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【課程背景】

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中，職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀已成為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要素。隨著全球化進(jìn)程的加速，商務(wù)活動中的跨文化交流日益頻繁，掌握恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀不僅是對合作伙伴的尊重，更是提升個人競爭力和企業(yè)軟實力的重要途徑。據(jù)調(diào)查，約75%的企業(yè)認(rèn)為員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀水平直接影響客戶滿意度和業(yè)務(wù)合作成功率。然而，許多職場人士在這些方面存在明顯不足，如不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒉坏皿w的著裝舉止等，這些問題不僅損害了個人職業(yè)形象，也給企業(yè)帶來了潛在的商業(yè)風(fēng)險。本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀的精髓，培養(yǎng)其在各種商務(wù)場景中的自信與魅力，助力學(xué)員在職場中脫穎而出，同時為企業(yè)打造專業(yè)、高效的團(tuán)隊形象。

【課程收益】

個人形象提升：通過學(xué)習(xí)儀容儀表、言談舉止等禮儀規(guī)范，塑造專業(yè)、自信的職業(yè)形象，增強(qiáng)個人魅力和自信心，為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

職場競爭力增強(qiáng)：掌握商務(wù)禮儀的核心原則和應(yīng)用技巧，能夠更好地與同事、上級、客戶建立良好的人際關(guān)系，提升個人在團(tuán)隊中的影響力，增加職業(yè)晉升機(jī)會。

工作效率飛躍：了解商務(wù)溝通、時間管理等職業(yè)素養(yǎng)方面的知識，優(yōu)化工作流程，減少因禮儀不當(dāng)或溝通不暢導(dǎo)致的時間浪費(fèi)，提高工作效率和任務(wù)完成質(zhì)量。

企業(yè)形象優(yōu)化：員工整體職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀水平的提升，有助于塑造企業(yè)良好的外部形象，增強(qiáng)客戶信任度和滿意度，為企業(yè)的長期發(fā)展和品牌建設(shè)提供有力支持。

【課程特色】

系統(tǒng)性知識體系：課程內(nèi)容全面覆蓋職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的各個方面，從個人形象管理到復(fù)雜商務(wù)場景應(yīng)對，形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)路徑，幫助學(xué)員構(gòu)建完整的知識框架。

實用性強(qiáng)：緊密結(jié)合實際工作場景，提供大量可直接應(yīng)用的禮儀規(guī)范和技巧，如商務(wù)宴請、電話溝通、郵件往來等，助力學(xué)員解決實際問題，提升工作效率和質(zhì)量。

互動式教學(xué)體驗：采用案例分析、角色扮演、小組討論等多種教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)員的參與度和實踐能力，使學(xué)習(xí)過程更加生動有趣，學(xué)習(xí)效果更加顯著。

【課程對象】

管理者、商務(wù)、市場營銷人員等。

【課程大綱】

一、 初識禮儀

1. 為何要學(xué)禮儀

（1）中華民族的傳統(tǒng)禮儀

（2）代表企業(yè)文化

（3）體現(xiàn)個人素養(yǎng)

2.何為禮儀?

（1）律己敬人

（2）四項基本原則

修養(yǎng)基礎(chǔ)：了解和遵守社會文化的規(guī)范、準(zhǔn)則和習(xí)慣，尊重他人空間和權(quán)利，保持適當(dāng)態(tài)度和行為。

尊重原則：尊重他人感受、觀點和權(quán)利，尊重社會、文化和職業(yè)規(guī)范，避免冒犯或傷害他人。

美好目標(biāo)：促進(jìn)社交和人際關(guān)系和諧美好，建立良好關(guān)系，增進(jìn)理解和信任。

長遠(yuǎn)方針：不僅是一種短期行為準(zhǔn)則，更是一種生活方式和價值觀，有助于建立持久的社交和職業(yè)關(guān)系。

二、職業(yè)形象

1.儀容

（1）發(fā)型發(fā)式：男士前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

女士發(fā)型應(yīng)時尚得體、美觀大方、符合身份；

（2）面部修飾：男士需每日剔須修面，保持清潔；女士可化清新淡妝，妝成有卻無。

2.儀表

（1）著裝原則（TPO）

（2）職業(yè)女性著裝

首飾佩戴原則：以少為佳，每種不多于兩件，總數(shù)不超過三件；同質(zhì)同色或不同質(zhì)但同色；符合身份和習(xí)俗。

三色原則：全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。

（3）職業(yè)男性著裝

西裝的三個“三”原則

三一定律

三大禁忌

西裝搭配案例

西裝紐扣扣法

襯衣穿著規(guī)范

領(lǐng)帶的四個原則

如何打領(lǐng)帶

鞋與襪的搭配

3、儀態(tài)

（1）信息傳遞占比：語言表達(dá)中，7%是說什么，38%是怎么說的，55%是身體語言。

（2）儀態(tài)重要性：舉止神態(tài)表情語氣在表達(dá)中占據(jù)重要部分。

（3）具體儀態(tài)規(guī)范

端正的站

穩(wěn)重的坐

優(yōu)雅的走

得體的蹲

專注的目光

真誠的微笑

三、商務(wù)社交——溝通與應(yīng)酬?

1.語言溝通

禮貌用語

職場用語軟墊式

基本原則多贊美

聆聽法則：包括注視對方（LOOK）、表示興趣（INTEREST）、誠實關(guān)心（SINCERE）、對牢目標(biāo)（TARGET）、控制情緒（EMOTION）、避免偏見（NEUTRAL）等法則。

不以自我為中心

2.電話禮儀

接電話

代接電話

撥打電話

掛斷電話

3.餐宴禮儀

桌次排列

座次排列

宴請禮儀

赴宴禮儀

用餐禮儀

四、商務(wù)禮儀

1.見面禮儀

問候

介紹

握手

名片

2.郵件禮儀

正式顯示名和總結(jié)性標(biāo)題

簡單大方的格式

邏輯清晰的正文

不要忘記附件

良好的回信習(xí)慣

練習(xí)：撰寫向上級、同事、客戶發(fā)送的郵件，內(nèi)容根據(jù)最近業(yè)務(wù)情況。

3.位置禮儀

基本原則

行走規(guī)則

座位規(guī)則

4.商務(wù)場景座次

會客座次

自由式：熟悉的人非正式場合，或難以排定座次時采用。

相對式：商務(wù)談判等場景，面對面而坐，拉開距離，公事公辦。

并排式：表示友善，平起平坐。

乘車座次

談判座次

拍照座次

李老師

李金金老師

——企業(yè)職場AI提效與落地應(yīng)用實戰(zhàn)專家

阿里巴巴達(dá)摩院官方認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師（高級）

訊飛星火認(rèn)證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認(rèn)證企業(yè)教練（高級）

中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導(dǎo)講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節(jié)目AI系列主題顧問

原納斯達(dá)克上市金融公司商業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人

原頭部互聯(lián)網(wǎng)鳳凰新媒體資深運(yùn)營編輯

曾服務(wù)50 +行業(yè)頭部企業(yè)的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰(zhàn)略項目實習(xí)

聯(lián)合國教科文組織認(rèn)證全球線上教師資格

【個人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經(jīng)歷，曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗。憑借多年創(chuàng)業(yè)積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準(zhǔn)把握商業(yè)和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用有著很深的研究與實踐，致力于將 AI 與企業(yè)運(yùn)營管理、團(tuán)隊協(xié)作、人才發(fā)展、辦公提效、內(nèi)容創(chuàng)作、市場營銷等環(huán)節(jié)深度融合，助力企業(yè)實現(xiàn)組織效能提升與人效增長。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、【AI賦能企業(yè)辦公提效】——中海油辦公流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實現(xiàn)辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%。

2024年服務(wù)中海油期間，企業(yè)傳統(tǒng)辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協(xié)作不暢以及信息傳遞不及時。針對這些重復(fù)性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術(shù)可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協(xié)作平臺，對員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實現(xiàn)文檔智能撰寫、會議智能安排、任務(wù)自動提醒等功能。利用 AI 的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化辦公流程，打破信息孤島。經(jīng)過六個月的落地運(yùn)行，辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作與營銷】——北京眾行傳播項目營銷團(tuán)隊服務(wù)客戶營銷內(nèi)容創(chuàng)作 AI 技術(shù)提升，實現(xiàn)創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業(yè)的頂尖企業(yè)，但是由于其服務(wù)的品牌客戶過多，團(tuán)隊成員產(chǎn)生了營銷內(nèi)容創(chuàng)作存在效率低、成本高、創(chuàng)意不足的問題。這是由于團(tuán)隊缺乏高效創(chuàng)作工具，創(chuàng)作過程依賴人工且流程復(fù)雜，這類內(nèi)容創(chuàng)作工作可借助 AI 技術(shù)優(yōu)化。

運(yùn)用 AI 文案生成工具、圖片設(shè)計軟件和視頻制作平臺，對營銷團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)。借助 AI 的創(chuàng)意生成能力激發(fā)靈感，快速產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。經(jīng)過五個月的落地運(yùn)行，營銷內(nèi)容創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%，內(nèi)容質(zhì)量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業(yè)人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業(yè)人才招聘流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實現(xiàn)篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機(jī)器視覺和增材制造的高科技創(chuàng)業(yè)公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業(yè)人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數(shù)量龐大，人工篩選耗時費(fèi)力，且難以精準(zhǔn)匹配崗位需求。針對這類重復(fù)性、規(guī)則明確的工作，AI 技術(shù)能夠有效應(yīng)對。

通過運(yùn)用 AI簡歷篩選工具，對招聘團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實現(xiàn)簡歷智能解析、關(guān)鍵信息提取以及與崗位要求的精準(zhǔn)匹配。借助AI的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化人才搜索策略。經(jīng)過四個月的落地運(yùn)行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質(zhì)量顯著提高，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支持。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、與中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會合作開發(fā) AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領(lǐng)域嶄露頭角，眾多營銷從業(yè)者卻面臨如何將其應(yīng)用于實際工作的困境。中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會為助力成員企業(yè)提升營銷創(chuàng)新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發(fā)計劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實踐經(jīng)驗脫穎而出，成為課程開發(fā)專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應(yīng)用場景，精心打造《營銷人的AI實戰(zhàn)課》。課程內(nèi)容涵蓋 AI 工具在市場調(diào)研、創(chuàng)意生成、活動策劃等方面的應(yīng)用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達(dá)到96.5%。

2、招聯(lián)金融AI辦公提效訓(xùn)練營-滿分好評率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%

招聯(lián)金融集團(tuán)在大力推進(jìn)企業(yè)員工AI應(yīng)用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯(lián)金融公司AI應(yīng)用培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T，為招聯(lián)金融公司提供AI課程培訓(xùn)服務(wù)。針對客戶營銷團(tuán)隊的具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行針對性下線訓(xùn)練營培訓(xùn)。主要內(nèi)容涵蓋AI基礎(chǔ)知識認(rèn)知、AI提示詞設(shè)計、AI辦公提效、AI客服內(nèi)容生成、AI智能體搭建。

整體參訓(xùn)學(xué)員滿分好評率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%。

3、北京城市學(xué)院國際傳播學(xué)院本科生《AI傳播實踐與創(chuàng)新應(yīng)用授課》

北京城市學(xué)院國際傳播學(xué)院開設(shè)AI傳播實踐與創(chuàng)新應(yīng)用課程，旨在提升學(xué)生對 AI 技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力。李金金老師作為特聘專家，為學(xué)生講授《AI內(nèi)容創(chuàng)作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運(yùn)用 AI 提升內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量和市場分析效率的實戰(zhàn)技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學(xué)院優(yōu)質(zhì)課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結(jié)合多年企業(yè)管理經(jīng)驗和 AI 應(yīng)用實踐，李老師構(gòu)建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內(nèi)容創(chuàng)作、任務(wù)協(xié)作等環(huán)節(jié)入手，通過引入 AI 工具和平臺，優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量，打造智慧辦公環(huán)境。

AI營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架：針對企業(yè)營銷內(nèi)容創(chuàng)作中的痛點問題，李老師總結(jié)出 AI 營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架，涵蓋創(chuàng)意激發(fā)、內(nèi)容生成、優(yōu)化迭代等環(huán)節(jié)，通過 AI 技術(shù)提升營銷內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量，助力企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業(yè) AI應(yīng)用的引路人，幫助企業(yè)將 AI 技術(shù)落地到實際業(yè)務(wù)場景中，提升企業(yè)運(yùn)營效率和競爭力，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

案例式教學(xué)：在課程中融入大量實際案例，深入剖析 AI 在不同企業(yè)中的應(yīng)用場景和解決方案，讓學(xué)員更直觀地理解 AI 技術(shù)的應(yīng)用價值，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

互動式教學(xué)：鼓勵學(xué)員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業(yè)、案例分析等方式，引導(dǎo)學(xué)員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養(yǎng)學(xué)員解決實際問題的能力。

實操式教學(xué)：注重學(xué)員的實踐操作能力培養(yǎng)，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學(xué)員在課堂上親自動手實踐，掌握 AI 技術(shù)的具體應(yīng)用方法和技巧，確保學(xué)員學(xué)以致用。

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