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課程收益：

提升認知——洞察溝通的本質(zhì)、障礙、原則和關(guān)鍵要點。 

掌握技巧——學會“望”、“聞”、“問”、“切”四種基本溝通技巧。

實踐運用——運用溝通技巧，掌握對上、對下、平行等不同維度的溝通要點及方法，全方位提升溝通能力。

課程特色：

思維碰撞分享，互動學習參與，情境案例研討。

小組實戰(zhàn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐。

課程大綱：

開場互動：三人分享

第一講：溝通的基本認知

1、導(dǎo)入：常見的三類溝通，分別有什么特點

2、溝通的本質(zhì)就是“盲人摸象”：不同的立場和角度產(chǎn)生不同的觀點和訴求。

3、人際溝通的喬哈里視窗解讀：溝通的目的是減少盲區(qū)和隱私、擴大公開象限。

4、結(jié)論： 在團隊管理過程中，團隊成員的關(guān)系質(zhì)量決定結(jié)果質(zhì)量。

5、課堂演練：通過信息發(fā)送與接收的畫圖游戲，讓學員感受溝通存在哪些問題。

6、討論分享：從發(fā)送到接收，信息偏差的概率有多大？為什么沒有反饋的溝通是無效的。

7、總結(jié)溝通的四大要素：

目的：明確溝通的出發(fā)點，既要知道自己要什么，也要考慮別人要什么

結(jié)果：工作溝通要解決問題，商務(wù)溝通要敢于言“利”

反饋：通過反饋擴大公開象限，求同存異，取得共識

情感：曉之以理，動之以情，溝通不能只講道理，要有情感往來

第二講：溝通的四種基本技巧

一、溝通技巧之“望”——了解不同性格的溝通差異性

1、五種溝通風格及應(yīng)對策略：“對牛彈琴”到底是誰的錯？

2、團隊分享：你的溝通風格是什么樣的？一種風格對所有人會帶來什么結(jié)果。

二、溝通技巧之“聞”

1、高效聆聽的SOFEN法則：好的聆聽推動談話繼續(xù)，獲得對方認可。

2、聆聽兩個技巧：簡單的信息要復(fù)述；復(fù)雜的信息要總結(jié)。其目的都是讓溝通形成閉環(huán)。

3、“收到”后面要加的三個“尾巴”。

4、傾聽練習：如何讓對方愿意和你一直交流。

5、如何做到同理心傾聽：溝通永遠要先處理情緒，再處理問題；不處理好情緒，再正確的道理也無法讓人接受。

三、溝通技巧之“問”

1、開放式提問：不帶觀點的收集信息，不會給對方壓力。

2、封閉式提問：確認問題形成一致，過多使用往往是因為“先入為主”。

3、選擇式提問：給予尊重巧達目的，商務(wù)溝通時經(jīng)常使用。

四、溝通技巧之“說”

1、表達時的5W1H技巧：

說給誰：你了解溝通對象的性格、需求和在組織中的影響力嗎？

誰來說：學會借用資源，而不是什么情況下都是自己出頭。

什么時候說：選擇好的時機，溝通會變得事半功倍。

什么地方說：正式場合，人們往往說官話，套話，非正式場合，人們往往才會說實話、說真心話。

說什么：說服他人的PREP結(jié)構(gòu)——先說結(jié)論，再說理由，再說依據(jù)。依據(jù)應(yīng)當是基于數(shù)據(jù)、案例、事實和專家觀點。

小組練習展示：用PREP結(jié)構(gòu)表達“為什么客戶應(yīng)當選擇我們公司”

怎么說：不同溝通渠道的優(yōu)勢和劣勢澄清。

2、不同溝通方式總結(jié)：溝通并不是張嘴說話這么簡單，溝通是雙方認知、需求、情感、經(jīng)歷和環(huán)境氛圍綜合作用下的產(chǎn)物。

第三講：在工作中運用溝通

一、有效溝通的六個步驟

確定目標：你的溝通希望達成什么目的。

聽眾分析：對方在想什么？和你的分歧在哪里（最怕無目的的溝通；只想著自己的溝通；如同盲人般的溝通）。

差異處理：如何平衡雙方的分歧，如何取得利益的平衡。

溝通策略：如何運用5W1H的溝通技巧。

信息組織：先說什么，后說什么。

達成共識：達成溝通的目標。

二、對上溝通的技巧

視頻案例討論：水泥問題溝通會上

尊重：維護上級的威信和“尊嚴”

目的：升維思考，知道上級要什么

反饋：沒有反饋，就沒有上級的了解和信任

結(jié)果：請示帶方案，匯報說結(jié)果，問題敢擔責

情感：理解、贊美，保持良性適度的互動

對上溝通的核心路徑和要點：有目的——有反饋——有結(jié)果

三、對下溝通的技巧

案例討論：為什么下屬會辭職

尊重：尊重下級的人格，“人事分開”

目的：指令清晰，群策群力，引導(dǎo)思考

反饋：營造氛圍，通過反饋塑造員工行為

結(jié)果：結(jié)果導(dǎo)向，價值導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向

情感：既要嚴格要求，還要悉心帶教

對下溝通的核心路徑和要點：明目標——會輔導(dǎo)——有成長

四、跨部門溝通與沖突處理技巧

案例討論：平行溝通為什么不暢

組織架構(gòu)及演變：部門墻是怎么形成的

尊重：尊重分工，尊重身份，尊重差異

目的：自己要什么，別人要什么，換位思考

反饋：主動、前置反饋，基于數(shù)據(jù)與事實反饋

結(jié)果：解決雙方的問題而不是自己的問題

情感：注重情感賬戶的積累，非職權(quán)影響

跨部門溝通沖突處理的四種技巧和應(yīng)用場景

練習：雙贏溝通的七個步驟

平行溝通的核心路徑和要點：達共識——分職責——能共贏

課程回顧與總結(jié)

黃老師

講師簡介：

黃華老師

人力資源管理/中層領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

武漢大學人力資源管理培訓(xùn)中心高級顧問

國家高級人力資源管理師/心理咨詢師

中部十佳人才官

武漢大學MBA

多家知名上市公司董事、高管

《中國高新區(qū)》雜志人力資源管理專欄作者

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

黃華老師有著15年人力資源和中高層管理實踐工作經(jīng)驗，曾在不同行業(yè)的知名上市公司擔任董事及高管職務(wù)。咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過國家能源集團、華電集團、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國能建、中國一冶、中國交建、中科院武漢分院、中核集團、中國五礦、中煤科工、湖北交投、葛洲壩集團、鄂旅投等多家五百強企業(yè)或國內(nèi)知名企業(yè)。

黃華老師長期致力于企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和培養(yǎng)，其課程擅長將管理理論和管理實踐相結(jié)合，深入淺出、啟人深思，不僅讓學員知其然，而且知其所以然，進而拿到工具方法用于實踐，深受聽課學員的好評和喜愛。其精品課程《MTP-管理者的自我提升和高績效團隊打造》、《TTT-培訓(xùn)師的授課與課程開發(fā)技巧》、《工程項目經(jīng)理的利益相關(guān)方溝通技巧》深受企業(yè)客戶的認可?？蛻艉蛯W員對他的評價是“最能把管理理論、心理學原理和實踐相結(jié)合的培訓(xùn)講師”。

理論研究：

《才富》雜志專訪：《風暴下的HR作戰(zhàn)地圖》

《南方人才》雜志專訪：《HR如何在轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)價值》

《人力資源管理雜志》：并購中的人力資源整合、企業(yè)文化與行為管理

《中國高新區(qū)》人力資源管理專家智庫連載專欄文章

授課特點：

課程結(jié)構(gòu)清晰、針對性強；案例豐富、來源實踐；生動幽默，深入淺出；以極強的引導(dǎo)和控場能力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)及學員極高的口碑。

主講課程：

《MTP管理者能力訓(xùn)練計劃-中層管理者的角色認知和高績效團隊打造》

《TTT培訓(xùn)之七劍下天山--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)與授課技巧》

《變革的引領(lǐng)與驅(qū)動》《打造高績效團隊的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《打造學習型組織》

《非人力資源管理者的人力資源管理技能提升》《高效能人士的七個習慣》

《高效商務(wù)溝通與表達技巧》《工程項目管理者的利益相關(guān)方溝通與管理》

《工程項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和高績效團隊打造》《管理者的自我成長與團隊賦能》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達技巧》《精品課程設(shè)計與開發(fā)》

《目標管理、戰(zhàn)略解碼與團隊執(zhí)行力打造》《目標與績效管理實操》

《情緒與壓力管理--壓力釋放和心理健康輔導(dǎo)》

《商務(wù)演說和工作匯報的五大呈現(xiàn)技巧》《授課技巧與提升》《問題分析與解決》

《心理學在人力資源管理中的應(yīng)用》《招聘與面試技巧》

《執(zhí)行突破一打造企業(yè)高效執(zhí)行鐵軍》《職場發(fā)展心理學》《職場高效溝通技巧》

服務(wù)客戶：

國家能源集團、華電集團、三峽集團、葛洲壩集團、中國中車、中核集團、中煤科工、烽火通信、鄂旅投、中建三局、國家電投、中國能建、中國電建、中科院武漢分院、中國中鐵、中國鐵建、湖北中煙、黃鶴樓酒業(yè)、中交二公院、湖北交投、中國一冶、徐工集團、人福制藥、湖北航天電纜、湖北通用藥業(yè)、湖北聯(lián)投集團、啟瑞藥業(yè)、中鐵大橋局、康源藥業(yè)、良品鋪子、中信設(shè)計院、武漢聯(lián)創(chuàng)設(shè)計、東風泰極安道拓、湖南百舸水利、陜建五建、中建市政公司、深圳特區(qū)建工、本來鮮連鎖、武漢藥明康德、森歌電器、長華長源汽車配件、陽光新能源……

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