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課程介紹：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，各種招聘渠道的涌現(xiàn)，人們獲得工作機會的渠道泛網(wǎng)絡化、便捷化、即時化，雖然各種渠道越來越多，但是各行各業(yè)都明顯感覺合適的人越來越難找，并沒有因為渠道的增多而減少用人的壓力。

本課程是幫助業(yè)務主管樹立正確的招聘理念，激發(fā)他們正確的參與招聘，系統(tǒng)地了解和提升招聘面試的流程和方法，從而在招聘面試過程中更好地勝任自己的角色。通過學習本課程，能夠厘清一線主管在招聘中的角色和職責，能夠從實際工作出發(fā)，為待招崗位設立用人標準，能夠根據(jù)用人標準，確定面試重點，設計面試問題，并能夠掌握面試中的提問，傾聽，觀察，追問技巧，學會綜合考量各種因素，做出正確的用人決定。

課程收益：

一、識別人員的招聘最優(yōu)模式

二、掌握素質(zhì)模型的知識及實際應用

三、優(yōu)化面試流程和面試方法，提高各級管理人員識人能力

四、掌握情境行為面試五步法的工具等

五、掌握卓越面試體驗六步法工具等

課程對象：

企業(yè)中層管理者、人力資源專業(yè)人士、部門負責人、公司管理層

課程大綱：

回顧：過往招聘中踩過什么坑，通過本課程解決什么問題？

導入篇：

1、選人VS育人

2、選人的原則是什么

3、選人用人三境界：

（1）用徒者亡

（2）用友者霸

（3）用師者王

舉例：GOOGLE的用人策略

舉例：奈飛的最佳福利

研討：公司的用人策略

第一篇：招聘效率和招聘分工：

1.招聘效率分析 （請?zhí)峁┱衅笖?shù)據(jù)）

與學員共同分析招聘數(shù)量、周期、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，啟發(fā)學員思考提升的空間

2.招聘環(huán)節(jié)中的有效分工

從需求分析到入職的整個招聘流程中，用人經(jīng)理與招聘人員應該如何有效分工

3、招聘面試流程梳理：

（1）校招流程

（2）社招流程

第二篇：招聘標準和人才畫像：（探討本企業(yè)的真實崗位：每組1-2個崗位）

1、老師講解：識人用人的冰山模型并舉例，分析冰山下的隱形特質(zhì)的分層及特征。

冰山模型各個層面的內(nèi)容，包括技能、知識、經(jīng)驗、行為能力、性格、動機價值觀等（會結(jié)合前面大家討論的真實崗位講解）

2、小組討論：寫出本組學員正在招聘的困難崗位的人才畫像中最重要的3項隱形特質(zhì)（例如：學習能力等）

3、老師講解：從隱形特質(zhì)（招聘要求和人才畫像）如何轉(zhuǎn)變成顯性的行為和結(jié)果特征。（工具：能力模型詞典）參考：本企業(yè)已有的能力模型

4、小組練習：輸出本組負責的真實崗位的3項隱形特質(zhì)的具體行為和結(jié)果特征。（采用統(tǒng)一的框架，例如5分制）

5、小組呈現(xiàn)：每組5分鐘，老師點評和啟發(fā)思考，修訂。

6、成果張貼在教室空白處，供大家交互學習。

第三篇：專業(yè)的面試流程及準備：

1.面試禮儀和面試官的行為規(guī)范

面試官應穿著舉止得體，態(tài)度親和，面試方式和問題專業(yè)有效并且公正

2.閱讀和分析簡歷

3.何為全景招聘

（1）選錯人的影響

（2）這個鍋我不背

5、面試的旅程（你在面試候選人的同時，TA也在面試你）

如何定義候選人的面試體驗？

舉例：GOOGLE的面試體驗流程

6、創(chuàng)造卓越面試體驗六步法

舉例：GOOGLE的面試邀約郵件

互動：小組研討：如何提升面試現(xiàn)場體驗？

面試官提升面試體驗的3T原則

第四篇：選人用人的“三點應會”：

舉例：面試中踩坑的原因？

1、面試過程流程化

（1）面試過程五步驟

（2）如何讓面試有一個好的開始

（3）面試官低分的五種表現(xiàn)

（4）真實案例研討

2、面試時間結(jié)構(gòu)化

（1）GOOGLE的面試時間安排

（2）面試時間結(jié)構(gòu)化的解析

3、面試方法專業(yè)化

4、常見面試工具/方法的對比分析與運用

（1）結(jié)構(gòu)化面試 + 案例講解 +工具包

（2）無領導小組討論法 + 案例講解 +工具包

（3）公文筐法 + 案例講解 +工具包

（4）追問面試樹 講解

5、重點面試法講解：行為事件訪談法STAR：

舉例：如何考察一個候選人的適應能力

（1）漏斗式流程

（2）什么叫完整的行為事件

舉例：請舉一個事例，說明人的積極主動的心態(tài)

（3）假的行為事件

案例：一起做練習

（4）STAR的實際運用：思考如何追問

（5）提問時要注意避免的幾個問題

團隊合作，你要如何問？

抗壓能力，你要如何問？

學習能力，你要如何問？

演練：三人小組演練法（針對真實簡歷）

第五篇：選人用人的“實戰(zhàn)”：

1、設計問題，精準辯識：

設計問題：知道候選人的真實離職原因，你咋問？

設計問題：想識別候選人的學習能力，你咋問？

（1）、四種提問方式：

認知類

情境類

行為類

演示類

演練：想考察候選人的內(nèi)驅(qū)力，你咋問？

演練：想要知道真實的離職原因，你咋問？

小組設計：考察軟件工程師的主動性？

（2）無追問，不真相

（3）某集團公司的審計部經(jīng)理

（4）面試樹的模式

小組三人演練練習分享

2、觀察全面、捕捉信息

互動：過往有無通過捕捉信息識別候選人的經(jīng)歷？

（1）自然觀察法

（2）情境觀察法

（3）微表情法

3、識別謊言、去偽存真

（1）假、大、空

（2）識別謊言的五種方法

觀察法

恐嚇法

舉證法

細節(jié)法

關(guān)聯(lián)法

三人演練法：根據(jù)真實簡歷進行面試和測謊

4、交流所想、捕獲芳心

（1）工資、獎金、榮譽、股權(quán)、高薪等的區(qū)別

（2）全面薪酬：外部薪酬+內(nèi)在薪酬

（3）企業(yè)付薪理念

（4）面試官談薪的三個鋪墊

（5）薪酬溝通的四個方法

（6）合理降薪四步法

第六篇：考核及認證：（第二天下午）

筆試：30分鐘

講解：面試官評估表和面試官認證規(guī)則 20分鐘

介紹《面試官評估表》的內(nèi)容，以及面試官的認證和管理方法和最佳實踐

實戰(zhàn)演練 120分鐘

舉例：學員中選取16位面試官，每2人為一組，共8組，進行2對1的面試：

1.面試對象：應聘者可以安排內(nèi)部比較年輕的員工（被面試者可以重復），或者是本次參加培訓的學員；每組安排1位被面試者

2.每場2對1的面試演練，以被面試者的真實崗位進行面試，面試時間20分鐘

3.每場面試，講師或資深HR使用《面試官評估表》，觀察和記錄面試官的表現(xiàn)，在面試后進行評估和輔導，點評和輔導時間10分鐘

8組整體演練時間：30分鐘*8組，加上準備時間，約為2-3小時

結(jié)束：授證儀式 / 課程總結(jié)分享

李老師

曾任：美資企業(yè)百勝中國（KFC母公司世界500強）高管

曾任：卓越教育集團（03978.HK） 人力資源高級總監(jiān)

《因人成事-非人力資源的人力資源管理》版權(quán)課程擁有者

《礫金之光-基層管理者能力提升訓練》《因人成事-非人力資源的人力資源管理》版權(quán)課程擁有者

北京彼得·德魯克管理學院認證導師（全國僅20位）

NLP教練技術(shù)認證導師、心理咨詢師

注冊人力資源管理師

阿里巴巴特聘講師

中央財經(jīng)大學、上海交大、復旦大學、中南財經(jīng)大學、武漢大學常年特聘管理領導力講師

【個人簡介】

李老師是資深顧問式培訓專家，深耕彼得?德魯克管理體系，獲中國唯一官方認證講師資格。擁有 20 年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在世界 500 強百勝中國任職時，助力公司規(guī)模擴張，通過系列舉措推動企業(yè)發(fā)展，憑創(chuàng)新項目榮獲百勝中國最高殊榮 - “造鐘人獎”。

作為管理咨詢專家顧問，他為珠寶、新能源等數(shù)十家知名企業(yè)提供人才培育與戰(zhàn)略管理咨詢，成效顯著。同時，作為大型集團課程講師與人效提升培訓專家，自主研發(fā)的人效提升雙螺旋 3V 模型在多家名企成功落地。

李老師課程定制化程度高，客戶滿意度高，連續(xù)四年被阿里巴巴相關(guān)大區(qū)返聘。已為 700 家企業(yè)、超 6 萬中高管提供超 5000 小時線下培訓或咨詢服務，培訓累計超 1000 場，多家知名企業(yè)返聘，是備受業(yè)界認可的實戰(zhàn)派導師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

新企業(yè)文化（HWWT2群策群力）落地——培養(yǎng)核心管理人才600+

李老師曾帶領團隊完成世界500企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化（HWWT2群策群力）在廣東市場的落地，帶領團隊年招聘以“餐廳見習助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創(chuàng)立的“綠色通道計劃”推動了餐廳應屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計劃，通過跨功能的導師啟發(fā)式輔導，優(yōu)化教練模式，推動核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮：造鐘人獎！

某超大型汽車集團《德魯克管理-MTP系統(tǒng)訓練》——連續(xù)4年開營5期，滿意度98%，持續(xù)返聘

李老師通過3個月：6天課程+課后作業(yè)+線上讀書分享會+結(jié)營匯報的方式，幫助新任管理者從知到行，完成從專業(yè)人士到管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。本訓練營連續(xù)四年共開營5期（持續(xù)被返聘），受到企業(yè)組織方和參訓學生的一致好評。學員滿意度達到98%，被該汽車集團公司的培訓部門譽為近年來參訓率和準時率雙高的一次。

人才領導力培育——選拔培養(yǎng)40中層管理者，產(chǎn)值提升30%

為珠寶TOP1企業(yè)進行中堅人才領導力培育方案，6個月內(nèi)助力企業(yè)選拔和培養(yǎng)10名優(yōu)秀副經(jīng)理級、30名主任級關(guān)鍵人才；為知名新能源企業(yè)提供的戰(zhàn)略和管理體系咨詢，建立2套戰(zhàn)略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎上提升30%。

人效提升雙螺旋 3V 模型研發(fā)、落地實踐——知名企業(yè)TCL、保利地產(chǎn)、廣汽本田、阿里巴巴國際站等多次返聘

李老師擁有 20 年外企實戰(zhàn)及民企落地經(jīng)驗，借鑒并融合全球雙標桿龍頭的人力資源體系精華，通過全國餐廳協(xié)作中心等模式，持續(xù)優(yōu)化組織層級，進行組織瘦身，打造職級體系和全面激勵機制，推動人員穩(wěn)定留存與成長，實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意和業(yè)績增長。在企業(yè)不斷壯大的同時，人效不降反升。基于這些經(jīng)驗，李老師自主研發(fā)了一套人效提升雙螺旋 3V 模型。該模型已在多家知名企業(yè)落地實踐，包括 TCL、保利地產(chǎn)、廣汽本田、阿里巴巴國際站、希揚圖書等。李老師為這些企業(yè)授課，并憑借專業(yè)能力獲得多次返聘。

【主講課程】

《HRBP-賦能業(yè)務助力組織》(1-6天版)

《知人識心-金牌面試官》-管理者版本

《知人識心-金牌面試官》-人力資源版本

《知人識心-金牌校招面試官》-返聘 8期

《目標管理及計劃達成》

《績效過程輔導及面談技術(shù)》

《從績效管理到業(yè)務成功》-返聘9期

《人才盤點及供應鏈建設》

《突圍00后——柔性管理新生代員工》-返聘9期

《卓越團隊—高執(zhí)行力團隊建設》

《卓越團隊—高凝聚力團隊建設》

《成人達己——傳幫帶教練技術(shù)實務》-返聘8期

《組織精進——高效跨部門沖突與協(xié)作》

《VUCA時代下的組織能力提升》-楊三角

《企業(yè)降本提效的全局構(gòu)建及實戰(zhàn)》

《非人力資源的人力資源管理》-返聘 11 期

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《VUCA 時代下的組織能力提升》-楊三角

【服務客戶】

銀行及保險業(yè)：中國銀行、工商銀行（返聘9次）、平安保險、太平保險、中意人壽、中原保險、華夏保險、韶關(guān)農(nóng)商行（返聘8次）、中原銀行、招商銀行東莞、眾勢信用、招商銀行佛山、東莞招行、太平保險、廣發(fā)銀行、保利城投、 大成財稅、中國建設銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、中國郵政銀行、上海浦東銀行、重慶銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、中原銀行、中國平安銀行、長安銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、合肥興泰金融控股、中國平安保險、海銀財富、太平人壽 等。

餐飲及連鎖行業(yè)：沃爾瑪（返聘4次）、麥當勞、百勝餐飲、霸王茶姬、大鴿飯、九毛九、蒙自源、克拉斯家居、紅星集團、漱玉集團、以純西南（返聘6次）、南昌金太陽教育、深圳頤安物業(yè)、綿陽長虹快益點、柳州咸魚科技、佛山柯內(nèi)特、順德慈善中心、廣西安全研究院、長沙拾貝者文化、深圳高爾夫俱樂部、顧家家居、廣州紐恩泰、瀏陽金利煙花、江西酒業(yè)流通協(xié)會、南航航空、鄭州機場、順豐速運、騰邦國際、四洲物流、加運美快遞、長沙老百姓大藥房、江門寶特力水特、燕之屋、東鵬特飲、西昊家私（返聘9次）、周大福珠寶、萬達集團、名創(chuàng)優(yōu)品、松達電訊、重慶歡樂迪、夏利文物業(yè)、天音通信、北京詩安美業(yè)希揚集團 等。

畜牧養(yǎng)殖/農(nóng)業(yè)/藥業(yè)：光明乳業(yè)、蒙牛集團、合生元、上藥集團、天普藥業(yè)、江西稀土、廣藥（返聘9次）、潘高壽藥業(yè)、青島環(huán)山生物科技有限公司、深圳市海普瑞藥業(yè)集團股份有限公司、深圳市南山區(qū)醫(yī)療集團總部、維怡美生物科技（廣州）有限公司、深圳蘭希黎科技有限公司、福建晶特爾美可普醫(yī)療管理有限公司、博銳生物（返聘5次） 等。

互聯(lián)網(wǎng)及高科技企業(yè)：阿里巴巴（常年被返聘，累計交付天數(shù)約為50天）、中云天下、滴滴專車、諾基亞、甜秘密寢具、特百佳動力、都正生物科技、常州精研科技、梅州博敏電子、北京億心宜行、福建億聯(lián)網(wǎng)絡、廣東海圓圓、廣州銳森網(wǎng)絡、廣州中望、杭州華云、明源云、麥匠科技（返聘3次）、杭州輕尋、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳綠米、重慶集成電子、常州富深協(xié)通、中興力維、福諾科技、南京力維、珠海中慧微電子、合肥博約科技、深圳仁天芯、深圳豐賓電子、阿里云大學、智聯(lián)招聘北京分公司、智聯(lián)招聘上海分公司（返聘11次）、陜西華美海潤軟件、網(wǎng)禾科技、迅動網(wǎng)絡、安正軟件、阿里巴巴、比歐特、豬兼強、星辰游戲、廣州云下匯金、三綠集團（返聘3次） 等。

房地產(chǎn)及相關(guān)企業(yè)：保利地產(chǎn)、保利物業(yè)、招商集團、中國建筑、東鵬瓷磚、南通三建、南京錦華裝飾、湛江榮基集團、葛洲壩集團、中國建筑第二工程局、中建三局第三建設工程有限公司（返聘8次）、中建西部建設湖南有限公司、廣源地產(chǎn)、海南海航地產(chǎn)、徐工基礎工程機械有限公司、廣西送變電建設公司、新疆交建宏升公路養(yǎng)護工程有限公司、深圳市楓葉房地產(chǎn)貴陽西南水泥、煙臺南山集團、呂梁土河礦業(yè)、三一重工、徐工集團、陜西麗彩集團、亳州城建、云南康豐集團益民集團、萬科集團、零一科技（返聘6次）、綠力集團 等。

化工及制造業(yè)：海珠化工、正顯新能源（返聘11次）、浙江石化、新奧集團、山東能源、國家能源、美的、奧馬冰箱、ABB、格力、廣汽本田、粵豪珠寶、安通林燈具、東風南方、一汽大眾、TCL、太古可樂、光明乳業(yè)、東鵬陶瓷、都正生物科技、諾基亞、智馬達汽車、合元集團、日弘機電、東方集裝箱、南沙建設、龍旗電子、東風風神、西昊家私、采埃孚、安通林燈具、常發(fā)集團、青稞酒業(yè)（返聘6次）、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、成都航發(fā)科技、中山大洋電機、常州南方電機、湖南長高集團、佛山肯富來泵業(yè)、東莞宇瞳光學、遵義航天精工、江西泰豪科技、南通象嶼集團、江西瑞林集團、佛山科達制造、東莞中探探針、廣州銀三環(huán) 等。

公共設施行業(yè)：廣州高速公路（返聘8次） 港華燃氣、廣州天燃氣、中國能源、山東石化、聯(lián)合動力、中建四局、華潤電力（返聘7次）、國資委青培班、網(wǎng)安集團、招商局集團赤灣集裝箱碼頭、國家電網(wǎng)南瑞集團、重慶煙草集團、昆明煙草集團、大慶油田、云南煙劃、德林礦業(yè)、南寧軌道交通、國管創(chuàng)新公司、貴陽鐵塔公司、中石化鎮(zhèn)海煉化、延長石油、上海城建集團、湖南中石化、中交廣州航道、中國航天科技集團、阿勒泰電力公司、容桂工會（返聘3次）、科銳投資等。

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