣州中行、襄陽(yáng)建行、杭州銀行、寧波銀行、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、茅臺(tái)、貴州工行、富基地產(chǎn)、廣西聯(lián)通、興進(jìn)地產(chǎn)、河北鐵塔、錦富、深河投資、浦東港城、大漢集團(tuán)、汾酒集團(tuán)、蘇州城投、中國(guó)核電、中海殼牌、理光中國(guó)、陽(yáng)江核電、中鐵十八局、中建二局、綠城中國(guó)、中電、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、移動(dòng)軟件、麗珠藥業(yè)、中糧生物、利口福、國(guó)微電子、協(xié)合新能源、5G研究院、東莞電力、國(guó)汽創(chuàng)新中心----

核心課程公開(kāi)課及內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)方案：

◎精益管理系統(tǒng) ◎人力 資源 管理 體系◎ 梯隊(duì)人才建設(shè)與教育訓(xùn)練體系◎行 政文書(shū)檔案管 理及財(cái)務(wù)管理體系

授課風(fēng)格：☆互動(dòng)啟發(fā)，理論精講； ☆案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)； ☆激情、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用； ☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。

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