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課程介紹

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，

問題時時處處存在，林林總總、層出不窮，

從而會影響組織績效的圓滿達(dá)成。

然而，在面對問題與績效差距時，

企業(yè)卻往往難以找到、找準(zhǔn)問題（績效差距）的癥結(jié)所在，

即便拿出應(yīng)對措施，改善效果差強(qiáng)人意，甚至是令人大失所望。

……

企業(yè)各級管理者為高質(zhì)、高效化解問題，改善個人績效，提升組織績效，必須樹立正確的工作理念，塑造專業(yè)的思維模式，掌握實(shí)效的思路方法，引入系統(tǒng)的技術(shù)工具，講求合理的推動方式，營造真抓實(shí)干的工作氛圍。

課程收益

有機(jī)融合專業(yè)管理方法與管理實(shí)踐智慧于一體，使學(xué)員企業(yè)與學(xué)員收獲：

幫助學(xué)員認(rèn)知問題解決與組織績效改進(jìn)的邏輯框架，掌握實(shí)效性改善相應(yīng)的思路、方法與工具，提升化解問題與績效差距的實(shí)戰(zhàn)能力。

幫助學(xué)員改良面對問題與績效差距的意識理念，汲取智慧，掌握技巧，改善解決工作問題、化解績效差距的“軟實(shí)力”。

幫助學(xué)員企業(yè)提升對目標(biāo)達(dá)成的可控度，并完善相應(yīng)的管控機(jī)制。

幫助學(xué)員企業(yè)塑造直面問題、專業(yè)做事的文化氛圍。

針對上述內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，幫助學(xué)員化難題、做突破、收實(shí)效。

★ 贈送課程內(nèi)容中的表單工具包（電子版）。

培訓(xùn)對象

企業(yè)各級管理人員

企業(yè)核心骨干員工

企業(yè)管理部、運(yùn)營管理部、人力資源部等相關(guān)部門人員

課程大綱

引言

案例&方法：如何高效、高質(zhì)化解問題（實(shí)施組織績效改進(jìn)）。

——人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

一、問題解決與組織績效改進(jìn)的總體認(rèn)知

模型：問題解決與組織績效改進(jìn)“1234”模型

——1個理念：問題解決與組織績效改進(jìn)的“核心法寶”

——2個模型：問題分析解決模型 & 國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）的績效改進(jìn)模型

——3個原則：問題解決與組織績效改進(jìn)的“三大法則”

——4個步驟：問題解決與組織績效改進(jìn)實(shí)操“四步走”

二、問題解決與組織績效改進(jìn)實(shí)操

（一）界定問題（確定組織績效改進(jìn)目標(biāo)）。

互動：列舉需要解決的問題（實(shí)施績效改進(jìn)的目標(biāo)）。

案例&方法&練習(xí)&點(diǎn)評：達(dá)共識、統(tǒng)意見，確定重點(diǎn)問題（績效改進(jìn)目標(biāo)）。

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評：《重點(diǎn)問題（績效改進(jìn)目標(biāo)）評分排序表》

方法&練習(xí)&點(diǎn)評：界定問題（確定績效改進(jìn)目標(biāo)）。

——精準(zhǔn)“現(xiàn)狀”與“標(biāo)準(zhǔn)”的差距。

（二）深度剖析，找準(zhǔn)誘因（績效目標(biāo)的影響因素）。

1、拓展思維，探尋誘因（績效目標(biāo)的影響因素）。

方法&工具：運(yùn)用多種方法與工具探尋誘因（績效目標(biāo)的影響因素）。

——羅斯威爾4W分析模型、BEM原因分析模型（行為工程模型）、績效根因模型、績效障礙化解模型、問題樹……

2、探尋誘因（績效目標(biāo)的影響因素）的最佳方法

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評：運(yùn)用“關(guān)鍵價值鏈法”，構(gòu)建目標(biāo)達(dá)成路徑模型，梳理誘因（績效影響因素）及其影響度。

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評：運(yùn)用《誘因（績效目標(biāo)影響因素）排序表》，確定核心誘因（影響因素）。

（三）薈聚措施，編制方案。

1、薈聚措施。

方法&工具：針對重點(diǎn)誘因（影響因素），群策群力，薈聚措施。

——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、小黃貼法、魚骨圖……

案例&方法：成功運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵

2、確定關(guān)鍵措施。

工具&練習(xí)&點(diǎn)評：運(yùn)用《措施排序表》，確定關(guān)鍵措施。

案例&方法：高度關(guān)注關(guān)鍵措施的“策略性”，提升預(yù)期效果。

3、將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動方案。

案例&方法：運(yùn)用六頂思考帽、六何法、世界咖啡、行動學(xué)習(xí)等多種方式方法，提升共識、重品質(zhì)、講細(xì)節(jié)，將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動方案。

工具&練習(xí)&點(diǎn)評：《行動方案表》

（四）落實(shí)執(zhí)行，跟蹤評價。

1、要坐而思,更要起而行。

2、完善問題解決（組織績效改進(jìn)）機(jī)制。

案例&工具：對問題解決（組織績效改進(jìn)）實(shí)施閉環(huán)管控。

——《問題解決（組織績效改進(jìn)）項(xiàng)目匯整表》

《問題解決（組織績效改進(jìn)）單體項(xiàng)目信息表》

3、問題解決（組織績效改進(jìn)）成果管理

方法：問題解決（組織績效改進(jìn)）成果管理的三種策略

——知識管理 & 優(yōu)化路徑 & 好上加好

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評：《問題解決（績效改進(jìn)）工作成果表》

——消滅“同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯誤一犯再犯”的現(xiàn)象。

——讓組織自成長、自發(fā)展，使員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易收獲成功。

三、問題解決與組織績效改進(jìn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享

案例&方法：實(shí)施問題解決與組織績效改進(jìn)的“七項(xiàng)注意”

李老師

資歷背景

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（TWI）MTP—TTT（6單元版）

中國首期認(rèn)證講師

美國美世（WILLIAMM MERCER, IPE）國際職位評估師

國家績效改進(jìn)師

國家工信部特約講師

國家人社部HRTP命題專家與長期講師

清華、北大、中科院、浙大、上交大、西交大、武漢大學(xué)、中國礦大等大學(xué)與亞太經(jīng)合組織（APEC）客座教授

國家經(jīng)理人研究中心、廣東省人力資源研究會、海爾大學(xué)特聘講師

南京理工大學(xué) & 明道云 OKR名譽(yù)資深顧問

網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)聯(lián)合評選“中國百強(qiáng)講師”

數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問

授課風(fēng)格

立足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展與整體經(jīng)營，將科學(xué)、藝術(shù)與實(shí)踐智慧有機(jī)相融。

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，接地氣、出干貨。

課程邏輯性強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員深度思考；但不失現(xiàn)場互動與氛圍營造。

授課經(jīng)驗(yàn)

亞太經(jīng)合組織（APEC）、中關(guān)村、國家職業(yè)經(jīng)理人研究中心、國家民用航天基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、貴陽國資委、南寧國資委、濟(jì)南工信局、南京江北新區(qū)、西安高新區(qū)、桂林高新區(qū)、貴陽高新區(qū)、國家（楊凌）農(nóng)業(yè)高新示范區(qū)、唐山豐南新區(qū)、全國職業(yè)經(jīng)理中心、中國紡織工業(yè)企業(yè)家聯(lián)合會、中國醫(yī)藥高級經(jīng)理人論壇、南方工業(yè)集團(tuán)公司（兵裝集團(tuán)）、成飛、航天動力研究院、中船、中車集團(tuán)（沈陽機(jī)車）、中國電子集團(tuán)、西電集團(tuán)、海爾、格力、富士康（成都）、中國鋁業(yè)、長虹、攀鋼、信泰集團(tuán)（泉州、青島）、惠達(dá)衛(wèi)浴、東方集團(tuán)、華峰氨綸、東方雨虹、圣象、頂益集團(tuán)、東風(fēng)、一汽（奔騰、馬自達(dá)、模具）、北汽福田、濰柴集團(tuán)、中國重汽、吉利研究院、中聯(lián)重科、海納川（北京）、以嶺制藥、步長制藥、新華制藥、力邦營銷、山東福瑞達(dá)、好醫(yī)生藥業(yè)、中國電子集團(tuán)、中航信（集團(tuán)）、源啟科技（武漢）、積微物聯(lián)（成都）、上海格蒂、無錫物聯(lián)等

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