客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

轉危為安的投訴處理技巧深圳：2026年07月30日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊傳統呼叫中心......

客戶服務管理師培訓內訓課程

服務意識塑造與服務技巧提升主講：何老師

中國正日益興起的3億中產階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務行業從業人員具備高品質的服務技能，在服務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內“喜歡”上你或你的企業，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見服務中“細節決定成敗”......

基層網點服務規范與現場管理主講：劉老師

一、銀行服務質量及規范服務標準的基本認識 1、什么是服務 2、銀行服務內涵的認知服務的便利服務的環境設施服務的能力服務的意識服務的信譽服務的價值 3、銀行服務質量提升的觸角點網點隊伍素養產品流程渠道售后服務和投訴處理 3、什么是優質服務規范服務特色服務品牌服務 4、銀行服務質量提升中存在的......

汽車售后服務概述主講：馬老師

一節：售后流程執行與售后質量監管（量利平衡）1、如何提升服務站的量利平衡（量：服務質量／維修質量；利：利潤）服務站的盈利預算公式（進廠臺次x單車產值x頻次）廠家的政策支持與解讀影響服務站的盈利核心要素有哪些？服務站盈利要素執行解析增加服務救援與上門服務的業務開展大客戶的回廠檢查等外拓開源2、服務站的成本控制與優化管理優......

客戶滿意度提升主講：馬老師

總經理、行業經理、中高層管理者授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：客戶關系的模式轉化1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下......