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課程背景：

近年疫情突發(fā)，商業(yè)寫字樓疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)不斷升級(jí)，科學(xué)高效為寫字樓企業(yè)護(hù)航，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的重要性顯得愈發(fā)重要，寫字樓運(yùn)營(yíng)管理者更需要潛下心來(lái)梳理寫字樓運(yùn)營(yíng)管理體系，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)！

課程目標(biāo)：

本課程針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中層以上管理人員，特別是項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人及物業(yè)總部相關(guān)管理人員，在拓展參訓(xùn)人員對(duì)于國(guó)際水平高端寫字樓物業(yè)特性及先進(jìn)管理理與視野的同時(shí)，系統(tǒng)地梳理國(guó)內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)不同階段所應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)核心問題并提供相應(yīng)的管理思路及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于參訓(xùn)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與水平的提升可以起到有效的指導(dǎo)及幫助作用，為高效運(yùn)營(yíng)、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程對(duì)象：

寫字樓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、商寫物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)；

課程方式：

通過講解、案例分享、討論

課程大綱：

課堂破冰

第一部分 高端寫字樓國(guó)內(nèi)外綜合現(xiàn)狀分析

第一節(jié)：市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

了解高端寫字樓國(guó)內(nèi)及國(guó)際的市場(chǎng)現(xiàn)狀；

國(guó)內(nèi)／國(guó)際高端寫字樓的要素；

清晰中國(guó)高端寫字樓市場(chǎng)劃分情況及在全球同類型物業(yè)市場(chǎng)所處的地位。

第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析

了解目前國(guó)際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀；

建筑物三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)認(rèn)證（LEED/WELL/BOMA）

LEED五大驅(qū)動(dòng)力

LEED綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)：高層建筑

超高層、高層建筑物業(yè)管理服務(wù)特性

高層建筑共同點(diǎn)

高層建筑管理難點(diǎn)

第二部分 高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)

第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段重難點(diǎn)

物業(yè)工程前期介入

物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之一:總體規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之二:設(shè)備設(shè)施選型階段

物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之三:設(shè)備設(shè)施安裝及裝修施工階段

第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段

物業(yè)前期籌備進(jìn)場(chǎng)

物業(yè)承接查驗(yàn)

@物業(yè)承接查驗(yàn)方案

@重視遺留工程整改

物業(yè)交付籌備

@物業(yè)交付方案

@二次裝修

@物業(yè)交付前二次清潔開荒

第三部分 高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費(fèi)用預(yù)算編制實(shí)操工作坊

第一節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費(fèi)用預(yù)算編制

了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費(fèi)預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)；

了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費(fèi)成本測(cè)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)；

年度物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)

第四部分 寫字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)階段物業(yè)管理重難點(diǎn)

第一節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（上）

1、寫字樓工程管理服務(wù)重點(diǎn)

二次裝修管理

二次裝修各類管理會(huì)議

電梯系統(tǒng)維保注意重點(diǎn)

空調(diào)系統(tǒng)維保注意重點(diǎn)

智能化(弱電)系統(tǒng)維保注意重點(diǎn)

寫字樓安防管理服務(wù)重點(diǎn)；

2、突發(fā)緊急事件處理原則/物業(yè)項(xiàng)目消防管理重點(diǎn)

3、寫字樓客戶管理服務(wù)重點(diǎn)及如何有效開展增值服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理。

第二節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（中）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段” 物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（財(cái)務(wù)及人力資源與行政）管理服務(wù)重點(diǎn)。

第三節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（下）

1、高端寫字樓優(yōu)質(zhì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)體系營(yíng)造

高端寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)策劃定位

高端寫字樓客戶服務(wù)需求點(diǎn)分析

寫字樓項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)六大核心痛點(diǎn)

2、有效的資源要用在正確的地方

價(jià)值創(chuàng)造不是短暫的過程，而是貫穿于物業(yè)項(xiàng)目（不動(dòng)產(chǎn)）的全生命周期

潘老師

講師簡(jiǎn)介：

潘慧君老師

萬(wàn)科集團(tuán)五星級(jí)講師

萬(wàn)科物業(yè)BI服務(wù)體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務(wù)體系搭建專家

商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中歐國(guó)際商學(xué)院MBA

中國(guó)第一批金鑰匙培訓(xùn)認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)禮儀（禮賓）培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師

任職經(jīng)歷：

曾任：湖南女子大學(xué)老師

曾任：圣廷苑五星級(jí)酒店培訓(xùn)總監(jiān)、項(xiàng)目咨詢總監(jiān)

曾任：萬(wàn)科物業(yè)、萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，萬(wàn)科集團(tuán)五星級(jí)講師

潘老師具有十多年萬(wàn)科集團(tuán)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五星級(jí)酒店的培訓(xùn)及項(xiàng)目咨詢工作經(jīng)歷。多年來(lái)一直致力于中西方禮儀的研究與培訓(xùn)、 服務(wù)行業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建等工作，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)禮儀及中西方禮儀、商務(wù)禮儀的教學(xué)有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣，并以課程內(nèi)容的實(shí)用著稱，是禮儀、服務(wù)、溝通課題培訓(xùn)方面的專家，得到包括萬(wàn)科集團(tuán)、天健集團(tuán)、康佳集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、萊蒙集團(tuán)、四川大學(xué)、湖南大學(xué)等標(biāo)桿企業(yè)和社會(huì)各界普遍好評(píng)。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》

《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》《物業(yè)服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務(wù)意識(shí)及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及標(biāo)桿物企案例分析》

服務(wù)客戶：

湖南各大學(xué)校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團(tuán)、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團(tuán)、深圳公交集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、萊蒙國(guó)際集團(tuán)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出國(guó)特訓(xùn)班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團(tuán)、中建三局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、紅星美凱龍、開平農(nóng)商行、佛山工商銀行、深圳物資集團(tuán)、山東臨沂高鐵集團(tuán)

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