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課程背景

企業(yè)在自己的成長和發(fā)展歷程中，都積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗，這些經(jīng)驗需要傳承；同時，也遭遇著各式各樣的問題和挑戰(zhàn)，而這些問題和挑戰(zhàn)更需要得到解決。

然而，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)外部培訓課程有時很難解決企業(yè)內(nèi)部的實際問題，并且很多外部經(jīng)驗也很難直接拿來使用。由此，企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍的建立，內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗的萃取，以及企業(yè)內(nèi)部精品課程的開發(fā)，就變得尤為重要。

但是，課程設(shè)計與開發(fā)是一項系統(tǒng)而又復雜的工作，開發(fā)人員需要熟悉教學設(shè)計原理、成人學習心理及大腦學習規(guī)律，并綜合運用教學策略、教學方法、思維導圖等多種方法、工具來完成課程的設(shè)計與開發(fā)任務(wù)，在實際操作過程中常會遇到如下疑問：

課程設(shè)計與開發(fā)有沒有什么標準的流程和方法，可以讓開發(fā)更輕松？

怎么做培訓需求調(diào)研和經(jīng)驗萃取，而不是簡單拍腦袋就寫課程內(nèi)容？

課程的邏輯結(jié)構(gòu)如何展開，而具體素材和內(nèi)容又該如何有效的排序？

學習活動如何針對性地使用教學策略和教學方法，確保學員有效吸收？

課程開發(fā)的最終成果有哪些，以及這些開發(fā)成果制作是否有標準可尋？

如何在較短時間內(nèi)把課程開發(fā)出來，以及怎樣評估所開發(fā)課程的好壞？

培訓收益：

依據(jù)教學六級策略水平評判課程教學設(shè)計優(yōu)劣；

根據(jù)培訓需求選定課程主題，設(shè)定培訓對象和培訓目標；

運用結(jié)構(gòu)化和層次化萃取技術(shù)挖掘業(yè)務(wù)專家最佳實踐經(jīng)驗；

按照操作順序、技巧訣竅、量化標準、正反實例、陷阱誤區(qū)的模式撰寫經(jīng)驗成果；

為教學內(nèi)容配置教學策略、教學方法和教學工具，使用五星教學模式開發(fā)教學活動，編制教學大綱；

在培訓結(jié)束時，制作完成課程說明、教學案例、練習材料、測試題目、演示PPT、講師手冊等教輔材料。

培訓對象：

企業(yè)內(nèi)部培訓師、課程開發(fā)人員

培訓主管、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)

想掌握課程開發(fā)技術(shù)的人員

課程內(nèi)容：

第一天上午開場問候?qū)W員

講師介紹

課程介紹

課堂規(guī)則：考核、積分、排行榜

拷貝資料

一、明標準

--建立開發(fā)標準01 反面案例研討反面案例觀看

小組討論

問題總結(jié)

【視頻案例】如何運用“房樹人”投射測試

02 正面案例研討正面案例觀看

小組討論

優(yōu)點總結(jié)：

【視頻案例】遇到討價還價的顧客怎么辦

03 教學大綱案例研討案例研討：教學大綱優(yōu)劣評價

問題：請給五個教學大綱排名，并說明理由

老師點評與總結(jié)

【案例】《銀行柜員情緒管理》教學大綱.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》教學大綱.docx

【案例】《信貸業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》教學大綱.docx

【案例】《四步輕松透析個人存款業(yè)務(wù)》教學大綱.docx

【案例】《人員進出潔凈區(qū)管理》教學大綱.docx

【案例】《職業(yè)健康知識》教學大綱.docx

【案例】《財務(wù)報銷制度與流程》教學大綱.docx

【案例】《貸款“三查”的方法與技巧》教學大綱.docx

【案例】《精品微課設(shè)計與制作4.0》教學大綱.docx

六級教策略水平

1級：呈現(xiàn)

2級：呈現(xiàn)+示證

3級：呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用

4級：問題+呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用

5級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用

6級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用+融通

二、定方向

--明確課程定位01 選定主題課程選題原則

實用：以實際業(yè)務(wù)問題作為選題

擅長：選擇自己精通的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

熱點：結(jié)合熱門事件或熱點問題

短小：一至三小時課程體量為佳

新穎：不是題目新潮是內(nèi)容新穎

確定課程名稱

對象：具體、明確

收益：量化、價值

內(nèi)容：聚焦、亮點

課程主題示例

02 確定對象?確定課程的培訓對象

03 設(shè)定目標培訓目標設(shè)定的ABCD法則

對象：A（Audience）

行為：B（Behavior）

條件：C（Condition）

標準：D（Degree）

培訓目標的關(guān)鍵動詞

培訓目標示例

目標翻譯工具

三、搭框架

--規(guī)劃內(nèi)容大綱01 金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)

結(jié)論先行，以上統(tǒng)下

橫向：分類分組

縱向：分層分級

邏輯：時間順序·遞進關(guān)系、要素順序·并列關(guān)系

02 搭建課程框架四級目錄五級內(nèi)容

常用三種邏輯

時間順序

要素順序

問題求解模式

課程框架(內(nèi)容大綱)示例

03 大綱標題美化?關(guān)鍵詞

動賓式

數(shù)字式

提問式

順口溜

混合式

04 大綱規(guī)劃工具MindManageriMindMap

下午四、萃內(nèi)容

--挖掘?qū)蛹壗?jīng)驗01 萃取五大內(nèi)容案例研討：

閱讀內(nèi)容萃取表示例

【案例】《四步輕松透析個人存款業(yè)務(wù)》內(nèi)容萃取表.xlsx

【案例】《人員進出潔凈區(qū)管理》內(nèi)容萃取表.xlsx

【案例】《職業(yè)健康知識》內(nèi)容萃取表.xlsx

【案例】《財務(wù)報銷制度與流程》內(nèi)容萃取表.xlsx

【案例】《大堂經(jīng)理四步化解客戶不滿》內(nèi)容萃取表.xlsx

小組討論

問題：經(jīng)驗萃取萃什么？

老師點評與反饋

萃取內(nèi)容示例

結(jié)構(gòu)化萃取表單

金字塔結(jié)構(gòu)與章節(jié)目錄

內(nèi)容萃取表

層次化萃取模型

2W1H經(jīng)驗層次化萃取模型

萃取五大內(nèi)容

問題、挑戰(zhàn)（What）

流程、步驟（What）

方法、技術(shù)（How+Why）

操作順序

技巧訣竅

量化標準

動作示范

重要事項

陷阱誤區(qū)

故事、案例（聚焦問題：激發(fā)學習動機）

工具、表單（示證新知：幫助學員理解）

02 萃取結(jié)果“五化”?內(nèi)容結(jié)構(gòu)化：第一、第二、第三

要點層次化：What-How-Why

經(jīng)驗口訣化：短語短句、工整對仗

方法模型化：邏輯關(guān)系→圖形圖表

應(yīng)用工具化：工具、表單、故事、案例

第二天上午五、謀策略

--配置教學活動01 五星教學模式（首要教學原理）視頻案例觀看

【視頻】2007年喬布斯發(fā)布Iphone手機

【視頻】《創(chuàng)業(yè)時代》郭鑫年向投資人介紹魔晶APP

小組討論

問題：喬布斯和郭鑫年的演講有哪些共同點？

老師點評與反饋

02 五種教學內(nèi)容知識

是什么

有什么

哪一類

技能

如何做

發(fā)生了什么

03 六步教學策略聚焦問題

激活舊知

呈現(xiàn)新知

示證新知

應(yīng)用新知

融會貫通

04 六級策略水平六級教策略水平

1級：呈現(xiàn)

2級：呈現(xiàn)+示證

3級：呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用

4級：問題+呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用

5級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用

6級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應(yīng)用+融通

05 十種教學方法?講解

講解與展示

案例教學

多媒體

提問

小組討論

練習

點評反饋

實操

輔導

06 教學活動開發(fā)內(nèi)容、策略、方法配置

【工具】教學活動配置表

07 五星教學示范課程主題：無歧義溝通技巧

聚焦問題：案例《溫州一家人》影視片段

激活舊知：小組討論

呈現(xiàn)新知：無歧義溝通的三個技巧

示證新知：案例《無歧義溝通》視頻

應(yīng)用練習：角色扮演

融會貫通：訓后兩周內(nèi)提交溝通案例報告

【視頻】反面案例：《溫州一家人》片段

【視頻】正面案例：無歧義溝通

【案例】《無歧義溝通技巧》教學大綱

課堂練習根據(jù)給定的素材繪制五線譜教學大綱，要求：

使用《績效面談》正反案例視頻

配置時間、內(nèi)容、策略、方法和工具

符合五星教學模式

【視頻】反面案例：《績效面談》

【視頻】正面案例：《績效面談》

【工具】空白教學大綱

下午六、做課件

--制作教輔材料01 教輔材料1) 課程說明

2) 教學案例

3) 練習材料

4) 測試題目

5) 演示PPT

6) 講師手冊

【案例】《四步輕松透析個人存款業(yè)務(wù)》課程說明.docx

【案例】《人員進出潔凈區(qū)管理》課程說明.docx

【案例】《職業(yè)健康知識》課程說明.docx

【案例】《財務(wù)報銷制度與流程》課程說明.docx

【案例】《反洗錢那些事》教學案例.docx

【案例】《銀行柜員情緒管理》教學案例.docx

【案例】《重疾險的意義和功用》教學案例.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》教學案例.docx

【案例】《遇到討價還價的顧客怎么辦》視頻案例腳本.docx

【案例】《如何進行績效面談》視頻案例腳本.docx

【案例】《無“歧”之談-數(shù)字化溝通技巧》練習材料.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》練習材料.docx

【案例】《職場溝通技巧》練習材料.docx

【案例】《銀行員工信息安全風險防范》測試題目.docx

【案例】《無“歧”之談--數(shù)字化溝通技巧》講師手冊.docx

【案例】《精準撒網(wǎng)更省力--整村授信三大技巧》講師手冊.docx

【案例】《如何打造網(wǎng)格1+N團隊》講師手冊.docx

02 PPT制作技巧1) 版面：井字排版，圖文并茂

2) 視效：三重對比，增強視效

3) 文字：精簡提煉，列表呈現(xiàn)

4) 字體：一種字體，風格統(tǒng)一

5) 動畫：遵循邏輯，去繁就簡

6) 顏色：單色多色，深淺交錯

【素材】50+PPT模板

【素材】2000+圖片素材

【資源】專業(yè)模板及資源素材網(wǎng)站

總結(jié)

感恩學員

回顧重點

張老師

經(jīng)驗萃取、教學設(shè)計、課程開發(fā)、案例開發(fā) 實戰(zhàn)專家

2019、2020年“我是好講師”大賽 培訓導師

建構(gòu)主義學習理論 倡導者

梅里爾首要教學原理--五星教學模式 實踐者

案例教學、情境教學、互動教學、多媒體教學 實踐者

2W1H經(jīng)驗萃取模型 創(chuàng)始人

案例開發(fā)“三定設(shè)計“與“五化編寫”技術(shù) 創(chuàng)始人

《基于五星教學的精品課程開發(fā)》課程 版權(quán)所有人

《基于深度萃取的精品案例開發(fā)》課程 版權(quán)共有人

《AODDM五步成詩-企業(yè)內(nèi)部精品課程設(shè)計與開發(fā)》課程 版權(quán)共有人

《組織經(jīng)驗萃取五步十法工作坊》課程 版權(quán)共有人

《精品微課設(shè)計與制作4.0工作坊》課程 版權(quán)所有人

張海老師從事人力資源與培訓工作二十年，2003年學習TTT，2004年學習課程開發(fā)，2005年在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)與講授內(nèi)部課程。近二十年的培訓職業(yè)生涯，讓張老師積累了豐富的課程開發(fā)與授課實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2013年，張老師專門潛心研究和系統(tǒng)學習了《教學設(shè)計原理》、《布盧姆教學目標分類學》、《系統(tǒng)化教學設(shè)計》，結(jié)合當時麥肯錫的課程開發(fā)與教學設(shè)計方法，繪制了教學目標、教學分析、教學策略、教學方法、教學評估等十套教學設(shè)計思維導圖模型，并編寫了一份7500多字的課程開發(fā)指南。

2014年，張老師根據(jù)多年實踐經(jīng)驗，運用專業(yè)的教學設(shè)計方法，開發(fā)了《基于五星教學的精品課程開發(fā)》、《基于深度萃取的精品案例開發(fā)》、《精品微課設(shè)計與制作4.0工作坊》等三門精品課程.

一經(jīng)推向市場便成為爆款，成功助力張老師從企業(yè)培訓管理者轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓師。

在企業(yè)從事培訓管理工作期間，張老師親身經(jīng)歷了培訓從以講師為中心到以課程為中心，再到以學員為中心的轉(zhuǎn)變，也經(jīng)歷了案例從作為課程教輔材料到獨立成為組織經(jīng)驗載體的躍遷，深知企業(yè)對內(nèi)訓課程的真實需求，以及內(nèi)訓師在專業(yè)能力上的優(yōu)勢和在授課能力上的不足，因此，特別注重引導學員在課程選題的實用性、課程內(nèi)容的價值感和教學活動的有效性等方面下功夫，強調(diào)必須提升內(nèi)訓師的教學設(shè)計能力，開發(fā)以案例教學、多媒體教學和互動教學為主的，側(cè)重引導式教學而非講授式教學的課程，既能彌補廣大內(nèi)訓師前臺演繹能力的不足，又能激發(fā)學員參與課程的積極性。

2015至2018年，張老師又先后學習了《首要教學原理》、《認知心理學及其啟示》、《哈佛商學院管理與MBA案例全書》，以及其他教育心理學和認知心理學的相關(guān)著作。在輔導學員開發(fā)課程的過程中，張老師從并不固守理論，而是理論與實踐相結(jié)合，從企業(yè)的實際需求出發(fā)，經(jīng)過對現(xiàn)有理論和方法的去粗存精優(yōu)化調(diào)整后，再教授給學員。

張老師大學主修課程之一是應(yīng)用文寫作，具有超強的結(jié)構(gòu)化思維能力，擅長運用金字塔原理進行寫作，截至目前已經(jīng)出版兩本專業(yè)著作，合計四十余萬字。近年來，張老師著重研究經(jīng)驗萃取與案例編寫技術(shù)，提出了自我式萃取、訪談式萃取和共創(chuàng)式萃取三大萃取理論體系，研發(fā)2W1H經(jīng)驗萃取模型和三定五化案

例編寫技術(shù)，能夠全方位輔導學員深度萃取優(yōu)秀經(jīng)驗，編寫高品質(zhì)案例，成功幫助學員在“我是好講師”大賽和案例大賽中取得了優(yōu)異成績。

為了幫助學員們在課堂上快速產(chǎn)出成果，張老師為大家準備了簡潔易用的模型、工具和表單，課程開發(fā)包括：六級教學策略水平、2W1H經(jīng)驗萃取模型、教學活動詳細配置表、教學活動五線譜；案例編寫包括：案例內(nèi)容框架、二維萃取模型、雙線編寫模式，形成了獨特的基于五星教學的精品課程開發(fā)與基于深度萃取的精品案例開發(fā)理論和技術(shù)體系。

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