售前服務培訓

售前服務培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）北京：2026年05月14日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系深圳：2026年06月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

出色的前臺接待與管理上海：2026年07月03日

第一單元: 前臺工作在公司的作用一：企業形象和前臺價值展現二: 體現責任前臺工作應具備的職責與義務；配備良好的心態與素質；快樂的前臺快樂的體現。三：前臺的環境前臺的整體視覺效果；前臺卓面的干練擺設；同時如何具體自己溫馨個性的體現第二單元：前臺工作必備的各種技能一：電話技能電話通話原則；電話對話模型；有效過濾電話；留言要......

卓越客戶服務技巧訓練北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

售前服務培訓內訓課程

電信客戶關系管理——保有、維系、拓展主講：吳老師

3G時代迎來了新的商機與挑戰，“3G時代”中國三大運營商之間不可避免的一場持久戰役，那就是“得客戶者得天下”。客戶關系管理涉及三大領域的問題：“直銷渠道客戶關系管理、電子渠道客戶關系管理、實體渠道客戶關系管理”，以上這些渠道客戶關系管理都將直接導致......

銀行網點服務質量管理主講：陳老師

各銀行網點大堂經理、營業部經理、質檢主任、行長等管理人員【培訓目標】各崗位管理人員了解服務管理的概念與服務管理要求，便于開展系統科學的質量管理。通過案例分析和深入體驗服務管理的重要性，不斷加強要求和監督，提高服務質量。【課程內容】第一章、現代商業銀行網點服務管理理念1.中外商業銀行服務管理理念案例1：渣打銀行服務體驗案......

構建銀行極致體驗服務主講：韓老師

在市場競爭愈發激烈的今天，提升客戶體驗已經成為全球領先企業的第一要務，能否打造極致客戶體驗，正成為銀行未來的競爭護城河。在行業發展和市場競爭的驅動下，提升客戶體驗勢在必行，“向以客戶為中心”全面轉型已成為行業共識，同時，隨著大量金融科技企業的闖入，極致客戶體驗的標準迅速被提高，如果說過去簡單便捷......

實體門店投訴處理技巧主講：勞老師

通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助終端實體門店投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業的客戶滿意度，降低客戶流失率，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓對象：終端門店人員培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員端......