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課程介紹：

在VUCA（易變、不確定、復雜、模糊）與AIGC交織的商業新環境中，企業的核心競爭力已從“執行效率”轉向“經驗轉化與認知迭代速度”——既要應對信息過載、決策滯后的外部挑戰，又要解決“隱性經驗難固化、顯性知識難傳遞”的內部困境。然而，多數企業在經驗傳承實踐中，仍面臨傳統模式與新需求的脫節，具體痛點升級為：

1.“經驗黑洞”與“重復犯錯”：項目結束后，關鍵決策場景和成敗細節因人腦的記憶偏差與歸因本能而迅速失真流失，導致組織在同類問題上反復試錯，付出高昂代價。

2.“認知惰性”阻礙深度思考：復盤常常流于表面，因為我們的大腦慣于編造“合理化故事”而非探尋“客觀事實”，缺乏科學框架與工具來穿透表象，觸及問題的第一性原理。

3.“知識孤島”與“傳播低效”：即便萃取出寶貴經驗，也因形式枯燥、檢索困難而無人問津。在信息過載的今天，不符合腦認知規律的知識，無法被有效記住和應用。

課程收益：

通過本課程的學習，學員將能夠基于AI工具的使用：

1.掌握“腦科學”的復盤機制：

理解復盤的本質是“回歸問題本質的認知迭代”（第一性原理），并基于“前額葉皮層理性分析”的腦科學原理，構建適合組織的復盤流程；

學會用AI工具落地復盤全環節：如用AI診斷復盤主題、生成雙環學習日志（輔助個人認知迭代）、自動整合項目數據（避免記憶重構偏差），同時促進開放包容的學習氛圍。

2.深化“AI+認知科學”的經驗萃取能力：

基于“陳述性記憶→程序性記憶”的腦科學原理，運用AIAgent（智能體）輔助拆解隱性經驗；

熟練使用工作任務分析法、STARR等工具，結合認知科學中的“心智誤區識別”（如ITC-變革免疫理論），深挖經驗背后的邏輯，形成可復制的知識體系。

3.優化決策與執行：

通過各類工具精準定位問題根因，規避“無意識偏見”，提升決策的科學性；

減少因“重復犯錯、經驗斷層”導致的資源浪費搭建“AI驅動”的知識共享體系：

掌握AI助力經驗庫建設的方法：搭建個人經驗庫、用AI將文字經驗轉化為短視頻教程，加速經驗傳播；

培訓對象：

本課程適用于廣泛的學習群體，包括但不限于：

1.企業管理者與領導者：負責戰略規劃、決策制定和團隊管理的中高層管理者，通過復盤與經驗萃取提升組織效能。

2.項目經理與團隊成員：參與項目策劃、執行和收尾的項目管理人員及團隊成員，通過復盤優化項目管理流程。

3.人力資源與培訓專員：負責員工培訓、績效管理和組織發展的HR專業人士，通過復盤與經驗萃取構建學習型組織。

4.咨詢師與顧問：為企業提供管理咨詢和解決方案的專業人士，通過復盤與經驗萃取提升咨詢服務的質量和價值。

課程大綱：

引入：

把經驗轉換為能力:VUCA時代的管理方法（面對信息過載、決策滯后、經驗失效的時代應該怎么辦？）

Chapter1 關于復盤必須要知道的事

1.什么是復盤：復盤不僅僅是總結

第一性原理引入：復盤≠總結，而是“回歸問題本質的認知迭代”

2.復盤的意義和價值：

① 對個人的意義：雙環學習理論（理論：雙環學習依賴前額葉皮層的理性分析/工具：AI輔助建立雙環學習日志）

② 對組織的意義：將個人經驗轉化為組織能力（理論1工具：組織能力楊三角；理論2：組織經驗流失的核心是“心智模型固化”）

3.三類常見的復盤場景：業務復盤、個體復盤、團隊復盤

Chapter2 復盤的成功要素有哪些？

1.引入：三個案例

TA們都在做復盤：美軍AAR/華為復盤/聯想復盤

2.討論：一個團隊復盤的成功要素有哪些？

3.總結：

① 第一性原理分析成功要素：核心是“基于事實的根因追溯”

② 心智障礙破解：“怕犯錯”本質是“前額葉防御性認知”

③ 有效復盤的關鍵要素

Chapter3 成功復盤的心法（團隊復盤&個人復盤）

1.視頻引入：一場普通的復盤都做了什么？

2.Step1準備階段：不用戰術上的勤奮掩蓋戰略上的懶惰

確定復盤主題，數據信息梳理，確定參與人員，為復盤預留出時間

AI助力診斷復盤主題和目標

3.Step2回顧目標&評估結果

常見引導問題，警惕無意識偏見

4.Step3分析原因，探尋根因

還原事實經過：分清故事和事實，警惕兩類反面故事（理論工具：行為方式模型）

練習：區分故事和事實

5.Step4:尋找根因

從事的維度找根因-金字塔根因分析法

練習：金字塔根因探尋法

從人的維度找根因-尋找內心的心智誤區：ITC-變革免疫

練習：ITC變革免疫工具應用

從復雜系統看根因：因果環路圖

練習：因果環路圖

6.Step4轉化行動：總結經驗&行動計劃

常見引導問題&行動畫布

7.一張表搞好復盤：復盤引導全流程畫布

練習：團隊共同完成一次復盤畫布練習

8.把AI視為教練：運用AI做一次個人復盤

Chapter4 經驗萃取：轉化復盤的成果

1.經驗的定義與分類

腦科學視角：經驗萃取是“陳述性記憶→程序性記憶”的轉化

2.為什么近3-5年經驗萃取這么火？

① 經驗萃取可以給組織帶來的四大爽點

② AIGC時代組織經驗的獨特作用（從提示詞工程角度看）

3.不同部門可以落地的萃取經驗的形式

Chapter5 基于工作場景的經驗萃取

1.確定萃取主題

① 萃取主題選擇的通用標準：事的維度&人的維度

② 選題公式：確定一個萃取主題并進行評分

③ 確定選題的邊界

2.確定萃取內容：三定

① 定：工作任務步驟（理論工具：工作任務分析法）

② 定：典型任務步驟

③ 定：關鍵知識技能

練習：確定萃取內容

3.完成萃取內容：三種類型

① 流程式經驗萃取

② 案例式經驗萃取（理論工具：STARR；AIAgent助力案例萃取）

練習：完成一個工作場景內容的經驗萃取

Chapter6 探索：AI助力經驗庫建設與傳播

1.討論：經驗庫建設與傳播的方法與途徑

2.AI落地經驗傳播：

① AI助力經驗庫/知識庫搭建

② 多種形式經驗轉化：將文字經驗轉化為“短視頻教程”

Chapter7 回顧與展望

葛老師

特聘資深培訓講師/咨詢顧問

現任某德資汽車行業世界五百強公司，人力資源經理，領導力專家

曾就職于華為技術有限公司：人力資源專家，獲華為公司總裁嘉獎令，人力資源體系項目獎，明日之星

阿里巴巴認證高級人工智能訓練師

科大訊飛認證Prompt提示詞專家

工信部人工智能AIGC，專業級認證

中山大學管理學碩士

美世人才發展專家認證

GCDF全球職業生涯規劃師認證

蘇州大學校外職業生涯輔導專家庫成員；上海大學校外職業生涯輔導導師

PMP項目管理認證

第三屆CSTD全國學習項目設計大賽，金獎

人才發展案例曾被《培訓雜志》收錄，連續多屆《培訓雜志》微課大賽決賽評委

國家人力資源管理師，二級

【近期服務客戶】

企業類：盛虹集團、必維檢測、FESCO、基邁克、EJOT、昂拓科技、晶科能源、新通教育、東泰電子、鷹革沃特華、協鑫集團、林華醫療等

學校類：浙江大學、華中科技大學、蘇州大學、上海大學、集美大學、北京體育大學、山東大學、華南師范大學等

政府及NGO類：蘇州市工業園區一站式服務中心、蘇州市文教旅、職慧等

【講師特色】

授課穩定、邏輯性強、實戰性強、訓戰結合、讓學員帶著問題來帶著解決方案走。特別擅長在線授課，年在線授課量100+小時

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