售前服務培訓

售前服務培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

有效的客戶溝通與服務北京：2026年05月15日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

優秀前臺的智慧寶典深圳：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

售前服務培訓內訓課程

五星級服務技巧主講：李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關系與溝通技巧、提高......

構信任飛輪—客戶服務與投訴處理能力提升主講：吳老師

● 樹立服務的新認知：了解時代背景下客戶消費觀及銷售模式的變遷，提升客戶服務意識；塑造積極的服務心態● 掌握性格溝通策略：了解不同性格人群溝通特點，掌握與不同人員溝通的策略● 掌握客戶服務策略：了解客戶流失根源；掌握服務藍圖設計路徑；掌握提升服務品質的三個維度與四個方法● 掌握投訴處理策略：深入理解客戶投訴的原因的關鍵......

服務營銷主講：王老師

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯性，使每名員工都將其作為一種常態模式與理念，使企業的對客服務......

公共事務部客戶接待統籌與組織安排主講：胡老師

禮儀有章——幫助企業公共事務接待部或相關部門梳理會務、接待的統籌安排基礎流程規范，提高企業接待能力，為企業在商務、會務活動中提高影響力。流程有序——了解公共事務會議、接待的各環節要點、規范、標準及禮儀，提升順利完成相關事務接待的能力。素養有成——進......