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課程導(dǎo)語：

對話是指能夠建立一種對話的流程，讓所有對話者進(jìn)行深度匯談，參與并分享所有對話的涵義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識。

無論在我們的工作還是日常生活中，對話是我們與他人之間發(fā)生關(guān)聯(lián)最主要的一種方式，例如：公司內(nèi)部會議、與上下級之間的工作溝通、跨部門的一次問題分析會、和妻子/丈夫的一次爭執(zhí)、對孩子的教育……。

企業(yè)的失敗，個人的失敗，往往基于在關(guān)鍵時刻，利益相關(guān)者們是否進(jìn)行有效的對話。領(lǐng)導(dǎo)者是否能在重大問題還是小問題的時候，就與團(tuán)隊成員進(jìn)行坦誠對話，是解決問題的關(guān)鍵。

本次課程綜合了一對一對話、會議對話、創(chuàng)新對話、跨部門對話、自我對話、表達(dá)需求對話的方式，讓學(xué)員在促動師的引導(dǎo)下，體驗所有對話模式的魅力，同時能立馬應(yīng)用到實際工作及生活場景中去。

用對話使關(guān)系更融洽；

用對話使溝通更暢順；

用對話使事情更簡單；

用對話使自己更自洽；

用對話使創(chuàng)意更豐富；

用對話使問題更清晰；

用對話解決彼此問題。

課程對象：

職場各層級員工、領(lǐng)導(dǎo)者、需要提升溝通對話能力的職場人士

課程特色：

每個對話工具都采用體驗訓(xùn)練的形式，讓學(xué)員身臨其境，在輕松愉悅的感受下學(xué)習(xí)流程工具。

課程方式：

案例分析、分組討論、促動教學(xué)、示范教學(xué)、互動答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、促進(jìn)參與的聚焦式會話法

聚焦式會話法是通過促進(jìn)參與者信息共享、情緒共享、思維共享，進(jìn)行下一步行動的探討活動。

聚焦式會話法的四個層面VS人們做決定的過程

聚焦式會話法設(shè)計

聚焦式會話法的注意事項

自我反思的工具：覺察之環(huán)

聚焦式會話法的體驗及使用案例

二、要發(fā)出請求，請使用NVC格式

在困難的情況下提供反饋和提出請求對每個人都是挑戰(zhàn)。他們害怕的原因之一是因為很難知道對方會如何反應(yīng)。NVC中有一個功能強(qiáng)大的模板，可以幫助您構(gòu)建反饋。

觀察：只講事實，不加入評判

感受：說出真實感受

需要：挖掘真實需要

行動（請求）：提出具體可執(zhí)行的請求

自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”

表達(dá)自己：表達(dá)憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇

傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”

領(lǐng)導(dǎo)的同理心和績效高度相關(guān)

接受別人的感激，充分表達(dá)感激

三、從優(yōu)勢出發(fā)的積極探詢

欣賞式探詢活動，從優(yōu)勢出發(fā)考慮我們可以做什么達(dá)成夢想。能提升參與者的幸福感，對企業(yè)的榮耀感，能降低壓力，塑造積極的文化氛圍。

應(yīng)用場景：組織轉(zhuǎn)型、變革、團(tuán)隊、個人變化

基本理念與五項原則

探詢步驟：

發(fā)現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、長處，發(fā)現(xiàn)過去及現(xiàn)在最成功的要素及優(yōu)勢。

夢想：想要的未來，愿景具體化，敘事化。

設(shè)計：我們?nèi)绾稳ィ蚱乒逃兴季S，充分創(chuàng)新。

實踐：我們?nèi)绾巫觯唧w的行動計劃。

四、跨部門溝通的絕佳工具

魚缸會議，是向內(nèi)反思的絕佳工具，不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊的一種組織會議的方式。打破習(xí)慣性防衛(wèi)心理與組織慣性；多視角覺察與反思，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因；增進(jìn)個人或部門間的了解，促進(jìn)自我反思。

魚缸會議操作步驟

真誠對話魚缸會議規(guī)則

魚缸會議注意事項

SHARE反饋模型

魚缸會議中溝通的反饋不單單是提出自己的看法和感受，而更注重是否為建設(shè)性反饋。讓“水”滋養(yǎng)著“魚”。

五、在移動過程中鏈接智慧的對話

世界咖啡是在輕松愉快中分享觀點(diǎn)，在移動的過程中鏈接智慧。每個人皆活在因?qū)υ挾a(chǎn)生的行動節(jié)奏中，人們在對話過程中串聯(lián)、共構(gòu)，審視攸關(guān)自己人生、工作的問題。透過所參與的對話網(wǎng)絡(luò)能夠“催生出一個新的世界。”

應(yīng)用場景：分享知識、激發(fā)創(chuàng)新性思維

建立社群、考究現(xiàn)實問題的可能性

深層次地考察重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

加深現(xiàn)有組織成員的相互關(guān)系和對結(jié)果的共同負(fù)責(zé)

世界咖啡流程：

特別說明：

1、以上內(nèi)容框架內(nèi)容，每一個世界咖啡館的學(xué)習(xí)項目都需要定制，我們將會根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)、發(fā)展?fàn)顟B(tài)、期望值、學(xué)員特征、參訓(xùn)人數(shù)、硬件設(shè)施等來設(shè)計當(dāng)次的學(xué)習(xí)安排。

2、世界咖啡館學(xué)習(xí)話題和環(huán)節(jié)最終以課程現(xiàn)場實際執(zhí)行為準(zhǔn)，因為我們將根據(jù)課程現(xiàn)場學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)展適度調(diào)整，以確保達(dá)到學(xué)習(xí)的預(yù)期。

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委

◆ 多所技術(shù)院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國際文明禮儀講師；

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會務(wù)）接待禮儀、高效對話

培訓(xùn)經(jīng)驗

11年管理實踐經(jīng)驗、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。始終堅持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識點(diǎn)，運(yùn)用促動技術(shù)引發(fā)學(xué)員對問題的共同探詢；以知識為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時，培訓(xùn)學(xué)員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項目專家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、實戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，在課程設(shè)計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實際難題的課程項目，訓(xùn)后延長培訓(xùn)線，設(shè)計落地跟蹤執(zhí)行方案，切實提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會務(wù)類

《金牌講解員接待實務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實際。

● 互動性強(qiáng)：培訓(xùn)的過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗”，配合“言語教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密圍繞實際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司、中國電信集團(tuán)有限公司、中國人壽保險（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會、中國石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南?？毓桑ǜ呒纪叮┩顿Y集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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