青島職業溝通培訓公開課

向華為學習：跨部門溝通與協作 青島：2026年07月03日

一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現80%在于溝通（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者（1）提升責任感的四項修煉（2）主動出擊，不等不靠（3）勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限（4）杜......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

一、Z世代來襲——給傳統管理者帶來的靈魂思考1.靈魂一問：為什么和Z世代聊天，你總被詬為“話題終結者？2.靈魂二問：為什么越來越多的Z世代員工，會對團建Say No？3.靈魂三問：為什么Z世代新人對滿堂灌的入職培訓，集體躺平？4.靈魂四問：躺平、社恐、二次元背后，到底有什么樣的心理需......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

《結構化溝通》 青島：2026年07月18日

引言篇★開場思考★【一個邏輯】1.結果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好。】1.溝通分場境——職場和家庭的不同1）人：自我/......

業務OD五項修煉：業務診斷、創新、落地、提效與復盤 上海：2026年05月19日

第一部分 | 業務 OD 的角色定位與工作循環1.業務 OD VS. 戰略 OD• 戰略 OD 的前世今生與業務 OD 的現實意義• 戰略 OD 與業務 OD 的角色定位異同2. 業務 OD 五項修煉• OD 常見痛點與挑戰分析• 業務 OD 五項修煉及內在邏輯：業務診斷、創新、......

打造卓越的績效管理體系 北京：2026年08月01日

一問：績效考核和績效管理是一回事兒嗎？二問：績效管理為什么？其價值何在？難道績效管理就是為了發獎金嗎？三問：績效管理到底管什么？考核到底考什么？四問：對于難以定量的部門和崗位，比如職能部門，如何考量業績？五問：崗位業績和團隊業績之間如何協調？六問：績效考核為什么會失靈？七問：績效管理到底是誰的事情？為什么管理者和員工往......