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【課程背景】

在當今互聯(lián)網行業(yè)競爭白熱化的浪潮中，企業(yè)如同在高速賽道上飛馳的賽車，稍有不慎便可能被對手超越。而中層管理者，恰似賽車的傳動軸，連接著戰(zhàn)略決策的引擎與執(zhí)行落地的車輪，其向上管理的能力直接關乎企業(yè)能否高效運轉、持續(xù)領先。然而，現(xiàn)實情況卻是，許多中層管理者在這關鍵環(huán)節(jié)上頻頻“掉鏈子”，給企業(yè)帶來了諸多痛點。

作為中層管理者肩負著承上啟下的重要職責。然而在日常工作中，很多中層管理者不知道如何和上級相處，只能憑感覺、憑本能。遇到合拍的上級還好，要是遇到風格不合的，就完全不知道該怎么辦。還有些人，一看到上級就心里發(fā)怵，恐懼權威啥也不敢說。更有人覺得向上管理就是拍馬屁，覺得不屑于去建立關系，結果錯失了不少機會。還有很多中層管理者在和上級溝通的過程中遇到諸多挑戰(zhàn)，比如匯報內容冗長且缺乏重點，上級聽完后仍然不清楚項目的核心問題和需要支持的地方。又如，在與上級意見不一致時，無法清晰、有理有據地表達自己的觀點，最終只能無奈接受上級的決定，導致項目朝著不利于團隊的方向發(fā)展。

這些問題的根源，在于中層管理者缺乏向上管理的正確認知與實戰(zhàn)技巧。他們不清楚如何正確認識上下級關系，不了解上級的多重角色與期望，更不知如何在不同場景下靈活運用溝通技巧，與上級建立合作共贏的關系。他們可能習慣于被動等待上級指示，缺乏主動溝通的意識；也可能因心理障礙，如對權威的恐懼，而不敢表達真實想法；又或許因方法缺失，在向上爭取資源時毫無章法，面對上級意見沖突時不知所措。

所以，這門《向上管理：與上級合作共贏的藝術》課程應運而生。它聚焦于中層管理者在日常工作中頻繁遭遇的向上管理難題，通過深入剖析典型場景，提供實用工具與技術，助力學員打破溝通壁壘，提升管理效能。從正確認識上下級關系、建立合作共贏關系，到掌握清晰表達、積極傾聽、有效提問等溝通技巧，再到應對向上管理中的各種典型場景，課程內容環(huán)環(huán)相扣、層層遞進。幫助中層管理者們學會在復雜多變的管理情境中游刃有余，真正成為企業(yè)高效運轉的關鍵力量，推動團隊與組織邁向卓越。

【課程收益】

建立正確認知：深入理解上級的多重角色和期望，學會從上級視角思考問題，確保工作方向與上級意圖一致，建立合作共贏關系。

提升溝通效率：掌握高效溝通模型與技巧，精準表達觀點，快速理解上級意圖，減少誤解與反復溝通，讓工作匯報、反饋建議更高效，節(jié)省時間成本。

增強向上影響力：學會向上管理核心技術，精準爭取資源、妥善處理異議，提升與上級協(xié)作默契，增強個人在組織中的影響力，獲得更多支持。

【課程特色】

實戰(zhàn)導向：課程圍繞互聯(lián)網企業(yè)中層管理者日常工作場景設計，結合真實案例，模擬實際工作溝通情境，讓學員在“實戰(zhàn)”中學習技巧、積累經驗，切實提升能力。

工具賦能：提供清晰表達計劃表、工作匯報模型、資源爭取方法等實用工具，學員可直接應用于工作，快速改善溝通效果，解決向上管理難題，推動項目進展。

互動性強：采用小組討論、角色扮演、情景模擬等多種教學方式，充分調動學員參與熱情，增強學習趣味性，促進學員間經驗交流與思維碰撞，加深對知識的理解和吸收。

【課程對象】

中層管理者

【課程大綱】

一、做好向上管理的關鍵認知都有哪些

1、正確認識上下級關系

認識你所在的公司

認識你的上級

上級不是你選的、而是組織選的

上級的處境是什么：了解上級的難題

是你適應上級，而不是上級適應你

案例分析：案例中的小李哪些地方做得不妥當？

2、向上管理的正確認知

向上管理的定義和實質

典型誤區(qū)及澄清

互動討論：以下這些關于向上管理的描述是否正確？

上級的5種角色：上級領導、權力的使用者、下屬的人生導師、組織資源的支配者、下屬未來的資源和朋友

個人覺察：自己作為管理者，5種角色的打分；及自己的直線上級打分

互動討論：上級管理者做得不盡如人意的角色，自己要如何應對？

二、如何和上級建立合作共贏的關系？

1、建立合作共贏的上下級關系

遵循五大原則，與上級合作共贏

向上管理的三大阻礙

心理障礙：權威恐懼

認知障礙：預期偏差

技能障礙：方法缺失

2、上下級的關鍵類型速配及調整方向

最常見的員工類型及在向上管理中的核心挑戰(zhàn)

服從型

叛逆型

獨行俠型

分組討論：你是哪種類型，在向上管理中哪些方面容易做得好，哪些方面最有挑戰(zhàn)？

常見的管理者管理風格類型及如何應對

戰(zhàn)略宏觀型

執(zhí)行細節(jié)型

關系合作型

結果導向型

邏輯分析型

分組討論：你的管理者是哪種類型，在和對方的互動中有效的是什么？無效的是什么？

三、如何和上級有效溝通？

1、清晰表達

明確向上級主動溝通的目的

工具演練：清晰表達計劃表

清晰表達的基本結構和要點

2、積極傾聽

傾聽的定義

傾聽的不同層次：封閉式傾聽、下載式傾聽、同理傾聽

視頻+小組討論：關于推論階梯

體驗活動：體驗聽的不同層次

3F傾聽法

3、有效提問

有效提問的作用

提問的類型和技巧

開放性問題

封閉性問題

引導性問題

澄清性問題

提問的策略

4、典型場景演練

如何面對上級的越級指揮

如何在上級發(fā)言后提供補充意見

如何向上級推銷自己的好點子

如何面對上級過多的工作任務

如何與上級進行績效面談

如何面對上級與上級之間的意見沖突

小組演練：根據組別選擇典型場景進行演練，并給與現(xiàn)場反饋

四、向上管理的典型場景有哪些工具技術？

1、工作匯報技術

9個步驟理清匯報思路

3種典型匯報模型

Why-What-How

5W1H

STAR

場景模擬：選擇一種匯報模型，進行模擬演練

需要主動匯報的5個內容

2、向上爭取資源和支持

需求包裝三要素

籌碼構建方法

案例演示：申請團建預算

3、異議處理技術

DESC反饋模型

"三明治+"表達法

情景模擬：提案被否的應對

王老師

王雯雯老師

——最懂企業(yè)的團隊管理和溝通實戰(zhàn)專家

曾任：滴滴出行（出行服務行業(yè)，互聯(lián)網獨角獸公司）總裁辦總監(jiān)，員工體驗中心負責人

曾任：聯(lián)想集團（世界500強科技企業(yè)）移動業(yè)務戰(zhàn)略部總監(jiān)

曾任：埃森哲（世界500強全球最大上市咨詢公司，數字化轉型引領者）咨詢公司 能源電力事業(yè)部管理咨詢部經理

擔任元氣森林（零售行業(yè)獨角獸）、致趣百川（Mar-Tech行業(yè)領先者）、考試星、沐瞳科技等多家企業(yè)CEO領導力教練、團隊顧問

自如（互聯(lián)網O2O科技公司）、星星充電（亞洲數字能源領域頭部獨角獸企業(yè)）中層領導力培訓特聘講師

脈脈（互聯(lián)網行業(yè)交流平臺）、協(xié)能科技（高新技術企業(yè)）、米未傳媒等公司 特聘團隊發(fā)展教練

AI烽火會社群主理人

ICF認證 專業(yè)教練PCC

5ALC領導力教練

系統(tǒng)性團隊教練，團隊教練之父Peter Hawkins親授弟子

【個人簡介】

王雯雯老師擁有15年以上的企業(yè)高管和管理培訓工作經驗，其中6年500強咨詢公司項目經驗，主要服務能源行業(yè)的大型國有企業(yè)，如國家電網、中國電建、中石油等。5年大型民營企業(yè)管理經驗，服務世界500強聯(lián)想集團和服務行業(yè)獨角獸滴滴出行。4年企業(yè)教練經驗，為多家頭部民營企業(yè)提供咨詢、培訓、教練服務，主要聚焦在CEO領導力教練、中高層領導力提升、團隊發(fā)展和建設等方面，累計服務場次達到100余次，人次達到2000+，為星星充電開展的領導力訓練營被評為培訓雜志最佳實踐項目大獎。作為社群主理人，打造圍繞AI創(chuàng)業(yè)者、AI需求方企業(yè)的社群生態(tài)，通過提供多種服務助力AI應用的普及和落地。

【實戰(zhàn)經驗】

1、團隊發(fā)展能力——王雯雯老師帶領滴滴總裁辦員工體驗中心，實現(xiàn)60多人團隊轉型，團隊的響應速度45%，團隊的內部效率提升了30%

王雯雯老師帶領一個60多人的團隊，成功將原本分散在不同部門的共享服務中心（SSC）轉型為一個集中、高效的服務平臺。團隊成員來自不同的背景，擁有不同的工作習慣和專業(yè)技能，整合這些資源需要克服重重困難。

面對挑戰(zhàn)，王雯雯老師深入了解每位團隊成員的優(yōu)勢和需求，為他們量身定制了個性化的發(fā)展計劃。通過定期的反饋和指導，確保每位成員都能在適合自己的領域內發(fā)揮出最大的潛力。經過推動一系列針對性的員工體驗改善措施，團隊的響應速度較之前提升45%，團隊的內部效率提升了30%。

2、溝通能力——成功交付了10余個千萬級企業(yè)項目，溝通客戶數近300位。如國家電網總部運營監(jiān)測中心項目-項目進程中，輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實現(xiàn)總部實時監(jiān)測各地方數據

王雯雯老師作為埃森哲咨詢公司項目經理，憑借出色的溝通能力，成功地服務了眾多大型國企客戶，特別是在能源行業(yè)領域，成功交付了10余個千萬級項目，如國家電網，南方電網，中國電建集團等。

其中國家電網總部運營監(jiān)測中心的數據挖掘項目中，涉及多方溝通，在與客戶的溝通中，王雯雯老師清晰準確地理解客戶的期望，并將其轉化為具體的業(yè)務解決方案。在設計解決方案的過程中，與海外團隊保持高效高質的溝通，及時將最佳實踐分享給客戶和團隊，確保解決方案的先進性和項目質量。和乙方合作伙伴高效溝通，確保方案落地的過程中相互協(xié)作，確保項目的交付進度。在項目交付的過程中，和項目總監(jiān)建立溝通機制，及時反饋項目問題，有效降低項目風險。整個項目輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實現(xiàn)總部實時監(jiān)測各地方數據

3、跨部門協(xié)同能力——協(xié)同統(tǒng)籌聯(lián)想10余個部門落地客戶體驗提升，獲取近3000條客戶心聲，推動落地超50條用戶建議，使用戶滿意度較之前又提升了20%

王雯雯老師曾為聯(lián)想組織策劃客戶體驗提升項目，以用戶為中心，建立了一個閉環(huán)管理體系，改進了產品和服務。作為項目負責人，王老師負責與產品、質量、研發(fā)等10余個部門的溝通，通過有效的統(tǒng)籌和協(xié)調，打通多處信息壁壘，促進了近3000客戶聲音反饋的收集，還對現(xiàn)有流程進行了深入梳理和優(yōu)化，并推動超50條用戶建議的落地改善。這些改善較之前又提升了20%的客戶滿意度，同時增強了公司的市場競爭力。

【培訓/輔導經驗】

1.自如CTO線經理層管理者系列培訓——為期4周，230人次，8場次，培訓好評率98%，積累上千個案例，各小組均落地4套解決方案

王老師作為資深商業(yè)講師，為自如CTO線的中層管理者設計并交付了《經理研習社》領導力訓練營。為期4周的培訓項目提升中層管理者的溝通能力和目標管理能力，增強團隊協(xié)作能力，并全面提升領導力。

交付課程涉及《管理者角色認知》《高效溝通》《團隊激勵與沖突》等課程。每個模塊結束后，學員都通過完成案例實操以實現(xiàn)真正管理技能的掌握和領導能力的提升，累計下來，共有上千個案例積累。在整個訓練營結束，每個小組都落地了4套解決方案，可在工作中實施。

2.星星充電云BD事業(yè)部管理者系列培訓——為期3個月，350人次，8場次，培訓好評率100%，并且獲得了當年《培訓雜志》最佳實踐項目大獎

在新能源業(yè)務快速發(fā)展的階段，王雯雯老師為星星充電設計《星辰計劃》領導力訓練營，為期3個月，幫助350位管理者提升領導能力，儲備更優(yōu)秀的管理者。

根據領導力的五個層次共設計四個模塊，內容包括《情境領導力》、《高效溝通和沖突管理》、《績效管理和反饋輔導》、《激勵賦能和搭建團隊》等課程內容，圍繞在課程中通過關鍵認知輸入、工具演練、案例分析和角色扮演等互動方式，并且通過線上的集中學習進行實踐反思和答疑解惑。

3.致趣百川教練陪跑項目——提升中高層管理者領導技能，陪跑3年，僅培訓交付50場，通過陪跑該企業(yè)在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據了MarTech的行業(yè)領先地位，并提升了經營效益

王老師作為企業(yè)陪跑教練，為致趣百川的中高層管理團隊提供CEO教練、培訓、等多種服務，全面提升管理層的團隊發(fā)展能力、領導力，及圍繞大客戶服務提升跨部門協(xié)同。

對公司的CEO和高管團隊提供《教練式輔導和激勵》《沖突管理》《團隊協(xié)作五大障礙》等培訓，并提供了實用的解決方案和策略。此外，項目還通過行動學習，對跨部門協(xié)同的關鍵問題進行跟進式解決，建立新的溝通渠道，并固化機制和流程。

通過3年的陪跑，致趣百川在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據了MarTech的行業(yè)領先地位，并提升了經營效益。

【項目陪跑】

考試星年度戰(zhàn)略目標規(guī)劃落地復盤一體化項目

企業(yè)背景：考試星是細分行業(yè)龍頭企業(yè)，在已有業(yè)務占有優(yōu)勢的市場份額，但整體運營管理不夠規(guī)范，且需要基于已有的產品和能力挖掘新的業(yè)務增長點，實現(xiàn)業(yè)績增長

企業(yè)面臨問題：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，年度目標不清晰，并缺乏有效的過程監(jiān)控和結果追蹤。

通過年度陪跑項目：聚焦戰(zhàn)略目標的制定、拆解和落地實現(xiàn)：年度復盤-戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略解碼-月度經營分析會-年中復盤

定期復盤：通過年度復盤和年中復盤，對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進行審視，評估效果，總結經驗

月度監(jiān)控：利用月度經營分析會落實戰(zhàn)略目標，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為戰(zhàn)略調整提供決策支持。

拆解落地：項目強調戰(zhàn)略落地，將戰(zhàn)略目標轉化為具體的行動計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都有人負責執(zhí)行。

陪跑成果：幫助企業(yè)評估戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，并為業(yè)務決策提供依據。成功尋找到業(yè)績增長的第二曲線，開拓新的營收增長點。強化運營管理，改進銷售人員工作效率，公司整體人效提升20%

【授課風格】

現(xiàn)場轉化：堅信體驗才能促動改變，擅長通過互動式教學和體驗式活動，以積極親和的教練狀態(tài)激發(fā)團隊潛能、促進管理問題的解決，讓學員能夠進行現(xiàn)場練習、實踐，進而掌握學習到的工具和方法。

深入淺出：憑借近二十年的甲乙方項目經驗，快速理解客戶痛點，超強的理解力和邏輯思考能力，使課程/工作坊內容更貼近客戶實際挑戰(zhàn)，鏈接實際場景，和學員建立共鳴鏈接，并幫助學員學以致用。

洞察力強：結合授課內容和客戶痛點，敏銳捕捉培訓學員及所在團隊的行為模式、情緒阻礙、底層信念，幫助學員跨越從知道到做到的底層阻礙，更有動力和意愿實踐新認知新方法，促進可持續(xù)的改變。

系統(tǒng)性強：咨詢公司的經驗，及咨詢項目的深度支持，幫助在培訓中更能用系統(tǒng)性的眼光看待和分析客戶的問題，學員能從更高維看待團隊發(fā)展、溝通背后的深層次原因，找到更適合解決問題的方法和路徑。

【主講課程】

團隊發(fā)展系列

《高績效團隊發(fā)展》

《團隊融合與凝聚力提升》爆品課

《團隊協(xié)作五大障礙》

《基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通》

《同心協(xié)力：構建和諧企業(yè)文化》

溝通系列

《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》爆品課

《客戶溝通：建立信任共贏關系》

《職場智慧：沖突的轉化與超越》爆品課

《和諧之聲：非暴力溝通的藝術與實踐》

《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《MBTI性格分析與溝通技巧》

《高情商溝通》

《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》

業(yè)務發(fā)展系列

《年度戰(zhàn)略目標實現(xiàn)復盤工作坊》

《高效復盤：從經驗中學習與成長》

《使命必達：目標管理與執(zhí)行》（可結合AI）爆品課

管理能力系列

《有效授權與積極反饋》爆品課

《教練式輔導和激勵》爆品課

《領導者心智模式提升工作坊》

《成就卓越：責任心與執(zhí)行力的雙輪驅動》

《執(zhí)行風暴—中高層執(zhí)行力》

《高效能領導：績效管理與溝通藝術》

《當責踐行：從負責到當責》

【部分咨詢/教練輔導案例】

客戶方所屬行業(yè)項目內容項目內容

元氣森林

百姓陽光

沐瞳科技

時趣

西游教育零售

醫(yī)藥

游戲

品牌營銷

教育CEO教練聚焦在團隊管理、領導力提升、戰(zhàn)略規(guī)劃、用人決策、情緒管理、等方面；支持年度戰(zhàn)略規(guī)劃

協(xié)能科技新能源/生產制造高效溝通 從容管理高效溝通、沖突解決培訓；團隊協(xié)作五大障礙工作坊

自如互聯(lián)網/房屋租賃管理者領導力提升識己達人&使眾人行，幫助管理層自我認知和有效激勵；為中層管理者提供領導力培訓，涉及4個模塊多個主題

致趣百川軟件集體領導力提升聚焦在領導力提升、心智提升等方面；支持提升組織協(xié)同、人才梯隊建設

考試星軟件戰(zhàn)略落地聚焦在戰(zhàn)略規(guī)劃、目標制定、任務拆解、戰(zhàn)略落地等方面

脈脈互聯(lián)網/職場社交管理利益相關者關系梳理和清晰to B銷售團隊和跨部門企業(yè)的關系，制定協(xié)同策略和下一步計劃

滴滴互聯(lián)網內訓項目《高效溝通》、《同理心溝通》、《成事》、《領導力課程》

國家電網能源運營監(jiān)測中心建設項目作為項目分析模型項目經理，負責構建運營分析模型，并進行設計、開發(fā)、測試全鏈條的落地執(zhí)行。

中國電建能源戰(zhàn)略規(guī)劃及管控模式設計項目結合內外部環(huán)境分析及公司發(fā)展使命，編制公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 對進行事業(yè)部制組織機構調整進行可行性研究， 并為電力工程事業(yè)部管理下屬26家公司設計管控模式，并針對不同類別管控模式分別構建績效指標體系。

【服務客戶】

大型央國企：國家電網、中石油、中石化

科技行業(yè)：聯(lián)想、長亭科技、中科創(chuàng)新、微步科技、云冥科技

互聯(lián)網：滴滴出行、致趣百川（3次返聘）、脈脈、最福利

新能源制造業(yè)：協(xié)能科技、星星充電

地產及房產租賃：恒隆地產、自如、一輕時代

教育類：考試星（2次返聘）、西游教育

娛樂游戲傳媒文化類：時趣、米未傳媒、理想國、沐瞳科技

零售/醫(yī)藥/服務類：元氣森林、百姓陽光、奇正藏藥、Partner One獵頭公司

【學員評價】

這次培訓收獲頗豐、超出預期，課程涵蓋領導力多維度，王雯雯老師憑借豐富經驗深入剖析案例。小組討論與角色扮演環(huán)節(jié)讓學員們都能將所學付諸實踐，團隊成員顯著提升了團隊管理能力，團隊績效和自身領導力均顯著提升。

——星星充電BD事業(yè)部王總

陪跑企業(yè)戰(zhàn)略落地項目專業(yè)且高效，雯雯教練助力我們精準梳理戰(zhàn)略執(zhí)行關鍵路徑。在戰(zhàn)略分解與執(zhí)行過程中，提供的實用工具和方法助我們克服諸多困難。通過陪跑的形式不僅讓高管團隊成員之間形成合力，并且?guī)椭鷱膽?zhàn)略到戰(zhàn)術到執(zhí)行，上下同欲，讓我既省力又省心。

——考試星CEO陳總

聚焦跨部門協(xié)同提升工作坊形式新穎，工作坊的這種共創(chuàng)形式迅速拉近部門距離。王雯雯老師講解的溝通技巧和協(xié)作工具實用性強，案例演練環(huán)節(jié)簡直還原了很多我們實際中遇到的困境，幫助我們找到解決跨部門問題的良方。工作坊后，跨部門溝通更順暢，項目推進效率大幅提升，合作更加高效默契。

——協(xié)能科技HRVP Mia

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