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如何有效的沖突管理
【課程編號(hào)】：MKT049568
如何有效的沖突管理
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2026年07月23日 到 2026年07月23日2880元/人
2025年08月13日 到 2025年08月13日2880元/人
2025年07月03日 到 2025年07月03日2880元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供如何有效的沖突管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海沖突管理培訓(xùn)
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【解決問題】
一、內(nèi)部跨部門沖突
二、項(xiàng)目管理中的利益資源分配沖突
三、與客戶之間的業(yè)務(wù)類型的沖突
四、各個(gè)利益干系人之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)中的不和諧矛盾
五、崗位職責(zé)不清晰導(dǎo)致的職業(yè)沖突
六、處理問題時(shí)的責(zé)任推卸與甩鍋
七、缺少有效溝通后的情緒化的沖突
【課程收益】
一、認(rèn)清和分析在項(xiàng)目管理中引起沖突的各種原因；
二、突破情感障礙和處理情感；
三、學(xué)會(huì)處理與不同類型的人之間的沖突；
四、學(xué)習(xí)運(yùn)用提問的技巧來從別處搜集信息；
五、在項(xiàng)目組或者跨部門協(xié)作中主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流；
六、創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
【課程大綱】
一、引導(dǎo)：解開沖突的面紗
1.沖突的含義
2.在項(xiàng)目管理中沖突產(chǎn)生和來源
3.沖突的積極與消極作用
二、沖突發(fā)展的五階段
1.潛伏階段
2.被認(rèn)識(shí)階段
3.分歧階段
4.焦慮階段
5.關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)階段
三、回應(yīng)沖突
1.沖突回應(yīng)中的P-U-R-R模型
2.情緒管理的基本概念
3.回應(yīng)沖突中聆聽的技巧
四、高效的管理沖突
1.挑選正確的沖突管理的方式來解決問題
2.解決沖突的7個(gè)步驟
五、沖突戰(zhàn)略
1.了解自己的風(fēng)格
2.五種沖突戰(zhàn)略
3.沖突中多個(gè)戰(zhàn)略的組合使用，尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)
六、最小化沖突的基礎(chǔ)是建立信任
1.信任的四個(gè)基石
2.如何重建信任的幾種方式
3.組織交往間的幾種模式
七、演練與工作坊
王老師
澳大利亞Macquarie University 商業(yè)信息統(tǒng)計(jì)碩士，香港大學(xué)工商管理碩士。擁有超過18年以上大型跨國(guó)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，8年以上全職培訓(xùn)顧問經(jīng)驗(yàn)。曾為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、國(guó)航、字節(jié)跳動(dòng)、三七互娛、阿里、聯(lián)想、百度、愛奇藝等企業(yè)提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。