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客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日
企業(yè)痛點1.同行業(yè)競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎樱蝗《?.在業(yè)務(wù)往來中偶爾出現(xiàn)一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠度低適用對象企業(yè)中高級營銷管理人員......
優(yōu)秀前臺的智慧寶典訓(xùn)練 東莞：2026年03月21日
前臺接待人員課程大綱第一篇 建立前臺的服務(wù)理念1、前臺工作重要性的理論依據(jù)峰終理論和心理賬戶2、你的形象就是形象就是公司的廣告牌3、我們從喜歡的人手中買東西視頻：兩位售票員售票對比（2’40）4、優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要案例：廣州某著名房地產(chǎn)公司前臺解決問題：前臺員工首先要樹立明確的服務(wù)觀念，更要認清前臺......
客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日
客服人員，售后人員，銷售人員課程目標1、認識到，好的服務(wù)思考的幾個維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......
客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日
"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......
客戶分析培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
由于大數(shù)據(jù)時代的精益營銷與客戶分析 主講：何老師
面對中國5.13億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年 55% 的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預(yù)期取得大回報的最佳時機。營銷者必須知道如何透過數(shù)據(jù)庫的挖掘與分析，讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價值，通過有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù)，......
高績效銷售訓(xùn)練與客戶分析技巧 主講：盧老師
客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、銷售代表學(xué)員收益1、熟練運用根據(jù)不同銷售階段運用不同的銷售策略；2、學(xué)習(xí)不同銷售階段的軟、硬技巧和問題應(yīng)對策略，提高客戶認可和成單；3、學(xué)習(xí)情緒控制與表達溝通技巧，不用說太多話就能達成更多的銷售額；4、幫助更好的把握銷售機會，同時縮短銷售周期；5、以技能教練為主，確保掌握實戰(zhàn)工具......
客戶關(guān)系從0到∞—客戶分析關(guān)系進階 信任拆解 主講：孫老師
開場：客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及困惑一、研討主題：1、以案例開始以案例結(jié)束2、通過案例看當(dāng)下客戶管理建立能力現(xiàn)狀3、通過案例提煉三項核心技能4、人際關(guān)系進階圖譜5、當(dāng)下客戶關(guān)系建立與深耕過程中的挑戰(zhàn)、困惑6、梳理人際關(guān)系進階的五個步驟二、訓(xùn)練目標：1、明確課程訓(xùn)練的五大模塊，理解五大模塊的重要性，審視自身現(xiàn)狀2、掌握人際關(guān)系進階......
高凈值客戶分析與資產(chǎn)配置 主講：唐老師
一、目標客戶的基本分類、客戶特征與溝通技巧1、目標客戶的職業(yè)組成與特征分析2、目標客戶的分層管理與定向開發(fā)技巧3、目標客戶的金融行為特征4、目標客戶的財富管理需求特征及要點5、不同類型目標客戶的財富管理需求溝通技巧[案例分析與互動演示]1、醫(yī)生等專業(yè)人士的客戶特征與溝通技巧2、企業(yè)主的客戶特征與溝通技巧二、高凈值客戶的......
