客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典北京：2026年05月08日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年06月07日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧上海：2026年03月20日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師

銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營(yíng)銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對(duì)內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營(yíng)銷學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)；2、掌握營(yíng)銷的功底，學(xué)習(xí)營(yíng)銷界享譽(yù)盛名的“顧問(wèn)式”營(yíng)銷學(xué)，并通過(guò)所學(xué)、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學(xué)，將產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶；3、學(xué)會(huì)如何組織一場(chǎng)成功的沙龍活動(dòng)，以及活動(dòng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，包......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

客戶經(jīng)理已經(jīng)成為所有行業(yè)都關(guān)注的話題，對(duì)銀行客戶經(jīng)理角色深刻認(rèn)知；掌握時(shí)刻讓自己保持正面情緒的方法；掌握不同顧客類型的應(yīng)對(duì)策略；掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng)；掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法；把握顧客消費(fèi)心理；深刻認(rèn)識(shí)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)流程；把握接近顧客時(shí)機(jī)；掌握處理投訴的核心技能，轉(zhuǎn)怒為喜。......

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師

先導(dǎo)課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規(guī)范和工作技能2、全流程技能提升是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作績(jī)效的需要3、全流程技能提升是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、支行/團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要一、如何篩選目標(biāo)客戶？（一）實(shí)戰(zhàn)演習(xí)1：目標(biāo)客戶搜尋（分組呈現(xiàn)答案，評(píng)分）（二）點(diǎn)評(píng)及知識(shí)點(diǎn)講解：1、客戶來(lái)源渠道（獲客九大方法）行業(yè)搜尋法區(qū)......